Untitled - Azienda USL di Reggio Emilia

Sezione 3Obiettivi istituzionali e strategie aziendali• l’aggiornamento della carta dei servizi;• le nuove modalità per certificare il diritto all’esenzione ticket per reddito;• la verifica da parte dei CCM in ciascun distretto delle barriere architettonichenelle strutture sanitarie aziendali e analisi delle risultanze a livello distrettualee aziendale con la collaborazione del servizio tecnico per attuare azioni disuperamento delle stesse;• la presentazione della nuova procedura aziendale per la raccolta, gestione emonitoraggio dei reclami presentati dai cittadini;• l’analisi dei risultati sulla rilevazione della qualità percepita negli ospedali e nellestrutture territoriali;• la presentazione da parte del Direttore Generale dell’Azienda USL della normativarelativa ai nuovi ticket sanitari introdotti dalla manovra finanziaria autunnale ele modalità organizzative adottate per la raccolta da parte dei cittadini delledichiarazioni sul reddito;• la presentazione da parte della Presidente del Comitato Utenti e Familiari dellaSalute Mentale delle attività svolte in questo ambito;• la partecipazione ad un incontro della Commissione provinciale Sicurezza Socialedi presentazione delle funzioni e delle attività svolte dai CCM dell’Azienda USLdi Reggio Emilia.Gli stessi temi, oltre ad altri argomenti di pertinenza specificatamente locale,sono stati affrontati a livello distrettuale. Il Direttore Generale ha partecipato inciascun distretto ad un incontro dei CCM.L’ascolto e la partecipazione degli utenti al miglioramento dei servizi sanitariL’Azienda USL di Reggio Emilia ha adottato da tempo strumenti per l’ascoltodell’utente e la partecipazione dei cittadini nella valutazione della qualità deiservizi erogati, quali: questionari di soddisfazione del ricovero ospedaliero e digradimento dei servizi territoriali e scheda di segnalazione dei cittadini.205 209La qualità percepita nelle strutture ospedaliere e territorialiPer quanto riguarda la valutazione del gradimento dei servizi sanitari aziendalinel 2011 sono state aggiornate le due procedure aziendali relative alle struttureospedaliere e alle strutture territoriali. Per quanto riguarda le strutture di ricovero,vengono somministrati questionari di soddisfazione in tutti i reparti, nell’hospice diGuastalla, nella struttura riabilitativa di Albinea, nei Pronto Soccorso, nei Servizidi radiologia. Inoltre nel 2011 sono stati sperimentate due nuove tipologie diquestionario: per i dh oncologici e per il day service della cataratta. Per quantoriguarda il gradimento dei servizi territoriali, vengono utilizzati questionari specificiper ciascuna tipologia di servizio che interessano le seguenti aree:• salute mentale e dipendenze patologiche: Centri di Salute Mentale, ServizioPsichiatrico di Diagnosi e Cura (SPDC), Neuropsichiatria dell’infanzia edell’adolescenza, strutture residenziali, Centri Diurni, Ser.T.;• area della disabilità: Servizio per i disabili adulti;• area materno-infantile: consultori familiari, ambulatori di pediatria di comunità;• sanità pubblica: Servizi di igiene pubblica, medicina legale, Servizio di prevenzione