Roche Diagnostics S.p.A. Bilancio sociale 2004

Roche Diagnostics S.p.A. Bilancio sociale 2004

Roche Diagnostics S.p.A. Bilancio sociale 2004

Bilancio sociale 2004Roche Diagnostics S.p.A.

Bilancio sociale 2004Introduzione 4Lettera dell’Amministratore Delegato 5 Il Ruolo di Roche Diagnostics S.p.A. 8Profilo, Visione e Missione 10Risultati 11Aree di Business 12Struttura organizzativa 14Organi statutari e direttivi 15 Il Valore economico 16Creare Valore nel tempo 17Distribuire Valore: la mappa degli Stakeholder 17Ripartizione del valore aggiunto 19Responsabilità sociale 23 Sviluppo e rispetto per le Persone 24Crescita per i Partner 35 Innovazione e qualità per i Clienti 36Voce agli Stakeholder 47Bilancio sociale Roche Diagnostics | 3

Il bilancio sociale Roche Diagnostics |INTRODUZIONECon la pubblicazione del primo bilancio sociale relativo al 2004 Roche Diagnostics S.p.A. ha deciso di avviare unprocesso di rendicontazione che ha l’obiettivo di rendere trasparenti le relazioni che intercorrono con i propristakeholder. Questo primo esercizio rappresenta solo il passo iniziale sulla strada di un’informativa chefotografi in maniera sempre più completa la realtà in cui l’azienda opera in Italia.Nel lavoro di preparazione di questo documento sono state prese a riferimento le principali linee guida sul tema della responsabilitàsociale d’impresa accreditate a livello nazionale ed internazionale. La struttura del documento e le aree di rendicontazione fannoriferimento ai principi di redazione del Bilancio Sociale emanati nel 2001 dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale (GBS), secondocui gli strumenti di rendicontazione sociale hanno l’obiettivo di:– fornire a tutti gli stakeholder un quadro complessivo delle performance dell’azienda, aprendo così un processointerattivo di comunicazione sociale;– fornire informazioni utili a comprendere la qualità dell’attività aziendale tesa ad ampliare e migliorare, anche sottoil profilo etico-sociale, le conoscenze e le possibilità di valutazione e di scelta degli stakeholder.Il processo di rendicontazione sociale è stato gestito, con l’assistenza tecnico-metodologica di alcuni specialisti,da un gruppo di lavoro interno, coordinato dalla funzione Quality Management, che ha avuto completo supporto e cooperazioneda tutte le funzioni aziendali e dalle Aree di Business per la raccolta dei dati e delle informazioni utili alla redazione del Bilancio Sociale.Da questo processo è scaturito un documento finale che rispetta la struttura del modello adottato sopra citato esi articola in tre sezioni principali:1. IdentitàChiarisce il ruolo svolto da Roche Diagnostics S.p.A. (nota 1) in Italia espresso attraverso visione, missione, valori di riferimento,storia, assetto organizzativo e governance, oltre agli elementi che caratterizzano la gestione attuale e futura, come le strategie eil piano programmatico.2. Valore economicoDà riscontro dell’andamento gestionale e della riclassificazione dello stato patrimoniale e del conto economico, principale interfacciacon il bilancio d’esercizio; questa parte rende evidente l’effetto economico che l’attività d’impresa ha prodotto nel tempo sulleprincipali categorie di stakeholder.3. RelazioneIl capitolo sulla responsabilità sociale analizza i rapporti e le relazioni di scambio dell’azienda con i diversi stakeholder di riferimento,quali i Clienti, le risorse umane, la collettività, le Istituzioni e lo Stato, il sistema impresa; espone inoltre, sinteticamente i risultatiottenuti riguardo agli impegni, ai programmi e agli effetti sui singoli stakeholder.Nella rendicontazione è considerata esclusivamente Roche Diagnostics S.p.A., tralasciando le relazioni conil gruppo F. Hoffmann - La Roche Ltd.Nella maggior parte dei casi viene presentato un confronto con i dati 2003. Tale confronto viene omesso nei casi di scarsasignificatività o di eccessiva onerosità di reperimento dei dati 2003.Questa prima edizione del bilancio sociale risulta aggiornata nell’informativa fino ad agosto 2005 con l’obiettivo di fornire un quadrochiaro e completo ai lettori in un continuo divenire dell’attività aziendale.(nota 1) : di seguito Roche Diagnostics4 |

Lettera dell’Amministratore DelegatoUniamo innovazione eresponsabilità d’impresacon responsabilità socialeimpegnandoci a rispettarele necessità del Cliente,dell’individuo, della società.in Roche Diagnostics uniamo da sempre innovazione eresponsabilità d’impresa con responsabilità sociale, tenendoconto dell’interdipendenza tra gli interessi economici egli interessi sociali.Riconosciuti come un’azienda che rispetta determinati valori etici, peragire sempre più positivamente per l’ambiente e la società, ci prefiggiamodi essere un’azienda di successo, con una solida base finanziaria e,quindi, di disporre delle risorse necessarie, di beneficiare del supportodei nostri stakeholder e di operare in un ambiente aperto all’innovazione.Il gruppo F. Hoffmann - La Roche Ltd è presente nei principali indicietici mondiali. Contribuisce al progresso sociale con il continuoimpegno di ingenti risorse per la ricerca e lo sviluppo di progetti attia creare nuove vie per diagnosticare, prevenire e curare le malattieper le quali l’uomo non ha ancora risposte efficaci, e per minimizzarei rischi associati e gli effetti avversi delle maggiori malattie, siamigliorando la qualità della vita dei pazienti che contribuendo a ridurreil costo complessivo del sistema sanitario.Le nostre azioni sono soggette a una miriade di regole e leggi magli standard che seguiamo spesso vanno oltre quanto prescritto dalleBilancio sociale 2004 | 5

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Letteraleggi locali. Abbiamo costruito l’agire di Roche Diagnostics su uncodice etico, una chiara visione e una missione di continuomiglioramento della qualità e dei risultati, sviluppando l’attitudine amostrare come vengono messi in pratica, convinti che i comportamentisocialmente compatibili siano un prerequisito per il successo diun’impresa.Diagnostics per i loro servizi di laboratorio. I medici valutanopositivamente l’abilità con cui li aiutiamo a ordinare ed effettuare i testdi laboratorio, a ricevere i risultati tempestivamente per prescrivere lecure, a condividere le informazioni cliniche rilevanti con altri specialistiattraverso sistemi informatici. Tutto questo permette ai medici didedicare più tempo ai loro pazienti e migliorare la qualità della cura.Consapevoli che il valore della nostra società è rappresentato dal suopatrimonio di reputazione e conoscenze, continuiamo a curare laqualità dei servizi per i Clienti e le competenze dei nostricollaboratori.IMPEGNATI VERSO I RISULTATISono lieto di presentare il primo Bilancio Sociale di Roche Diagnostics,preparato con l’intento di fornire a tutti i portatori d’interesse versola nostra società, informazioni aggiuntive sull’attività svolta e dimostrare come viviamo la nostra responsabilità sociale.Intendiamo farlo diventare uno strumento di gestione e controllo delcomplesso sistema entro il quale Roche Diagnostics si muove,monitorando i risultati e indicando gli obiettivi futuri.Per Roche Diagnostics la responsabilità sociale si esprimeconcretamente nel creare un valore aggiunto costante per tutti iportatori d’interesse con cui si relaziona: dai dipendenti ai Clienti, daidistributori ai fornitori, dalla società civile alle comunità locali, dallapubblica amministrazione di settore allo Stato.Impostiamo le nostre strategie operative in un’ottica multistakeholder, considerando quindi sia la crescita dei volumi e degliutili, che lo sviluppo di un valore più ampio e durevole nel tempo,tenendo conto delle esigenze dei diversi attori del nostro sistemaeconomico sociale.Miriamo ad una crescita capace di coniugare insieme risultatoeconomico, rispetto dell’etica negli affari e aspettative legittime deinostri stakeholder.La scienza medica si evolve rapidamente, creando l’opportunità disviluppare nuovi test diagnostici e di spostare i test più vicino al paziente.Roche Diagnostics applica tali innovazioni ai propri prodotti perrispondere sia alle esigenze dei clinici di una miglior qualità dei servizidi analisi e semplicità d’uso di test vitali, che alle richieste dei pazientidi prelievi sicuri e risultati veloci per ridurre i tempi di attesa.L’information technology ha iniziato a cambiare la pratica dellamedicina in meglio ed in questa direzione Roche Diagnostics hasviluppato una gamma di soluzioni per la diagnostica che cidanno un forte vantaggio competitivo.Roche Diagnostics è impegnata nell’aprire la strada all’uso di nuovetecnologie di laboratorio includendo la genomica, e a portare sulmercato rapidamente le tecnologie più avanzate.Una solida pipeline di nuove idee, nuovi prodotti e nuovi servizi ciaiutano a creare il nostro vantaggio competitivo; anche se siamo leaderdi mercato abbiamo spazio per crescere nel settore dei test diagnosticiattraverso sia i nuovi prodotti che i prodotti tradizionali.Investiamo per i nostri Clienti nello sviluppo di nuove e sempre piùefficaci soluzioni che migliorano l’analisi diagnostica, così utile a prevenirel’insorgere delle malattie ed a contribuire alla salute delle persone.IMPEGNATI VERSO IL PERSONALESiamo profondamente convinti che i risultati economici della nostra attivitàsono conseguibili con il consenso, la collaborazione, l’apprezzamentodi tutto l’ambiente circostante e, in particolare del nostro Personaleimpegnato direttamente.IMPEGNATI VERSO I CLIENTIIn uno scenario di mercato complesso e in un settore in mutamento,Roche Diagnostics si muove ponendo al centro della propria attivitài Clienti ed i pazienti. Ci siamo posizionati in modo da dare il nostrocontributo originale e riuscire a cogliere vantaggi e opportunità cheil cambiamento porta con sè.Nel settore della diagnostica la qualità dei servizi è un imperativo etutti sono impegnati a ridurre gli errori e ad incrementare la salute.Diamo ai pazienti e ai medici ottime ragioni per scegliere RochePer Roche Diagnostics la responsabilità sociale, verso le proprie personesignifica soprattutto sviluppare il loro potenziale. Le nostre persone sidedicano alla loro attività di servire migliaia di Clienti ogni giorno con ungrande senso di orgoglio.Investiamo nelle nostre persone affinchè abbiano le conoscenze ele competenze per realizzare la migliore qualità di servizio e perrenderli partecipi ai nostri valori e obiettivi, anche con il contributodi chiarezza della nostra corporate identity alla cui condivisionehanno partecipato tutti i livelli aziendali.6 |

Raccogliamo le aspettative delle nostre persone e creiamo un ambientestimolante con un modello di comunicazione improntato al confrontoed al dialogo. In particolare, con dirigenti e quadri svolgiamo incontriperiodici in cui spieghiamo e discutiamo le strategie ed i risultati ottenuti.La partecipazione di tutte le risorse è sollecitata tramite intranetaziendale, Arianne che con forum e sondaggi consente ai dipendentidi inviare suggerimenti per migliorare i processi e l’ambiente di lavoro.Siamo convinti di avere persone straordinarie con un profondo sensoetico ed impegnate a dare risposte concrete.di business, funzioni, reparti e servizi affinchè tutte le personeapportino il loro contributo ottimale.Con la necessaria attenzione del management e la creazione di unambiente di lavoro in grado di dare le migliori possibilità di sviluppoai nostri talenti e ai nostri team, si concretizzerà un modelloorganizzativo in cui tutti i partecipanti diventano consapevolidell’importanza del loro contributo e della necessità di condividerele conoscenze disponibili la grande sfida è assicurare una motivazionemassima all’intera organizzazione.IMPEGNATI VERSO IL FUTUROIl nostro piano strategico per i prossimi anni, tiene conto di importanticambiamenti in atto nel settore delle diagnostica.Nello scenario futuro vediamo sia la continuità all’approcciodiagnostico tradizionale adottato per una visione generale dello statodi salute di una persona, che l’affermarsi di un’approccio rivoluzionariobasato sulle nuove frontiere scientifiche:genomica e protenomica.Sempre di più, i medici utilizzeranno test diagnostici basati sullagenomica e sulla protenomica come strumenti sensibili di importanzafondamentale riguardo la scelta del farmaco più idoneo, la doseottimale da somministrare, la frequenza della dose stessa el’identificazione degli effetti collaterali attesi, adattando quindi ognivolta le scelte farmacologiche alla particolare sequenza polimorficadel singolo individuo.Miriamo ad un'organizzazione di persone molto efficace, che da unlato mantiene il consolidamento dei prodotti storici, e dall’altropersegue il continuo sviluppo e fa crescere i prodotti nuovi edinnovativi.IMPEGNATI VERSO DI VOIVorrei ringraziare tutte le nostre persone che lavorano per lo sviluppoeconomico e sociale di Roche Diagnostics, ritenendolo parte della lororesponsabilità professionale, e dire loro di continuare in questoimpegno.Inoltre, desidero esprimere la mia gratitudine ai medici e ai pazienti perla loro fiducia nei nostri prodotti; questo ci incoraggia a servirvisempre meglio ed a continuare la ricerca di nuove soluzioni perdiagnosi sempre più approfondite e specifiche per la salute di ciascuno.L’intervento dei medici nella diagnostica, in particolare, degli specialisticome oncologi, ematologi, radioterapisti, ginecologi, cardiologi, e tuttigli altri, crescerà enormemente.Grazie per la vostra fiducia e il supporto continuo.Il nostro portafoglio prodotti si sta adattando alle nuove frontiere dellascienza in campo diagnostico con cambiamenti di grande rilevanza:attendiamo nuovi prodotti per il 2006 e 2007.Il successo e lo sviluppo futuro della nostra attività, con il lancio di nuoviprodotti in nuove aree, e la massimizzazione delle potenzialità dei nostriprodotti consolidati saranno basati su due strategie principali.Luc VierstraeteAmministratore DelegatoL’azione strategica portante per i prossimi anni consiste nel prepararee adattare la nostra struttura organizzativa alla specificità dei nuoviprodotti ed alle esigenze dei loro relativi target. Per i nuovi prodottiprevediamo di sviluppare l’attività di vendita verso target più specificie maggiormente segmentati. Questo richiederà aggiustamentiorganizzativi ed un incremento della struttura esistente.L’altra azione strategica molto importante per raggiungere i nostriobiettivi, consiste nella realizzazione del balancing the act tra areeBilancio sociale 2004 | 7

