Rapporto di Sostenibilità 2009 - Ferrovie dello Stato Italiane
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SO6SO7SO8PR1PR2PR3PR4PR5PR6PR7PR8Totale dei contributi finanziari e benefici prestati a partitipolitici e relative istituzioni per PaeseNumero totale <strong>di</strong> azioni legali riferite a concorrenzasleale, anti-trust e pratiche monopolistiche e relativesentenzeValore monetario delle sanzioni significative e numerototale <strong>di</strong> sanzioni non monetarie per non conformità aleggi o regolamentiFasi del ciclo <strong>di</strong> vita dei prodotti/servizi per i quali gliimpatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverneil miglioramento e percentuale delle principalicategorie <strong>di</strong> prodotti/servizi soggetti a tali procedureNumero totale (sud<strong>di</strong>viso per tipologia) <strong>di</strong> casi <strong>di</strong> nonconformità a regolamenti o co<strong>di</strong>ci volontari riguardanti gliimpatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi duranteil loro ciclo <strong>di</strong> vitaTipologia <strong>di</strong> informazioni relative ai prodotti e servizi richiestidalle procedure e percentuale <strong>di</strong> prodotti e servizisignificativi soggetti a tali requisiti informativiNumero totale (sud<strong>di</strong>viso per tipologia) <strong>di</strong> casi <strong>di</strong> nonconformità a regolamenti o co<strong>di</strong>ci volontari riguardanti leinformazioni e le etichettature dei prodotti/serviziPratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultatidelle indagini volte alla sua misurazioneProgrammi <strong>di</strong> conformità a leggi, standard e co<strong>di</strong>ci volontarirelativi all'attività <strong>di</strong> marketing incluse la pubblicità, lapromozione e la sponsorizzazioneNumero totale (sud<strong>di</strong>viso per tipologia) <strong>di</strong> casi <strong>di</strong> nonconformità a regolamenti o co<strong>di</strong>ci volontari riferiti all'attività<strong>di</strong> marketing incluse pubblicità, la promozione e lasponsorizzazioneNumero <strong>di</strong> reclami documentati relativi a violazioni dellaprivacy e a per<strong>di</strong>ta dei dati dei consumatoriAd<strong>di</strong>zionaleMissione e Strategia delGruppo <strong>Ferrovie</strong> <strong>dello</strong><strong>Stato</strong>Ad<strong>di</strong>zionale Comportamenti anti -collusiviPrincipalePrincipaleAd<strong>di</strong>zionalePrincipaleAd<strong>di</strong>zionaleAd<strong>di</strong>zionalePrincipaleAd<strong>di</strong>zionaleAd<strong>di</strong>zionaleIndagini e proce<strong>di</strong>mentigiu<strong>di</strong>ziariComportamenti anti –collusiviAltri contenziosiLa sicurezza della circolazioneSecuritySalvaguar<strong>di</strong>a del territorio:attività <strong>di</strong> bonifica ebio<strong>di</strong>versitàLa sicurezza della circolazioneL’offerta commerciale <strong>di</strong>TrenitaliaEmissioni in atmosferaLa gestione dei reclamiLa qualità percepita: customersatisfaction;La gestione dei reclamiGli StakeholderGli StakeholderAltri contenziosiPR9Valore monetario delle principali sanzioni per non conformitàa leggi o regolamenti riguardanti la fornitura el'utilizzo <strong>di</strong> prodotti e serviziPrincipaleLa sicurezza della circolazione<strong>Rapporto</strong> <strong>di</strong> <strong>di</strong> Sostenibilità 2008 <strong>2009</strong> 107
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