Untitled - Azienda USL di Reggio Emilia
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Bilancio <strong>di</strong> Missione 2011La valutazione dei giu<strong>di</strong>zi espressi nelle domande dei questionari, a livellocomplessivo <strong>di</strong> presi<strong>di</strong>o ospedaliero aziendale, quin<strong>di</strong> sui 6.505 questionari, evidenziaquale punto <strong>di</strong> debolezza, benché con valori non elevati <strong>di</strong> giu<strong>di</strong>zi negativi, cioè“insod<strong>di</strong>sfacente” + “pessimo” > 5%, i pasti (7,8%).Particolarmente utile per alcuni spunti volti al miglioramento è sempre la letturadei report della singola unità operativa ospedaliera e dei servizi territoriali.208 212Progetto Interaziendale NasceREL’obiettivo 7 della delibera regionale 533/2008 affronta il seguente tema:“Favorire il processo <strong>di</strong> ascolto dell’opinione delle donne e delle coppie chehanno accesso ai servizi per il percorso nascita, me<strong>di</strong>ante l’adozione <strong>di</strong> strumentie modalità <strong>di</strong> indagine specifici”.Nel 2011 si è concluso il progetto interaziendale NasceRE, realizzato incollaborazione con l’<strong>Azienda</strong> Ospedaliera <strong>di</strong> <strong>Reggio</strong> <strong>Emilia</strong> e con l’Agenzia Sanitariae Sociale Regionale, che aveva l’obiettivo <strong>di</strong> migliorare i servizi legati al percorsonascita attraverso lo sviluppo <strong>di</strong> un percorso <strong>di</strong> progettazione partecipata checoinvolgesse utenti, operatori e <strong>di</strong>rigenti nella triplice prospettiva <strong>di</strong> valutazionedell’esistente, elaborazione dei problemi e produzione <strong>di</strong> orientamenti rispettoalle possibili soluzioni. Il progetto è stato avviato nel 2009 e ha visto nel 2010la realizzazione <strong>di</strong> un Open Space Technology (incontro <strong>di</strong> riflessione aperto allacitta<strong>di</strong>nanza e agli operatori sanitari), <strong>di</strong> focus group con operatori e citta<strong>di</strong>ni e<strong>di</strong> interviste a responsabili <strong>di</strong> strutture nell’ambito materno-infantile provinciale.I risultati sono stati con<strong>di</strong>visi con le Direzioni dell’<strong>Azienda</strong> <strong>USL</strong>, dell’<strong>Azienda</strong>Ospedaliera <strong>di</strong> <strong>Reggio</strong> <strong>Emilia</strong> e con il Programma interaziendale materno-infantile.A seguito del progetto è proseguita la collaborazione con il Forum delle donnedella Provincia <strong>di</strong> <strong>Reggio</strong> <strong>Emilia</strong> per sviluppare idee e azioni che consentano <strong>di</strong>recuperare nella comunità quelle istanze che esulano risposte <strong>di</strong> tipo sanitario, alfine <strong>di</strong> contribuire fattivamente nel realizzare una società che sostenga e facilitirealmente la maternità.Raccolta, analisi e gestione delle segnalazioniComplessivamente nel 2011 sono state presentate 682 segnalazioni, a frontedelle 740 del 2010.La maggioranza delle segnalazioni è pervenuta da citta<strong>di</strong>ni (632), mentre lerestanti da associazioni <strong>di</strong> tutela dei citta<strong>di</strong>ni.Gli aspetti che possono essere oggetto <strong>di</strong> reclamo da parte dei citta<strong>di</strong>nisono classificati nelle seguenti macrocategorie tematiche: aspetti strutturali,informazione, aspetti organizzativi burocratici, tecnico/professionali, umanizzazionee relazione, aspetti alberghieri e comfort, tempi, aspetti economici, adeguamentoalla normativa, altro.
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