Accoglienza del paziente e prenotazionedell'esame endoscopico
Accoglienza del paziente e prenotazionedell'esame endoscopico Accoglienza del paziente e prenotazionedell'esame endoscopico
&dirittidoveriORGANIZZAZIONE3I criteri utilizzati sono indicati nello schema.L’attribuzione del codice colore, qualora nonvenga già specificata dal medico richiedente,viene effettuata dal medico di turno.CODICI PER L’ATTRIBUZIONE DI PRIORITÀPER L’ESECUZIONE DELLE INDAGINIENDOSCOPICHECODICI PER L’ATTRIBUZIONE DI PRIORITÀCODICE ROSSOEMERGENZA - URGENZAPer richieste in pazienti ricoverati o provenienti dal Pronto Soccorso per i quali l’esameendoscopico deve essere eseguito immediatamente o nell’arco di poche ore.CODICE GIALLO DIAGNOSI RAPIDA O PRIMO ESAME CON SOLLECITUDINEPer richieste in cui il medico richiedente segnali la presenza di sintomi d’allarme cherendono necessaria l’esecuzione di un esame endoscopico nel più breve tempo possibile.La definizione di tale intervallo di tempo viene effettuata periodicamente in rapportoagli obiettivi e alle disponibilità del Servizio e solitamente non supera i sette giorni.CODICE VERDEPRIMO ESAMEPer richieste in pazienti che devono effettuare un’indagine endoscopica per la primavolta, che non abbiano sintomi di allarme. La definizione adottata arbitrariamentecome “primo esame” è la seguente:a) paziente che esegue per la prima volta una endoscopia sul tratto digestivo oggetto dellarichiesta;b) paziente che abbia già eseguito una endoscopia sullo stesso tratto digestivo, per il quale ilmedico curante abbia riportato sulla richiesta il sospetto clinico di una nuova patologia oun aggravamento della patologia precedente ( in questo caso l’esecuzione dell’endoscopiadeve poter comportare una modificazione dell’approccio terapeutico).CODICE BIANCO CONTROLLIPer richieste di pazienti che hanno già effettuato indagini endoscopiche e per i quali èstata programmata una rivalutazione a distanza di tempo o che richiedano unasorveglianza14
Accoglienza del paziente e prenotazione dell’esame endoscopico&dirittidoveriACCETTAZIONE E VERIFICA DELLA CONFORMITÀDELLA RICHIESTA E DEL PAZIENTEIl personale di front office, costituito a seconda delle varie realtà da personale amministrativo o paramedico,al momento della presentazione della richiesta del medico curante deve:a chiedere al paziente per quale esame endoscopico è stato inviato al Servizio diEndoscopia digestivab controllarne la corrispondenza con quanto riportato sulla richiestac verificare la corrispondenza della richiesta con quanto riportato nella agenda delleprenotazioni e in particolare:- nome e cognome del paziente- tipo di indagine prenotatad verificare che il tipo di indagine endoscopica richiesto venga eseguito nel servizio diEndoscopia digestiva in base all’elenco delle prestazioni precedentemente compilatoed approvato dal responsabile del Servizioe verificare la correttezza delle modalità di richiesta dell’esame:- esame eseguibile ambulatorialmente- esame eseguibile solamente in regime di ricovero ordinario o di Day Hospital- esame eseguibile d’urgenzaf verificare eventuali situazioni particolari riportate o meno nella richiestacoerentemente con quanto precedentemente codificato dal responsabile del servizio(per esempio richiesta di endoscopia operativa in paziente che assume terapiaanticoagulante)g verificare che la richiesta sia comprensibile o sufficientemente chiarah verificare che la richiesta sia burocraticamente corretta.In caso di non conformità l’operatore dovrà richiedereal paziente ulteriori informazioni e, nel casoin cui la non conformità non si chiarisca,l’operatore dovrà informare del problema ilmedico di turno.Il medico avrà la responsabilità di effettuare leopportune verifiche e prendere i provvedimentidel caso.In particolare qualora si presenti al Servizioun paziente che sia in possesso di informazionisull’esame a cui deve essere sottopostodiscordanti da quanto trascritto sulla richiesta,il medico esaminatore dovrà raccoglieredal paziente o dal suo accompagnatore leinformazioni necessarie per chiarire la correttaindicazione, informarlo e una volta chiaritol’errore procedere alla prenotazione dell’endoscopia.Nel caso in cui non sia possibile raccogliere unnumero di informazioni sufficienti per chiarirela corretta indicazione (per esempio pazientenon in grado di intendere o di volere non accompagnato)sarà necessario contattare il medicorichiedente e, nel caso questi non sia rintracciabile,sarà necessario inviare nuovamenteil paziente all’attenzione del medico richiedente.15
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&dirittidoveriORGANIZZAZIONE3I criteri utilizzati sono indicati nello schema.L’attribuzione <strong>del</strong> codice colore, qualora nonvenga già specificata dal medico richiedente,viene effettuata dal medico di turno.CODICI PER L’ATTRIBUZIONE DI PRIORITÀPER L’ESECUZIONE DELLE INDAGINIENDOSCOPICHECODICI PER L’ATTRIBUZIONE DI PRIORITÀCODICE ROSSOEMERGENZA - URGENZAPer richieste in pazienti ricoverati o provenienti dal Pronto Soccorso per i quali l’esame<strong>endoscopico</strong> deve essere eseguito immediatamente o nell’arco di poche ore.CODICE GIALLO DIAGNOSI RAPIDA O PRIMO ESAME CON SOLLECITUDINEPer richieste in cui il medico richiedente segnali la presenza di sintomi d’allarme cherendono necessaria l’esecuzione di un esame <strong>endoscopico</strong> nel più breve tempo possibile.La definizione di tale intervallo di tempo viene effettuata periodicamente in rapportoagli obiettivi e alle disponibilità <strong>del</strong> Servizio e solitamente non supera i sette giorni.CODICE VERDEPRIMO ESAMEPer richieste in pazienti che devono effettuare un’indagine endoscopica per la primavolta, che non abbiano sintomi di allarme. La definizione adottata arbitrariamentecome “primo esame” è la seguente:a) <strong>paziente</strong> che esegue per la prima volta una endoscopia sul tratto digestivo oggetto <strong>del</strong>larichiesta;b) <strong>paziente</strong> che abbia già eseguito una endoscopia sullo stesso tratto digestivo, per il quale ilmedico curante abbia riportato sulla richiesta il sospetto clinico di una nuova patologia oun aggravamento <strong>del</strong>la patologia precedente ( in questo caso l’esecuzione <strong>del</strong>l’endoscopiadeve poter comportare una modificazione <strong>del</strong>l’approccio terapeutico).CODICE BIANCO CONTROLLIPer richieste di pazienti che hanno già effettuato indagini endoscopiche e per i quali èstata programmata una rivalutazione a distanza di tempo o che richiedano unasorveglianza14
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