Il Ruolodi Roche Diagnostics

Dedichiamo impegno e risorseal miglioramento della salute.In poche righe: Gli obiettiviEssere leader nella diagnosticacon prodotti e servizi di elevataqualità, fornendo soluzioni checontribuiscono ad una miglioregestione del paziente edall’ottimizzazione dei costi.Agire in base ai nostri valori diqualità, d’innovazione, di partnershipcon le Istituzioni e di trasparenza,nel rispetto delle leggi. I risultatiRoche Diagnostics è, oggi, ilmaggior fornitore di sistemi analiticiinnovativi, strumenti e reagenti,potenziati da servizi e soluzioni dieccellenza, a beneficio dei pazientie del personale sanitario.Nel 2004, Roche Diagnostics harafforzato la sua presenza sulmercato nazionale grazie ad unacrescita superiore a quella dimercato, diventando così un puntodi riferimento sempre piùimportante per i laboratori dianalisi chimico cliniche, per ireparti e per i pazienti diabetici.Grande l’impegno, le energie profuse e le risorse investite,sia sotto il profilo umano sia sotto quello economico, conla consapevolezza di svolgere un’importante ruolo socialeper la salute delle persone e di partecipare alla realizzazionedi un principio: il diritto alla cura di ciascun individuoche rappresenta un elemento stabilizzatore a frontedei rischi che incombono sulla collettività e sui singoli.A questo importante ruolo l’azienda aggiunge una funzione complementare,soprattutto in termini di informazione, per favorire la diffusionedi comportamenti per la prevenzione che investono, nel lungotermine, fenomeni di rilevante impatto sociale.A partire dal 2002 Roche Diagnostics ha sviluppato e condiviso al suointerno, con incontri che hanno toccato tutti i livelli aziendali, una nuovaidentità aziendale, definendo esplicitamente la propria visione emissione. Sono stati definiti, inoltre, i principi di responsabilità socialeincorporati nel suo Codice Etico e comunicati a tutto il personaleaziendale.La sua appartenenza al gruppo F. Hoffmann - La Roche Ltd, leadermondiale, offre il più ampio accesso alle conoscenze ed esperienzein campo diagnostico anche attraverso la propria organizzazione inItalia. Il Gruppo per le proprie performance sociali, economiche edambientali, realizzate in tutto il mondo, è incluso nell’indice Down JonesSustainability World Index (DJSI World) e nel Down Jones STOXXSustainability Index (DJSI STOXX).Questa crescita si è realizzatagrazie al continuo miglioramentodei sistemi analitici e dei serviziofferti al mercato ed alla costanteinnovazione tecnologica nei diversicampi della diagnostica per laricerca, per il laboratorio, perquella decentralizzata e per quellanecessaria all’automonitoraggio,come nel caso del diabete.Bilancio sociale Roche Diagnostics | 9

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Il RuoloPROFILO DI ROCHE DIAGNOSTICS S.p.A.Presente in Italia dal 1999 la società, fà parte del gruppo F. Hoffmann-La Roche Ltd: il 99,5% del capitale sociale è detenuto da Roche FinanzAg e lo 0,5% da Biopharm Ag.Il gruppo F. Hoffmann - La Roche Ltd, attivo in oltre 150 paesi nel mondo,contribuisce ovunque al miglioramento della salute e della qualitàdella vita delle persone attraverso la propria formidabile capacitàdi innovazione continua nell’ambito della salute. Il gruppo ha concentratola propria attività in due aree ritenute strategiche: farmaceuticae diagnostica.supporto valido all’agire quotidiano di medici ed operatori, insieme adun sostegno ai pazienti nel condurre una vita normale.La visione trova fondamento nella realtà di essere un’azienda conun patrimonio di conoscenze capace di fare la differenza nella salutee nel benessere delle persone.MISSIONELa missione di Roche Diagnostics consiste nel contribuire al benesseredelle persone sviluppando una migliore conoscenza della saluteattraverso la propria attività di fornire informazioni, soluzioni, servizie prodotti innovativi di alta qualità.A queste aree sono destinate le ingenti risorse profuse nella ricercae sviluppo di prodotti e tecnologie, nella visione condivisa di metterea disposizione del mondo sanitario mezzi sempre più adatti a soddisfarei bisogni di salute del nuovo millennio.Roche Diagnostics, ha sede a Monza e conta circa 500 collaboratori;leader in Italia nel settore della diagnostica in vitro (IVD), conun’ampia gamma di sistemi analitici, strumenti, reagenti, e servizi rivoltia ricercatori, medici, laboratoristi e pazienti, offre ai propriClienti soluzioni innovative per produrre informazioni cliniche utili albenessere del paziente.L’accento è posto sul soddisfare i bisogni nel settore della diagnosticacon maggiori informazioni sempre più affidabili e con la qualitàdel servizio reso.Per la sua realizzazione l’azienda è impegnata ad ascoltare, comprenderee risolvere i bisogni dei propri Clienti, nel rispetto delleleggi e dei principi etici dell’individuo.La chiarezza della missione intensifica la capacità della società nelrispondere alle esigenze espresse da tutte le persone: benessere,salute, sicurezza.Le aree in cui opera sono: la ricerca biomedica, la diagnostica di laboratorio,la validazione degli emoderivati, la diagnostica decentralizzatae l’automonitoraggio del paziente.L’azienda utilizza una molteplicità di canali di distribuzione e di comunicazionecon i propri Clienti; in particolare, a fine 2004 la rete commercialein Italia comprendeva 231 dipendenti diretti e 49 agenzie.Grazie a questa presenza capillare sul territorio nazionale, riesce amettere a disposizione dei Clienti le proprie competenze per disegnaree implementare progetti idonei a soddisfare le loro necessità,sempre con l’obiettivo unico di ottimizzare le risorse disponibili emigliorare la qualità della vita dei pazienti.VISIONELa visione di Roche Diagnostics è creare il mercato delle informazioniper la salute integrando i risultati analitici con le informazionicliniche per supportare le decisioni mediche e garantire una miglioregestione del paziente.RISULTATIRoche Diagnostics ha sviluppato negli ultimi anni la sua presenza inItalia in modo significativo, raggiungendo risultati molto positivi siain termini di sviluppo che di redditività.Il fatturato, in continuo aumento, nel 2004 è cresciuto del 6% ed èproseguito il miglioramento sia del margine operativo lordo sia delrisultato operativo.Rilevanti sono stati gli investimenti tecnici, con una crescita rispettoall’anno precedente che ha segnato un rialzo del 24%.Nello stesso periodo, l’indebitamento finanziario della società è statoridotto, è aumentato il flusso di cassa prodotto nell’esercizio, sonostate pagate imposte sul reddito per 9,8 milioni di euro, contribuendocosì al miglioramento delle infrastrutture e dei programmi delloStato Italiano.Questo rappresenta ciò che l’azienda persegue e realizza con la commercializzazionedei suoi sistemi analitici in grado di supportare gli operatoridel settore nella produzione di informazioni cliniche che siano un10 |

DATI SIGNIFICATIVI Anno 2004 Anno 2003 Variazione %( in migliaia di euro)Vendite 335.001 315.778 +6Margine operativo lordo 52.541 47.400 +11Risultato operativo 21.729 17.592 +23Risultato prima delle imposte 14.451 11.167 +29Utile netto di esercizio 4.602 4.194 +10Investimenti tecnici 26.012 21.003 +24Flusso di cassa prodotto 40.568 34.688 +17Indebitamento finanziario netto 146.161 188.404 -23Patrimonio netto 53.695 49.094 +9Dipendenti 486 461 +5 Vendite (in migliaia di euro) Risultato netto (in migliaia di euro) Margine operativo lordo (in migliaia di euro) Indebitamento finanziario (in migliaia di euro) Risultato operativo (in migliaia di euro) Investimenti tecnici (in migliaia di euro)Bilancio sociale 2004 | 11

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Il RuoloAREE DI BUSINESSIl core business di Roche Diagnostics è diviso in quattro aree dispecializzazione in grado di far fronte alle esigenze degli operatori nellaricerca, dei professionisti nel campo della medicina di laboratorio edei pazienti. Le aree si muovono nella stessa unica direzione: contribuireal benessere delle persone sviluppando una migliore conoscenzadella salute attraverso le informazioni utili fornite da strumenti e reagenti,affidabili e di elevata qualità ed innovazione tecnologica. Vendite 2004informazioni di qualità nei campi di: chimica clinica, siero proteine, dosaggiodi droghe e di farmaci, immunochimica, biologia molecolare,coagulazione ed esame delle urine. L'ampia offerta di reagenti e ditecnologia messa a diposizione dei laboratori permette ai medici diimpostare programmi di prevenzione e di screening sulla popolazione,di formulare diagnosi sempre più precise e precoci e di scegliereil miglior trattamento terapeutico per il paziente.Agli operatori dei laboratori di analisi vengono offerte soluzioni organizzativeche ridisegnano e semplificano i flussi di lavoro, attraversoprogetti ad hoc finalizzati al raggiungimento degli specifici obiettividel laboratorio e della clientela ad esso connessa. Questi progettisono poi realizzati con l’impiego di strumenti di pre analitica edanalitica, ad alta tecnologia e produttività ed a bassa manualità, liberandocosì risorse umane per il loro impiego in nuovi settori.APPLIED SCIENCEÈ l’unità che si occupa della distribuzione di strumenti e reagentidestinati alla ricerca.L’attuale offerta e lo sviluppo di nuove tecnologie rendono AppliedScience un interlocutore di elevato profilo per la comunità scientificae per le aziende biotecnologiche.I ricercatori, infatti, trovano disponibili applicazioni per la genomica,per la biologia molecolare impiegata nella ricerca, per la genetica, perla zootecnica e per l’analisi degli alimenti, oltre che per la ricerca dibase applicata e la ricerca scientifica. I reagenti per la ricerca sonoprodotti secondo elevati standard qualitativi nello stabilimento tedescodi Penzberg, uno dei maggiori siti produttivi al mondo nel campodelle biotecnologie. Il supporto alla ricerca italiana è reso attraversouna rete di collaboratori esperti e capaci di suggerire, grazie aduna formazione specifica continua, le soluzioni più adeguate agli obiettividei ricercatori.Il 2004 ha visto importanti risultati in mercati nuovi quali l’alimentaree lo zootecnico ed ha confermato il buon andamento del sistemaLightCycler. L’area ha puntato molto su servizi efficenti e innovativiabbinati a prodotti affidabili per la ricerca di base.LAB DIAGNOSTICSSi rivolge prevalentemente ai laboratori di analisi cliniche il cui ruolodiventa sempre più importante per poter definire e monitorare neltempo lo stato di salute dei pazienti.Con l’ampia gamma di sistemi pre analitici e analitici di cui disponequesta area di business permette agli operatori di fornire agli utentiMarchi quali Modular, Elecsys, Cobas Integra, Cobas Amplicorsono molto noti e comuni ai più prestigiosi laboratori Italiani. Ciò haconsentito loro di rafforzare la propria posizione di leadership nel settoregrazie anche al valido rapporto qualità prezzo dei prodotti eservizi forniti.La crescita nel 2004, superiore al mercato, è stata trainata dal successodel sistema analitico Modular SWA che unisce in una solapiattaforma gli esami di chimica clinica, siero proteine, dosaggi di farmaci,droghe di abuso ed immunochimica. Sul fronte della biologiamolecolare la crescita è stata sostenuta dagli ottimi risultati ottenutisia dalla linea Cobas Ampliscreen, per lo screening di HCV, HBVed HIV nelle sacche di sangue, che per la diagnostica virologicanella diagnostica e per il trattamento delle infezioni.Il ruolo della diagnostica sta, nel contempo, cambiando, ed in questoscenario Lab Diagnostics diventa sempre più protagonista graziealla ricerca, sviluppo e commercializzazione di strumenti e reagentinecessari all’elaborazione di informazioni genetiche utili alla prevenzioneed ad una rapida diagnosi delle patologie per la salute.Nuovi programmi di ricerca e sviluppo sono in corso, infatti, nelcampo della genomica e della proteomica, mentre già oggi sonodisponibili test di farmacogenomica sul CYP 450 per l’individuazionedi predisposizioni genetiche individuali atte a definire meglio lascelta terapeutica per il singolo paziente.NEAR PATIENT TESTINGSi occupa della diagnostica decentralizzata utilizzata presso i reparticlinici o di pronto soccorso.La strumentazione offerta soddisfa le esigenze dei clinici che si trovanoa dover prendere decisioni rapide in situazioni di pronto inter-12 |

