Marketing ti presento il Mobile? Gennaio 2010 - Prima Comunicazione

Capitolo 1Mobile Marketing & Service: una visione d’insiemedell’invio via Sms a clienti attuali e/o potenziali di coupon di sconto redimibili in punto vendita,nominativi o divulgabili viralmente.Il Mobile Service comprende i servizi volti a creare o mantenere la relazione con il cliente einclude il supporto pre-vendita, le fasi di acquisto tramite telefono cellulare e le comunicazionepost-vendita. I servizi a supporto delle fasi di pre-acquisto consentono di attivare una relazionecon un potenziale cliente e fornire all’utente informazioni generiche che sono solitamenterichieste in modalità pull (ad esempio attraverso la navigazione su Mobile site per avere gliorari di apertura del punto vendita o tramite l’invio di un Sms per richiedere l’orario del bus).La fase di acquisto comprende la prenotazione, la transazione e il pagamento: sono servizi chehanno un forte impatto sui processi e sono meno diffusi proprio per la loro maggior complessità.Infine vi sono le comunicazioni post-vendita che consentono di comunicare con i propriclienti per informazioni di servizio (ad esempio gli Sms di alert quando viene effettuato unpagamento con la carta di credito), remind (ad esempio gli Sms che ricordano data e ora di unavisita medica prenotata), ecc.Dal punto di vista tecnologico, l’analisi si è concentrata su due dimensioni: terminali ereti.Per quanto concerne il primo elemento, quest’anno l’analisi considera l’insieme di tuttii possibili terminali Mobile utilizzabili da parte del consumatore, che possono pertantocostituire punti di contatto e di relazione tra azienda e consumatore. Quindi, oltre altelefono cellulare (oggetto prevalente di questo Osservatorio), si considerano anche differentitipologie di terminali: terminali industriali/palmari, tablet pc e laptop, altri deviceutilizzati a fine ludico (come consolle giochi e lettori mp3) o informativo (navigatorisatellitari), a cui nel 2009 si aggiungono alcune novità in corso di diffusione: gli e-book reader, ovvero lettori portatili di libri e quotidiani in formato digitale, tracui il più conosciuto è Kindle di Amazon, seguito dal Sony Reader e da Plastic LogicReader; i Netbook, ovvero mini-pc portatili concepiti per la navigazione in Internet e lavideoscrittura.Questi device portatili possono rappresentare nuovi spazi di sperimentazione di iniziativedi Mobile Marketing e Mobile Service, come dimostrano alcune esperienze osservatenel 2008 e nel 2009. In particolare: i palmari e i lettori mobili utilizzati in contesti specifici, come guide nelle visite aimusei attraverso tecnologia RFId che arricchiscono l’esperienza di visita (ad esempionel museo didattico della Seta a Como) oppure come self-scanner all’interno dei puntivendita della GDO con la possibilità di accedere a promozioni personalizzate per iconsumatori (ad esempio in alcuni supermercati Coop e Auchan); i navigatori satellitari che possono diventare uno strumento per ottenere informazionidi servizio e commerciali in ottica geolocalizzata (Location Based Service e LocationBased Marketing) grazie alla connessione alla rete cellulare (ad esempio il navigatoreEasyroad 3G o il Garmin consentono di ricevere aggiornamenti riguardanti le condizionidi traffico e metereologiche tramite widget e applicazioni); i Lettori Mp3, ad esempio l’iPod Touch che può essere utilizzato in modalità WiFiper scaricare applicazioni o navigare su Mobile Internet, diventando così una nuovapiattaforma con cui accedere a servizi di Marketing & Service; le consolle videogiochi portatili che diventano sempre più simili a computer, con lapossibilità di inserire messaggi pubblicitari (si parla di in-game advertising, statico odinamico).16Il Rapporto con i risultati completi della Ricerca è scaricabile da www.osservatori.netMARKETING TI PRESENTO IL MOBILE?Copyright © Politecnico di Milano – Dipartimento di Ingegneria Gestionale