Slide Dott.ssa Elisabetta Neve 1 - Ordine degli Assistenti Sociali del ...

IL PROCESSO DI AIUTOASPETTIMETODOLOGICI ETECNICIElisabetta Neve1Ordine AASS Veneto 2012

UN SUGGERIMENTO DI CARATTEREGENERALE PER I TEMI Focalizzare bene il centro della tematicarichiesta, e i confini entro i quali si chiede ditrattare il tema Descrivere, approfondire, elencare,argomentare … i vari concetti connessi alcentro del tema, ragionando sui contenuti, esull’ottica professionale con cui guardarli2Ordine AASS Veneto 2012

cont. Se l’argomento riguarda aspetti operativi,soffermarsi sulle modalità di attuazione, e suirelativi problemi o difficoltà che si possonoincontrare Farsi all’inizio uno schema ordinato disviluppo della trattazione3Ordine AASS Veneto 2012

IL PROCESSO DI AIUTOCome trattazione teorica:richiamo di contenuti daillustrare, analizzare,approfondireApplicazione a casistica concreta,(casi individuali, progetticomunitari, progetti di tipoorganizzativo)4Ordine AASS Veneto 2012

Perchè PROCESSO?Perchèl’aiuto dell’AS non è mai un atto o uninsieme di atti singolibensì“una successione di fatti aventi tra loroun nesso in rapporto a undeterminato fine” (Devoto-Oli)Ordine AASS Veneto 2012 5

=L’AIUTO• Non consiste nel “dare”…, manell’instaurare un rapporto per conosceree dare in modo appropriato• Non è un “rispondere ad una domanda”,ma un cammino da fare insieme• È un percorso partecipato che ha una sualogica interna (delle premesse, un fine daraggiungere, delle regole da rispettare…)Ordine AASS Veneto 2012 6

… N.B.Ciò valePer l’aiuto asingolepersone/famigliePer l’aiuto agruppi,comunità,organizzazionisempre considerando la peculiaritàdell’ambito d’intervento del Servizio Sociale:Ordine AASS Veneto 2012 7

L’INTERVENTO DELL’ASÈSEMPRE TRIFOCALEPersona-famigliaASTerritorioOrganizz. serviziOrdine AASS Veneto 2012 8

Org.☺Org.☺☺☺☺☺☺Org.☻☻☻☻☺☺Ordine AASS Veneto 2012 9

È un percorso PROFESSIONALE ePROGRAMMATO =• Non è un percorso basato solo sull’intuitoo il buon senso (può ingannare!)• Occorre valutare da dove si parte e dovesi vuole arrivare, assicurando l’uso dimezzi adatti al fine• Solo lavorando per progetti (individuali ocollettivi) l’aiuto garantisce risultati efficaci:è un imperativo etico e tecnicoOrdine AASS Veneto 2012 10

LAVORARE PER PROGETTIè una logica che si contrappone a:• la logica del “a domanda rispondo”(gettoniera, supermercato…)• la logica di usare le prestazioni come finea se stesse anzichè come mezzo per…E significa ignorare che:l’aspettopiù grave dello stato di bisogno nonè la mancanza di qualche cosa, , ma è laperdita o diminuzione di dignità,autonomia, potere sociale (dipendenza)Ordine AASS Veneto 2012 11

INTERVENTO PERPRESTAZIONIPROGETTO“PERSONALIZZATO”Sottende l’idea di bisognocome un semplice vuotoda riempireConsidera solo l’aspetto“patologico” ( lapersona è il suoproblema)Considera il bisogno comeuna globale situazione dipersone, che hanno unastoria, un futuro…Dà più rilievo alle risorsedella persona edell’ambiente, che sono ilpiù importante mezzo perfronteggiare il problemaOrdine AASS Veneto 2012 12

INTERVENTO PERPRESTAZIONIInevitabilmente tende aprevalere una logicaamm.-burocratica,che richiedeadattamento dellapersona alle esigenzedel servizioPROGETTOPERSONALIZZATOÈ un percorsopartecipato CON lapersona in situazione econ le risorsedell’ambienteOrdine AASS Veneto 2012 13

