Marketing ti presento il Mobile? Gennaio 2010 - Prima Comunicazione

Mobile Marketing & Service: una visione d’insiemeCapitolo 1Service, dal momento che a livello strategico è fondamentale per le imprese considerareil cliente come centrale e impostare una strategia di contatto e relazione lungo le diversefasi del processo, in cui il canale Mobile può giocare un ruolo differenziante rispetto adaltri strumenti ma in stretta sinergia con tutti gli altri punti di contatto aziendali.Tuttavia, poiché da un punto di vista organizzativo all’interno delle aziende italiane leattività di Mobile Marketing e di Mobile Service sono di competenza di aree funzionalispesso distinte, per motivi di chiarezza espositiva e di classificazione la trattazionemanterrà la suddivisione tra Mobile Marketing e Mobile Service (per un dettaglio sullaclassificazione cfr. Box “Mobile Marketing & Service: un framework classificatorio”).Mobile Marketing & Service: un framework classificatorioBox 1.1MobileMarkeng &ServiceMobileMarkengMobileServiceMobileAdvertisingMobilePromotionSupportoPre-VenditaVenditaMobile CrmFigura 1.1Un frameworkclassificatorioComunicazionePost-VenditaLa Ricerca 2009 considera il Mobile come strumento a supporto di tutto il ciclo di relazione conil cliente, dall’ingaggio iniziale fino alla relazione post vendita. In particolare si consideranole attività in cui il Mobile supporta le fasi di pre-acquisto con obiettivi di conoscenza presso ilconsumatore (Mobile Advertising) e di stimolo all’acquisto (Mobile Promotion) 8 e le attività dierogazione di servizi attraverso il canale Mobile (Mobile Service) nelle fasi di pre-acquisto, acquisto(transazione) e post-acquisto (customer care).Per quanto concerne le iniziative di Mobile Advertising, le logiche di interazione di tipo pushcomprendono le piattaforme tecnologiche di Messaging, ossia Sms, Mms e Videomessaggi, sia suDatabase aziendali che su Database di prospect gestiti da terze parti rispetto all’azienda. Le logichedi interazione di tipo pull riguardano in prima analisi il Browsing On e Off portal (con formatipubblicitari di tipo Display, Search, creazione di Mobile site o landing page), e il Downloaddi contenuti multimediali (ad esempio Mobile Game o altri applicativi) in cui il contenuto pubblicitariopuò essere inserito all’interno (ad esempio video con interstitial pubblicitari; o il riempimentodi contenuti pubblicitari negli spazi vuoti della navigazione come le fasi di caricamentodella pagina o gli intermezzi di livello) oppure è implicito in quanto si tratta di applicativi brandizzatiche forniscono servizi a valore aggiunto coerenti con i valori della marca che li ha sviluppati.Infine un ulteriore formato di Mobile Advertising, seppur in fase embrionale, è l’acquisto dispazi pubblicitari sulla Mobile Tv erogata attraverso la piattaforma di rete Dvb-h.8Per maggiori dettaglisulle definizioni diMobile Advertisinge Mobile Promotionsi veda il Capitolo2 del Rapporto “Ilconsumatore è Mobile:il Marketing e i Servizilo inseguono”.Nel caso di attività di Mobile Promotion, le meccaniche più diffuse riguardano prevalentementelogiche pull, attraverso la conduzione di concorsi a premi: in questi casi il Mobile è uno deipossibili canali di partecipazione al concorso (ad esempio mediante l’invio di un codice legatoall’acquisto di un prodotto o un servizio, a cui possono corrispondere premi legati ad un’estrazionecontestuale o finale) e, talvolta, il canale di delivery del premio. Le logiche push di implementazioneriguardano, invece, l’invio di messaggi promozionali, contenenti sconti, nellaforma dell’invio indifferenziato di Sms contenenti uno sconto o del Mobile Couponing, ovveroIl Rapporto con i risultati completi della Ricerca è scaricabile da www.osservatori.netMARKETING TI PRESENTO IL MOBILE?Copyright © Politecnico di Milano – Dipartimento di Ingegneria Gestionale15