Rapporto di Sostenibilità 2009 - Ferrovie dello Stato Italiane

Gli stakeholder GRI 4.13, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17; SO1; PR6, PR7La dimensione e il ruolo che il Gruppo Ferrovie dello Stato ricopre nel tessuto economico e sociale del Paese fannosì che esistano molteplici categorie di stakeholder interessate dalle sue attività.Mappa delle aree di interesse degli stakeholder del Gruppo Ferrovie dello StatoMercatoClientiConcorrentiPartnerFornitoriGovernanceFinanziatoriAzionistiLavoroRappresentanze SindacaliCollaboratoriDipendentiAmbienteAssociazioni AmbientalisteComunità localiComunità scientificaGenerazioni futureCollettivitàPubblica AmministrazioneAssociazioniComunità localiIstituzioniComunità scientificaL’obiettivo del Gruppo Ferrovie dello Stato è quello di creare un dialogo costruttivo con tutti gli stakeholder al finedi recepire le loro esigenze, mediandole, in modo equilibrato e trasparente, con i propri principi e le proprie attivitàdi business.Le iniziative di coinvolgimento degli stakeholder interni sono orientate prevalentemente alla diffusione dei temidella sostenibilità a cominciare dal top e dal middle management aziendale, mentre relativamente agli stakeholderesterni l’obiettivo è di raccoglierne, attraverso strumenti quali ad esempio la customer satisfaction e la customercare, le legittime aspettative e formulare impegni di sostenibilità a esse coerenti.In particolare, le comunità locali interessate da opere infrastrutturali sono chiamate ufficialmente a esprimersi, giàdalla fase di progettazione, nell’ambito delle procedure di Valutazione d’Impatto Ambientale. A fronte di studi eprogetti di fattibilità, RFI, col supporto tecnico di Italferr, coinvolge normalmente le comunità locali indicendo tavolitecnici o Conferenze di Servizi che possono indirizzare le scelte di progetto.Nel corso del 2009, nell’ambito del progetto per l’implementazione di un Sistema di Gestione della Sostenibilità delGruppo, sono state condotte una serie di interviste rivolte al top management del Gruppo e ad alcuni dei principalistakeholder esterni 17 , con il fine di:• rendere nota la decisione di avviare e consolidare col tempo un processo di comunicazione tra ilGruppo e i suoi principali interlocutori;• ricavare percezioni, valutazioni, aspettative su aree di interesse definite ed eventualmente calibraregli indicatori economici, sociali e ambientali sulle esigenze espresse dagli stakeholder stessi.Dal processo di consultazione interno è emerso un generale riconoscimento del ruolo propulsore del vertice relativamentealle tematiche della Responsabilità Sociale d’Impresa, nonché la convinzione diffusa che i risultati economicipositivi siano il presupposto per l’evolversi della Responsabilità Sociale d’Impresa verso ulteriori opportunitàdi sviluppo. Aree di miglioramento sono state segnalate in merito all’integrazione della Responsabilità Sociale17 Anas, Adusbef, Wwf, Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, Ministero dell’Economia e delle Finanze, CISL - FIT.26 Gruppo Ferrovie dello Stato