Marketing ti presento il Mobile? Gennaio 2010 - Prima Comunicazione

Capitolo 9Mobile Service: le metriche e gli indicatori di performancetra una comunicazione e l’altra ed evitando sovrapposizioni. Mediamente le comunicazioni diService vengono inviate a 120.000 clienti, per una media di circa 1 Sms al mese per ogni cliente.L’investimentoPer quanto riguarda il Mobile Service, l’investimento per passare da una tipologia di canale ad unaltro è stato limitato, di alcune migliaia di euro, in quanto per l’invio degli Sms si è utilizzata lapiattaforma già in uso per le azioni di Mobile Marketing. Anche il database dei titolari Coincardè condiviso tra Marketing e Service, quindi non è stato necessario costruirlo o adattarlo.Gli indicatori sinteticiIl calcolo analitico dei ritorni del servizio ha portato i seguenti risultati: il Profitability Index ha superato il 100% già dopo il primo anno il Net Present Value a 2 anni è molto maggiore di 0 il Pay Back Time è inferiore a 3 mesi.Box 9.3Le Chiuse di ReopastoIl servizio MobileLe Chiuse di Reopasto è un’azienda agricola della provincia di Rieti che svolge attività di allevamentoe macelleria, agriturismo e organizzazione eventi. La macelleria aziendale, aperta dal1997, con vendita al dettaglio di carne prodotta in azienda, ha lanciato da inizio 2008 un serviziodi alert Sms per la gestione delle prenotazioni. Quando è programmata la lavorazione della carneviene inviato al database di 150 clienti un Sms che ricorda il giorno della lavorazione della carnee invita i clienti ad ordinare la carne tramite Sms, telefonata o e-mail. Questa iniziativa è stataimplementata con due obiettivi principali: in primo luogo per aumentare il numero di clienti. Essendo la macelleria posizionata fuori daun centro abitato, non ha un flusso di persone rilevante e le comunicazioni tradizionali (adesempio cartelloni intorno al punto vendita) sono poco efficaci; in secondo luogo per ottimizzare le vendite. La macelleria deve far fronte ad una domandafortemente variabile e non prevedibile e gli Sms consentono di avvisare i clienti nel caso dimerce ancora disponibile, che altrimenti resterebbe invenduta.Il canale Sms si adatta meglio al target rispetto ad altri canali: la clientela delle macelleria è principalmentecomposta da persone di età sopra i 40 anni, che utilizzano in gran parte il cellularepiuttosto che l’e-mail.L’impatto sui processiFigura 9.4Mobile Service: gliimpatti sul processodi Le Chiuse diReopastoLavorazionedella carneProcessosenza servizio SmsProcessocon servizio SmsInvio della comunicazionedella lavorazione della carnetramite Sms ai clienti abitualiIl cliente abituale passain negozio o telefonaIl cliente risponde all’Sms o telefonaper prenotare la carne desiderataIl cliente trovala carne desiderata?NoIl cliente non acquista(al più prenota peruna volta successiva)Comunicazione delle prenotazionial reparto macellazioneSìSms al cliente di confermaprenotazione e comunicazionedel momento in cui la carne sarà prontaLavorazionedella carne in base alle prenotazioniIl cliente acquistala carne desiderataIl cliente acquistala carne desiderata40Il Rapporto con i risultati completi della Ricerca è scaricabile da www.osservatori.netMARKETING TI PRESENTO IL MOBILE?Copyright © Politecnico di Milano – Dipartimento di Ingegneria Gestionale