Rapporto di Sostenibilità 2009 - Ferrovie dello Stato Italiane

d’Impresa nelle strategie di business e alla sistematicità nelle attività di ascolto degli stakeholder.Le interviste “interne” hanno, inoltre, evidenziato come il Gruppo non sempre sia riuscito a rendere visibili all’esterno:• le vischiosità delle procedure da seguire per attuare un’alternanza delle società esterne che sioccupano dei servizi, prime fra tutte quelle addette alla pulizia dei treni;• l’attenzione del Gruppo verso l’ambiente e la conservazione delle funzioni naturali, pur essendoqueste tematiche completamente integrate nelle attività del Gruppo stesso.Dalle interviste “esterne” è emerso l’auspicio che il processo di rendicontazione periodica riavviato nel 2008 e larinnovata sensibilità del Gruppo verso i propri stakeholder sociali si traduca in:• una maggiore attenzione ai servizi di trasporto rivolti ai viaggiatori, soprattutto a quelli per i pendolari;• un sensibile miglioramento dell’intero sistema di qualità del Gruppo, nella duplice accezione ambientalee di servizio ai cittadini, affiancato da una politica dei prezzi adeguata al livello dei serviziofferti;• una formalizzazione di momenti istituzionalizzati di ascolto dei portatori di interessi sul territoriocon l’attivazione di Tavoli Regionali e una concreta valutazione dei feed back raccolti attraverso leattività di ascolto praticate;• una maggiore attenzione al trasporto merci, che è ritenuto avere un ruolo di impulso nella ripresadello sviluppo economico del paese.Rapporto di Sostenibilità 2009 27