(Microsoft PowerPoint - appunti assertivit\340 di ...

Cosa si intende con assertività• L’assertività è la capacità di esprimere in modo onesto,chiaro ed efficace i propri bisogni, preferenze,sentimenti e opinioni, senza imbarazzo o sensi di colpa• E’ un approccio tramite cui è possibile gestire in modopositivo e costruttivo i rapporti interpersonali e di ottenere ciòche si desidera, rispettando i diritti (ma non necessariamentei desideri) degli altriEssere assertivi:né subire, néprevaricare3S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le implicazioni dell’essere assertiviESSERE ASSERTIVI SIGNIFICA:1) NE’ SUBIRE, NE’ PREVARICARE2) NON AVERE PAURA DELLE CRITICHE E DEI CONFLITTI3) NON AVERE PAURA DI ESSERE VISIBILIE soprattutto significa:ESSERE SE STESSI E RESPONSABILI PER SE STESSIACCETTARE DI NON ESSERE PERFETTI4S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

L’assertività è importante perché…….a livello individuale:• Permette la difesa dei propri diritti legittimi• Permette relazioni di lungo periodo sane e di reciprocasoddisfazione• «Fare la cosa giusta» aiuta a vivere in pace con se stessi….a livello aziendale/professionale:• Serve tutto il capitale umano (100% del talent pool)• Servono gruppi diversificati al proprio interno in cui tuttipossano esprimere la propria opinione (antidoto al groupthinking)55S.A.F.- SCUOLA DI Diversity ALTA Management FORMAZIONE

Assertività e problematiche di genere• L’assertività è una caratteristica del comportamento di tutti gliesseri umani, siano essi uomini o donne• Ci sono individui più assertivi, altri meno assertivi• Tutti possono beneficiare da una migliore gestione della propriaassertività, sia nella vita personale sia in quella professionale• Essere assertivi è utile anche nell’esercizio della professione dimediatore/conciliatore• Le donne tendono ad essere meno assertive degli uomini• Le cause possono essere di diversa natura: culturali, sociali, personali…• La gestione dell’assertività si apprende dall’esperienza, da specifici percorsiformativi, da modelli di ruolo• Le donne professioniste spesso faticano di più a trovare modelli diruolo adatti a loro, anche a causa di stereotipi che «giocano contro»66S.A.F.- SCUOLA DI Diversity ALTA Management FORMAZIONE