vento, ovunque ed in qualsiasi momento, in ospedale, all’interno direparti di terapia intensiva, di pronto soccorso e di cardiologia, o pressoil letto del paziente o nello studio medico.La tecnologia messa al servizio dei Clienti rende i sistemi di NearPatient Testing particolarmente apprezzati per le seguenti caratteristiche:• breve intervallo di tempo necessario al primo risultato;• ridotta quantità di prelievo di materia organica necessaria;• semplicità operativa delle strumentazioni;• completa gestione del dato analitico e controllo deglistrumenti tramite software dedicati.La possibilità di connessione centralizzata di questi software agevolail rapporto tra i reparti ed il laboratorio, amplificando il potenzialediagnostico della struttura sanitaria ed aprendo nuove frontiere nellagestione e nell’organizzazione ospedaliera, nell’interesse del paziente.Nel 2004 i sistemi di alta tecnologia per l’emogasanalisi hanno registratotassi di crescita notevoli confermando il buon apprezzamentodi tale linea.Il Circle of Care rappresenta l’approccio di Patient Care ai mercatie ai Clienti, nel segno della continuità di un impegno. La continuità,nella tradizione e nell’estensione delle attività promosse versotutti gli interlocutori.Nel 2004 si sono avuti risultati molto positivi con la linea Accu-Chekgrazie all’elevato livello qualitativo dei prodotti ed ad un eccellente servizioai Clienti rafforzato con iniziative di grande impegno e impattoverso pazienti e istituzioni.Oltre al diabete, grande interesse si è registrato nell’automonitoraggiodel paziente in terapia anticoagulante, con un crescente utilizzodi idonea strumentazione da parte sia dei centri di sorveglianza deipazienti scoagulati sia dei singoli pazienti.Vendite per area(in migliaia di euro) 2004 2003 Var. %Lab Diagnostics 210.090 196.014 +7Patient Care 102.482 98.527 +4Near Patient Testing 15.388 14.326 +7Applied Science 7.041 6.911 +2Totale vendite 335.001 315.778 +6PATIENT CAREQuesta area mette a disposizione un’offerta completa di soluzioniavanzate e servizi innovativi concentrati sulla patologia del diabete.Leader nel settore, vanta, infatti, una competenza di prodotto unica indue aspetti complementari, l’autocontrollo della glicemia e la terapiainsulinica.Patient Care si rivolge agli operatori sanitari dei centri di diabetologia,a medici, infermieri e dietisti, a farmacie e grossisti e direttamentealle persone con diabete.Attraverso l’applicazione di un approccio completo di Circle of Care,Roche Diagnostics combina e rende sinergiche le fasi della curacon i propri prodotti:• monitoraggio della glicemia, con strumenti che fornisconoil dato glicemico in modo sempre più pratico e affidabile;• somministrazione della terapia, con medical device comesiringhe ed aghi per insulina e microinfusori per insulina;• gestione dello stato di salute, tramite strumenti informaticiche consentono di raccogliere le informazioni, analizzarleed interpretarle in modo sempre più funzionale.Bilancio sociale 2004 | 13

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Il RuoloSTRUTTURA ORGANIZZATIVALa struttura organizzativa di Roche Diagnostics in Italia è studiata pergarantire la massima flessibilità operativa e la massima efficaciacommerciale.L’organigramma aziendale mostra le funzioni aziendali che rispondono,direttamente, all’amministratore delegato della società con unasuddivisione tra le funzioni di staff e tra il braccio operativo commercialerealizzato per area di business. ORGANIGRAMMA di Roche Diagnostics (ad agosto 2005)14 |

ORGANI STATUTARI E DIRETTIVIDi seguito sono indicati gli organi statutari e direttivi dell’aziendacon una sintetica esposizione delle loro caratteristiche e funzioni.CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONEHa tutti i poteri di ordinaria e straordinaria amministrazione, con competenzaesclusiva sulle materie di maggior rilevanza, quali ad esempiooperazioni di vario tipo aventi ad oggetto società o immobili,nonchè la definizione delle regole di corporate governance.L’amministratore delegato è il solo membro esecutivo del consiglioin quanto gli sono state attribuite deleghe di gestione ed è titolaredi funzioni direttive.PRESIDENTE E AMMINISTRATORE DELEGATOLuc Vierstraete (esecutivo non indipendente)Il consiglio di amministrazione ha attribuito all’amministratoredelegato poteri di gestione e conferito la maggior parte delledeleghe operative.A lui rispondono direttamente tutte le funzioni aziendali.CONSIGLIERIMaurizio de Cicco (non esecutivo non indipendente)Cesare Gorla (non esecutivo indipendente)ORGANISMO DI VIGILANZAL’organismo ha il compito di vigilare sul funzionamento e controllareil rispetto delle procedure previste dal modello organizzativo adottatoper prevenire la commissione di reati ai sensi del D.Lgs. 231/01.I membri si riuniscono circa due volte al mese e attualmente sono:Carlo Rurali (Presidente – esperto di processi e sistemi qualità)Bruno Carbone (avvocato - esperto in corporate governance)Giorgio Garolfi (revisore contabile - esperto di processiamministrativi e contabili)SOCIETÀ DI REVISIONEVerifica la regolare tenuta della contabilità sociale, la corretta rilevazionedei fatti di gestione nelle scritture contabili, nonché lacorrispondenza del bilancio di esercizio alle risultanze dellescritture contabili e degli accertamenti eseguiti e la loro conformitàalle norme che li disciplinano. È incaricata inoltre del controllocontabile.– KPMG spa, incaricata per il triennio 2004-2006.SISTEMA DI CORPORATE GOVERNANCEUn adeguato sistema di corporate governance, inteso come il complessodelle regole di buon governo secondo le quali un’azienda è gestita e controllata,è fondamentale per lo sviluppo dell’attività economica e socialee per l’affidabilità dell’impresa sui mercati nazionali ed esteri.In particolare, per Roche Diagnostics cardini della corporate governancesono i principi della dual signature e quello della segregationof duties, che si accompagnano ad una attenta politica digestione delle procure ed ad una precisa definizione dei ruoli ancheformalizzati nel Manuale degli acquisti.La prassi, inoltre, valorizza una serena e approfondita relazione tra uffici,organismo di vigilanza, collegio sindacale e società di revisione.Dal dicembre 2003, inoltre, è stato adottato un Modello diOrganizzzione, Gestione e Controllo, via via aggiornato, volto a prevenirela potenziale commissione di reati da parte di quanti operanoa vario titolo per l’azienda, compresi anche soggetti terzi come consulenti,agenti e prestatori di servizi.COLLEGIO SINDACALEVigila sull’osservanza delle norme e dello statuto sociale, sul rispetto deiprincipi di corretta amministrazione e, in particolare, sull’adeguatezza dell’assettoorganizzativo, amministrativo e contabile adottato dalla società,nonché sul suo concreto funzionamento. È composto da tre membri:Giuseppe De Iure (Presidente)Roberto Colussi (Sindaco effettivo)Antonio Ortolani (Sindaco effettivo)Bilancio sociale 2004 | 15

Il Valoreeconomico

Siamo conosciuti per la qualitàe l’innovazione dei nostri sistemidi diagnostica che aiutanoi pazienti e guidano la nostracrescita.In poche righe: Gli obiettiviInvestire nella crescita dellasocietà in termini di sviluppo,stabile e duraturo, per una qualitàdi vita migliore e per il progressosociale.Distribuire il valore economico conequità e garantire la tutela deidiritti umani e civili, dandoattenzione a tutti gli stakeholder. I risultatiRoche Diagnostics è cresciutaattraverso vendite, servizi edesperienza scientifica, accelerandola crescita organica conacquisizioni strategiche edintegrazioni efficienti.Il risultato operativo, inmiglioramento rispetto all’annoprecedente, ha una significativaricaduta nel sociale e rappresentabene la capacità della società nelcreare valore e porre attenzionealla distribuzione del valore.Il valore aggiunto è così distribuito:in quota maggiore alle Personeche contribuiscono direttamentealla crescita della società; in quotarilevante al Mercato, costituito dainostri Clienti, per favorire losviluppo e il progresso sociale; inquota costante al sistema Impresa,per il rafforzamento della societàin Italia, ai nostri Partner, cheintegrano l’operatività aziendale,alla Società, intesa in senso ampiodi Stato e Collettività.Roche Diagnostics, sin dall’inizio dell’attività in Italia,effettua importanti investimenti nell’attività caratteristica e,nel contempo, consegue risultati molto positivi. Nel 2004 ècresciuta significativamente rispetto all’anno precedente,confermando la propria capacità di generare valore.CREARE VALORE NEL TEMPOLa gestione 2004 è stata caratterizzata da un aumento del fatturato,a conferma della crescita organica dell’azienda in Italia, e da un ottimorisultato operativo, che migliora rispetto all’anno precedente,anche grazie ad una sempre maggiore efficienza.Il valore creato, con costanza nel tempo, attraverso la propria attivitàe la valutazione oggettiva del relativo impatto sociale sono benraffigurati dalla determinazione del Valore Aggiunto prodotto e dallasua distribuzione agli attori di riferimento.Il Valore Aggiunto prodotto da Roche Diagnostics al 31 dicembre 2004è stato pari a 92,8 milioni di Euro, in crescita rispetto all’anno precedentedi circa 8%.I prospetti di determinazione e di distribuzione del ValoreAggiunto, sono stati redatti sulla base dei risultati economico-finanziari, desunti dal Bilancio d’esercizio e adeguatamente riclassificati.Il Valore Aggiunto è stato determinato come differenza tra il valoredella produzione lorda ed i consumi di beni e servizi.DISTRIBUIRE VALORE: LA MAPPA DEGLI STAKEHOLDERCreare ricchezza nel rispetto dell’economicità di gestione e distribuireil Valore Aggiunto realizzato sono un’importante rappresentazionedei rapporti tra l’impresa e il sistema socio-economico con cuisi interagisce.In particolare il Valore Aggiunto prodotto viene ripartito tra i soggettiche rappresentano i principali interlocutori di Roche Diagnostics,ben individuati nella mappa degli stakeholder. Loro sono direttamenteo indirettamente coinvolti, stanno all’interno ed all’esterno, partecipano,collaborano, orientano, determinano le scelte ed i risultatiBilancio sociale Roche Diagnostics | 17

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Il Valore La mappa degli stakeolderdella società.I principali interlocutori con cui l’azienda si relazionasono rappresentati in categorie principali, di seguito descritte per i lororapporti con la società stessa 1 .Le PERSONE, sono le risorse umane che agiscono direttamente peril successo di Roche Diagnostics. Nella loro remunerazione rientranoi costi diretti e indiretti (oneri sociali) sostenuti dall’azienda in lorofavore.I PARTNER, coloro i quali sono percepiti all’esterno come rappresentantil’azienda ma che collaborano con essa sulla base di unrapporto di maggiore indipendenza. Rappresentati dalle reti diagenzie tecniche e commerciali e dai fornitori italiani che contribuisconoall’operatività aziendale, nella loro remunerazione rientrano lecommissioni agli agenti ed i corrispettivi pagati per i servizi di trasportoe stoccaggio.Il MERCATO, una realtà variegata di Clienti che comprende università,istituti di ricerca, aziende ospedaliere, aziende unità sanitarielocali, laboratori di analisi pubblici e privati, farmacie, medici.Ed inoltre i pazienti, destinatari diretti e indiretti delle prestazioni fornite,le associazioni di pazienti, la Salute pubblica e le associazioniche rappresentano interessi nell’ambito della salute delle persone.La relativa ripartizione economica del Valore Aggiunto comprendele attività svolte verso tutti i Clienti a sostegno della diffusione deiprodotti e servizi di Roche Diagnostics, oltre ai costi relativi agli investimentieffettuati in apparecchiature strumentali a disposizionedei Clienti.L’IMPRESA, riferita a Roche Diagnostics, assorbe per il proprio rafforzamentopatrimoniale e finanziario, necessario per consolidare l’attivitàsul territorio nazionale, accantonamenti, ammortamenti e utilidell’esercizio riportati a nuovo.La SOCIETÀ, intesa in senso ampio come collettività e come sistemaStato, Istituzioni e Pubblica Amministrazione, è coinvolta dalla distribuzionedi valore aggiunto prodotto attraverso sia elargizioni e contributiversati ad associazioni sociali, che imposte indirette e impostesul reddito pagate dalla società.1L’azionista di riferimento non è compreso in quanto i rapporti tra le parti sonodi tipo commerciale e finanziario regolati a prezzi di mercato.18 |

