Servizi integrati in concessione - Un confronto con alcuni
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Notizicuio/ 77-79 53<br />
<strong>Un</strong> <strong><strong>con</strong>fronto</strong> <strong>con</strong> <strong>alcuni</strong> sistemi<br />
i Lisultati di una recente ricerca<br />
europei e statunitensi:<br />
Nel murzo 2004 l'Ufficio Snrcli clel Dipartimento Ricerca, Innur"azione,<br />
Orgenizzrrzione (dloLi operante plesso il SegretaLiato genelale). sLr<br />
sollecitazkrne clel Gab<strong>in</strong>etto clel Nl<strong>in</strong>isno. ha courniissionato uulr Licercr<br />
clal titolo ltdagirrc sul nrcrcharulisiug rrci musei italiarù e couliotrto<br />
<strong>con</strong> alauti casi csteú di rife<strong>in</strong>erilo.<br />
Lobiettivr pr<strong>in</strong>cipale cli clLresto stuclb è stato quelkl cli <strong>con</strong>fiontare la<br />
situazione italiana <strong>con</strong> alcune irrporî:mti relltà estele, al f<strong>in</strong>e cli far<br />
eneÌgerc le pL<strong>in</strong>cipali criticith ris<strong>con</strong>nrte nella gestionc clei sen'izi aggiuntili<br />
e cli <strong>in</strong>cliviclLrarc eventuali soluzioni migliorutive,<br />
L'analisi è stetî effettuata clalla Srrietà BLrs<strong>in</strong>ess ValLre cli Roma attttverlso<br />
unî ricogr.rizkrne pLelim<strong>in</strong>are clelle <strong>in</strong>fìrrrnazioni clisponibili (analisi<br />
clella legishzione, clati statistici raccolti clil M<strong>in</strong>istero, lettertttu'rt,<br />
<strong>in</strong>ten'iste) e una successiva <strong>in</strong>clag<strong>in</strong>e e ricerca sul canrpo. chc ha ap-<br />
profonclito <strong>in</strong> mockl pafticolare gli mpetti e<strong>con</strong>omici e f<strong>in</strong>anziari. orya-<br />
nizzatir,i e comrucrciali clclle societlì <strong>con</strong>cessionarie e lc canttteristiclte<br />
clei sen'izi lorniti nelle secli museali e nellc' aree archc'ologiche strrtlli.<br />
Si è qu<strong>in</strong>cli procechrto alkr stuclio cli maloghe esperienze ester'L-, <strong>con</strong>si-<br />
clelate univers;rhrcnte <strong>con</strong>rc casi cli eccellenza. al fìnc cli <strong>in</strong>clivicluare<br />
eventuuli moclelli orglnizzativi o elcmenti specifici cla lalLrtare ccl even-<br />
tualmente rìlutuare, <strong>in</strong> secle cli dclefìnizione clel sistema cli gestione clei<br />
servizi cli accoglienza e cli lenclita. I casi analizzati sono stati: per l1r<br />
FLancia il moclello clella RéLrnion clcs lvlLrsées NationaLrx e il LoLn'rc, per<br />
il Regno <strong>Un</strong>ito il British Museum, peL gli Stati <strong>Un</strong>iti il Metxrpolitrrn<br />
ùluseunt e il MoN{A - lluseuur ol Nkxlem Arts.<br />
Infìne, sono stltc prese <strong>in</strong> <strong>con</strong>siclelazione importunti fiere cli settore<br />
(Museum Explesskrn cli Plrigi. MuscLur SoLrlce. nell'ambito clella Nen'<br />
York Intemationll Gift Fair), al f<strong>in</strong>e cli valutare la nazionalità clegli<br />
espositori (tra cui numerrsi italiani) e i settuli meLccologici nuggiclr-<br />
nrente pl'esenti sul merceto <strong>in</strong>ternrrzionale.<br />
Il lavunr. che si è protrîtto complessivamente per circa Lrn anno, è<br />
stato svolto a stletto <strong>con</strong>tatto <strong>con</strong> l'Llfiicio Snrcli e la Direzione genelale<br />
clell'lnnovazione Tecnologica e la l)romozi<br />
rent<strong>in</strong>o, coprc <strong>in</strong> un nuluelo m<strong>in</strong>ore cli struttru'c h percennnle più alta<br />
cli <strong>in</strong>noiti.<br />
T.rHlt.t.,t 1. Srtiatti cottcassirnnria cupolikt Duryqiotlttcntc pt'esetili (pct'cctrlttuli<br />
t'isildk)ti e riuu'í uutut 2001)<br />
C,il,r lttt-t<br />
Elemontl S.p.r.<br />
Giunti<br />
Gcbrut S.r.l.<br />
Ingcgneriu pcr lrr Culnuu<br />
A-rcthLrs:r S.r.l.<br />
Electl \lpoli S.r.l,<br />
\ollnltrslr<br />
R\I\<br />
Ahil<br />
Ilescnzr<br />
cornc c:rprfìl:t<br />
\. tli nrLrsci<br />
prcsso i c;turli<br />
cì llrcstntc<br />
h'rciclclrzlr ",,<br />
sul totltlc<br />
r isitlttori<br />
Introili'),,<br />
d:r scn'izi<br />
ruggiLrntir i<br />
Tdulc 1(I)';, 100'r,<br />
Di un certo <strong>in</strong>teresse c\ la rilelazkrne clcl nuurero cli prcsenze clclle<br />
varic s
54<br />
ttiqrrt: lrlrllrr 2. Sociclti cottcestiunùc non capoJik! p|scnli ttallc A.'1.1. (utuo 200.i)<br />
R.\(lo\É. s(x.t,\ì.t<br />
Abuco S.lt.s.<br />
Picrrcci S.c.:r r.l.<br />
\uzurt'no (ìrrbriclli S.p.A.<br />
Lu R<strong>in</strong>rscitr lnfirmuticr S.n.c.<br />
Elcctr Nlpoli S.r.l.<br />
Eclizioni Qu:rttxxenti S.r.l.<br />
Astricl Dithrsione<br />
L-nrbcrlo Allcmlncli c\ Co.<br />
Soc. Coop. Sistcmr llusco r r.l.<br />
Skir'ì Eclitorc S.p.A. Ctxrp. L{T<br />
trleclo Acus \l:rior<br />
l.illred:r I;r Goliurlicr<br />
Lilrreril Cokrnnesr (ìuctuno<br />
GLriclu Eclitore<br />
Costa Eclutlt<strong>in</strong>ment<br />
Crxlperetir':r Lr mcmoli:r stolicrr<br />
Ò Il ptolilo dei untcessiotnn. La parte piir orig<strong>in</strong>ale clella ricer.--a, sul<br />
versante italiano, è costituita <strong>in</strong>clubbianiente clagli apprrfbndimenti<br />
sw)lti sulle s<strong>in</strong>gole società. che hanno <strong>con</strong>sentito cli <strong>in</strong>quadrarne il<br />
prcfilo. lî cl<strong>in</strong>ensione ed i risultati <strong>con</strong>ìplessivi <strong>con</strong>seguiti.<br />
