Marketing ti presento il Mobile? Gennaio 2010 - Prima Comunicazione

Nota metodologicaL’indagine sul campoI risultati presentati nella Ricerca si basano su un’indagine on field condotta lungo tredirezioni: i casi di studio delle Imprese utenti e degli attori della filiera alla base del comparto,la survey ai Responsabili della Direzione Marketing & Communication di investitoripubblicitari, la survey ai responsabili dei Centri Media, Agenzie Creative, WebAgency e il censimento dei servizi di messaggistica ad-funded offerti dalle Telco.Gli studi di caso, condotti attraverso interviste dirette al top management di Imprese utentidi Mobile Marketing, Imprese utenti di Mobile Service e attori della filiera alla base delsettore Mobile Marketing & Service, sono stati quasi 200.Gli studi di caso delle Imprese utenti di Mobile MarketingPiù nello specifico, dal punto di vista delle Imprese utenti lato Mobile Marketing, il campionedei casi è stato selezionato cercando di soddisfare i criteri di seguito illustrati.Copertura delle tipologie di macro-settore dei Prodotti e Servizi più interessanti einnovativi in termini di iniziative sviluppate;Copertura delle tipologie di campagne: Mobile Advertising e Mobile Promotion;Copertura delle tecnologie impiegate sulle diverse reti: Sms, Mms, Browsing,Download, Streaming, Broadcast (Dvb-h);Focus dell’analisi sulle esperienze italiane, anche se sono state considerate – attraversofonti secondarie – alcune esperienze fatte in questo ambito a livello internazionale.Sono stati realizzati 87 casi di studio, di cui 35 attraverso interviste dirette al top managementdell’azienda e i restanti da fonti secondarie. La numerosità delle interviste è differentenei diversi comparti analizzati, in quanto rispecchia la diversa propensione e ricchezzadi esperienze nell’utilizzo del Mobile come canale di comunicazione e promozione deiprodotti e dei brand tra le aziende appartenenti all’uno o all’altro segmento di mercato.Gli studi di caso delle Imprese utenti di Mobile ServicePer le Imprese utenti lato Mobile Service, i driver principali nella scelta di un campioneesaustivo di aziende su cui realizzare i casi di studio sono riportati di seguito. Copertura dei settori più rilevanti in termini di applicazioni sviluppate; Copertura applicativa di tutte le principali attività del processo di gestione della relazionecon il cliente: supporto pre-vendita, prenotazione, transazione, pagamento,comunicazione post-acquisto; Copertura delle tecnologie utilizzate. Sono state considerate tutte le piattaforme disponibili:Sms, Mms, Browsing, Download (Streaming, Videochiamata e Broadcast– Dvb-h – non sono state prese in considerazione in quanto non trovano ancora applicazionenell’ambito). Si è data priorità a casi già implementati che permettessero di comprendere nel dettagliogli impatti sull’organizzazione e sui processi ed i benefici ottenuti, ma al tempostesso non si sono perse di vista aziende che hanno introdotto, anche se da poco tempo,applicazioni innovative. L’analisi si è focalizzata sullle esperienze italiane, anche se sono state considerate– attraverso fonti secondarie – alcune esperienze fatte in questo ambito a livellointernazionale.Gli studi di caso di Imprese utenti di applicazioni di Mobile Service sono stati complessivamente58, di cui 17 attraverso interviste dirette al top management dell’azienda e i restantida fonti secondarie.Gli studi di caso degli attori della filiera alla base del Mobile Marketing & ServiceOltre all’analisi condotta sulle Aziende utenti, sono stati realizzati studi di caso sugli attori52Il Rapporto con i risultati completi della Ricerca è scaricabile da www.osservatori.netMARKETING TI PRESENTO IL MOBILE?Copyright © Politecnico di Milano – Dipartimento di Ingegneria Gestionale