RIPARTIZIONE DEL VALORE AGGIUNTOCon il prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto, si rendonoevidenti, in termini economici, i benefici prodotti presso la pluralitàd’interlocutori già identificati.Il grafico espone in sintesi la ripartizione del Valore Aggiunto Ripartizione del valore aggiunto 2004tofinanziamento, oltre agli ammortamenti ed altri accantonamenti.Il decremento del 2% rispetto al 2003 è da imputare in grandemisura alla diminuzione degli accantonamenti operati.• L’8% ai Partner, stabile rispetto l’anno precedente, rappresentala ricchezza assorbita dalla rete di vendita e dai canali distributivicon cui la società abitualmente opera. Ripartizione valore aggiunto 2004/2003L’analisi della ripartizione del Valore Aggiunto 2004 mostra, oltre allacostante distribuzione nel tempo alle diverse categorie di stakeholder,quanto segue:• Il 35% è distribuito alle Persone, dipendenti, sotto forma distipendi e contributi, formazione costante e servizi vari come: mensae trasporti, contributi ad asili nido e colonie estive per i figli.Anche nel 2004, in linea con l’anno precedente, Roche Diagnostics,conferma l’attenzione nel distribuire la maggior quota di ricchezzaprodotta a coloro che contribuiscono attivamente alla sua formazione.• Il 33% , in linea con il dato del 2003, è direttamente destinato alMercato, rappresentato dai Clienti Roche Diagnostics, comprensivodi tutte le attività svolte dalla società nei confronti diquesto importante stakeholder, quali, ad esempio, i contributiper congressi e manifestazioni con finalità informative ed il costoper le apparecchiature diagnostiche concesse in service ai Clienti,così come prassi nel settore.• Il 14% è attribuito alla Società, intesa come insieme di Stato eCollettività, con rispettivamente il costo a carico dell’esercizioper imposte pari ad euro 11 milioni e la devoluzione di euro1,5 milioni a favore della formazione scientifica e del sostegnoad enti ed associazioni.L’incremento del 3% rispetto l’anno precedente è prevalentementericonducibile ad un aumento della porzione di ricchezza destinataallo Stato.• Il 10% è destinato al Sistema Impresa di Roche Diagnosticse comprende l’utile di esercizio non distribuito, destinato all’au-Bilancio sociale 2004 | 19

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Il ValoreProspetto di determinazione del Valore Aggiunto Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto Anno 2004 Anno 2003(in euro)Valore della produzione 334.241.498 316.293.984Ricavi delle vendite e delle prestazioni 335.000.741 315.778.400Variazione delle rimanenze di prodotti finiti (3.135.967) (1.788.012)Ricavi per altre prestazioni 2.376.724 2.303.596Costi intermedi di produzione (234.206.615) (224.074.397)Costi per materie prime, sussidiarie, (206.662.867) (194.069.562)di consumo e di merciCosti per servizi (24.139.713) (21.924.338)Costi per godimento beni di terzi (2.066.166) (2.047.709)Oneri diversi di gestione (1.337.869) (6.032.788)VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO 100.034.883 92.219.587Componenti accessori e straordinari (7.194.387) (6.252.020)Gestione accessoria– Ricavi accessori 906.680 1.482.417– Costi accessori (8.353.630) (7.734.437)Componenti straordinari– Ricavi straordinari 252.563 0VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 92.840.496 85.967.56720 |

Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto Anno 2004 Anno 2003(in euro)Risorse umane 32.478.944 30.914.131Personale dipendentea) remunerazioni dirette 30.691.926 29.334.105b) remunerazioni indirette 715.786 698.154Lavoro interinale 195.312 154.665Addestramento tecnico 334.775 366.775Formazione Personale 331.833 167.074Servizi al Personale 209.312 193.358Partner 7.438.741 7.089.077Società 13.025.699 9.237.881Imposte dirette 9.932.642 7.145.832Imposte indirette 1.562.485 1.270.890Contributi e sovvenzioni alla collettività 1.530.572 821.159Roche Diagnostics 9.472.372 10.309.037Accantonamenti 4.870.844 6.115.104+/- Variazioni riserve 4.601.528 4.193.933Mercato 30.424.740 28.417.441Investimenti 26.388.926 24.816.215Clienti 4.035.814 3.601.226VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 92.840.496 85.967.567Bilancio sociale 2004 | 21

Roche Diagnostics S.p.A. Responsabilità sociale

Sviluppo e Rispettoper le Persone

Investiamo nelle nostre personeper farle diventare sempre piùpreparate e motivate; creiamoper loro un posto stimolante dovelavorare e crescere.In poche righe: Gli obiettiviInvestire nella formazionecontinua per avere il più altolivello di esperienza e di servizioda offrire ai Clienti.Valorizzare la preparazione ele capacità di tutti, allo scopo dimigliorare le prestazioni edaccrescere la partecipazione aivalori comuni ed alle strategieaziendali. I risultatiRoche Diagnostics dimostra ognigiorno di saper creare unambiente di lavoro in cui i propricollaboratori possono realizzarele loro aspettative.L’elevato grado di soddisfazionedelle nostre persone nei confrontidel proprio lavoro colloca lasocietà tra le migliori aziende percui lavorare in Italia, come rilevatodall’indagine condotta sul climaaziendale.I risultati dell’indagine mostranoche i dipendenti di RocheDiagnostics attribuiscono unsignificato speciale al propriolavoro, apprezzano la credibilità ela chiarezza dell’organizzazioneed hanno una percezione positivadel ruolo della società e del modoin cui essa contribuisce albenessere della comunità.In Roche Diagnostics attribuiamo molta importanzaal capitale umano della società con una politica delpersonale orientata a coniugare gli obiettivi aziendalicon le potenzialità degli individui, oltre che a creare unvero best place to work.Inoltre, è stato adottato un Codice Etico al quale fanno riferimentole attività ed i comportamenti dei dipendenti e di tutti coloro che cooperano,e che integra, di fatto, il rispetto delle norme di legge edella contrattazione collettiva.Il Codice Etico contiene una serie di principi fondamentali a cui si ispiral’azienda in ogni azione e che sanciscono:• lo sviluppo del personale con eguaglianza ed imparzialità, rispettodella dignità degli individui, della trasparenza, dell’onestàe lealtà;• la prevenzione di ogni discriminazione ed abuso, un’adeguataformazione, la definizione di ruoli e responsabilità, l’esercizioequilibrato dei poteri dei capi, una comunicazione interna trasparentesulle politiche e strategie aziendali;• l’uso corretto e riservato dei dati personali, il mantenimento deiluoghi di lavoro, adeguati in termini di sicurezza e salute.L’applicazione costante del Codice Etico rappresenta anche la via perrafforzare la coesione e lo spirito di reciproca collaborazione in tuttal’azienda.La funzione Risorse Umane si occupa della gestione e dello sviluppodelle persone in Italia ed utilizza i canali di comunicazione aziendale(intranet) per rendere disponibile a tutti i documenti organizzativie le comunicazioni riguardanti il personale.Bilancio sociale Roche Diagnostics | 3

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Le PersoneCONSISTENZA DEL PERSONALE E ASSUNZIONIIn Roche Diagnostics lavorano 486 persone, distribuite a metà tra territorionazionale e sede di Monza.Il personale si concentra nelle aree marketing e vendite in accordocon le strategie aziendali di sviluppo.In tutte le aree l’azienda dispone di persone altamente qualificate e ditalento in grado di assicurare la continuità aziendale nel tempo. Composizione del personaleCategorie Uomini Donne TotaleTURNOVER, ANZIANITÀ AZIENDALE E ANAGRAFICAIl turnover del personale è attestato intorno al 3,08%. Tale percentualesi è mantenuta pressoché costante negli ultimi quattro anni.L’anzianità è calcolata considerando anche la permanenza dellepersone nelle precedenti realtà aziendali che sono confluite in RocheDiagnostics.A fine 2004 il 45,5% del personale risultava in azienda da oltre 11 anni,mentre un significativo 31,9% rientrava nella fascia di anzianità finoa 10 anni. Composizione per classi di anzianità in %Dirigenti 9 0 9Quadri 65 10 75Impiegati 241 148 389Operai 7 6 13Totale 322 164 486Le donne rappresentano il 34% del totale, a conferma di una importantepresenza della componente femminile.La società ha effettuato, nel 2004, un totale di 46 nuove assunzioni,di cui 21 laureati e 25 diplomati, che sono state inserite in organicocome segue: 40 impiegati, 4 quadri o dirigenti e 2 operai.Le nuove assunzioni sono state determinate dalla crescita organicadelle attività core. Composizione personale per categoria in %Dalla ripartizione per genere, si evince che la maggior parte delle donne,il 39,6%, ha un’anzianità di servizio fino a 10 anni Composizione per classi di anzianitàCategorie Uomini Donne Totalefino a 10 anni 90 65 155da 11a 20 anni 162 59 221da 21a 30 anni 58 15 73oltre 30 anni 12 25 37Totale 322 164 486L’anzianità aziendale media è pari a 13,4 anni e l’età media dei dipendentiè di 42 anni.La valutazione e selezione del personale da assumere è effettuatain base alla corrispondenza dei profili dei candidati rispetto a quelliattesi e alle esigenze aziendali, nel rispetto delle pari opportunitàper tutti i soggetti interessati.Nel 2004 la spesa per il Personale è stata pari a 32,5 milioni di euro,con una crescita del 5% rispetto all’anno precedente. Composizione per fasce di etàCategorie Uomini Donne Totalefino a 30 anni 21 23 44da 31 a 40 anni 78 65 143da 41 a 50 anni 149 50 199oltre i 50 anni 74 26 100Totale 322 164 4864 |

TITOLO DI STUDIOSono aumentate le persone con laurea, 174 al 31 dicembre 2004, e quellein possesso di diploma o istruzione professionale, mentre è calato ilnumero di quanti hanno solo un titolo della scuola dell’obbligo. Ripartizione per titolo di studioFLESSIBILITÀ LAVORATIVARoche Diagnostics favorisce quelle flessibilità nell’organizzazionedel lavoro che agevolino la gestione dello stato di maternità ed, in generale,della cura dei figli, pur tenendo conto dell’efficienza generaledel lavoro.Nella società è prevista un’ampia flessibilità lavorativa con riferimentosia all’orario d’ingresso e d’uscita, sia ai congedi per maternità epaternità ed alle aspettative, oltre alla possibilità, entro determinati tetti,di lavorare part time.Per attrarre i migliori talenti e persone motivate, l’azienda ha attuatonegli ultimi anni un intensa attività di ricerca che porterà risultati positivisia a medio sia a lungo termine. Ripartizione per tipologia di laureaNON DISCRIMINAZIONE E PARI OPPORTUNITÀRoche Diagnostics prevede espressamente nel proprio Codice Etico,e come prescritto dalla legge italiana, di evitare qualsiasi forma didiscriminazione nei confronti dei propri dipendenti in base alla razza,al sesso, al credo politico o religioso, all’appartenenza sindacale,estendendo il divieto alle disparità di trattamento in base all’orientamentosessuale ed alla condizione di portatore di handicap.La percentuale di dipendenti di genere femminile, sull’organicocomplessivo, si è mantenuta costante negli ultimi quattro anni. Al31 dicembre 2004 si contavano 164 donne rispetto al complessodei dipendenti.RAPPORTO DI LAVORO DIPENDENTELa società aderisce al Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL)di categoria ed applica, inoltre, un contratto integrativo interno concordatocon le rappresentanze sindacali dei dipendenti.Quanto alla componente femminile del management, a fine anno laquota di donne con l’inquadramento direttivo era pari a 2,1% deltotale delle dipendenti, contro il 13,4% degli uomini.Nel 2004 rispetto al 2003, il numero di componenti del top management,Board Direzionale, di genere femminile è cresciuto del 6%. Composizione personaleA fine 2004, il 98,15% dei dipendenti, era assunto a tempo indeterminato.Solo lo 1,85%, 9 persone, avevano un contratto a tempodeterminato.Quest’ultimo tipo di contratto è stato prevalentemente utilizzato perla sostituzione del personale in maternità e la sua applicazione ha coinvoltomaggiormente la componente femminile, rispetto a quella maschile.Riguardo ad altri tipi di collaborazione nel 2004, 28 persone sono stateimpiegate con il ricorso al lavoro interinale.Bilancio sociale 2004 | 5

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Le PersoneRECLUTAMENTO E STAGEIl reclutamento delle risorse inserite in attività di core business ecorrelate si focalizza sui laureati in discipline scientifiche, ma si rivolgeanche a diplomati ad alto potenziale. Per questa attività RocheDiagnostics fa affidamento non solo sui curricula affluenti direttamenteall’azienda ma anche sui costanti rapporti con atenei nazionali e internazionalie su interventi mirati preparati ad hoc.Nel 2004 l’azienda ha ricevuto circa 5.000 candidature spontanee ed hasvolto circa 290 colloqui di selezione rivolti ai candidati all’assunzione.Nello stesso periodo, ha anche dato a 9 giovani laureandi, laureati ediplomati l’opportunità di effettuare uno stage presso la società peravere un primo contatto con il mondo del lavoro. Due degli stagistipresenti in azienda, nell’arco del 2004, sono stati, in seguito, assunti.Roche Diagnostics cura con particolare attenzione l’inserimento delpersonale neoassunto; in particolare ciascuno di loro partecipa a duegiornate di orientamento sull’azienda animate dal top managemente trascorre una giornata di affiancamento presso i Clienti.FORMAZIONEPer la pianificazione dell’attività formativa l’azienda applica il modellodelle competenze, ovvero una formazione mirata per i diversi ruoli,con l’obiettivo di valorizzare la preparazione professionale di tutto ilpersonale. Il modello identifica le competenze chiave per il governodei principali processi aziendali, coerenti con fattori critici di successo,strategia, valori della società basati sui principi fondamentali diRoche Diagnostics:• centralità del Cliente esterno ed interno;• orientamento al business;• promozione del cambiamento;• impegno verso le persone.La funzione Risorse Umane, oltre a gestire i piani formativi aziendalicomuni, predispone progetti ad hoc per specifiche direzioni ed attuala supervisione dell’addestramento tecnico.La formazione ricevuta da ciascun dipendente è registrata in un si- Corsi di formazionestema informativo per funzione, al fine di poter in qualsiasi momentorilevare la storia formativa di ciascuno e disegnare successivipercorsi formativi.Per l’anno 2004 le attività formative, sono state articolate con corsi strutturatiper aggregazioni professionali omogenee. Sono stati proposti58 corsi, di cui: 33 tecnici, 9 comportamentali, 16 istituzionali a cui si sonoaffiancate le attività di formazione linguistica e informatica.I dati di partecipazione e le ore erogate comparati con l’anno precedentemostrano un incremento significativo dell’attività di formazionea testimonianza della crescente attenzione allo sviluppo delleRisorse Umane.Nel 2004 la partecipazione alle attività di formazione è stata superioreall’anno precedente, 1.368 partecipazioni rispetto alle 313, a confermadel notevole impegno formativo.Nello stesso periodo l’investimento in formazione delle risorse umaneè ammontato a oltre 35 ore uomo medie. Numero di oreMolta attenzione viene posta al rispetto della legge Antitrust e delD.Lgs 231/01, ed, in proposito, sia il personale che le procedure operativeinterne risultano formati sulla normativa vigente.TALENT MANAGEMENTNel 2004 sono proseguiti i progetti volti a sviluppare le migliori risorse,attraverso programmi specifici.Quindici persone, pari al 3,1% della popolazione, selezionate in baseal loro potenziale hanno partecipano al Talent Management Program.Per la realizzazione di questo programma il DevelopmentCommittee, composto dalla Direzione Generale, dai senior BusinessLeaders e da Risorse Umane, ha definito precise regole di comportamentoallo scopo di:6 |