Nel corso clell'<strong>in</strong>clag<strong>in</strong>e, che ha comportato anche l'esame dei bilanci<br />
tlasmessi clai <strong>con</strong>cessionad. è stxto possibile sl'iluppare <strong>alcuni</strong> valori<br />
nledi al l<strong>in</strong>e cli iclentificar€ una shllttura cal'rtteristica clel <strong>con</strong>to e<strong>con</strong>onlico<br />
<strong>in</strong> funzione cli clir,ense tipokrgie cli imprese: eclitori, operatod cli<br />
sen'izi cultuftrli. dstoratori. (cfr. nrb. 3).<br />
T..rrrrLn 3. llcdiu itrcitleuze lmtetúrutli tlei aMi c dci ticuri irt .firtrzionc delle<br />
uilegotic di cknsificuziouc (atun 2U).1)<br />
Cot'to x1rtorttt.o<br />
R(.r\r<br />
lìicrvi delle vcnclitc c delle prcstuzioni<br />
Altri ric:rvi e prt^cnti<br />
FÌlitoil<br />
90.2lil<br />
9.$'t,<br />
Opemt(ni<br />
scn izi<br />
rrrlnnrli<br />
lìu,1rri,<br />
1 1.9ri,<br />
Rist(nntoli<br />
99.591r<br />
ITrlot'c tlelkr ptr rluzfu nv 100.00'ir 100.()|t,<br />
C( )\to I)l t. \h\t)t To<br />
\lutcric pr<strong>in</strong>rc, sussitlilric cli <strong>con</strong>strmo c rncrci<br />
Vlrilziorti clcllc úmltncnzc cli scmil:u'oLltti c<br />
prrrckxti i<strong>in</strong>iti<br />
ll.6rì/o<br />
I.9,,,i,<br />
L2.90tr<br />
0.7,11,<br />
0.;rli,<br />
l].2,1,<br />
-)..ltit<br />
'lblule uxkt lcl tctuhtkt (1./,ir 1J.0,)1, 3í.1'11)<br />
\'\lt)RF .\(ì(ìl \To 9.3.10i, lÌl.0or, 6+.9ri,<br />
Cosr It stRti'll lu<br />
Scn izi: cursulenzc. lrtti|it:ì prorÙozionali. s1rr'<br />
sc puhblicituric per nn)stre Orgrnizz:rtc. spcse<br />
cli ullest<strong>in</strong>rento<br />
Grrl<strong>in</strong>rento cli ltni cli terzi<br />
l)erson:tlc<br />
Oneri dilcrsi cli gcstione<br />
2.1{o<br />
lJ.7'Ìi,<br />
5. lqt<br />
+J. loi,<br />
3.+'1,,<br />
-Jll.+llr<br />
) )rt,,<br />
'liÍilb ú)ii ili sltitllttiu $.1.+or llr.1'r,r<br />
1+.J.i,<br />
,) ii,,<br />
5.6i)1,<br />
NIARGI\r, oPI,RATI\I) l.( xlx) 9.8rlro -0. loru 7 .ltVt<br />
Anlmonrnìcnti. s|llLrt:rzkrni c :lccentonunlenti<br />
l)rolenti ul oneri f<strong>in</strong>;tnzi:tri<br />
I)ro|enti ecl Oneri stfturrcl<strong>in</strong>rrri<br />
Renilìchc tli vrrl,,r'c tli ;rnir iti l<strong>in</strong>:tnzi;ttir'<br />
-1.20'o<br />
- l. l!,b<br />
0.7tí<br />
-0.20i,<br />
-{.0)| -0. t"r,<br />
-1..lo.lr -l.Jl,,<br />
0.2rli, {), loi)<br />
-2.+'r,, -0.2",<br />
Rtst t:n1i) pRI\t.\ f)H.l.tì t\ilrosri 5.01i -r(íri, -lq, ,<br />
Impostc sLrl rcclclito di eselcizio<br />
Rtsnt,\'ll) I)r I*Hl()z()<br />
Sltl tzl n txxct-:sstrllr<br />
)-0<br />
2.J,'; -9.+",<br />
Notizicnio/ 77-79<br />
(D Lo tv(klitiL,itci delle curcessioni. <strong>Un</strong>o clei punti sLr cLli <strong>in</strong>sistono<br />
<strong>con</strong>t<strong>in</strong>uanlente i <strong>con</strong>cessionari è la scama reclditività dei serr izi rnivlti:<br />
c: sembmto qu<strong>in</strong>di <strong>in</strong>tercssrnte opelare, per quanto possibile, una ve-<br />
rifica. A tale scopo sono stati <strong>in</strong>r,iati <strong>alcuni</strong> questionari <strong>con</strong> i quali si<br />
richieclevano ai s<strong>in</strong>goli <strong>con</strong>cessionari <strong>in</strong>fìlruazk<strong>in</strong>i, per ciîscuna tipolo-<br />
gia cli servizi aggiuntivi e <strong>in</strong> ciascuna secle, su <strong>alcuni</strong> p;ultmetri (tn i<br />
quali nunero di clienti <strong>in</strong> rapprllto <strong>con</strong> il nur.nelo cli visitrtoli) e sul<br />
<strong>con</strong>to e<strong>con</strong>onico clelle <strong>con</strong>cessk)ni. Sono pervenr.tte risposte relative cla<br />
c<strong>in</strong>que <strong>con</strong>cesskrnari: Allemancli Rear, Bartol<strong>in</strong>i, Gebart, Gelntar Nor,a-<br />
rììusa, sîcm.<br />
2. Corrsiclemzioni aitiche<br />
Li Italia. <strong>con</strong> la legge Ronchey e le successive <strong>in</strong>tegrazioni. è stata<br />
effettuata la sceltr stmtegica cli afficlarc la gestione clei sen izi aggiuntivi,<br />
e <strong>in</strong> pafticolare clel nerchanclis<strong>in</strong>g, a tezi i quali, opetanclo <strong>in</strong> reg<strong>in</strong>te<br />
cli <strong><strong>con</strong>cessione</strong>. d<strong>con</strong>os<strong>con</strong>o allo Stato un corrispettivo fìsso oltre a un<br />
col'f ispettivo vaLiabile, <strong>in</strong> fitnzbne clelle venclite.<br />
Si è trattato di una scelta cli esternalizzazione gestita. <strong>in</strong> unl pl<strong>in</strong>u fhse,<br />
<strong>con</strong> I'af1ìancamento cli un ufficio tecnico acl hoc, istituito primu rt livello<br />
cli Glb<strong>in</strong>etto, poi <strong>in</strong> seno al SegLetaliato generxle. chc hl srolt
Notiziario/ 77-79<br />
Nella gestione dei servizi aggiuntivi è natLuzle che si <strong>con</strong>seguano recl-<br />
diti molto disomogenei (anche di segno opposto) a se<strong>con</strong>da del tipo e<br />
della dimensione del Museo <strong>in</strong> cui si opera. La perfomance clei <strong>con</strong>-<br />
cessionari che prcsidiano musei e siti <strong>con</strong> grande affluenza di pubblico<br />
è tendenzialmente nigliorc dspetto a quella di <strong>con</strong>cessionari che ge-<br />
stis<strong>con</strong>o musei <strong>con</strong> modesti afflussi cli pLrbblico.<br />
Da una analisi della distribuzione clelle <strong>con</strong>cessioni e dei profili clei<br />
<strong>con</strong>cessionari ("Editori,, "Gestori cli servizi cultulali e "Ristoratoli,,), si<br />
