Monitoraggio della mobilità e del trasporto - Mobilità - Regione ...

RAPPORTO ANNUALE DI MONITORAGGIO 2013Figura 7Giudizio complessivo sul servizio offerto:Voto medio - % soddisfatti – Confronto anni 2010/20126,9 7,27,0 7,46,87,17,07,47,0 7,47,17,40,0PRTotaleRAPRUrbanoRA20122010ExtraurbanoPRRALe criticità: l’analisi delle singole valutazioni evidenzia che le criticità maggiori sono rivolte più allecaratteristiche strutturali del servizio: “organizzazione”, “comfort del viaggio” ed “attenzioneverso il cliente”, che ad elementi accessori quali “aspetti relazionali” e “attenzioneall’ambiente”. In particolare, nel dettaglio delle componenti del servizio gli aspetti che mostrano imaggiori scostamenti rispetto al 2010 sono, sul totale del servizio offerto nei due bacini i seguenti:- Ravenna: puntualità, frequenza, affollamento, pulizia dei mezzi e prezzo dei titolo di viaggio;- Parma: frequenza, durata del viaggio, pulizia mezzi e condotta di guida, acquisto dei biglietti abordo, e prezzo dei titoli di viaggio.63