• individuare e valorizzare i talenti all’interno dell’organizzazioneper costruire in modo consapevole e pianificato il teammanageriale di domani;• stimolare i partecipanti verso una forte auto responsabilizzazionenel processo di apprendimento e sviluppo;• coinvolgere i superiori diretti nella crescita dei loro collaboratori.Un altro indicatore interessante è stato l’incidenza delle ore non lavoratema retribuite (malattie, ferie, permessi, ecc.) sulle ore totaliretribuite risultato pari a 21,07% nel 2004. Ripartizione assenze retribuiteLa struttura del programma Talent Management, in generale, prevedeun percorso formativo intenso della durata di due anni circa sviluppatoin diverse fasi. Le persone selezionate partecipano ad unasessione di assessment dalla quale emerge un profilo qualitativodescrittivo delle capacità espresse.Sulla base di questo viene definito il Capabilities Development Planche comprende sia un piano individuale di sviluppo sia un pianocollettivo di formazione. Da qui si accede alla Talent Academy per losviluppo di un vero e proprio piano di formazione manageriale inerenteche comprende:• visione strategica e leadership;• gestione e sviluppo delle risorse umane;• pianificazione e gestione commerciale;• risultato e valore economico.STRAORDINARI E ASSENZELe ore di lavoro straordinario e l’assenteismo possono essere utilizzaticome indicatori della qualità della vita in azienda.L’incidenza delle ore di straordinario sulle ore totali retribuite nel 2004è stata pari a 1,47%.Il monte ore di straordinario è stato di 13.932, di cui il 24% relativoalle donne e il 76% agli uomini.La ripartizione per categoria ha evidenziato la concentrazione alivello degli impiegati del lavoro straordinario. Ripartizione per categoria lavoro straordinarioL’incidenza dei giorni di assenza per malattia sul totale dei giorni di lavoroè stata pari a 3,29%.Bilancio sociale 2004 | 7

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Le PersoneVALORIZZAZIONE E INCENTIVAZIONERoche Diagnostics tutela e promuove il valore delle risorse umane alloscopo di migliorare ed accrescere il patrimonio e la competitivitàdelle competenze possedute da ciascun dipendente.Nell’ambito dei processi di gestione e sviluppo del personale, così comein fase di selezione, le decisioni riguardanti promozioni, trasferimentie assegnazioni degli incentivi in base ai risultati raggiunti, si basanosull’effettiva corrispondenza tra profili attesi e profili possedutidai collaboratori e su considerazioni di merito delle competenze e dellecapacità dei singoli.COINVOLGIMENTO E DIALOGONel 2004 è continuato l’impegno per lo sviluppo di un modello digestione delle risorse umane improntato sul miglioramento continuoe sull’identità aziendale, attento a rendere la quotidianità in aziendasempre più compatibile con la vita personale. Per il terzo anno consecutivosi è svolta l’indagine sul clima aziendale rivolta a tutti i dipendenti,con la partecipazione alla survey Great Place To Work. I risultatiottenuti collocano l’azienda al 15° posto della classificadelle 35 aziende per le quali è meglio lavorare in Italia.Roche Diagnostics valorizza le proprie risorse attraverso il sistemadi Management by Objectives (MBO) che è esteso in azienda a tuttii dipendenti, fino alla categoria B compresa, con una copertura dicirca il 95%.Il sistema prevede l’assegnazione di obiettivi, con una componente ditipo collettivo ed un’altra di tipo individuale, e si prefigge le seguentifinalità:• migliorare le prestazioni individuali;• orientare i comportamenti collettivi verso i valori comuni cheanimano la cultura aziendale;• stimolare il miglioramento del rapporto capo – collaboratore,puntando su una chiara comunicazione delle attese e sulla condivisionedei criteri meritocratici ed oggettivi di valutazionedei risultati individuali;• agire con coerenza sulle leve e sulle azioni formative e gestionaliin un’ottica di valorizzazione degli individui.Agli obiettivi assegnati annualmente si associa un sistema di incentivazioneche, nelle sue logiche, valorizza i collaboratori quantopiù sono estesi l’area di responsabilità e il numero di risorse umanegestite.L’indagine, condotta da una società esterna per garantire la riservatezzadelle risposte date, ha coinvolto 350 dipendenti, selezionati conun criterio statistico casuale e rappresentativo, ed ha ottenuto lapartecipazione del 75,4% del campione.Il progetto, volto a valutare il grado di soddisfazione nei confrontidel proprio lavoro, ha toccato vari temi tra cui: la credibilità e lacompetenza del management, la comunicazione e la coerenza deicomportamenti, il coinvolgimento, il sostegno alla professionalità, l’attenzioneai bisogni personali, l’equità del trattamento, il senso di squadra.I risultati dell’indagine mostrano un elevato livello dei fattori checompongono l’indice di gradimento. Indice di fiducia (Trust Index)Roche Diagnostics 2004Fra i criteri di incentivazione di derivazione contrattuale, legati non direttamenteai risultati individuali ma a quelli aziendali, rientra il premio dipartecipazione che è regolato dal contratto integrativo aziendale.Costituito da una parte fissa,comunque erogata, e da una parte variabilein funzione dei risultati aziendali di vendita, costi livelli di soddisfazionedei Clienti, il premio viene assegnato a tutte le risorse in misuradifferenziata a seconda che siano o meno destinatari anche diulteriori sistemi di incentivazione individuale.Il coinvolgimento di tutti i dipendenti è stato determinante per l’ottenimentodi tali risultati così come la comunicazione è stata basilareper dare accesso a tutte le iniziative ed ai risultati che sonostati diffusi attraverso l’intranet e la rivista aziendale.Roche Diagnostics ha dimostrato di essere, ed intende essere ognigiorno di più, non soltanto una azienda di successo in cui lavorarema anche una realtà in cui crescere e in cui le persone possanotrovare ampie opportunità e divenire protagoniste di un progetto disviluppo mirato.8 |

Principali punti di forzadi Roche Diagnostics la facilità con cui i capi possono essere avvicinatie con cui è possibile dialogare con loro; l’abilità dei capi di comunicare un quadrochiaro di dove l’organizzazione sta andando; le prassi operative eticamente corrette; la sicurezza che le strutture supportano losforzo delle persone nel compiere il propriolavoro; il saper trattare tutte le persone come membrisignificativi dell’organizzazione indipendentementedalla loro posizione; l’orgoglio per l’azienda, per il proprio lavoroe il ritenere di poter fare la differenza; il vedere un significato speciale nel propriolavoro; l’orgoglio nel dire agli altri di lavorare per RocheDiagnostics; la percezione positiva della qualità dei servizie dei prodotti dell’azienda e del suo ruolo nellacomunità;BENEFITI contratti collettivi nazionali e integrativi aziendali prevedono pertutti i dipendenti benefit di carattere assicurativo previdenziale, come,ad esempio, polizze assicurative per rimborso spese mediche, infortuni,auto, abitazione e un fondo pensione aziendale.Il costo è sostenuto, in alcuni casi, dalla società, in altri è prevista unasuddivisione dei costi fra azienda e dipendente, ed in altri ancora il costointeramente a carico del dipendente è di particolare favore.ATTIVITÀ DI SOCIALIZZAZIONE E RICREATIVEL’azienda favorisce la socializzazione fra le proprie persone anche aldi fuori dell’ambito strettamente lavorativo, nella convinzione che i rapportiprofessionali possano trarre giovamento dalle buone relazioniinterpersonali e da un clima generale particolarmente familiare edisteso.Nel 2004 è proseguita l’iniziativa Dia Day, rivolta alle famiglie e agliamici dei dipendenti, con l’organizzazione di una giornata denominataFamily Day. I partecipanti hanno visitato gli uffici ed i laboratoridella sede di Monza, con l’intento di abbattere così le barriere che separanoil lavoro dalla vita familiare. Durante la giornata è stata ancheorganizzata un’asta di beneficenza a favore dell’AssociazioneBrianza per il Cuore, al fine di sostenerne l’attività nell’ambito dellaprevenzione delle malattie cardiovascolari.Per facilitare l’integrazione con le altre realtà affiliate, sono state organizzateuna maratona ed un torneo internazionale di calcioa cui hanno partecipato persone che lavorano per Roche Diagnosticsnel mondo.In occasione della giornata mondiale dell’AIDS, il 1° dicembre 2004,il gruppo F. Hoffmann – La Roche ha lanciato l’iniziativa di una mar- Family Day l’apprezzamento del modo in cui l’aziendacontribuisce al benessere della comunità; la capacità di celebrare gli eventi speciali; un luogo di lavoro dove le persone sono fattesentire le benvenute al momento dell’assunzione.Bilancio sociale 2004 | 9

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Le Personecia dei dipendenti, denominata Aids Walk, alla quale ha aderito RocheDiagnostics. L’iniziativa prevedeva una raccolta di fondi a favore dei bambinidel Malawi, uno stato africano che versa in condizioni di estremapovertà, rimasti orfani a causa di questa terribile malattia.La sede italiana ha raccolto una somma considerevole, confluita poi nellaraccolta di gruppo a Basilea. Altre 60 sedi Roche nel mondo per untotale di 8.000 dipendenti hanno partecipato alla marcia.A favore dei propri dipendenti l’azienda organizza diversi servizi tra cui:• una Biblioteca, che conta numerosi volumi, anche in inglese,che spaziano dalla saggistica e narrativa contemporanea aiclassici antichi e moderni, dall’economia al marketing;• una ricca Cineteca sia in lingua italiana che in inglese;• il circolo ricreativo, CRAL AZIENDALE, che, oltre ad offrire unagamma di prodotti per la casa a condizioni vantaggiose,propone anche svariate attività per il tempo libero a prezzi di favore.Organizza inoltre la festa di Natale per i figli dei dipendenti;• due sportelli bancari delle banche convenzionate;• un locale dedicato alla Assicurazione Sanitaria, UNISALUTE,ed alle riunioni con le Rappresentanze Sindacali Unitarie (RSU);• un servizio di collegamento quotidiano al luogo di lavoro.SICUREZZA E SALUTE SUL LUOGO DI LAVOROParticolare rilievo viene posto dall’azienda nella diffusione e nel consolidamentodi una cultura della sicurezza e della salute dei lavoratorisul luogo di lavoro, sviluppando la consapevolezza dei rischi e promuovendocomportamenti responsabili da parte di tutti i dipendentie collaboratori.Le disposizioni in materia di sicurezza e igiene sul lavoro, derivanti dallaLegge 626/94, sono scrupolosamente osservate dalla società e realizzatecon interventi di natura tecnica ed organizzativa, attraverso:• un sistema integrato per la corretta e attenta gestione dei rischie della sicurezza, confluito nel Documento Generaledella Sicurezza;• una continua analisi dei rischi, delle criticità dei processi, dellerisorse da proteggere, attraverso programmi di miglioramentodella sicurezza, e di azioni da attuare;• l’uso delle migliori tecnologie idonee a prevenire l’insorgeredi rischi attinenti alla sicurezza e alla salute dei lavoratori;• il controllo e l’aggiornamento delle metodologie di lavoro,con interventi formativi e di comunicazione a favore deidipendenti, al fine di contenere i rischi.Roche Diagnostics presta quindi un notevole impegno nel garantirecon costanza sia l’integrità fisica dei suoi dipendenti sia le condizionidi lavoro in un ambiente di lavoro sicuro e salubre. A tal scopo vengonoeffettuate verifiche periodiche negli uffici dal medico di fabbricae manutenzioni preventive sui diffusori dell’aria ambientale con controllidell’aria e verifiche del grado di pulizia degli ambienti.Fin dal 2002 è stato vietato il fumo in azienda ed attuata un’operazionedi persuasione sui fumatori con il risultato di aver contribuito proattivamentealla sensibile diminuzione dei fumatori tra i dipendenti.Ai sensi della legislazione vigente, in Roche Diagnostics per i dipendentiche necessitano di sorveglianza medica viene definito unprogramma sanitario, aggiornato costantemente, in cui sono previstiuna serie di esami clinici e visite.Sono presenti in azienda, inoltre, presidi di primo soccorso in trezone ben segnalate. Queste strutture sono a disposizione dei dipendentiin caso di malesseri.Gli infortuni sul lavoro denunciati nel 2004 sono stati 7, contro i13 del 2003. Nel 2004 sono stati causati da contusioni accidentali(3), da incidenti automobilistici (2) e sul luogo di lavoro (2).Non si segnala per il 2004 alcun addebito a carico dell’azienda perviolazione della normativa anti-infortunistica. I giorni d’infortunio sonostati 68.COMUNICAZIONE INTERNALa comunicazione è un'attività molto importante della vita aziendaleper instaurare rapporti di forte collaborazione tra le persone e per condividereobiettivi generali e specifici tra le singole funzioni, aumentandocosì il senso di appartenenza e la diffusione dei valori e dellacultura aziendale.Intranet Ari@nneLa nuova intranet aziendale è diventata, nell’uso delle persone, un importantestrumento di supporto professionale ed, al contempo, unospazio con connotazione di servizio e un’area trasversale a tutte le unitàdi business.La navigabilità è favorita da una logica strutturazione dei contenuti e dauna grafica moderna. Il personale sia di sede sia di territorio ha lapossibilità di trovare facilmente ogni informazione sull’organizzazione,sulle procedure, sulle novità locali e internazionali ed una rassegna quotidianadella stampa. Le procedure attivabili online dall’Intranet peruna serie di applicazioni utili all’operatività aziendale, hanno consentitol’eliminazione della carta e la razionalizzazione dei processi.10 |