In generaleL’AS HA IL COMPITO DITRASFORMARE I PROBLEMI EANCHE I VINCOLI ISTITUZIONALIIN OCCASIONI E STRUMENTI DISVILUPPO E CRESCITA DELLEPERSONE E DELLA COMUNITÀOrdine AASS Veneto 2012 14

IL LAVORO DIRETTO CONPERSONE/FAMIGLIEIl processo di aiuto si traduce in unPROGETTO PERSONALIZZATOPersonalizzare= considerare la personaunica e irripetibile, e che ha una suaintenzionalità, un suo progetto di vita …con cui l’AS deve fare i contiMotivaz. ETICHERispetto,autodeterminazioneMotivaz. TECNICHESolo CON la persona sipossono garantirerisultatiOrdine AASS Veneto 2012 15

La garanzia di buon risultato è datadala capacità dell’AS diTENERE SOTTO CONTROLLOil processo di aiutopadroneggiando le diverse FASI delprocessoOrdine AASS Veneto 2012 16

Domanda osegnalazioneANALISI E I°VALUTAZIONESITUAZIONEOBIETTIVI-PIANO ECONTRATTOATTUAZIONEPIANO CONVERIFICHEVALUTAZIONEFINALECHIU-SURAEV. NUOVOPROGETTOOrdine AASS Veneto 2012 17

LE FASI DEL PROCESSO D’AIUTOFasiDOMANDAO …Cosa pensa e fa l’operatore• Accoglienza• Ascolto attento e partecipato• Capire l’intenzionalità,eventualm. promuoverla• Eventuale ri-definizione delladomanda• Decisioni circa la presa in caricoNOTE: - l’utente che chiede aiuto dimostra già una capacità …- prima di arrivare al servizio c’è spesso una storia …e condizionamenti- l’ascolto è anche osservazione… e anche restituzione (feed back)- documentare anche “le parole della domanda”!Ordine AASS Veneto 2012 18

FasiSEGNALAZIONECosa pensa e fa l’operatore•Eventualmente verifica la fonte e laresponsabilizza opportunamente•Prepara il I°colloquio sulla base deidati ricevuti•Valuta dove e come incontrare lapersona (ufficio, visita domic….)NOTE: - se è il caso, contrastare la segnalazione- avvisare la persona della segnalazione- la segnalazione è voce del territorio (o delle istituzioni)PRIMA IPOTESIDI PROBLEMAInterrogativi … campo efuochi su cui indagareOrdine AASS Veneto 2012 19

FasiCosa pensa e fa l’operatoreANALISI DELLASITUAZIONE-PROBLEMARaccolta dati su: problemi,bisogni, desideri, storia, risorsedella persona e del suocontesto di vitaCogliere significati, vissuti dellapersona sul suo problemaFar esprimere timori, difficoltà,desideri …, dando spessorestituzioniNOTE: - informare sempre la persona delle informazioni raccolte oo da raccogliere su di lei presso terzi- chiedere il più possibile la sua collaborazione per laraccolta dei dati- anche la risonanza nell’operatore è un datoOrdine AASS Veneto 2012 20

FasiVALUTAZIONE DELLASITUAZIONEINZIALE (T 0 )Cosa pensa e fa l’operatoreConnessione intelligente fra i datiraccolti – storici e attuali – peresprimere un GIUDIZIOTECNICO sulla situazione,anche in prospettivaElementi essenziali:⇒ MAPPA DEI PROBLEMI(persona/ambiente), in relaz. a⇒ MAPPA DELLE RISORSE(personali/ambientali)NOTE: - la valutazione tecnica non è semplice descrizione di dati o fatti- è un giudizio tecnico che deve basarsi su dati e fatti CONCRETI,OSSERVABILI e il più possibile MISURABILIOrdine AASS Veneto 2012 21

PROBLEMA GENERALEProblemaspecifico AProblemaspecifico BProblemaspecifico CA1A2A3C1E. NeveOrdine AASS Veneto 2012 22