ricava la sensazione che i maggiori vrtntlggi - soplattutto <strong>con</strong> Liferimento<br />
alla cl<strong>in</strong>ensione clel nurnero di visitatori presso i siti <strong>in</strong> cLri<br />
sono presenti - siano stati tratti da <strong>alcuni</strong> grandi editori, i qLrali<br />
hanno potnto miglionre la possibilità cli distribuire i propri prodotti<br />
attraverso i punti vendita nei rnusei. D'altra pafie bisogna ri<strong>con</strong>oscere<br />
che proprio qllesta presenza ha <strong>con</strong>sentito agli istituti di cultura<br />
di dotaLsi <strong>in</strong> pochi anni di molti cataloghi e di guide dest<strong>in</strong>ate a<br />
fasce diverse di pubblico.<br />
Nel complesso i ricercatori della Br"rs<strong>in</strong>ess Value hanno ossewato che il<br />
sisterna della <strong><strong>con</strong>cessione</strong> non compofia grandi vantaggi e<strong>con</strong>ornici per<br />
lo Stato, (pul <strong>in</strong> presenza cli un potenziale elevato), e che esso non<br />
sempre assolve <strong>in</strong> modo del nrtto acleguato alla ftlnzione di promozio-<br />
ne del pan'irnonio culnuale.<br />
D'altra canto (e non si tratta di un'osseruazione di poco <strong>con</strong>to), l'e-<br />
stemalizzazione ha <strong>con</strong>sentito di limitarc <strong>in</strong> modo sostanziale la cl<strong>in</strong>ten-<br />
sione degli <strong>in</strong>vestirnenti necessari per I'attivazione clei servizi rrggiLrntivi<br />
(ad esempio, per quanto riguarcla il mercliandis<strong>in</strong>g, allestimento cli<br />
strunrre organizzaÍive, struttul'e <strong>in</strong>fomratiche, sviluppo di proclotti, ge-<br />
stione dei nagazz<strong>in</strong>i e della logistica) e i rischi di impresa su cli un<br />
nercato ove anche all'estero si è rilevata una l<strong>in</strong>itata capacitzì di pLo-<br />
durre rjlevanti redditi netti aggiuntivi.<br />
A. I pLuxti di debolezza<br />
Nel <strong>con</strong>testo italiano sono state rilevate <strong>in</strong> ciel<strong>in</strong>itiva cliverse tipologie di<br />
criticità che possono essere così s<strong>in</strong>tetizzate:<br />
Criticitci stntth unli:<br />
- forte dispercione e polverizzazione clel sisterna museale ecl elevaio<br />
numero di musei <strong>con</strong> poclii visitatori;<br />
- difficoltà oggettive nell'assorbire la produzione m<strong>in</strong><strong>in</strong>a per renclerc<br />
rcdditizia I'attività; assenza di e<strong>con</strong>ornie di scala (piccole procluzioni,<br />
molto frazionate);<br />
- frequenti v<strong>in</strong>coli strutturali, ri<strong>con</strong>clLrcibili a camtteristiche storiche degli<br />
immobili (<strong>con</strong> <strong>con</strong>seguenti problernatiche logistiche); bookshop<br />
troppo piccoli, che non godono di sufficiente visibilità.<br />
Criticifci nel ruppotîo pubblico/priuato:<br />
- tnancarza di flessibilità nel def<strong>in</strong>ile <strong>con</strong>clizioni e<strong>con</strong>omiche<br />
differenziate (ad es. aggi sulla bigliettazione) <strong>in</strong> ftrnzione clei<br />
diversi livelli di affluenza e degli spazi disponibili per le attività<br />
commerciali;<br />
- <strong>in</strong>fluenza lirnitata dell'Amm<strong>in</strong>istmzione centrale nei <strong>con</strong>fronti dei<br />
<strong>con</strong>cessionari, che rispondono direttamente ai Sopl<strong>in</strong>tenclenti;<br />
- freno allo sviluppo clella praduzione e coruuertializzazione tli pro'<br />
doni legato al processo di approvazione dei plodotti cla parte clel<br />
Sopr<strong>in</strong>tendente;<br />
- prccedurc di rencli<strong>con</strong>tazione particolarmente complesse per alcune<br />
gestioni e nodalità di <strong>con</strong>esponsione dei corrispettivi (anticipazione<br />
sulla quota fissa) particolamente onelose pel <strong>alcuni</strong> <strong>con</strong>cessionari.<br />
C it ic ità organizzat iue :<br />
- limitata <strong>in</strong>tegruzione e collaboLazione tra i <strong>con</strong>cesskrnlli:<br />
- ritarcli e <strong>in</strong>precisioni dei sistemi <strong>in</strong>fomrativi relativi alla gestione delle<br />
<strong>con</strong>cessioni;<br />
- difficoltà per l'Armr<strong>in</strong>istrazione, a czursa delle scarse <strong>in</strong>fomrazioni<br />
disponibili, di valutare la ragionevolezza e<strong>con</strong>omica delle offerte pre-<br />
sentate clai soggetti che si canclidano alla gestione delle <strong>con</strong>cessioni;<br />
- nancanza cli proiezioni e vallltazioni clel potenziale e<strong>con</strong>otnico<br />
clelle s<strong>in</strong>gole <strong>con</strong>cessioni, da <strong>con</strong>siclerare <strong>in</strong> caso di anivazione cli<br />
nuovi servizi;<br />
- <strong>in</strong>sufficiente monitoraggio clella peLfomrance clei <strong>con</strong>cessionnri.<br />
Criticitò <strong>con</strong>nrcrciali, di pt"ontozione e cli nunkeliug<br />
- la gestione cormrerciale non appare coorcl<strong>in</strong>ata <strong>in</strong> moclo struttlu?to<br />
(si rawisa l'esigenza cli <strong>Un</strong>a promozione sisten.nticalìlente coorcl<strong>in</strong>ata e<br />
<strong>con</strong>trollata);<br />
- i bookshop non servono il teritorio, ma seffono una clientela composta<br />
esclusivarnente dai visitatoli del nr.rseo, <strong>in</strong> quanto non esistono<br />
altri canali cli clistribuzione (venclite via <strong>in</strong>ternet; via catalogo; clistribu-<br />