Home page di ArianneDesign aziendaleLe linee guida sul design aziendale, importanti per trasmettere il concettodi unicità e di identità della società, sono state costantementeinviate e spiegate a tutto il personale, al fine di uniformareogni mezzo di comunicazione rivolto sia all’interno sia all’esterno.Situazioni specifiche come l’introduzione del nuovo marchioCobas, che connota dal 2005 tutti i prodotti indirizzati ai professionistidel settore Diagnostica In Vitro (IVD), vengono presentatee comunicate a tutti i dipendenti.Il portale consente, inoltre, forme di partecipazione attraverso suggerimentie sondaggi su temi di interesse generale.Tra i servizi agli utenti vi è anche la possibilità di seguire online il monitoraggiosistematico degli obiettivi aziendali e l’andamento in termini diattività dei principali progetti orientati al miglioramento delle performance.Rivista aziendaleDia Nova è la rivista aziendale rivolta a tutti i dipendenti italiani conuna tiratura media di 500 copie e periodicità bimestrale.Tratta temi e notizie di ordine generale, dell’headquarter Roche edelle aree di business. Vi trovano spazio anche interviste ai dipen-Roche ConnectIl progetto Roche Connect è un piano appositamente studiato per idipendenti che consente di investire nel futuro e di partecipare al successodi Roche acquistando titoli di partecipazione senza diritto di voto.Il piano si estende a tutta la popolazione aziendale attraverso varieforme di informazione e comunicazione anche personalizzata.Riunioni con il personaleÈ assicurato il coinvolgimento dei dipendenti e dei collaboratori nonsubordinati nello svolgimento del lavoro, anche attraverso momenti dipartecipazione a discussioni e decisioni funzionali alla realizzazionedegli obiettivi aziendali. I dipendenti e/o i collaboratori non subordinatipartecipano a tali momenti con spirito di collaborazione ed indipendenzadi giudizio.Riunioni per dirigenti e funzionariAccanto ai mezzi di informazione citati, per le loro caratteristiche adattea raggiungere un pubblico ampio, un importante veicolo di comunicazioneinterna è rappresentato dagli incontri per gruppi piùristretti che consentono maggior spazio di discussione. L’obiettivodi queste riunioni è disegnato privilegiando l’opportunità del dialogocon tutto il management. La formula adottata ha permesso diampliare la visione dei vari gruppi verso aspetti ed aree aziendalinon trattati abitualmente.Nel 2004 si sono svolte riunioni di mezza giornata sia con i dirigentiche con i funzionari, suddivise in circa trenta incontri.denti e giochi a premi. Distribuita ad ogni singolo dipendente, si trova,inoltre, disponibile nelle aree di maggior transito all’internodell’azienda. Il personale, tramite la funzione Comunicazione, partecipaal Dia Magazine, la rivista internazionale della divisione diagnosticache permette il contatto con la comunità del Gruppo Rochesparsa per il mondo.Comitati e gruppi di lavoro interfunzionaliRiguardo l’organizzazione del lavoro, Roche Diagnostics privilegiaprincipi di apertura e trasparenza con forme di coinvolgimento interfunzionale.Sono attivi gruppi di lavoro, su temi specifici, ai qualipartecipano dipendenti di funzioni e livelli diversi, con l’obiettivo di migliorarei processi aziendali.Per salvaguardare la coerenza strategica delle decisioni prese nellediverse realtà, sono, inoltre, attivi vari comitati incentrati sia sull’andamentodel business, nel suo complesso, sia su specifiche aree dibusiness e di funzioni di coordinamento centrale.Bilancio sociale 2004 | 11

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | Le PersoneCrescita per i PartnerI Partner di Roche Diagnostics sono principalmente rappresentatida Agenzie Commerciali e Tecniche, dislocatesul territorio nazionale, e da Fornitori italiani con cui lasocietà intrattiene rapporti stabili e duraturi.FORNITORIImprontati su chiarezza e trasparenza, i rapporti commerciali con i fornitorisono volti a realizzare partnership solide, all’insegna di continuitàe qualità.AGENZIEL’integrazione distributiva e di assistenza tecnica delle AgenzieCommerciali con le strutture di sede per la commercializzazione deipropri sistemi e per la relativa assistenza, permette a RocheDiagnostics di adattarsi alle necessità ed orientamenti dei Clienti edi presidiare ogni aspetto del mercato.Gli agenti, pur essendo aziende autonome, sono fortemente coinvoltinell’attività di Roche Diagnostics. Per questo motivo, la societàsi avvale di agenti di elevata professionalità, integrità e trasparenza,curandone la preparazione scientifica, commerciale ed etica con riunioniperiodiche, secondo un programma predefinito.Le Agenzie Commerciali vengono costantemente informate suinuovi prodotti, sui piani di marketing e sulle relative politiche commerciali,mentre le Agenzie Tecniche, attraverso piani di formazione,definiti ad inizio anno, vengono aggiornate sulle tecniche di interventoe riparazione degli analizzatori di Roche Diagnostics.Nell’ambito della formazione continua, le varie tipologie di Agenziepartecipano e vengono sistematicamente istruite sugli orientamentiaziendali, come anche su tematiche di carattere Amministrativo,Finanziario e Legale.Verso di loro la società applica alcuni principi chiave: qualificazione e certificazionedi qualità ISO, esito positivo dei dati storici relativi alle fornituredi servizi, visite ispettive presso le loro sedi, valutazione delle miglioricondizioni circa la qualità e prezzo del servizio offerto.Con un’ulteriore precisazione: per Roche Diagnostics i requisiti di qualitàe prezzo non possono essere ottenuti a discapito dei diritti deilavoratori e, pertanto, la società non utilizza fornitori che facciano ricorsoa lavoro minorile, lavoro nero, lavoro in condizioni che non rispettinoi diritti della persona o mettano in atto discriminazioni razzialio religiose.Sono privilegiati, inoltre, quei fornitori che manifestano un particolareriguardo al rispetto dell’ambiente, che adottano comportamenti socialmenteresponsabili, che godono di una buona reputazione e diuna provata solidità.La società si adopera per adempiere a tutte le obbligazioni contrattualinei riguardi dei fornitori, con particolare riferimento al rispetto deitermini di pagamento, con il supporto di specifiche procedure internee di un sistema informativo aziendale che ne garantisce la correttaesecuzione. Per il 2004 non si segnalano contenziosi di rilievoin atto con i fornitori.12 |

Innovazione e Qualitàper i Clienti

Provvediamo ad elevare la qualitàdei test diagnostici con soluzioniavanzate per dare a medici epazienti risultati sempre più velocie affidabili.In poche righe: Gli obiettiviContribuire al miglioramentodella qualità di vita delle personeattraverso i risultati dei testdiagnostici che guidano la maggiorparte delle decisioni sulla salute:una responsabilità sociale cheaccettiamo con grande impegno.Rispondere alla crescenteattenzione per la prevenzionee la cura della salute conapparecchiature e reagenti in gradodi effettuare test diagnostici precisie veloci, in ogni condizione. I risultatiRoche Diagnostics svolgeun’attività continua per identificarele necessità e le aspettative deiClienti e per conoscere la loropercezione in merito ai serviziloro offerti.I Clienti riconoscono all’aziendaun’eccellenza articolata su diversipunti: innovazione e qualità deisistemi di analisi, esperienza eprofessionalità dei personale,rapidità di consegna e d’intervento,collaborazione e consulenza per larevisione dei processi analitici edorganizzativi, costante supporto neltraining scientifico e nellaformazione del personale dellestrutture sanitarie, aggiornamentosulle nuove tecnologie.Nel 2004 il livello di soddisfazionedei Clienti è risultato elevato, conun indice importante di fedeltà.L’intera organizzazione di Roche Diagnostics è voltaa soddisfare le esigenze dei Clienti fornendo soluzioniinnovative e di qualità utili a migliorare la salute e lecondizioni di vita delle persone.Gli elementi distintivi nei rapporti con i Clienti definiti nel Codice Etico,sono applicati con costanza, attenzione, correttezza e chiarezza percostruire una relazione di collaborazione e di elevata professionalità.Lo stile di comportamento di Roche Diagnostics nei confronti dellapropria clientela è improntato alla disponibilità, al rispetto ed allacortesia. Molta cura è posta nei contratti e in tutte le comunicazioni,affinchè siano chiari, semplici, conformi alle normative vigenti ecompleti, così da non trascurare alcun elemento che possa essere rilevanteai fini della decisione del Cliente.I prodotti e servizi offerti godono di elevati standard di prestazione assicuratisulla base dei livelli predefiniti dalle Direttive Europee applicabili.A tutela di Clienti ed Associazioni di pazienti, l’azienda è impegnataad esaminare ed accogliere suggerimenti, reclami, necessità, avvalendosidi sistemi di comunicazione idonei e tempestivi. Attraversole sue funzioni, la società garantisce che siano effettuate azioni correttivee di notifica al Ministero della Salute in caso di eventuali incidentio non conformità, nel rispetto delle leggi vigenti.In particolare, la funzione Affari Regolatori riserva molta attenzione allenorme in materia di tutela dell’ambiente, soprattutto per quanto attieneallo smaltimento rifiuti, dando supporto e consulenza aiClienti. Inoltre, gestisce le schede di sicurezza relative ai prodottidistribuiti ed ogni prodotto è conforme alle leggi in vigore.CONOSCENZA DELLA CLIENTELALa conoscenza approfondita del Cliente è condizione necessariaper poter offrire un servizio di qualità. Le quattro aree di business,attraverso le proprie strutture di marketing, vendite ed assistenza tecnica,dedicano particolare attenzione alle ricerche di mercato al finedi rilevare le specifiche esigenze delle diverse tipologie di Clienti a cuifanno riferimento.Bilancio sociale Roche Diagnostics | 37

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | I ClientiApplied Science si rivolge alle strutture che fanno ricerca di base,quali Università, laboratori del Centro Nazionale delle Ricerche, ed a quelleche fanno ricerca applicata, con un ampia offerta di reagenti e strumenti.Il fatturato Roche Diagnostics nel 2004, riportato per tipologia diClienti, evidenzia la concentrazione delle vendite sulle AziendeSanitarie, principali acquirenti in campo sanitario.LabDiagnostics si focalizza su laboratori di analisi e su centri trasfusionalidi Aziende Sanitarie, Case di Cura e strutture private,commercializzando reagenti e sistemi pre analitici ed analitici nellearee della chimica clinica, immunochimica, biologia molecolare,coagulazione ed esame delle urine. Ripartizione fatturato per tipologia (migliaia di euro)Near Patient Testing tratta la diagnostica decentralizzata principalmenterivolta ai reparti ospedalieri di primo intervento, come prontosoccorso, rianimazione, terapia intensiva, sala operatoria, ai repartidi chirurgia, cardiologia, nefrologia e dialisi, nonché ai laboratori di analisiurgenti e farmacie, ai medici generici e specialisti ed ai pazienti.Patient Care si rivolge agli operatori sanitari dei centri di diabetologia,medici, infermieri e dietisti, a farmacie e grossisti e alle personecon diabete, offrendo soluzioni avanzate e servizi innovativi perla gestione del diabete, dall’autocontrollo della glicemia alla terapiainsulinica con aghi, siringhe e con microinfusore.DISTRIBUZIONE DELLA CLIENTELAAl 31 dicembre 2004 i Clienti di Roche Diagnostics erano 7.402.La loro esposizione, per regione, mostra la significatività della nostrapresenza territoriale. Ripartizione Clienti per regioneSODDISFAZIONE DEI CLIENTIParticolare attenzione è posta al grado di soddisfazione dei Clientied alla misurazione della qualità dei servizi forniti e dei processi aziendali.Attraverso la funzione Quality Management, vengono condotteindagini di Customer Delight sulla qualità dei servizi aziendali percepitadai Clienti. Queste indagini sono fatte su base continuativa e sistematica,sia a livello di singole aree di business sia a livello complessivo.Le valutazioni qualitative e quantitative di soddisfazione deiClienti, condivise tra le funzioni aziendali interessate, portano alla pianificazionee programmazione di interventi ed azioni, preventive e correttive,per il miglioramento dei servizi erogati o per l’implementazionedi nuovi servizi.Nel 2004 sono stati intervistati 761 Clienti per verificare il loro gradodi soddisfazione.I risultati, molto positivi, ottenuti hanno mostrato che il Cliente giudicaRoche Diagnostics eccellente in particolare per la serietà e professionalitàdelle persone, oltre che per l’affidabilità e la qualità deirisultati dei differenti sistemi di analisi commercializzati.Il livello generale di soddisfazione dei Clienti è risultato elevatocon un indice relativo pari al 60%; l’indice di fedeltà degli stessiha raggiunto il 65%.Entrambi gli indici sono stati migliori rispetto all’anno precedente, adimostrazione della validità degli interventi attuati e della continua attenzioneal Cliente.38 |

