Monitoraggio della mobilità e del trasporto - Mobilità - Regione ...

CAPITOLO 3 – IL SETTORE AUTOFILOVIARIO E LA MOBILITÀ URBANAPur con andamento oscillatorio, sono mediamente aumentati i reclami sul servizio TPL urbanonel periodo considerato; in particolare, il dato registrato nell’ultimo biennio segna una ripresa dicirca il 22% di aumento di reclami sul servizio.Figura 70Reclami sul servizio urbano nei comuni con popolazione superiore a 50.000 abitanti(Serie storiche 2000-2011) - Somma dei dati comunali4.5004.0003.5003.0002.5002.0001.5001.00050002000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011n° reclamiNel 2011 il 20% dei reclami è da imputarsi a causa del comportamento del personale, mentre il18% riguarda le corse non effettuate.Figura 71Tipo di reclamo sul servizio urbano nei comuni con popolazione superiore a 50.000 abitanti(Serie storiche 2000-2011) - Somma dei dati comunali1.8001.6001.4001.2001.00080060040020002000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011n° reclamo corsa non effettuatan°reclami per comportamento del personalen°reclami per scarsa reperibilita biglietton°reclami per scarso confortForte sviluppo delle corse controllate sulla flotta del TPL urbano a partire dall’anno 2003 enell’ultimo biennio; le sanzioni amministrative elevate ammontano a 123.233 su 165.356 corsecontrollate nel 2011.102