zione all'<strong>in</strong>grosso; negozi all'esterno clei rnusei).<br />
Criticitci di prcdono<br />
Nelle esperienze estere si è rilevato che ogni mnseo ha un suo target<br />
ben clef<strong>in</strong>ito, cui <strong>con</strong>'isponde una divema oiferta clei proclotti, nolto<br />
specifica (es. gioielli e afiicoli per la clonna pLesso il Metropolitan<br />
Museurnr oggetti cli design prcsso il MoMA; etc.). In ltalia non si os-<br />
seffa una specializzazione eviclente cli pLoclotto a livello di s<strong>in</strong>golo<br />
nluseo.<br />
Sotto un'altm angolazione, le criticità possono essere ossen,ate clal<br />
punto di vista dei clienti, clello Stato e clei <strong>con</strong>cessionari.<br />
Dal ptutto di r'ista dei clierti<br />
L'<strong>in</strong>clag<strong>in</strong>e sui servizi cli accoglienza nei musei statali italiani <strong>con</strong>clotta<br />
da Luclovico Solima e Alessanclro Bollo per <strong>con</strong>to dell'Ufficio<br />
Studi nel 2002'<br />
MentLe i costi elevati sembrano clipenclere clai costi unitali cli proclu-<br />
zione. ri<strong>con</strong>clucibili al nnneLo limitato cli unitlì venclute, la mancanza cli<br />
tenpo, vallrtata dagli utenti alla f<strong>in</strong>e clella visita, tendereblrc a lidursi se<br />
esistessero punti-venclita all'<strong>in</strong>terno clel percomo.<br />
Dcrl pturto cli tistct clello Stcrlo<br />
Corne si è cletto più volte si lilevano ritomi e<strong>con</strong>omici modesti.<br />
La dcerca rlette <strong>in</strong> eviclenza <strong>in</strong>oltre una lunitata promozione <strong>in</strong>dotta clal<br />
merchanclis<strong>in</strong>g, che non stimola, come awiene negli Stati <strong>Un</strong>iti, un'ul-<br />
teriore nccolta cli lisorse attraverso rreccanisuri cli affiliazione e <strong>in</strong>ter-<br />
laccia <strong>con</strong> il pubblico.<br />
Dttl putto di t'isu dei Corrcessiumri;<br />
- situazione pesante per <strong>alcuni</strong> <strong>con</strong>cessionari che operano presso struttllrc<br />
<strong>con</strong> afflussi <strong>in</strong>sufficienti;<br />
- d<strong>in</strong>ensione clei musei non setllpre <strong>in</strong> grado cli assicurale dcavi sufficienti;<br />
- siruazioni reclclituali, <strong>in</strong> generale, non brillante:<br />
- difficoltà a nigliorare <strong>alcuni</strong> aspetti gestionali <strong>in</strong> presenza cli varie<br />
tipologie di rigidità: nella clef<strong>in</strong>izione cli prodoni; nella clisponibilità<br />
clegli spazi; nello svolg<strong>in</strong>ento di aclenipimenti amn<strong>in</strong>istrativi; nella<br />
scansione tempomle clei flussi f<strong>in</strong>anziari anticipati nei <strong>con</strong>fionti clello<br />
Stato.<br />
' Cfr'. L. Solim,r e A. Bollo. I nusci e lc <strong>in</strong>tprcse, Electa Napoli 2002. di cLri si è<br />
pLrbblicrtr unî s<strong>in</strong>tesi nel "Notizirrio,. n. 71-73 del 2003.<br />
55<br />
Lt t t corÍirt to i nte ntazionale
56 ltkttizicuio/ 77-79<br />
I\\ Elenrctili di positiL'it(i del cuso ituliuuo<br />
Come già :rcccnnato, la sitLnzkrnc itali;rna rileva. acl un <strong>con</strong>fìonto <strong>con</strong><br />
altre esperienze stl'xniele, ulcLrni pLrnti a suo fìu'ore:<br />
- kr Stato non ha clrx'-uto effcnuale <strong>in</strong>vestimcnti rilcvanti <strong>in</strong> temr<strong>in</strong>i cli<br />
s'iluppo cli pl1rprie'strnttr.u'e or.qanizzative e cli sistemi <strong>in</strong>fìlrÎutivi. s|i-<br />
lLrppo cli pnrlotti, allestimcnto cli nugrzz<strong>in</strong>i c <strong>in</strong>ventru'i (<strong>con</strong> oneri cli<br />
gestiorre clirettrulentc <strong>con</strong>cl:rti):<br />
- non sono stati sostenuti rischi cli <strong>in</strong>rprcsu imporlunti, I f|ontc cli<br />
risultlti reclcl<strong>in</strong>rali <strong>in</strong>certir<br />
- r'i sono signifìcatìr'e potcnzialitlì cli sl'iluppo c cli niu.qubre e,f}ìcicnza.<br />
Il. Lt, rtspt,tut,rzt: l)t ,\l.tlìt t,,\trsl<br />
Di <strong>con</strong>ccno <strong>con</strong> il Ni<strong>in</strong>istero sollo state <strong>in</strong>clivic[urte le stlutttu'c estcle cla<br />
analizzare e i pr<strong>in</strong>cipali tcmi clÎ lppKfìlnclilc, uttruclso colk4ui cliLctti<br />
<strong>con</strong> i responslbili clelle attivitì cli nrcrclunclis<strong>in</strong>g e kr stLrclio clella<br />
clocLrnlentazione LrfÌìciale cla essi fil'nitl.<br />
1. srtttTtr rtt, ts,I.I]l zlo\At-t Ii oR(ì.\\tzzAl\il<br />
Le <strong>in</strong>fìlurazioni gencLrli ecclursitc sulla gcstionc clei sen,izi e i musei cli<br />
rilrrirttt:nto sorl,r qrri l)rc\('rììcl'ìt(' r'ilrssrrrttc.<br />
o Iù\lN (RéLrnion cles Musécs Nltionaur). unico gestore cli nrtti i ntusei<br />
statali fiancesi. è <strong>Un</strong> Ente pubblico e<strong>con</strong>omico <strong>in</strong>teranlentc <strong>con</strong>turlÌato<br />
clalkr Stato. chc surlge le seguenti fiurzioni:<br />
- gesti(ne clei serlizi cli uccoglienzr nei J+ NILrsei Statlrli firncesi;<br />
- gestione clal crclo <strong>con</strong>ipleto clcl merchar.rclis<strong>in</strong>g e clella pxxluzione<br />
eclitorialc (iclcazklnc, ploclLrzklnc, nnrkct<strong>in</strong>g, r'enclitlr multicanale);<br />
- gcslionc til rttosltt' rtl csposizir,rti tt'nlpoliulcc:<br />
- accluisizionc' cli nLrovc opere pel lc collczioni clei NILrsei Stutali:<br />
