Untitled - Azienda USL di Reggio Emilia

Bilancio di Missione 2011• gestione dei reclami e implementazione della banca dati regionale sui reclami;• collaborazione alle iniziative di rilevazione del gradimento nei servizi territoriali;• collaborazione con gli URP dei Comuni e con le associazioni di volontariatoal fine di favorire la diffusione di notizie e iniziative di interesse pubblico,utilizzando gli strumenti informativi a disposizione (comunicati stampa, news,internet e intranet);• gestione e coordinamento delle attività dei Comitati Consultivi Misti distrettuali.278 282Sito internetNel 2011 le visite sono state 106.730, per una media di circa 300 al giorno;per quanto riguarda i visitatori unici, ovvero le persone diverse che si sonocollegate, questi sono stati 45.877, circa 150 al giorno.In linea con quanto accaduto negli anni precedenti, tra le sezioni del sitomaggiormente visitate si trovano:• le News in homepage;• lo spazio “Bandi e gare”;• la sezione “Ricerca personale”, in cui è possibile trovare recapiti deidipendenti, inclusi i Medici di Medicina Generale e i Pediatri di Libera Scelta;• la sezione “Relazioni con il pubblico”, dove si trovano sedi e recapiti degli ufficiURP insieme ad alcuni materiali di interesse;• prenotazione della visita per la commissione patenti;• iscrizione al corso per alimentaristi.Nel 2011 sono stati implementati nuovi servizi interattivi:1) “Stampa e disdetta” di una prenotazione: in questa sezione le personepossono stampare la propria prenotazione di un esame o di una visita senzarecarsi fisicamente al CUP e utilizzare la stampa anche per il pagamento allecasse automatiche, per il pagamento online con carta di credito o presso glisportelli bancari del tesoriere;2) “MyCup”, un software che permette di prenotare esami direttamente dalcellulare;3) “Pagonline”, portale regionale per il pagamento di servizi e prestazioni concarta di credito.Il sito, in particolare la sezione delle News, è stato costantemente aggiornatoper dare visibilità alle notizie più importanti.In settembre ha preso il via la riprogettazione del sito, sia nei suoi aspettigrafici, che in merito all’organizzazione dei contenuti. Il portale nuovo si integreràtotalmente con il database IAP già esistente, per consentire di mantenere lemodalità attuali di inserimento ed aggiornamento delle informazioni.5.2. La comunicazione per le scelte di interesse della comunitàÈ proseguito l’impegno per la produzione di documenti di programmazionee rendicontazione per la Regione Emilia-Romagna e la Conferenza Sociale eSanitaria Territoriale, con particolare riferimento al bilancio di missione.