Rapporto di Sostenibilità 2009 - Ferrovie dello Stato Italiane

Dall’analisi dei dati relativi all’attività svolta dall’Help Center di Roma Termini si evince un maggior ricorso a tali centri da partedi uomini provenienti dall’estero.Help Center di Roma Termini – 2009Distribuzione per provenienzautenti presi in caricoHelp Center di Roma Termini – 2009Distribuzione per genereutenti presi in caricoItaliani15%Donne22%Stranieri85%Uomini78%Nel 2009 gli Help Center principali della rete dell’ONDS hanno effettuato circa 136.500 interventi 68 e preso in carico 13.500nuovi utenti 69 , per una media di 380 interventi al giorno e 40 persone prese in carico.Media degli interventi e delle prese in carico mensili dei dieci Help Center più attivi della rete ONDS - 2009Milano Roma Firenze Catania Napoli Bologna Genova Pescara Chivasso FoggiaPrese in carico 467 262 110 103 105 34 - 63 3 24Interventi 1.628 2.344 247 4.250 452 125 2.129 26 17 170Ferrovie dello Stato e la Onlus di ENEL, denominata “Enel Cuore”, che si occupa di attività sociali, hanno proseguito la collaborazioneiniziata con il Progetto “Un Cuore in Stazione” sottoscritto nel 2008 che prevede un finanziamento triennale fino a3 milioni di euro per la ristrutturazione di sedi di nuovi Help Center nelle stazioni Italiane o per il potenziamento delle attivitàgià presenti con l’acquisto di camper mobili.Nel corso del 2009 sono stati finanziati i lavori di ristrutturazione degli Help Center di Torino, Melfi e Messina ed è stato acquistatoun camper mobile per l’Help Center di Napoli.Dal punto di vista dei rapporti di rete e con i privati, particolarmente significativo è stato l’accordo concordato dal Gruppo conIKEA che ha già fornito gli arredi per diversi Help Center della rete nazionale.A questo si aggiungono diversi accordi realizzati dalle organizzazioni locali della rete con altri privati, con il supporto strategicodel Gruppo, tra i quali le fondazioni Philip Morris, Charlemagne e Vodafone Italia.Significativo anche l’avvio del Progetto “Help Center Mobile”, finanziato dalla Regione Lazio all’ente coordinatore della reteONDS 70 , che prevede la mappatura del disagio in tutte le principali stazioni delle direttrici ferroviarie della Regione Lazio, tramiteuna unità mobile.68 Interventi: azioni di orientamento fatte anche più volte sulle stesse persone o su persone che non hanno voluto rilasciare i propri dati se non un nome o unopseudonimo.69 Nuovo utente: persona che si presenta allo sportello per la prima volta e che accetta di rilasciare i propri dati per la registrazione e, quindi, i successivi interventidi orientamento.70 La Cooperativa Sociale Europe Consulting, anche gestore dell’Help Center e del Binario 95 di Roma Termini.Rapporto di Sostenibilità 2009Rapporto di Sostenibilità 2008 75