Livelli di soddisfazione e fedeltàstici in vitro e dispositivi medici, ed è applicato ai macroprocessiaziendali: promozione, ciclo visita, offerta, contratto e approvvigionamento,distribuzione ed assistenza tecnica.Il sistema, qualificato da una continua partecipazione dell’alta direzionenella gestione, tiene conto delle variazioni aziendali, del mercatoe della coerenza agli scopi della società.La scomposizione dell’indice generale di soddisfazione per area dibusiness evidenzia come ciascuna unità abbia ottenuto un andamentopositivo. Indice soddisfazione per area di businessCon il sistema di Gestione Qualità sono definite le procedure aziendalivigenti, le modalità con cui le attività vengono pianificate, eseguite,controllate e documentate.Sono inoltre regolate le attività date in outsourcing: trasporto, una partedi magazzinaggio e di assistenza tecnica.Le verifiche costanti attuate permettono di individuare spunti peril miglioramento continuo, di fissare obiettivi e di monitorarne il raggiungimento.I giudizi dei soggetti coinvolti hanno riguardato una combinazionedi valutazioni relative a immagine, prezzi e qualità. In particolare èemerso che il Cliente:• riconosce alla società innovazione, serietà, affidabilità e capacitànella comprensione delle sue specifiche esigenze;• individua nella collaborazione,consulenza, rapidità di consegna,trasparenza, correttezza e tempestività delle risposte fornite dalpersonale i punti di forza della società;• è sensibile al costo, sentito come un importante fattore, a cuideve corrispondere un’adeguata qualità del prodotto e servizioin un’ottica di adeguato rapporto costo- beneficio.Roche Diagnostics è dal 1994 certificata da Certiquality per la normaUNI EN ISO 9001:2000 (Sistemi di Gestione per la Qualità).Gli intervistati hanno inoltre osservato che sarebbe possibile migliorareulteriormente l’ambito del coinvolgimento, rendendo il Cliente piùpartecipe agli sviluppi di Roche Diagnostics, sia in termini tecnologiciche culturali.Nel Maggio del 2005 ha ricevuto e superato una visita ispettiva daparte di Certiquality per la nuova norma UNI EN ISO 13485:2004(Sistemi di Gestione per la Qualità-Dispositivi medici).QUALITÀ PER I CLIENTIRoche Diagnostics applica a tutte le attività aziendali un sistemadenominato Sistema Gestione Qualità Aziendale e verifica, con continuità,il livello di prestazione nei processi aziendali oltre al gradodi soddisfazione dei Clienti, come descritto in precedenza. Il SistemaGestione Qualità si riferisce a tutte le attività di commercializzazionee supporto post-vendita di prodotti per la ricerca, diagno-Bilancio sociale 2004 | 39

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | I ClientiINDICATORI DI PERFORMANCEIl Sistema di Gestione Qualità Aziendale prevede degli indicatori diperformance, Key Performance Indicators, con cui valutare l’andamentodei processi. Essi costituiscono l’elemento base per individuaree perseguire obiettivi di miglioramento continuo.L’intera organizzazione è coinvolta da questo sistema e si adopera percontrollare e migliorare il livello dei processi aziendali con l’intentodi ottimizzare ogni servizio fornito e di aumentare il grado di soddisfazionedei Clienti.Gli indici riguardano ogni funzione rilevante ai fini della Qualità efanno riferimento ad obiettivi, stabiliti di anno in anno, misurabili e congruenticon i valori aziendali. Sono monitorati, mensilmente, dalla funzioneQuality Management e portati in esame, condivisione e valutazionein ambito dei Board aziendali.Per il controllo viene utilizzato un sistema di rilevazione che confrontagli obiettivi con i risultati realizzati nei diversi processiaziendali.Il sistema utilizzato prevede quattro livelli di performance, caratterizzativisivamente da colori diversi, esplicita gli obiettivi qualificanti il servizioal Cliente e raccoglie i maggiori indicatori di prestazione deipiù importanti processi aziendali.La realizzazione degli obiettivi di qualità fissati mira a:• assicurare la conformità degli elementi del Sistema GestioneQualità di Roche Diagnostics ai requisiti della norma UNI ENISO 9001:2000 e UNI EN ISO 13485:2004;• garantire il contributo di tutta l’organizzazione nel raggiungimentodegli obiettivi qualitativi stabiliti dalla Direzione;• individuare eventuali aree che necessitano di azioni correttivee/o miglioramenti, seguiti da verifica sull’efficacia delleazioni attuate;• preparare l’azienda alle visite ispettive di un ente certificatoreo di un Cliente.La figura mostra un esempio del controllo degli indicatori di performance,gestiti in modo dinamico.L’intensa attività di controllo interno è sviluppata anche con il supportodi personale corporate, proveniente dalla casa madre e dota- Indicatori di performanceSupporto tecnico Roche Diagnostics (%) Obiettivo 2004 Risultato 2004Customer Delight LAB AT 65 71Interventi in giornata LAB 65 70Guasti risolti al primo intervento LAB 85 85Interventi giornata NPT Emogas 75 93Guasti risolti al primo intervento NPT Emogas 85 9640 |

to di una rilevante competenza specifica, per assicurare la realizzazionedelle azioni correttive e preventive concordate.Le iniziative messe in atto negli ultimi anni hanno fatto del servizioal Cliente un pilastro fondamentale della cultura aziendale. Tuttele attività svolte nelle aree di business sono state ricondotte sottoun’unica filosofia di centralità e cura del Cliente, con un efficacecustomer care.SERVIZIO CLIENTIRoche Diagnostics dispone di un efficace servizio Clienti organizzatosu più linee di azione e con differenti strumenti:• un servizio telefonico First Aid, che risponde alle domandepiù urgenti e orienta il Cliente verso il personale tecnicoscientifico, esperto per ciascuna area di business;• un Supporto Tecnico online, attraverso il sito internet dellasocietà, che permette al Cliente di consultare l’archivio mondialedelle soluzioni fornite nel tempo alle diverse questioni, conl’accesso ad ogni documentazione di prodotto;• un servizio ordini diretto tramite online, fax o telefono, per unaconsegna rapida della merce;• un’ informazione scientifica costante tramite riviste e pubblicazionispecifiche .Il Servizio Clienti è impegnato a raggiungere precisi obiettivi in terminidi tempi di risposta, numero di richieste soddisfatte e performancequalitativa. Ad esso affluiscono le segnalazioni di disservizio o di guastostrumentale da parte dei Clienti. Le segnalazioni raccolte trovanoseguito con azioni tese a superare velocemente ed efficacementeil problema.L’efficienza del servizio è monitorata mensilmente dagli indicatori diperformance dell’intero processo di assistenza post vendita, sia ditipo tecnico che applicativo.ASSISTENZA TECNICARidurre al minimo il tempo di fermo strumentale non previsto, garantireun’ottima efficienza delle strutture sul territorio, assicurareun’applicazione precisa e costante di tutte le attività atte a prevenirei fermi: sono questi i pilastri dell’attività svolta dall’area di RocheDiagnostics dedicata all’assistenza tecnica.Il servizio assiste i Clienti di Roche Diagnostics con un’attenzione continua,sia attraverso i servizi diretti che con la formazione costante, esi adopera con i propri tecnici distribuiti su tutto il territorio nazionaleper fornire un servizio tecnico che soddisfi le loro aspettative eper garantire la qualità costante dei risultati analitici oltre all’affidabilitàdei propri sistemi.Oltre alla manutenzione ordinaria e straordinaria, i Clienti possono accederead altre tipologie di servizi, come ad esempio:• un teleservice che permette di eseguire test di diagnosistrumentale a distanza attraverso un collegamento in remotocon l’azienda;• i corsi tecnici di secondo livello per il personale che utilizza isistemi installati in laboratorio, necessari per eseguire la manutenzionepreventiva ordinaria e risolvere piccoli guasti, riducendoal minimo i fermi strumentali;• la validazione delle specifiche strumentali, in accordo con leprocedure del produttore.I Clienti possono contare su una rete di assistenza specialistica organizzataper garantire la continuità operativa dei sistemi diagnostici.L’assistenza tecnica è garantita entro le 24 ore dalla chiamata.Il servizio di supporto telefonico, distinto e specifico per ciascuna areadi business, attivo tutti i giorni feriali ed il sabato, ha l’obiettivo di risponderee risolvere le chiamate dei Clienti/Pazienti relative a sistemianalitici per le analisi di laboratorio e centri trasfusionali, per la strumentazionepresente dei diversi reparti ospedalieri di terapia intensivae per gli strumenti per l’autocontrollo della glicemia, aghi e siringheper la somministrazione di insulina e per i microinfusoriA tal fine sono attivi dei numeri verdi specifici per linea di prodotto.INNOVAZIONE DI PRODOTTOAnche nel 2004 Roche Diagnostics ha mantenuto elevata la qualitàdella propria gamma prodotti con un grado di innovazione e personalizzazionealle diverse esigenze della clientela.È stata messa a punto da ciascun area di business un’offerta di prodottialtamente specializzata e sono state studiate soluzioni modularie flessibili in grado di adattarsi alle esigenze del Cliente.In particolare nel 2004 sono stati lanciati sul mercato:NTproBNP, un test in grado di fornire al medico cardiologo un’informazioneclinica, rapida e poco costosa, per accertare la presenzao meno di uno scompenso cardiaco nei pazienti; il test è caratterizzatoda un elevato valore prognostico e si rivela estremamenteutile per individuare e stratificare i pazienti a rischio di patologiecardiovascolari gravi e garantire la massima efficienza nel monitoraggiodella terapia attivata sul paziente.CoaugCheck S, un piccolo strumento per l’esame dello stato fluidicodel sangue che porta un notevole miglioramento nella qualitàdella vita dei pazienti scoagulati, consentendo loro di eseguire a casapropria, in un minuto, gli esami diagnostici necessari.Bilancio sociale 2004 | 41

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | I ClientiCOMUNICAZIONE CON I CLIENTI E LA COLLETTIVITÀLa comunicazione verso il mondo esterno ha subito negli ultimi anniun notevole impulso con il duplice obiettivo di essere più vicini agliabituali e potenziali Clienti ed a tutti gli interlocutori a cui si rivolgeRoche Diagnostics, e far conoscere la società e la sua specifica visionee missione, creando, ancora di più, un clima di fiducia attraversomessaggi chiari e coordinati che, pur rivolgendosi a differentiprofili di Clienti, collegano gli interlocutori ad un’unica identitàaziendale.Nel 2004 è, così, continuato il processo di omogeneizzazione, sia graficasia valoriale, che ha lo scopo di presentare all’esterno ed all’internol’unicità e l’identità aziendale. L’introduzione del nuovo marchioCobas, nato per rappresentare i prodotti indirizzati ai professionistidel settore diagnostica in vitro - In Vitro Diagnostics (IVD),ne è un esempio.È stata, altresì, sviluppata una collaborazione con i giornali nazionali,al fine di informare un pubblico più vasto sui prodotti commercializzatie sulle attività di ricerca e sviluppo dell’azienda.E’ stata svolta un’attività di relazione con le Autorità pubbliche localiper presentare la società alle comunità politiche, assistenziali ed umanitarieoperanti nel territorio dove è ubicata l’azienda.Ciò ha portato, ad esempio, all’iniziativa denominata Progetto Cuoreche ha avuto l’obiettivo di richiamare l’opinione pubblica sull’importanzadella prevenzione cardiologica.Notevole è stato l’interesse di autorità politiche e sanitarie, oltre allanumerosa partecipazione di cittadini interessati a conoscere il lorostato di salute.INTERNET E L’INFORMAZIONE AL CLIENTEIl sito internet, oltre a svolgere una funzione informativa nei confrontidel più vasto pubblico, offre una forte componente di servizio aiClienti attraverso informazioni e suggerimenti disponibili direttamentenelle pagine del sito.www.roche-diagnostics.itCosì come questo nuovo marchio è specifico per i sistemi dedicatiai professionisti, Accu-Chek, dal 2001, è il marchio checontraddistingue l’offerta di sistemi e servizi innovativi, programmidi educazione e informazione dedicati al paziente per la gestionedel diabete.Nel corso del 2004 è iniziato il processo di migrazione sotto il brandAccu-Chek di tutta la linea Infusion Systems, acquisita nel 2003da Disetronic.Oltre, infatti, alla presentazione della società, dei prodotti e dei servizi,è stata sviluppata un’area dedicata proprio ai Clienti dalla quale èpossibile effettuare ricerche mirate su specifiche tematiche diagnostiche.PUBBLICAZIONI SCIENTIFICHE E D’INFORMAZIONEA supporto delle attività svolte dalle aree di business, RocheDiagnostics dà vita ad innumerevoli pubblicazioni e lavori scientifici;in particolare quelli atti a far conoscere e diffondere le qualità tecnicheed applicative dei suoi reagenti e sistemi analitici tra cui:42 |

