Accoglienza del paziente e prenotazionedell'esame endoscopico

Accoglienza del paziente e prenotazione dell’esame endoscopico&dirittidoveriACCETTAZIONE E VERIFICA DELLA CONFORMITÀDELLA RICHIESTA E DEL PAZIENTEIl personale di front office, costituito a seconda delle varie realtà da personale amministrativo o paramedico,al momento della presentazione della richiesta del medico curante deve:a chiedere al paziente per quale esame endoscopico è stato inviato al Servizio diEndoscopia digestivab controllarne la corrispondenza con quanto riportato sulla richiestac verificare la corrispondenza della richiesta con quanto riportato nella agenda delleprenotazioni e in particolare:- nome e cognome del paziente- tipo di indagine prenotatad verificare che il tipo di indagine endoscopica richiesto venga eseguito nel servizio diEndoscopia digestiva in base all’elenco delle prestazioni precedentemente compilatoed approvato dal responsabile del Servizioe verificare la correttezza delle modalità di richiesta dell’esame:- esame eseguibile ambulatorialmente- esame eseguibile solamente in regime di ricovero ordinario o di Day Hospital- esame eseguibile d’urgenzaf verificare eventuali situazioni particolari riportate o meno nella richiestacoerentemente con quanto precedentemente codificato dal responsabile del servizio(per esempio richiesta di endoscopia operativa in paziente che assume terapiaanticoagulante)g verificare che la richiesta sia comprensibile o sufficientemente chiarah verificare che la richiesta sia burocraticamente corretta.In caso di non conformità l’operatore dovrà richiedereal paziente ulteriori informazioni e, nel casoin cui la non conformità non si chiarisca,l’operatore dovrà informare del problema ilmedico di turno.Il medico avrà la responsabilità di effettuare leopportune verifiche e prendere i provvedimentidel caso.In particolare qualora si presenti al Servizioun paziente che sia in possesso di informazionisull’esame a cui deve essere sottopostodiscordanti da quanto trascritto sulla richiesta,il medico esaminatore dovrà raccoglieredal paziente o dal suo accompagnatore leinformazioni necessarie per chiarire la correttaindicazione, informarlo e una volta chiaritol’errore procedere alla prenotazione dell’endoscopia.Nel caso in cui non sia possibile raccogliere unnumero di informazioni sufficienti per chiarirela corretta indicazione (per esempio pazientenon in grado di intendere o di volere non accompagnato)sarà necessario contattare il medicorichiedente e, nel caso questi non sia rintracciabile,sarà necessario inviare nuovamenteil paziente all’attenzione del medico richiedente.15