LA DEFINIZIONE DEL/DEI PROBLEMInon va disgiunta dalla rilevazione delleRISORSE:• della persona• della sua famiglia• della sua rete informale• del/dei servizicomprendendo sia le risorse già disponibili,sia quelle attivabili, quelle da potenziare,quelle da inventare …Ordine AASS Veneto 2012 23

RISORSEPERSONAFAMIGLIARETE TERRI-TORIALESERVIZIDISPONIBILI /ATTIVEATTIVABILI DA POTENZIARE DA INVENTAREOrdine AASS Veneto 2012 24

LA VALUTAZIONEnon è possibile senza VERIFICA= constatare l’esistenza, la rilevanza, lagravità, la durata, il grado disolvibilità dei problemi/difficoltà= e la quantità-qualità delle risorsepersonali/ambientaliè rilevazione e misurazione di aspetti rilevantidella realtàSu cui l’AS esprime un suoGIUDIZIO TECNICOOrdine AASS Veneto 2012 25

fasi• DEFINIZIONE DEGLIOBIETTIVICosa pensa e fa l’operatore• Sulla base della valutazione:obiettivo generale/obiettivispecificiGLI OBIETTIVI DEVONO ESSERE• Coerenti con la valutazione, appropriati• Auspicabili, il più possibile condivisi• Concreti, misurabili• Non troppo alti, fattibiliOrdine AASS Veneto 2012 26

OBIETTIVO GENERALEObiettivospecifico AObiettivospecifico BObiettivospecifico CA1A2A3C1Ordine AASS Veneto 2012 27

GLI OBIETTIVI SONO ESPRESSIIN TERMINI DI:• MIGLIORARE …• MANTENERE … (non degenarazione)• RALLENTARE … (i processi degenerativi)• RISOLVERE IL PROBLEMA (raramente!) ODIMINUIRLOOrdine AASS Veneto 2012 28

Si dovrebbe …tradurre gli obiettivi inRISULTATI ATTESI=“come e quanto mi aspetto checambino certi comportamenti, fatti,eventi? in che misura, a checondizioni …?Ordine AASS Veneto 2012 29

fasiIPOTESI DIPROGETTOPERSONALIZZATOCosa pensa e fa l’operatore• Chi fa/che cosa/come/con chi/quando• Definizione risultatiattesi, eventualmenteper tappe (T 1 , T 2 …T f )CONTRATTOAccordo su impegnireciproci, modalità, tempi,(possibilmentescritto e sottoscritto)Ordine AASS Veneto 2012 30

FasiATTUAZIONE DEL PIANOCosa pensa e fa l’operatore• Svolge i compiti (e dà ev.prestazioni)• Fa svolgere compiti all’ut.,sostenendo, verificando,incoraggiando …attraversocolloqui programmatiperiodici in ufficio e/o adomicilio…NOTE: - lavorare sempre CON …- se è il caso, far scrivere l’utenteOrdine AASS Veneto 2012 31

fasiVERIFICHEPERIODICHE (T 1, T 2… )VALUTAZIONE FINALE ECONCLUSIONECosa pensa e fa l’operatoreVerifica gli impegni del e con il/isoggetto/i e i risultati parzialiinducendo riflessione• Verifica i risultati confrontandolicon i risultati attesi (rapportofra T 0 , T 1 … e T f )• Verifica se e quanto si sonoraggiunti gli obiettivi• Verifica il rapporto tra risorseimmesse e risultati raggiunti• Esprime un giudizio tecnico,ev. riprogettaNOTE: - i casi si chiudono! Eventualmente si riaprono.- le valutazioni devono in qualche modo tornare al servizio, e ancheal territorio …Ordine AASS Veneto 2012 32

Riferimenti bibliografici• Ferrario F., Le dimensioni dell’intervento sociale,NIS, Roma, 1996• Neve E., Il servizio sociale. Fondamenti e culturadi una professione – Nuova Edizione, Carocci,Roma, 2008• Dal Pra P. M., Dizionario di servizio sociale,Carocci, Roma, 2005: varie voci• V. rivista Studi Zancan, vari numeri.• V. altre pubblicazioni Zancan su argomentispecifici (anziani, minori e famiglie, lavalutazione, la programmazione …)Ordine AASS Veneto 2012 33