7S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

8S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Il «doppio standard»«In politica, se è un uomo a battere il pugno sultavolo, è virile. Se è una donna, è un’isterica”(Viviane Reding, Commissario UE alla Giustizia)9S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le donne e l’assertività• Se avete portato avanti con convinzione un punto di vista, qualcuno vi hamai detto qualcosa come «sei più tosta di un uomo»?• Vi è mai capitato di sentir parlare di una donna che ammirate come di una«con gli attributi» e di aver pensato che non vi piacerebbe essere definitecosì?• Vi è già accaduto di tacere durante una riunione pur essendo in disaccordoe poi scoprire, a distanza di tempo, che avevate ragione voi e che sarebbestato utile esprimere il vostro punto di vista al momento giusto?• Avete mai avuto la sensazione di avere detto troppo o troppo poco a unvostro collaboratore che ha fatto un lavoro mediocre?• Vi è mai capitato di non candidarvi per un incarico in studio, in azienda oin un’associazione pur sentendovi titolata per farlo?• Vi capita di percepire un «drenaggio» della vostra energia quando dovetedire di no a qualcuno?10S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Alcuni fatti sulle donne Lo stereotipo femminile è prevalentemente incentrato su comportamentipro-comunità: accudimento, aiuto, interesse per i propri cari e per gli amici(Broverman,Vogel, Broverman, Clarkson, & Rosenkrantz, 1972; Eagly, 1987;Spence &Sawin, 1985) Lo stereotipo di genere ha un potere descrittivo che influenza lepercezioni e prescrittivo/ingiuntivo che influenza le aspettative (Cialdini &Trost, 1998). In generale sono approvati i comportamenti collaborativi nei confrontidella comunità e disapprovati quelli individualisti (Glick &Fiske, 1996; Spence &Helmreich, 1978; Williams & Best, 1990; Wood, Christensen, Hebl, & Rothgerber, 1997).11S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Cosa si sa sull’assertività delle donne ?• Molti dei primi studi sull’assertività hanno rilevato che gliuomini sono più assertivi delle donne, ma la dimensione delladifferenza è piccola (J.Hollandsworth and K. Wall; J.Hall)• Studi più recenti hanno distinto l’«assertività positiva»dall’«assertività negativa» e hanno accertato che ladimensione della differenza è media/medio-grande perl’«assertività positiva» delle donne (J.Hall, J.Balswick, K.Dindia,M.Alle, S. Pitcher and S.Meikle; M.Goodwinn and L.Zarbatani)12S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Alcuni fatti sulle donne e l’assertivitàDifferenze specifiche di genere: Le donne manifestano maggior interesse nel mantenimento delle relazionipersonali e questo rende difficile “dire di no”, esprimere disaccordo, ecc. Le donne sviluppano maggiormente il senso di interdipendenza con gli altri,per cui le donne sono meno portate a difendere i propri interessi neiconfronti degli altri.L’educazione incoraggia le donne a: essere gentili più che a far valere e ad affermare il proprio punto di vista far passare in secondo piano le proprie esigenze (non agire con lamotivazione di servire i propri interessi).13S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Alcuni fatti sulle donne e l’assertività Quando le donne violano gli stereotipi di genere, spesso subiscono una ritorsionesotto forma di valutazioni e trattamenti negativi (Heilman & Okimoto, 2007; Rudman,1998; Rudman & Glick, 1999). Le donne che si auto-promuovono ricevono in genere valutazioni più alte diperformance e più basse dal punto di vista del gradimento rispetto a donne chenon si auto-promuovono (Powers & Zuroff, 1988). Molti comportamenti necessari per ottenere risorse e potere sono di tipo noncomunitario,quindi le donne che li mettono in pratica rischiano ritorsioni (Eagly &Karau, 2002; Rudman, 1998). Donne che esprimono comportamenti dominanti sul lavoro suscitano più spessodegli uomini impressioni di ostilità o irrazionalità (Heilman, Block, & Martell, 1995).14S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Scostamenti dallo stereotipo femminile=Devianza sociale15S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

