Marketing ti presento il Mobile? Gennaio 2010 - Prima Comunicazione

Capitolo 9Mobile Service: le metriche e gli indicatori di performanceL’investimentoL’introduzione del servizio Sms ha richiesto un investimento poco oneroso. Infatti, essendo circa150 i clienti di cui l’azienda dispone del numero di cellulare, si è deciso di utilizzare un softwarefreeware per la gestione e l’invio delle comunicazioni. Gli unici costi da sostenere sono statirelativi alla progettazione del nuovo servizio e alla creazione del database clienti, per una spesadi circa 1.200 €.I costi operativiL’introduzione del servizio ha permesso di accrescere l’efficienza delle fasi di preparazione e lavorazionedella carne (cfr. paragrafo “KPI – Riduzione del tempi di preparazione degli ordini”).Gli unici costi aggiuntivi si riferiscono al costo degli Sms inviati, che si attestano intorno ai 350€/anno, 300 € dei quali dovuti alle comunicazioni push di lavorazione della carne, i restanti 50 €per la conferma della prenotazione.Gli indicatori sinteticiIl calcolo analitico dei ritorni del servizio ha portato i seguenti risultati: il Profitability Index ha superato il 100% già al primo anno il Net Present Value a 2 anni è maggiore di 10.000 € il Pay Back Time è inferiore ai 2 mesi Il Break Even Point - valutato come numero di ordini aggiuntivi necessari a coprire l’investimentoiniziale e i costi operativi - è di circa 200 ordini in 2 anni. Tale numero è stato ampiamentesuperato già il primo anno.Potenzialità e sviluppi futuriTra le possibilità aperte da questo canale viene considerata la realizzazione di un servizio analogodi promozione e prenotazione legata ad altre attività della tenuta (l’agriturismo e la ristorazione),nonché la comunicazione di alcuni eventi organizzati a scopo promozionale per la tenuta (adesempio feste o piccoli eventi a tema, come la mietitura).Box 9.4Teatro “Giuseppe Verdi” di TriesteIl servizio MobileIl Teatro Giuseppe Verdi di Trieste, costruito tra il 1798 e il 1801, è uno tra i più antichi teatri liriciin attività. Il teatro organizza concerti, spettacoli di lirica e balletto e ospita il festival internazionaledell’operetta. In generale il pubblico dei teatri è principalmente un pubblico fidelizzato (ovverosi tratta per lo più di clienti che partecipano a più spettacoli nel corso dell’anno). Per questomotivo, essendoci una relazione continuativa, il Teatro Giuseppe Verdi di Trieste ha costruitoun database di clienti a cui viene offerto, ormai da più di 6 anni, un servizio Sms che informagli utenti registrati sul numero di posti ancora liberi per lo spettacolo serale e sulle eventuali variazionidel programma. L’obiettivo principale di questo servizio è di aumentare il numero deglispettatori. Il servizio è pubblicizzato sul sito del teatro e presso la biglietteria e la registrazioneallo stesso viene effettuata direttamente dall’utente attraverso l’invio di un Sms, con una particolaresintassi, ad un apposito numero. In questo modo l’utente diventa automaticamente iscrittoal servizio. In occasione di alcuni spettacoli, circa 8 ore prima del loro inizio, la biglietteriaprovvede ad inviare gli Sms con il titolo dello spettacolo, il numero di posti ancora disponibili ele eventuali variazioni di programma. Il prezzo applicato alla clientela “Last Minute”, quella cheacquista il biglietto la sera stessa dello spettacolo, è pari alla metà del prezzo pieno. Il databasecollegato al servizio conta ad oggi poco più di 3.300 iscritti.L’impatto sui processiL’impatto sui processi è limitato: l’unica attività aggiuntiva consiste nell’inviare, il giorno stessodello spettacolo, dopo la chiusura mattutina della biglietteria, gli Sms ai clienti iscritti al servizio.L’Sms viene inviato a tutto il database perché il sistema non è in questo momento in grado didistinguere tra chi ha già acquistato il biglietto e chi invece non l’ha ancora fatto.42Il Rapporto con i risultati completi della Ricerca è scaricabile da www.osservatori.netMARKETING TI PRESENTO IL MOBILE?Copyright © Politecnico di Milano – Dipartimento di Ingegneria Gestionale