- gestime cli une sclie cli punti venclitrt esterni ui musci.<br />
Pel sr'olgerc tuli attir,itlì. IIMN sl'iluppr prrxkxti pntpri. ha una capillure<br />
clistrillrzionc rrll <strong>in</strong>grosso. r'clcle llr merce pnrpliu e cli terzi alf <strong>in</strong>tcrno<br />
clei nusei, gcstenck) (lil'ettxnlente i punti Venclitu cli tuni i nursei stutali,<br />
nonclié la lenclita clei cliritti cl'uuturc clelle larie collezioni statali.<br />
I punti cli fìl'za cli lùlN sono lapprescntati cla Lrna tiltc cxpacitì di<br />
maLketìng centlalizzato. Lu anivitlì cli R\lN è Lrnica a livelb nazionllc e<br />
non eì suclclivisr, r livelkr socictuLio, pcr s<strong>in</strong>g
Notiziaio/77-79 57<br />
T$rLLc 4. Dati cli s<strong>in</strong>tesi Mpprcsefiatiuí della climensione delle rcaltd esterc escuilit'tnte (cutno 2003)<br />
\FORIt.,\ZrO\r R!:LAllfl .\l- llt StO<br />
Nì.lniero di visitatori<br />
Di cui gratis<br />
Trtoln di <strong>in</strong>gresso<br />
|<br />
Prezzo dr'l brglietto (euro)<br />
Contrilruti dello Stato e proventi dal fbndo cli clotazionc e cla privlti<br />
Totale Entmtc clel museo (euro)<br />
Totlle Uscite clel museo (euro)<br />
Sbilancio entrate uscite clel museo (euro)<br />
Contdbuti/totxlL. entrate<br />
Totale clipenclenti clel museo<br />
Costi per pemonale (eulo)<br />
Costo clel personale,/totale costi<br />
l-umero cli visitatod per ciascun aclcletto<br />
h'.quda: n.
58 Notiziario/ 77-79<br />
D'altra palie clalle <strong>in</strong>teryiste effettLrate e dalla docunentazione acquisita<br />
è ememo chiaramente che gli obiettivi strategici afficlati a tale settore<br />
non sono soltanto di narura e<strong>con</strong>omica: tutti gli <strong>in</strong>terloclltod hanno<br />
espÌesso <strong>in</strong>fani la <strong>con</strong>v<strong>in</strong>zione che il nierchandis<strong>in</strong>g piir che rappresen-<br />
tare una fbnte significativa di ricavi aggir.rntivi per I'istituzione, vada<br />
<strong>in</strong>teso come pafie <strong>in</strong>tegmnte del servizio offeto ai visitatoli.<br />
b) I prodoni ptoposll. L'aspeno della procluzione è stato analizzafo <strong>con</strong><br />
rnolta cua: è stata svolta <strong>in</strong>fatti un'analisi approfondita clei prodoni<br />
offefti, esan<strong>in</strong>ando i cataloghi on l<strong>in</strong>e e caftacei dei nr.rsei. In pafiicolare<br />
è stata registrata la quantità dei prodoni offeti e il prezzo nedio<br />
<strong>con</strong> dfedrnento al target di utenti e alle categorie merceologiche, assimilate<br />
al di lzì delle differenze temr<strong>in</strong>ologiche utilizzate dai cataloghi.<br />
La categoLia nunet'icanente più significativa risulta essere quella editoriale<br />
(<strong>in</strong> particolarc libri), sopratnrtto nei mrsei europei, segLrita cla<br />
oggetti per I'ar'rcdanento (<strong>in</strong> particolare nei musei amelicani). Al tezo<br />
posto la gioielleria e bigioneria, che al MET raggiunge il 30% della<br />
procluzione (cfi. Tabella 7).<br />
Trtrrnr 7. ,\unrcro di articoli per categoùa nerceologica e iucidertze percenhrctli di clisttibuzknrc<br />
Per quanto ligr,rarcla il target di rifer<strong>in</strong>ento, si può ossetvare che i<br />
qr.rattro rnnsei hanno svilr.rppato politiche di market<strong>in</strong>g significativanente<br />
clifferenti. (cfr. Tabella 8).<br />
N{entre I'RùIN sviluppa quasi tutti i suoi pLodotti pel un pLrbblico<br />
"adulto", (ricordiamo <strong>in</strong>fani che I'editoria classica ha un ruolo prem<strong>in</strong>ente<br />
<strong>in</strong> questo museo), il Metropolitan si <strong>con</strong>centla sul target fer.nmi-<br />
nile, <strong>con</strong> la sna vasta produzione di gioielleria e bigiotteria. Il MoÀ4A<br />
<strong>con</strong> lo sviluppo di accessori e cartoleria, si <strong>con</strong>centra su un target pilì<br />
ampio, mentle il Bdtish Musenm plesenta) come già anticipato, una<br />
politica di naLket<strong>in</strong>g molto simile a quella dell'RMN<br />
Il Metropolitan è il museo che pirì di nrni ha sviluppato la ptoduzione<br />
di oggetti per bamb<strong>in</strong>i <strong>con</strong> una percentLrale di produzione del 15%.<br />
Le politiche di prezzo <strong>con</strong>femrano ancol'a una volta una clir,ema impo-<br />
stazione tra i musei er.uopei e quelli starunitensi. Se, <strong>in</strong>fani, la nteclia dei<br />
prezzi si attesta tra i 50 e 60 euro per I'RNIN e il BLitish. essa sale<br />
notevohìlente per gli altLi due musei, attestandosi tra i 100 e 160 euro.<br />
(cfr. Tabella 9).<br />
C,ITTGORII<br />
\IER(]I]OI,O(ìICHE R]\,I X'fET IìÀ,IN NIoN[A Totlle<br />
LibLi<br />
Afieclìmento e accessori<br />
Bigiotterirr e gìoielleria<br />
Riprocluzioni poster e oggetti<br />
Cuncelleria e crÍoleria<br />
Gicxhi e multimecliale<br />
Abbigliumento e accessori<br />
Totlle<br />
Ters-t-t B. Nuneto cli afticoli per taryet di ife<strong>in</strong>rcnto e ítrcidenze prcentualt<br />
)42 52Vo 2i0 170/i l1i 26/o 123 13\/a 830 23%t<br />
33 5ol' 189 13nÀ 35 8% 384 39% 6+1 18%<br />
52 8% 393 27Va (rlì 150A 63 6'h 576 16Vo<br />
56 8% 199 13Va 1li 26% 91 9Vo 461 Brk<br />
63 10Va 121 8% 47 10% 170 17Vo 404 l.lVo<br />
24 lVo 226 I1Vo 31 8% 73 70/Lt 357 10Vo<br />
93 |îvo 96 6vo 31 870 77 8% 300 8%<br />
663 t411<br />
10Or/u 981 100%<br />
AR(ì}:1' I)I RITF]ìIIII]\TO BN,I N,IET RN,IN \4oNlA Tot:rle<br />
AclLrlto<br />
Tutti<br />