I valori che minano l’assertività (specie quella delle donne…)• Rifiutare di aiutare un’altra persona è da egoisti• La nostra funzione al mondo è aiutare il prossimo• Per essere amati bisogna essere disposti a dare alprossimo• Mostrare disaccordo con gli altri li può ferirepassività• Se non ci si mostra più forti degli altri si vienesottomessi• Nella vita chi non si prende quello che vuole è stupidoo incapace• Si ha diritto ad arrabbiarsi• Bisogna essere onesti e dire tutto quello che si pensaaggressività16S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le credenze che minano l’assertività (specie quella delle donne…)“Se qualcuno rifiuta una mia richiesta vuol dire che non gli piaccio o nonci tiene a me"“Tanto, anche se chiedo, le persone fanno quello che vogliono"“I miei bisogni non contano”passività“Se chiedo penseranno che sono una persona viziata"“Meglio evitare di entrare in contrapposizione con gli altri““Se chiedo qualcosa mi prendono per una maleducata"“La gente dovrebbe fare quel che chiedo perché se chiedo c’è unaragione"“Mi dicono di no per attaccarmi e mi devo difendere"aggressività“Ho più bisogno di aiuto degli altri'"17S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Gli stili di comunicazione• Comunicazione passiva• Comunicazione aggressiva• Comunicazione passivo-aggressiva• Comunicazione assertiva18S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le frasi tipiche del «comunicatore passivo»• “Sono incapace di difendermi”• “Non so se posso chiederlo”• “Mi faccio calpestare da tutti”• “Sono fragile”• “La gente ignora i miei sentimenti/èinsensibile”19S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le frasi tipiche del «comunicatore aggressivo»• “Non vali niente”• “E’ mio diritto”• “Mi fai arrabbiare”• “Hai bisogno che ti aiuti”• “Non ne fai una giusta!”20S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le frasi tipiche del «comunicatore passivo-aggressivo»• “Non l’ho fatto apposta”• “Non avevo capito”• “Non so come ho potuto…”21S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le frasi tipiche del «comunicatore assertivo»• “Abbiamo tutti il diritto ad esprimerci se siamorispettosi degli altri”• “Nella vita bisogna fare delle scelte e ioconsidero attentamente le opzioni disponibili”• “ Far rispettare i miei diritti è una priorità”• “Sono responsabile al 100% della mia vita”22S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Cosa significa essere diretti• Essere diretti è una tecnica semplice. Quando si desidera qualcosa, la sichiede andando dritti al punto. Quando non si vuole fare qualcosa, si dicedi no in modo semplice.• Esempio:“Avrei bisogno che qualcuno mi portasse in aeroporto questo pomeriggio.Puoi farlo?”"No, questo pomeriggio ho una partita di tennis".23S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

E’ importante superare le false credenze riguardoall’essere diretti (specie per le donne…)Esempi di false credenze:• “Le persone si offenderanno se non indoro la pillola”• “Sembrerò egoista”• “Sembrerò arrogante e/o viziata”• “Le persone si infastidiranno se chiedo”…In effetti, spesso è vero il contrario, perché quando non siamo diretti:• Creiamo frustrazione negli altri, per es. quando capiscono che vogliamo esprimereuna critica, ma non arriviamo al punto• Neghiamo a chi lo desidera la possibilità di aiutarci senza doversi scervellare• Rendiamo complicato agli altri l’interagire con noi in modo ottimale24S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Strumenti per costruire rapportiA prima vista, essere diretti sembrerebbe mettere arepentaglio le nostre relazioni, ma invece di evitaredi essere diretti, è molto meglio “costruire rapporti”con gli altri.• Ascolto attivo• Affermazioni empatiche• Chiedere opinioni• Chiedere se ci sono problemi• Cercare interessi comuni e parlarne• Contatto visivo• Interessarsi all’altra persona• ….25S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Le condizioni necessarie per dire NO1. Capire che dire NO è ok2. Avere chiari i limiti(sapere quando direno)4. Sapere come sidice di no3. Non lasciarsi costringere a fare scelte affrettate26S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

1. “No è OK” - Perché è importante saper dire NO• Se si è in grado di dire un no autentico, si è in grado anche di dire un sìautentico• Dire di no permette di dire di sì (ad altre richieste, magari più importanti)• Scegliere le cose da fare invece che “farsi scegliere” aiuta nellarealizzazione dei propri obiettivi• Rifiutare una richiesta non significa essere “egoisti”. Gli altri possonoessere aiutati anche in altri modi, se conosciamo i loro veri bisogni.Le donne professioniste devonouscire dalla sindrome diWonderwoman !!!27S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

NO è OK: la sfida per le donne• I tratti dell’empatia e della sensibilità, molto diffusinella popolazione femminile, rendono il «dire NO»una soluzione non istintiva• Questi tratti non vanno soppressi, ma valorizzati• La sfida per le donne è quindi di trovare il modo diconciliare:• Attenzione agli altri e difesa dei propri spazi• Assertività e relazioni con gli altri28S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

