Untitled - Azienda USL di Reggio Emilia

Sezione 5Sistema di relazioni e strumenti di comunicazionedella Health Literacy. L’importanza dell’applicazione di questi principi viene ormairiconosciuta a livello nazionale ed internazionale.Tra i mandati del gruppo di lavoro regionale rientrava l’organizzazione di unpercorso formativo sui temi della Health Literacy, dedicato a professionisti sanitarie comunicatori delle aziende sanitarie della Regione Emilia-Romagna.Tale percorso formativo si è sviluppato nell’arco di due settimane (novembre2011 e gennaio 2012), in collaborazione con l’Harvard School of Public Health diBoston. Il corso ha previsto quindi due gruppi composti rispettivamente da:• gruppo A: 2 professionisti sanitari (preferibilmente un medico ed un infermiere)che operano nell’ambito dell’assistenza al paziente oncologico.• gruppo B: 2 comunicatori per ogni azienda sanitaria della Regione Emilia-Romagna, di cui uno dell’Ufficio relazioni con il pubblico.I 74 professionisti, divisi nei due gruppi, hanno partecipato ad entrambele settimane di formazione. I temi affrontati dal Gruppo Comunicatiori hannoriguardato la comunicazione centrata sulla comunità, in particolare:• competenze di literacy;• competenze ed esigenze: analisi delle aspettative;• miglioramento dello scambio comunicativo;• come produrre, rivedere e valutare la comprensibilità del materiale informativo;• l’individuazione ed il coinvolgimento del pubblico target (Comitati Consultivi Mistie altri);• le barriere dell’ambiente (ambiente senza vergogna).I temi affrontati dal Gruppo Sanitari hanno riguardato la Health Literacy neicontesti sanitari. In particolare:• competenze di literacy;• competenze ed esigenze: analisi delle aspettative (quali conoscenze /competenze diamo per scontato che i pazienti abbiano);• miglioramento dell’interazione (la tecnica del teach back, ask me 3,incoraggiare le domande);• come creare un ambiente “shame free”, senza vergogna.277 281Materiale informativoPer quanto riguarda le campagne informative a carattere regionale, è proseguitala collaborazione con l’Assessorato regionale alle politiche per la salute. Lacentralizzazione delle principali campagne consente di ottenere contenuti eimmagini uniformi in tutto il territorio regionale.Per quanto riguarda la comunicazione per l’accesso ai servizi, nel 2011, oltrealla produzione di materiale informativo, è proseguita la revisione degli opuscoliinformativi dei servizi territoriali e ospedalieri.In collaborazione con i Comitati Consultivi Misti, si è provveduto al rinnovodella Carta dei Servizi aziendale, che si integra in modo dinamico con gli opuscolidei servizi territoriali e ospedalieri.Uffici Relazioni con il PubblicoNel corso del 2011 l’attività degli URP si è concentrata in modo particolaresulle seguenti aree:• aggiornamento della Banca Dati IAP (Informazioni Accesso Prestazioni);