UFFICIO FORMAZIONE E ECM - IRCCS Oasi Maria SS.

Area dello sviluppo organizzativoAscoltare se stessi e vivere le relazioniRILEVANZASaper accogliere, riconoscere e gestire le emozioni e i sentimenti attraverso l’ascolto di sé e unamaggiore consapevolezza della propria corporeità costituisce una delle abilità e competenze piùimportanti che la persona è chiamata a sviluppare ed accrescere per contribuire al miglioramentodella qualità della vita personale.L’attuale riflessione scientifica sul benessere organizzativo sottolinea come il compito sopra delineatovada perseguito anche nell’ambito lavorativo dove è sempre più chiaro il grande ruolo cheassume il “fattore umano” in nome del superamento della divisione individuo/organizzazione nellalogica invece dell’attenzione alla persona e all’acquisizione e sviluppo di conoscenze, abilità ecompetenze collaborative e prosociali capaci di accrescere partecipazione affettiva, miglioramentodelle proprie prestazioni professionali, una maggiore capacità di partecipazione ai processi organizzativie produttivi, con la conseguente riduzione di fattori stressogeni e di dinamiche improduttive.RESPONSABILE FORMATIVOS. Muratore – UOS di Psicologia, IRCCS Oasi - TroinaDOCENTIM. Maltese – Dirigente di UOC di Psicologia ASL RMH, Docente presso la scuola di psicoterapiaSSCP - IFREP di RomaDESTINATARIIl corso è diretto a professionisti di ogni ruolo.Il Front-Office:quali tecniche di comunicazione e quali abilità relazionali?Giugno 2009PROGETTIFORMATIVI AZIENDALIRILEVANZAIl primo approccio di una persona in una struttura sanitaria spesso è legato ad uno stato di ansia e,pertanto, merita la massima attenzione da parte di tutto il personale che svolge un’attività di primocontatto con il pubblico. La fase dell’accoglienza è una condizione critica che pone all’organizzazionedelle strutture sanitarie la necessità di riuscire a comprendere i bisogni della persona cheaccede alle stesse e porre in essere quei meccanismi comunicativi atti a stabilire una relazione adeguata.Centralini, segreterie, accettazione, biblioteche, rappresentano il front-line di un’organizzazionee la qualità di questo contatto può influire sulla scelta di avvalersi dei servizi della stessa edeterminare una prima percezione dell’immagine aziendale.RESPONSABILE FORMATIVOF. Vezzuto – Ufficio Qualità, IRCCS Oasi - TroinaDOCENTITeam “benessere organizzativo”DESTINATARITutto il personale di front office34 Ufficio Formazione e ECM - Piano di Formazione 2009-2010IRCCS OASI MARIA SS. - Troina (EN)www.irccs.oasi.en.it / www.oasi.en.it - formazione@oasi.en.it