Donna<br />
Bamb<strong>in</strong>o<br />
Genedco<br />
Uomo<br />
362 550/o 389 26% 326 73% 297 3U,'t, 137.+ 38Vo<br />
103 16Vo 377 26a1' - 0% 522 53t/o 1002 28Vo<br />
81 I2Vo 136 3U/o 8) |f/r 63 60/'t 665 190k<br />
i8 yÀ 228 15Vo 22 5a/o 50 5Va 3tB 700h<br />
29 lVa 27 2a/o 15 3Vn 10 4Va i11 3%<br />
30 1Va 20 la/o - 0/o 9 |Va t9 ZVt<br />
Totlle 663 100% lt77 100/o 981<br />
lí69 1000/o<br />
Trneilc 9. Nunrerct di afiicoli e prezzl netlio per categoria merceologica nei qudtho nilrsei<br />
Crrncorur: \f llcFt(n.o(ìcHl BX'I MET RÀ,IN NbMA Prezzo meclio Tcx:rle articoli<br />
Abbiglilmento e accessori Prezzo meclio €<br />
Numerc :rrticoìi<br />
Aneclilmer'ìto e accessoli<br />
Bigiotteril e gioiellerir<br />
Prczzo neclio €<br />
Numero lrticrli<br />
Prezzo medio €<br />
Numero ;rrticoli<br />
36,38<br />
93<br />
11,20<br />
33<br />
66,48<br />
52<br />
29,31<br />
96<br />
34.02<br />
189<br />
i18.21<br />
393<br />
61.57<br />
31 71<br />
Cuncelleria e caÍolena Prezzo mcclio € 8.5i<br />
q))<br />
22,61<br />
13.23<br />
12.36<br />
Numero lrlicoli 63<br />
121<br />
+7<br />
170<br />
10q<br />
Giqùi e Multimecliale Prezzo neclio €<br />
Numero arîicoli<br />
Rrprocluzioni poste| e Oggetti Prezzo nteclio €<br />
Numero articoli<br />
Totale ntedia itt euxt<br />
Totale afticoli<br />
Srtrrzr n coNcesstoNE<br />
3i,19<br />
24<br />
18,98<br />
226<br />
34,71<br />
)t<br />
64,81<br />
(r8<br />
202.94<br />
3tì4<br />
113.73<br />
63<br />
31.39<br />
13+,01Ì<br />
379.66<br />
3569<br />
100<br />
641<br />
t76<br />
)o ))<br />
30.69<br />
23,41<br />
3+ 73<br />
357<br />
Prezzo meclio € 28.69<br />
28.66<br />
33.12<br />
31.30<br />
19,6tt<br />
Numerc articoli 342<br />
250<br />
115<br />
123<br />
830<br />
2+0.22<br />
;6<br />
íu.0j<br />
66.1<br />
69,28<br />
t99<br />
162,01<br />
I 477<br />
t)? )o<br />
115<br />
6.i.4t<br />
448<br />
12,23<br />
91<br />
98.54<br />
981<br />
93.26<br />
111,02<br />
+61<br />
1.169
liotiziario/ 77-79 59<br />
Le fìrsce di prezzo pitì alte si registrano per le categorie clei gioielli e<br />
bigiotteria. umedamento e accessoli, r'iproclLrzioni di poster e altri og-<br />
getti, <strong>con</strong>e statue, r'iproduzioni <strong>in</strong> mamro e altre dploduzioni artistiche.<br />
Acl una valutazione f<strong>in</strong>ale clegli elementi acquisiti nelf <strong>in</strong>dag<strong>in</strong>e si se-<br />
gnrlano alcune l<strong>in</strong>ee cli tendenza:<br />
- rrna tenclenza alla -specializzazione clel prodono" <strong>in</strong> un duplice senso:<br />
cllr una parte ciascun rìlllseo cerca cli carattelizzare la sua offènn <strong>in</strong><br />
nockr oLig<strong>in</strong>ale. <strong>in</strong>dilizzandclla verso un prcciso target di potenziali<br />
acqLrircnti, clall'altro com<strong>in</strong>ciano acl emelgere plocluttori specializzati<br />
nella fìlmirura di prcdoni acl hoc per i musei;<br />
- un'esigenza a r<strong>in</strong>novare costanteniente i cataloghi e ad ampliare la<br />
ganma clei proclotti offerti;<br />
- la presenza nei bookshop (sopLattutto americani) anche di oggetti<br />
non rifèribili alle clpere esposte. I licelcatori hanno effettLrato tra I'altro<br />
un esaÌlle dei processi decisionali che <strong>in</strong>terengono nella def<strong>in</strong>izione<br />
clei prodotti cla cormiercializzarc e clel rapporlo tra curatori/<strong>con</strong>seÌvatori<br />
clel museo e responsabili clel merchanclis<strong>in</strong>g.<br />
c) I cnnali di rcndita utilizzali. Come già eviclenziato <strong>in</strong> tLrtti imusei<br />
esam<strong>in</strong>ati esiste un negozio cli cl<strong>in</strong>ensioni signifìcative e generahrente<br />
accessibile clall'estemo, a cui si xccompagnano piùr pLrnti venclita, an-<br />
che cli piccole d<strong>in</strong>ensioni. clistLibuiti all'<strong>in</strong>temo clel perc-orso nuseale.<br />
PeL gli altri canali si osserua che:<br />
- rtel4ozi ctll'estento dei nutseí si trutta di un canale di venclita che<br />
aiuta a circoscriverc i costi unitari di ptocluzione, tuttavia, su qrÌesta<br />
sceltlr è <strong>in</strong> atto un dpensamento <strong>in</strong> quanto molte gestioni non hanno<br />
a\tlto slrccesso:<br />
- tvrtdite dirctte attmrcno irúentet e caîalogo: questo sistelìla ha successo<br />
sopraltltto negli stati uniti (Ove fappresentano tra il 10% e il 150/o<br />
clel fìftuLato), molto neno <strong>in</strong> Euxrpa ckx'e sono del runo residuali<br />
(meno clel 3% al BM e ancorî nieno alla RlfN). In ogni caso la pre-<br />
senza cli un catalogo comnerciale sul sito può avere Lrna ftlnzione cli<br />
p(mrozione e cli <strong>con</strong>unicazione che si riverbera sLrll'istituzione nel suo<br />
complesso;<br />
- renclite all'irtgtosso: i clest<strong>in</strong>atari fìnali di queste vendite s()no normalmente<br />
altri musei. In Anelica l'<strong>in</strong>grosso sta subenclo una fase cli<br />
<strong>con</strong>trazione come <strong>con</strong>seguenza clel firllimento della catena di clistlibu-<br />
zione al clettaglio "ùluseum Company" e della più generale <strong>con</strong>hazione<br />
clelle venclite ver'ficatasi dopo l'11 settenibLe 2001.<br />
tl) Interutzione hu nen:hcurdisiug, <strong>con</strong>uuúcazione e pronroziottc clel<br />
rrrr.sco. Questo fenomeno è molto eviclente sopr"ttutto, n.n non sokr,<br />