ESADIALa rivista si occupa di promuovere la diagnostica di laboratorio in specifichetematiche cliniche. Basata sull’esplorazione di singole tematichecliniche attraverso i più recenti lavori scientifici ed il contributodi articoli scritti da autorevoli Laboratoristi e Clinici, viene pubblicataquattro volte l’anno.10.000 copie della rivista per ciascun numero vengonorese disponili agli operatori sanitari.merose pubblicazioni utili alla loro educazione alimentare, per conoscereed utilizzare correttamente gli alimenti.La rivista a loro dedicata ed inviata periodicamente è Modus con aggiornamentiterapeutici e consigli pratici, caratterizzata da un’immaginedistintiva, realizzata a livello internazionale che garantisce uniformitàe riconoscibilità. Ogni quattro mesi, oltre 300.000 copie sonodistribuite, gratuitamente, a 100.000 pazienti, 800 servizi di diabetologia,4.100 farmacie e 250 associazioni di pazienti diabetici.Modus è anche un sito internet di informazione e diffusione dove anchei pazienti stranieri trovano, in ben 15 lingue, materiale utile.www.modusonline.it/libreriaFORMAZIONE PROFESSIONALE PER I CLIENTIPer soddisfare la richiesta di formazione continua avanzata dagli utenti,Roche Diagnostics, attraverso ciascuna area di business, cura e organizzaper i propri Clienti corsi specifici di aggiornamento professionalesu temi di particolare interesse.Nell’ambito delle Analisi in Terapia Intensiva, dove la rapidità dell’informazionediagnostica è importantissima per la vita umana, nelcorso del 2004 è stata realizzata per gli operatori del settore unaraccolta in quattro volumi, ad elevato contenuto scientifico.MODUSI pazienti diabetici ricevono un’educazione terapeutica, da tutti riconosciutafondamentale per la tutela della loro salute, grazie all’intensaattività informativa svolta da Roche Diagnostics. Presso il centrodiabetologico ospedaliero i pazienti trovano, gratuitamente, nu-Diversi i campi di intervento, dall’educazione del personale di laboratorioa quello del personale infermieristico dei reparti, fino alla collaborazionecon le amministrazioni e le associazioni dei pazienti.Nel 2004 oltre 300 infermieri sono stati preparati per utilizzare almeglio i sistemi analitici di Near Patient Testing.Altre 200 persone, tra pazienti ed operatori hanno appreso comemeglio applicare la terapia insulinica con i microinfusori e 60 farmacistisono stati coinvolti sull’importanza dell’autocontrollo nellapatologia diabetica.Sono stati svolti 72 corsi di addestramento con il coinvolgimento diben 322 tecnici laureati e non, di 176 diversi enti per il miglior utilizzodelle sofisticate attrezzature di laboratorio.SPONSORIZZAZIONIPer Roche Diagnostics l’attività di sponsorizzazione riveste una valenzastrategica perché, oltre a creare posizionamento per il marchioed a raggiungere il proprio target di riferimento fatto di Clientie pazienti, risponde adeguatamente alla scelta di rivestire un ruolo etico,anche attraverso una comunicazione volta all’affermazione dellapropria utilità sociale.Il sostegno e la partecipazione a manifestazioni ed eventi che sonoin sintonia ai principi e ai valori dell’azienda, indirizzati a pubblicid’interesse diretti e mediati, permettono all’azienda di entrare incontatto diretto con il pubblico, associando la propria immagine edBilancio sociale 2004 | 43

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | I Clientii propri prodotti ad una risposta concreta ai reali bisogni del pubblicostesso, in adesione e supporto alle istanze espresse.La qualità e l’efficacia delle scelte di sponsorizzazione operate in talsenso nel campo della ricerca scientifica e della salute, collegateanche con tematiche di prevenzione, migliorano l’atteggiamento delpubblico nei confronti della società e dei suoi prodotti.Nel 2004, particolare sostegno è stato dato a manifestazioni ed eventidi livello nazionale e locale, tra cui, le più importanti, sono raccontatedi seguito.Contribuire all’organizzazione della Giornata del Cuore promossadal Ministero della Salute nell’ambito della campagna di sensibilizzazionealla prevenzione delle malattie cardiache, ha significatoessere presenti nelle principali piazze italiane con un ambulatoriomobile attrezzato con apparecchiature di analisi Roche Diagnosticsper fornire a migliaia di persone informazioni sulla prevenzione dellemalattie cardiache e analisi diagnostiche di monitoraggio dei testcardiaci.In collaborazione con diverse associazioni ed altri sponsor (Brianzaper il Cuore, Fondazione Don Gnocchi, Chimica FarmaceuticaLombarda fra Titolari di Farmacia, Technogym e Titolari di farmacia dellaprovincia di Torino) è stata realizzata l’iniziativa A Tutto Cuore, aMilano, Monza e Torino, per la prevenzione delle malattie cardiovascolari.A tale fine con un ambulatorio mobile attrezzato i cittadini hannoavuto, gratuitamente, un controllo clinico e diagnostico di alcuniparametri importanti per questo tipo di prevenzione.Per la Giornata Mondiale Del Diabete, sempre in collaborazionecon il Ministero della Salute, sono stati realizzati in 140 piazze italianedei gazebo per il controllo gratuito della glicemia.Durante tutto l’anno, al fianco delle Associazioni dei Pazienti Diabetici,sono stati effettuati numerosi screening glicemici nelle piazze italiane.Sul tema della ricerca, l’azienda dal 2004 partecipa, accanto alla regioneVeneto, al Progetto Guida Europeo per la condivisionedel dato di laboratorio con le sedi diagnostiche centralizzate.Il progetto ha lo scopo di dimostrare sia la tracciabilità del datodiagnostico, nel caso di trasferimento del paziente, sia il vantaggiodi evitare ulteriori prelievi e analisi, con la conseguente riduzione deicosti relativi.Al termine, l’organizzazione sperimentata potrà essere diffusanelle strutture di analisi, con evidenti benefici per i pazienti e perla collettività, in termini di servizi offerti e di risparmi ottenibili nellaspesa sanitaria.ASSOCIAZIONI DI PAZIENTI E DI CATEGORIAL’azienda ha da qualche tempo intrapreso un percorso di ascolto edialogo costruttivo con le associazioni dei pazienti diabetici, alloscopo di comprendere sempre meglio, anche tramite loro, le esigenzedelle persone con diabete.Con Accu-Chek Friends, associazione promossa da RocheDiagnostics per le persone interessate a capire meglio il diabete,i 31.000 soci, di cui 4.000 nuovi soci nel 2004, partecipano ad incontrieducativi e ricreativi, organizzati con la presenza di medici,dietiste ed infermieri, a corsi di cucina, a visite guidate ai supermercatied a iniziative come i “week-end della salute” che includonole diverse attività.L’associazione anima un sito internet da cui informa soci e visitatorisui temi di interesse comune attraverso contenuti interattivi appositamenterealizzati e periodicamente aggiornati, giochi sull’alimentazione,visite virtuali al supermercato, ricette, consigli, consulenze online, schede informative; iniziative che, dalla nascita del club ad oggisono state accolte con grande entusiasmo e si sono moltiplicate.44 |

www.acfriends.itPer i ragazzi diabetici vengono organizzati Campi scuola in collaborazionecon i centri diabetici pediatrici allo scopo di facilitare l’educazioneterapeutica attraverso contesti ambientali diversi dal solitoed in un clima motivante favorito dal gruppo e dalle molteplici attivitàproposte.Nel 2004 ben 900 ragazzi hanno aderito ai 30 Campi scuola tenutiin diverse località italiane.L’ampia collaborazione sviluppata con la Società Italiana diDiabetologia (SID) e l’Associazione Medici Diabetologi (AMD), nel2004 è sfociata nella partecipazione alla campagna nazionaleMamma serena, per l’informazione sul diabete gestazionale.L’iniziativa ha interessato centinaia di future mamme le quali hanno ricevutoindicazioni utili per i test di laboratorio da effettuare in gravidanza.TUTELA DEI DATI PERSONALIParticolare attenzione viene posta all’attuazione della normativa in materiadi protezione dei dati personali. A questo fine è stato realizzatoun “Modello Comportamentale” ed una serie di procedure operativededicate ed applicate per la tutela dei dati personali.Tutto il personale è formato sulle normative vigenti interne ed esterne.AUTORITÀ DI VIGILANZACome stabilisce il Codice Etico della Società, i rapporti con le Autoritàdi Vigilanza sono improntati ai fini di un positivo confronto, alla massimacollaborazione, a criteri di trasparenza e professionalità, al riconoscimentodei rispettivi ruoli e strutture organizzative, al rispettosostanziale della regolamentazione applicabile.Bilancio sociale 2004 | 45

Il bilancio sociale Roche Diagnostics | I ClientiVoce agli StakeholderSono stati organizzati momenti di coinvolgimento direttocon alcuni stakeholder attraverso focus group ed intervistetelefoniche al fine di raccogliere la loro percezione suirapporti con la società ed ottenere l’apporto necessario amigliorarle. Il dialogo con gli stakeolder ha riguardato anchegli effetti prodotti dal Bilancio Sociale.Realizzati in ambiente esterno e neutrale all’azienda e presieduti daun moderatore indipendente, le consultazioni hanno coinvolto le rappresentanzedi una pluralità di soggetti: Divisione Medicina IIdell’Ospedale S. Paolo di Milano, Centro di attenzione al diabeticoUnità Territoriale dell’Azienda Ospedaliera San Gerardo di Monza, U.S.di Diabetologia e Malattie Metaboliche Sede Territoriale di MarianoComense, Associazione Diabetici della provincia di Milano, Farmaciee Fornitori.Con i partecipanti sono stati affrontati temi diversi, dall’utilità, efficaciae coerenza dell’operatività quotidiana, alla missione ed ai valoridi Roche Diagnostics.associazioni ed aziende sanitarie che negli operatori. Le aspettativeespresse dai soggetti si sono concentrate su tre punti:• crescita professionale, con formazione rivolta al personaleinfermieristico, in funzione sia alle linee di politica sanitaria regionaliche all’esercizio della professione.• visibilità delle Associazioni, scientifiche e di pazienti, che rappresentanomolte persone e si ritengono portatrici di know how sanitariocon esperienza nei percorsi gestional-sanitari a livello di singolopaziente e/o della sua famiglia. Contribuire all’attività delleAssociazioni sul territorio, sarebbe per gli intervistati culturalmentefunzionale al passaggio dalla diagnostica alla prevenzione.• sviluppo di partnership tra tutti gli attori sul territorio (Ministero,Regione, Aziende Ospedaliere, Associazioni, Laboratori) impegnatiin attività sanitarie in modo da sopperire, con adeguati livelli di programmazione,alla sempre più scarsa reperibilità di risorse finanziarie.Un possibile ostacolo individuato, riguarda la differentevelocità d’azione tra operatori e aziende produttrici di beni comeRoche Diagnostics, essendo queste ultime legate a obiettivi di crescitadinamica.Gli stakeholder coinvolti hanno mostrato di:• riconoscere ed apprezzare l’affidabilià degli strumenti e dei servizi,l’avanzamento scientifico-tecnologico, l’attenzione alle esigenze,anche economiche, degli interlocutori, la disponibilitàad un confronto continuo con essi, l’eleganza dello stileRoche Diagnostics;• concordare con la visione del passaggio dalla diagnosi allaprevenzione promosso da Roche Diagnostics e quindi la disponibilitàa spostarsi verso servizi preventivi per la salute;• considerare un po’ eccessiva la continua innovazione tecnicaperchè questa comporta un turn over della strumentazione forsetroppo veloce rispetto alle loro reali necessità.E’ stato chiesta, inoltre, un’opinione sul Bilancio Sociale ad alcune personepiù rappresentative della tipologia di interlocutori dell’azienda,le quali hanno sottolineato come tale iniziativa vada nella direzionedi rafforzare le relazioni della società con la comunità.Per il futuro delle relazioni con l’azienda , gli intervistati hanno evidenziatola necessità di seguire il cambiamento in corso sia nelle46 |

Avviso circa la natura delle informazioniQuesto Bilancio Sociale contiene informazioni di carattereeconomico e dichiarazioni circa intenti per il futuro, riconoscibili perparole come intendimenti, aspettative, previsioni, impegni e altreancora. Vari fattori potrebbero tuttavia causare che i risultati o le attivitàche effettivamente accadranno nel futuro possano risultaredifferenti dagli intenti qui esposti. Inoltre, il presente Bilancio non èdestinato nè intende in alcun modo sollecitare il risparmio degliinvestitori o qualsiasi altra forma di impegno economico, per i qualisi rimanda agli strumenti finanziari o commerciali disponibili pressola società.Pubblicato da:Roche Diagnostics S.p.A.Viale G.B. Stucchi, 11020052 Monza (MI)Tel: +39/(0)39 2817.1Fax +39/(0)39 2817.625Sito Internetwww.roche-diagnostics.itBilancio sociale 2004 | 47

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