Marketing ti presento il Mobile? Gennaio 2010 - Prima Comunicazione

Capitolo 6Mobile Marketing: le metriche e gli indicatori di performanceseguito riportata nella Figura 6.7:Figura 6.7Mobile Marketing:gli indicatori diperformance pergli obiettivi dibrand awareness,brand reputation eimmagineMOMENTO DELLA VALUTAZIONEEx-anteEx-postTIPOLOGIE DI INDICATORI BRAND AWARENESS/BRAND REPUTATION E IMMAGINECPM, costo per mille conta, sulla base del numero degli invii acquista (per gliMms) o delle impression acquistate (per i banner)Non esistono indicatori specifici di Mobile Markeng, ma l’aumento della brandawareness e l’aumento della brand reputaon sono valutate in modocomplessivo su tue le iniziave di markeng condoe araverso ad esempioquesonari di unaided o aided awareness, indagini di brand reputaon on e offline, ecc.L’obiettivo di customer experienceIn relazione alla customer experience, sono evidenziabili due possibili obiettivi: aumento del livello di servizio; engagement, ovvero la creazione di una relazione attiva e partecipativa con il consumatore,mediante la valorizzazione di elementi peculiari della marca volti a stimolarel’interazione relazionale azienda – consumatore e il word of mouth tra consumatori.Rendendo, infatti, accessibili al cliente finale contenuti di diverso tipo associati alla marca(loghi, suonerie, video, giochi, widget, cataloghi, ecc) il Mobile può contribuire inmodo significativo alla creazione di esperienze positive associate alla marca e al sistemavaloriale di cui essa si rende portatrice.Figura 6.8Mobile Marketing:gli indicatori diperformanceper l’obiettivo diaumento del livello diservizioMOMENTO DELLA VALUTAZIONEEx-anteEx-postTIPOLOGIE DI INDICATORI AUMENTO DEL LIVELLO DI SERVIZIOCPM, costo per mille contaNon esistono indicatori specifici di redempon o di costo per contao; questeiniziave rientrano in un più ampio sistema di valutazione, legato alconseguimento della customer sasfacon mediante lo sfruamento dellecaraerische peculiari del canale MobileL’obiettivo di aumento del livello di servizioDal punto di vista dell’incremento del livello di servizio, la meccanica più tipica è rappresentatadall’invio di Sms con contenuti di servizio e di customer care alla propriabase clienti, utilizzando i contatti di cui si possiede il numero di cellulare contenuti nelsistema di CRM aziendale. I clienti ricevono messaggi profilati e altamente personalizza-28Il Rapporto con i risultati completi della Ricerca è scaricabile da www.osservatori.netMARKETING TI PRESENTO IL MOBILE?Copyright © Politecnico di Milano – Dipartimento di Ingegneria Gestionale