Monitoraggio della mobilità e del trasporto - Mobilità - Regione ...

CAPITOLO 3 – IL SETTORE AUTOFILOVIARIO E LA MOBILITÀ URBANA3.3.2 La qualità percepitaL’indagine di qualità percepita è stata effettuata sulle sole province di Parma e Ravenna, ed hariguardato, come per il 2010, i seguenti macrofattori:a. organizzazione del servizio (regolarità/puntualità, frequenza, integrazione modale, tempo diviaggio);b. comfort del viaggio (affollamento, pulizia, sicurezza);c. attenzione al cliente (reperimento titoli di viaggio e punti vendita, costo del viaggio,informazioni per accesso al servizio);d. aspetti relazionali/comportamentali del personale a contatto con l’utenza (cortesia,comprensione delle esigenze);e. giudizio complessivo sul servizio erogato, anche distinto tra trasporto urbano ed extraurbanocon utilizzo della scala di valutazione 1-10 integrato dal livello di importanza, espresso inpercentuale, dei macrofattori sul giudizio finale.In coerenza con le precedenti rilevazioni effettuate a livello regionale, sono rese informazioniriguardanti la specificazione di profilo della clientela: sesso, età, condizione professionale, titolo distudio, abbonato (con specificazione se titolo mensile o annuale) e/o occasionale (corse semplice).Le interviste personali e dirette, 1.779 interviste ad un campione di utilizzatori del servizio,sono state realizzate a terra o a bordo dei mezzi in occasione della rilevazione della qualitàerogata.• Risultati conseguitiSoddisfazione complessiva: rispetto al 2010 la valutazione complessiva sulla qualità del servizioappare in leggero calo sia nel complesso che nel dettaglio dei due servizi. In particolare si ècontratta maggiormente la percentuale dei soddisfatti rispetto al voto medio.Figura 6Giudizio complessivo sul servizio offerto% soddisfatti – Confronto anni 2010/201292,2 93,0100,080,093,3 96,992,889,996,790,995,195,460,093,897,040,020,00,0PRTotaleRAPRUrbanoRA20122010ExtraurbanoPRRA62