Rapporto di SostenibilitÃ 2009 - Ferrovie dello Stato Italiane

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SommarioLettera agli Stakeholder 7Relazione della Società di revisione 8IntroduzioneComunicare la sostenibilità: nota metodologica 10Eventi significativi successivi alla chiusura dell’esercizio 12Identità AziendaleCenni Storici 16Il Profilo del Gruppo Ferrovie dello Stato 16Mercati di riferimento e servizi offerti 19Mercato nazionale 19Mercato internazionale 21Corporate e Governance e Gestione della SostenibilitàCorporate Governance 22Gli Organi di Governo 22Gli Strumenti di Controllo 23Gli Stakeholder 26Missione e Strategie del Gruppo Ferrovie dello Stato 29I sistemi di gestione all’interno delle società del Gruppo Ferrovie dello Stato 32La compliance 34Indagini e procedimenti giudiziari 34Comportamenti anti – collusivi 34Altri contenziosi 35La responsabilità economicaHighlight 2009 38I risultati di gestione 39Investimenti 41La responsabilità di prodottoHighlight 2009 44I servizi per la mobilità 45L’offerta commerciale di Trenitalia 45L’offerta commerciale di RFI 46La qualità dei servizi 47La qualità erogata: customer care 48La qualità percepita: customer satisfaction 50La gestione dei reclami 51Tecnologie per la sicurezza 53La sicurezza “nel viaggio” 53Security 56
La responsabilità socialeHighlight 2009 62Le Risorse Umane 63Le nostre persone 63Sistema retributivo e previdenziale 67Valorizzazione e formazione del capitale umano 69Diversità e pari opportunità 70La sicurezza sul lavoro e tutela della salute 70Relazioni industriali 71ComunitàLe attività sociali 73Le iniziative per la solidarietà 74La responsabilità ambientaleHighlight 2009 80Uso delle materie prime 81Consumi energetici 82Emissioni in atmosfera 85Mitigazione del rumore 89Acque di approvvigionamento e scarichi idrici 90Gestione dei Rifiuti 91Salvaguardia del territorio: biodiversità e attività di bonifica 92Spese ambientali 95AppendiceGRI Content Index 98Questionario di valutazione 108
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La sicurezza “nel viaggio”Dopo
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Statistiche sugli incidenti ferrovi
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A tutto questo si deve aggiungere,
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ComunitàLe attività sociali GRI E
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Dall’analisi dei dati relativi al
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Prelievi idrici per uso e per fonte
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Ex- sottostazione elettrica FS di F
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4.4 Meccanismi a disposizione degli
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Livello di interesseLa qualità del
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Ferrovie dello StatoPiazza della Cr
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