Untitled - Azienda USL di Reggio Emilia

Bilancio di Missione 2011Premessa276 280L’azienda USL di Reggio Emilia adotta una strategia di comunicazione che vedetra i suoi principali obiettivi la chiarezza e la comprensibilità delle informazioniper l’accesso ai servizi e per la comunicazione interna ed esterna, in un’otticadi trasparenza e di partecipazione, nonché più in generale per la comunicazioneistituzionale.A partire dal 2009, in particolare, si è avviata una riflessione sul tema dellaHealth Literacy (HL), di cui si tratta nel paragrafo 5.1., con la finalità di aumentarela comprensibilità delle comunicazioni ai cittadini, a partire da quelle scritte.I temi dell’Health Literacy coinvolgono tutti coloro che si occupano di promozionee salvaguardia della salute, di prevenzione delle malattie, di assistenza sanitaria.Comunicare in modo comprensibile una diagnosi, una terapia, la preparazionead un esame, si traduce in ricadute positive sia per l’organizzazione che per ipazienti, costituendo un elemento fondamentale del percorso di cura.Questa sezione illustra in particolare la strategia di comunicazione adottatadall’Azienda, in riferimento ai seguenti ambiti:• la comunicazione per l’accesso ai servizi;• la comunicazione per le scelte di interesse della comunità;• la comunicazione interna aziendale.La sezione si conclude con l’elenco dei convegni organizzati dall’Azienda USLdi Reggio Emilia nel 2011.5.1. La comunicazione per l’accesso ai serviziIl percorso regionale e aziendale per l’applicazione dei principi dell’Health LiteracyLa Direzione Generale Sanità e Politiche Sociali, con la Determinazione n. 8543del 12/07/2011, ha costituito il gruppo di lavoro “Applicazione dei principi edelle pratiche della Health Literacy”, con il compito di favorire, in particolare, lacomprensibilità e la chiarezza del linguaggio, scritto e parlato, sia nella relazioneoperatore sanitario-cittadino, che nella redazione di materiale informativo.Il coordinamento del gruppo è stato affidato all’Azienda USL di Reggio Emilia.Per Health Literacy (HL) si intende “il grado in cui le persone hanno lacapacità di ottenere, processare e comprendere le informazioni sanitarie di baseed i servizi necessari per prendere decisioni appropriate in campo sanitario”.Competenze di HL sono richieste per il dialogo e la discussione, per leggere leinformazioni sanitarie, per interpretare le istruzioni, per utilizzare apparecchiaturemedicali per uso personale o famigliare (come un misuratore della glicemia oun termometro), per calcolare i tempi di assunzione e il dosaggio dei farmaci.La HL rappresenta una sfida per i professionisti per comunicare in modo piùchiaro e trasparente con i pazienti, adattando l’informazione ai destinatari conlinguaggi semplici e comprensibili, cercando di superare le barriere sistemicheche la ostacolano (livello di alfabetizzazione). Nelle fasi di revisione o nuovaredazione dei testi del materiale informativo (locandine, opuscoli, campagne, ecc.),viene prestata particolare attenzione all’applicazione e alla diffusione dei principi