negli Stati <strong>Un</strong>iti, <strong>in</strong> quanto la promozione clei procloni <strong>in</strong> comurercio<br />
fìnisce col clarc risalto all'<strong>in</strong>nng<strong>in</strong>e clell'ist<strong>in</strong>rzione e clifftrsione agli<br />
oggetti-s<strong>in</strong>bolo del nuseo. Infani le attivitiì cli nerchanclis<strong>in</strong>g possono<br />
esserc collegate alle politiche di affiliazione (rnenbership) e di <strong>in</strong>tegra-<br />
zione tra il museo e la società, attraverso diverse azioni (dduzione clei<br />
prezzi cIi acquisto riservata agli associati. <strong>in</strong>serimento di volontaLi nei<br />
negozi dei musei, etc.).<br />
III. Splvt I)r RrF'LESSrO\E E pRoposr!. I)r ìrrcìLrond\rENTo<br />
7. Le ruccomatúazioni prcposte u couclusioue dell'<strong>in</strong>clag<strong>in</strong>e<br />
A giLrclizio clei ricercatori della BLrs<strong>in</strong>ess Value il sistema esistente puri<br />
essele nigliolato, sia attraverso I'aclozrone cli <strong>con</strong>enivi che <strong>con</strong>sentano<br />
un migliore monitoraggio clella perfornunce dei <strong>con</strong>cessionari, sia attn\,erso<br />
I'attivazione cli stnrtture organizzative (anche di tipo <strong>con</strong>soltile)<br />
pel una rnigliore clistribLrzione clei proclotti attualmente offerti presso i<br />
s<strong>in</strong>goli musei. In questo ambito, le raccomandazioni e soluzioni cli<br />
migliclrurento cla <strong>con</strong>siclelale <strong>con</strong> maggiore livello di prkrrità sono le<br />
seguenti:<br />
lù Def<strong>in</strong>irc cortdiziorti e<strong>con</strong>omiche cliuese Per le diuene <strong>con</strong>cessioui, <strong>in</strong><br />
fl,rnzione, essenzialnente, cli alcune caratteristiche del mtneo, quali<br />
affìussi cli pubblico e morfblogia clegli spazi disponibili. SaLel-rl-r oppoftuno<br />
sviluppare meccanismi di calcolo che tengano <strong>con</strong>to di variabili<br />
quali la Ligidità di <strong>alcuni</strong> costi cli struttura (sopruttLrtto personale),<br />
l'articolazione degli orari cli apertura. il numero di visitatrlli, la lorcr<br />
noclalità cli distlilruzione nel tempo, le caratteristiche degli spazi resi<br />
clisponibili per le anività commerciali (nrunero, superficie, qualitzì delh<br />
clislocazione). <strong>in</strong> moclo tale cla <strong>con</strong>sentire un equilibrio gestionale an-<br />
che ai soggetti che openno <strong>in</strong> <strong>con</strong>clizioni meno favorevoli.<br />
b) Attit,cue Presso l'Antmirùstruzione Centrule wru firnziorrc di stuclio<br />
pruenlirc, di assistenza e cli <strong>con</strong>trcllo clei risultati raggiunti dalle s<strong>in</strong>-<br />
gole Sopr<strong>in</strong>tenclenze.<br />
hima dell'trfftdanento clelle <strong>con</strong>cesskrni peL la gestione cli servizi aggiuntivi<br />
oc<strong>con</strong>e <strong>in</strong>fani proceclere alle seguenti attività:<br />
- iclentificazione clella clientelu potenziale, <strong>in</strong> tern<strong>in</strong>i cli climensione e<br />
cli profilo;<br />
- proposta degli obienivi cla assegnare al <strong>con</strong>cessionario <strong>in</strong> temr<strong>in</strong>i cli<br />
lirclli di wttizio e di úsultctti nttesi:<br />
- stilna clegli <strong>in</strong>r,est<strong>in</strong>enti necessad cla parte del <strong>con</strong>cessionllio c<br />
stiuta clei Lisultati Leddituali e i<strong>in</strong>anziari che il <strong>con</strong>cessionado dovreblr<br />
<strong>con</strong>seguirel<br />
- <strong>con</strong>fèrma clella ragionevolezza delle offefte fomulate <strong>in</strong> sede cli gaLa,<br />
e pronta identificazione clei casi cli scostamento significrrtivr-r rispetto rr<br />
prtnunetri del<strong>in</strong>iti srrl piuno c<strong>con</strong>ornico.<br />
Dopo l'affidamento clelle <strong>con</strong>cessioni, a livello di s<strong>in</strong>golo museo, è<br />
oppoftuno:<br />
- nonitorare periodicamente il corretto aclenpimento cla parte clei<br />
<strong>con</strong>cessionari degli impegni assunti <strong>in</strong> sede di stipula del <strong>con</strong>tlttto:<br />
- clocumentnrc siruazioni cli mancuto aclenipirrento ed <strong>in</strong>vestigame la<br />
cîusa, per propone <strong>in</strong>tenenti c(xrettivi (oltre acl eventuali azioni legali);<br />
- analizzarc i gusti clei visitatnri, al fìne cli verificare la coerenza <strong>con</strong> il<br />
mlr cli prodoni effettivaniente offerti e cli proporre <strong>in</strong>tegrazioni e m
ó0<br />
- cottcessitttti: pcr ogni <strong><strong>con</strong>cessione</strong> cl
l,{otiziaúo/ 77-79 61<br />
- nei siti <strong>in</strong>ternet dei musei Anericani vengono effettr"rate <strong>in</strong> parallelo<br />
la <strong>con</strong>rnercializzazione dei proclotti, la ricerca di nuove affiliazioni e lo<br />
st<strong>in</strong>olo alla pratica del volontariato, rcalizzando un fofiissimo coordi-<br />
namento <strong>in</strong> tenn<strong>in</strong>i di cornunicazione e di promozione.<br />
In Italia un ultedore elemento di cornplessità è rappresentato dalla<br />
nancata co<strong>in</strong>cidenza tra "identità del rnuseo' e "identità del <strong>con</strong>cessio-<br />
nado, che effetrua le attività di merchandis<strong>in</strong>g presso il n.ruseo: il cata-<br />
logo clei prodotti offerti dal <strong>con</strong>cessionario non è corelabile <strong>in</strong> modo<br />
