Untitled - Azienda USL di Reggio Emilia
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ausl.re.it
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Bilancio di Missione 2011La valutazione dei giudizi espressi nelle domande dei questionari, a livellocomplessivo di presidio ospedaliero aziendale, quindi sui 6.505 questionari, evidenziaquale punto di debolezza, benché con valori non elevati di giudizi negativi, cioè“insoddisfacente” + “pessimo” > 5%, i pasti (7,8%).Particolarmente utile per alcuni spunti volti al miglioramento è sempre la letturadei report della singola unità operativa ospedaliera e dei servizi territoriali.208 212Progetto Interaziendale NasceREL’obiettivo 7 della delibera regionale 533/2008 affronta il seguente tema:“Favorire il processo di ascolto dell’opinione delle donne e delle coppie chehanno accesso ai servizi per il percorso nascita, mediante l’adozione di strumentie modalità di indagine specifici”.Nel 2011 si è concluso il progetto interaziendale NasceRE, realizzato incollaborazione con l’Azienda Ospedaliera di Reggio Emilia e con l’Agenzia Sanitariae Sociale Regionale, che aveva l’obiettivo di migliorare i servizi legati al percorsonascita attraverso lo sviluppo di un percorso di progettazione partecipata checoinvolgesse utenti, operatori e dirigenti nella triplice prospettiva di valutazionedell’esistente, elaborazione dei problemi e produzione di orientamenti rispettoalle possibili soluzioni. Il progetto è stato avviato nel 2009 e ha visto nel 2010la realizzazione di un Open Space Technology (incontro di riflessione aperto allacittadinanza e agli operatori sanitari), di focus group con operatori e cittadini edi interviste a responsabili di strutture nell’ambito materno-infantile provinciale.I risultati sono stati condivisi con le Direzioni dell’Azienda USL, dell’AziendaOspedaliera di Reggio Emilia e con il Programma interaziendale materno-infantile.A seguito del progetto è proseguita la collaborazione con il Forum delle donnedella Provincia di Reggio Emilia per sviluppare idee e azioni che consentano direcuperare nella comunità quelle istanze che esulano risposte di tipo sanitario, alfine di contribuire fattivamente nel realizzare una società che sostenga e facilitirealmente la maternità.Raccolta, analisi e gestione delle segnalazioniComplessivamente nel 2011 sono state presentate 682 segnalazioni, a frontedelle 740 del 2010.La maggioranza delle segnalazioni è pervenuta da cittadini (632), mentre lerestanti da associazioni di tutela dei cittadini.Gli aspetti che possono essere oggetto di reclamo da parte dei cittadinisono classificati nelle seguenti macrocategorie tematiche: aspetti strutturali,informazione, aspetti organizzativi burocratici, tecnico/professionali, umanizzazionee relazione, aspetti alberghieri e comfort, tempi, aspetti economici, adeguamentoalla normativa, altro.

Sezione 3Obiettivi istituzionali e strategie aziendaliTabella n. 120. Tipologia delle segnalazioni pervenute agli URP dei distrettinel 2011Distretti Elogi Impropri Reclami Rilievi Suggerimenti TotaleCastelnovo Monti 68 1 34 10 13 126Correggio 17 1 54 2 3 77Guastalla 14 0 51 5 5 75Montecchio 9 0 85 0 1 95Reggio Emilia 24 0 79 0 3 106Scandiano 69 0 88 29 17 203Totale AUSL Reggio Emilia 201 2 391 46 42 682Tabella n. 121. Reclami ed elogi, andamento dal 2009 al 2011ReclamiElogiDistretti 2009 2010 2011 2009 2010 2011Castelnovo Monti 38 31 34 41 60 68Correggio 54 59 54 18 13 17Guastalla 89 68 51 4 25 14Montecchio 90 108 85 39 30 9Reggio Emilia 168 106 79 10 25 24Scandiano 67 50 88 69 74 69Totale AUSL Reggio Emilia 506 422 391 181 227 201209 213Grafico n. 143. Reclami 2011 per macrocategorie12010080811096560402014 101043352040AspettistrutturaliInformazione Aspettiorganizzativi/burocraticiAspettitecnici/prof.liUmanizzaz./relazioneConfortalberghieroTempiAspettieconomiciAdeguamentonormativaAltroNel corso del 2011, gli aspetti tecnico/professionali sono stati il principale oggettodi reclamo, seguiti dagli aspetti organizzativi e burocratici e dall’’umanizzazione erelazione, a conferma del trend manifestato negli anni precedenti.

Sezione 3Obiettivi istituzionali e strategie aziendaliTabella n. 120. Tipologia delle segnalazioni pervenute agli URP dei <strong>di</strong>strettinel 2011Distretti Elogi Impropri Reclami Rilievi Suggerimenti TotaleCastelnovo Monti 68 1 34 10 13 126Correggio 17 1 54 2 3 77Guastalla 14 0 51 5 5 75Montecchio 9 0 85 0 1 95<strong>Reggio</strong> <strong>Emilia</strong> 24 0 79 0 3 106Scan<strong>di</strong>ano 69 0 88 29 17 203Totale A<strong>USL</strong> <strong>Reggio</strong> <strong>Emilia</strong> 201 2 391 46 42 682Tabella n. 121. Reclami ed elogi, andamento dal 2009 al 2011ReclamiElogiDistretti 2009 2010 2011 2009 2010 2011Castelnovo Monti 38 31 34 41 60 68Correggio 54 59 54 18 13 17Guastalla 89 68 51 4 25 14Montecchio 90 108 85 39 30 9<strong>Reggio</strong> <strong>Emilia</strong> 168 106 79 10 25 24Scan<strong>di</strong>ano 67 50 88 69 74 69Totale A<strong>USL</strong> <strong>Reggio</strong> <strong>Emilia</strong> 506 422 391 181 227 201209 213Grafico n. 143. Reclami 2011 per macrocategorie12010080811096560402014 101043352040AspettistrutturaliInformazione Aspettiorganizzativi/burocraticiAspettitecnici/prof.liUmanizzaz./relazioneConfortalberghieroTempiAspettieconomiciAdeguamentonormativaAltroNel corso del 2011, gli aspetti tecnico/professionali sono stati il principale oggetto<strong>di</strong> reclamo, seguiti dagli aspetti organizzativi e burocratici e dall’’umanizzazione erelazione, a conferma del trend manifestato negli anni precedenti.

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