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4. Assistenza ClientiCopertura assicurativa e trasparenza- FirstHand offre altresì una copertura la cui validità è garantita su tutto il territorio nazionale edeuropeo. In caso di trasferimento della proprietà dell’autovettura ad un soggetto terzo (privato), lacopertura manterrà la sua efficacia sino alla sua naturale scadenza.L’adozione di tale copertura ha l’obiettivo di soddisfare pienamente il consumatore anche attraverso lasostituzione o il ripristino di parti tradizionalmente escluse perché ritenute materiali soggetti ad usura,qualora ricorrano le condizioni tutte previste nell’opuscolo “Copertura guasti meccanici FirstHand eService 24h Mercedes-Benz”.- FirstHand garantisce, nel pieno rispetto dell’impegno preso nei confronti del consumatore, che nessuncosto di manodopera sugli organi coperti sia a carico di quest’ultimo.- L’Azienda Affidabile si impegna a garantire una mobilità, comprendente gli stessi servizi riservati alleautovetture nuove, mediante l’attivazione del programma “Mobilo” che garantisce - nel caso non fossepossibile ripristinare l’autovettura sul posto - un rapido e tempestivo intervento e la completa mobilità(taxi, autovettura sostitutiva, o, in alternativa, un trasferimento in treno o in aereo) nei limiti di quantoprevisto dal programma stesso.- FirstHand prevede la certificazione dello stato dell’autovettura attraverso una documentazionecompleta e capillare relativa ai controlli eseguiti sulla stessa e specificati al precedente punto 2.- L’Azienda Affidabile si propone di facilitare l’accesso, da parte dei consumatori, alle informazioniriguardanti FirstHand, consegnando a questi ultimi, al momento dell’acquisto, l’opuscolo “Coperturaguasti meccanici FirsHand e Service 24h Mercedes-Benz”, predisposto per una facile e rapidaconsultazione.39Carta dei servizi