univoco rispetto al catalogo clei prodotti offerto nel rnuseo.<br />
Gli elementi richiarnati potrebbero portare alla <strong>con</strong>clusione che sia<br />
oppofiuno prevedere un sito dist<strong>in</strong>to per ogni museo. Ove si propenda<br />
per qlresta ipotesi, è comrnqlre auspicabile la possibilità di un colle-<br />
ganento attr?verso dei l<strong>in</strong>k <strong>con</strong> i siti dei <strong>con</strong>cessionari o altri ambienti<br />
nei quali fossero disponibili cataloghi on l<strong>in</strong>e.<br />
Data la cornplessità di gestione dei processi clescritti e la presenza di<br />
diversi soggetti pubblici e privati, i ricelcatoli suggeris<strong>con</strong>o di speri-<br />
mentare, <strong>con</strong> progetti-pilota, la gestione <strong>in</strong> rcte di alcune attività e di<br />
plor.nlloverc frequenti occasioni di <strong><strong>con</strong>fronto</strong> fra le Direzioni Generali<br />
clel M<strong>in</strong>istero, i sovrjntendenti, i <strong>con</strong>cessionali e gli altri stakeholder del<br />
set1orc, al f<strong>in</strong>e di programmare eventr.rali carnbiarnenti che si ritenessero<br />
necessad e valntarne i risultati.<br />
In def<strong>in</strong>itiva ci sernbra che lo stuclio della Bus<strong>in</strong>ess Value abbia arricchito<br />
il quadro delle <strong>in</strong>fonnazioni disponibili, ponendo sul appeto<br />
problemi ed elaborando un ventaglio di soluzioni delle quali lAmrn<strong>in</strong>istrazione<br />
tenà <strong>con</strong>to nell'<strong>in</strong>dividuare le ftlturc stlategie j.<br />
Le mrove nomlative <strong>in</strong>trodotte, corne evidenziato dagli altrj <strong>in</strong>terventi<br />
qui pubblicati, hanno del resto già <strong>in</strong>trodotto significative novità <strong>in</strong><br />
questo settorc.<br />
J A queste <strong>con</strong>siclerazioni si aggiungono i risultati cli un'altn <strong>in</strong>clag<strong>in</strong>e effettr-rata cla<br />
ARCls, i cuì <strong>con</strong>tenuti sono ilhrstrati nell'articolo dì C. lloni a p. 127 cli questo<br />
"NotiziaLio".<br />
Giomata <strong>in</strong>temazionale del disabile e Giomata nazionale del uolonta4ato (3-4 dicembre 2005)<br />
In occasione clella "Giomata <strong>in</strong>temazionale clel disabile,, clichiarata dall'ONU il 3 clicembre di ogni anno, è stato presentato il n.ronitoraggio su<br />
500 siti statali, sottoposti a verifica di accessibilità già clallo scor'.so anno, curata dal M<strong>in</strong>istero pel i beni e le anività culturali. La rilevazione<br />
dettagliata, effettuata clal Diparrimento per la ricerca, I'<strong>in</strong>novazione e l'organizzazione, <strong>con</strong> il coorcl<strong>in</strong>aniento della don.ssa Buzzi, è stata effefiuata<br />
ceftamente positivo perché l'accessibilit;ì è passata cltl 40,26 per cento dell'anno 2004 tl 56,40 per cento ocliemo.<br />
AncoLa piir <strong>in</strong>teressante è il clato riferito all'accessibilitzì parziale <strong>con</strong> aiuto, ossia lacldove il disabile pel accedere ai luoghi cLrlnuali ha bisogno<br />
clell'assistenza dei nostri opemtori. Su 500 siti, 282 cli essi sono <strong>in</strong>fatti totalmente accessibili, ma 138 1o sono <strong>con</strong> aiuto. Se aggiungiamo qu<strong>in</strong>di<br />
all'accessibilità totale clel 56,40 per cento anche la percennrale cli accessibilità parzrale, pari al 27,60 per cento, complessivamente si potrebbe<br />
alfermale che i siti culturali statali sono accessibili all'84 per cento.<br />
Nonostante la clifficoltzì di adeguare gli edifici alle esigenze clei portatori cli handicap, è sopmttLrtto nei niusei, nei siti archeologici e architettonici,<br />
nrete più ambite clai visitatori <strong>in</strong> genere, che si registra una niaggiore accessibilità clallo scolso anno, passata da134,72 per cento del 2004 all'83,66<br />
per cento oclierno (55,5ó per cento di accessibilità totale più il 28,10 per cento di accessibilità parziale).<br />
La ripartizione clei dati pervenuti lelativi ai 500 siti monitomti tra Nolcl, Centro e Sud ci permene di affennare che la pel:entuale di accessibilità è<br />
superiore at Sud, 62,69 per cento colÌprese le isole, mentre al Centro è del 61,78 per cento ed al Norcl si attesta sul 51,43 per cento.<br />
Pel il se<strong>con</strong>do anno <strong>con</strong>secutivo sono state co<strong>in</strong>volte poi le associazioni cli volontaliato operanti nei lxni culturali, leganclo iclealmente la<br />
"Giomata <strong>in</strong>temazionale clel clisabile,, il 3 clicembLe, e la "Giomata nazionale clel volontariato', il 4 clicernbre.<br />
clagli stessi lavorate, si Lileva che sono 40 le associazioni che opemno presso il M<strong>in</strong>istero, 1>04 i volontari, 139.710 Ie oLe di attività pLestate, Dalla<br />
[e anività cli volontariato svolte negli istitLrti periferici spaziano dalla sorveglianza all'accoglienza nelle sale museali, dalla catalogazione alle visite<br />
guidate per i disabili svolte soprattutto <strong>in</strong> occasione clella "Giornata <strong>in</strong>ternazionale clel disabile" e della "Giornata nazionale clel volontarjato,.<br />
PeL tali giomate è stato <strong>con</strong>cesso l'<strong>in</strong>gresso gratuito <strong>in</strong> tutti i siti culturali statali ai clisabili ed ai loro accompagnatoli.<br />
Giornata i ntenmzionale del disabile