2. Chiarire i limitiBisogna chiedersi cosa si vuole raggiungere:• Accontentare tutti/non dispiacere a nessuno• Realizzare una missione/completare un lavoro/raggiungeredegli obiettiviRAGGIUNGERE ENTRAMBI I FINI E’ QUASI IMPOSSIBILEUNA VOLTA SCELTO COSA SI VUOLE RAGGIUNGERE, SI DEVEDECIDERE DOVE METTERE I LIMITI PER REALIZZARE GLIOBIETTIVI29S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Non si può ottenere tutto: la sfida per le donneLe donne professioniste nonpossono essere sempre «altruiste» e«comprensive», solo perché «devonoesserlo»30S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

3. Non lasciarsi prendere dalla fretta: non dire sempre eautomaticamente di sì (specialmente come capita alle donne…)1. Cosa abbiamo paura di perdere se diciamo di no?2. Abbiamo sempre il diritto ad essere rispettati e ciò va ricordato a séstessi (e soprattutto «a sé stesse…»)3. Cosa ci guadagnamo a porre dei limiti ? Forse anche la relazione conl’altro migliora…Rallentare il pensiero e analizzare le situazioni aiuta a:• distinguere tra ciò che gli altri vogliono e ciò di cui hannobisogno• scegliere consapevolmente cosa si vuole dire.31S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

4. Sapere come dire NO. Un’altra sfida per le donne.• Le donne più degli uomini tendono a definirsi in termine di relazioni econnessioni con gli altri• Le donne più degli uomini hanno desiderio di approvazioneLe donne tendono a giustificare ilfatto di dire di no solo se riescono adire un no perfetto, un no che nonscontenta nessuno…32S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Non tutti i NO sono uguali: i tipi di NOIl NO che incoraggia• Mostrare apprezzamento• Augurare successo• Esprimere dispiacere per il fatto di non aiutare (non necessariamente dinon poter aiutare, anche solo di non aiutare)• In alcuni casi dire che si è lusingati di aver ricevuto la richiestaIl NO ambiguo• Si rimanda il no definitivo illudendo l’interlocutore• Si fa perdere tempo forse preziosoIl NO antipatico• Non si limita a dire di no, ma da un giudizio negativo• Esprime ironia o scetticismo.33S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

Il no come contrapposizioneDire di no può farci sentire in opposizione con gli altri.Si può superare questa sensazione se si dice di NO in maniera costruttiva,stimolando l’altra persona a pensare a una soluzione alternativa e/o esprimendoaccordo dove possibile.Esempi:• “No, non riesco ad accompagnarti oggi pomeriggio in stazione, ma sento se il miocollega, che abita da quelle parti, può darti un passaggio.”• “No, non riesco ad accompagnarti in stazione, a chi altro potresti chiedere?”• “Non credo che la tua idea possa funzionare perché…, ma sono d’accordo chebisogna trovare una soluzione al problema che hai posto.”34S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

In conclusione…• Essere assertivi non significa prevaricare sugli altri, ma essere capaci di esprimerele proprie opinioni e i propri bisogni in modo chiaro, senza sentirsi in colpa• Una buona gestione della propria assertività è utile in molti ambiti della propriavita, sia personale sia professionale, per uomini e donne• Le donne professioniste, in quanto donne, hanno spesso maggiori problemi agestire la propria assertività• Le ragioni possono essere legate, oltre che alla propria personalità, a stereotipiculturali e sociali• Saper dire di NO non significa essere egoisti e insensibili, non comportal’interruzione delle relazioni con l’altro, ma ciò va fatto cum grano salis, nei luoghi,nei modi e nei tempi opportuniAssertività ≠ Aggressività !!!35S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE

GRAZIE PERL’ATTENZIONE !Un particolare ringraziamento va alla drssa Odile Robotti, consulente aziendale e formatrice,Professore a contratto presso l’Università Vita e Salute San Raffaele di Milano, per la bibliografiasegnalata e per il prezioso contributo nella messa a punto dei materiali presentati in aula.36S.A.F.- SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE