Untitled - Azienda USL di Reggio Emilia

Bilancio di Missione 20113.2.2. La mediazione linguistico culturale198 202Per migliorare l’accesso della popolazione immigrata ai servizi sanitari lastrategia aziendale complessiva è finalizzata, da una parte a migliorare la capacitàdi tutta l’organizzazione di rispondere in modo efficace alle sfide del pluralismoculturale, e dall’altra a mettere in grado i cittadini immigrati di utilizzare in modoappropriato i servizi e gestire efficacemente la propria condizione di salute neinuovi contesti di vita. Le azioni di miglioramento sostenute riguardano:• il superamento delle barriere linguistiche e culturali attraverso un serviziostrutturato e coordinato di mediazione interculturale in grado di servire tuttoil territorio;• l’integrazione delle “competenze inter-culturali” con quelle professionali edorganizzative attraverso una formazione del personale sia trasversale chespecifica degli ambiti lavorativi;• il miglioramento dell’accesso ai servizi e alle strutture ospedaliere mediante laproduzione di materiale informativo in lingua, la predisposizione di segnaleticamultilingue.Il servizio di mediazione interculturale è coordinato centralmente a livelloaziendale e copre la totalità dei servizi delle due aziende sanitarie della provincia,attraverso la collaborazione con cooperative del territorio specializzate in materiadi immigrazione.Le mediatrici e i mediatori interculturali presenti in modo sistematico econtinuativo nei servizi sono 20 e coprono le lingue più diffuse quali cinese, arabo,francese, inglese, russo, albanese, hindi, urdu e punjabi, ma vi è la possibilitàdi ampliare l’offerta per richieste meno frequenti, come per la lingua bengalese,tamil, turca, swahili, bangla. Le lingue maggiormente richieste sono quella cinese(32%), quella araba (28%), le lingue indo-pakistane (hindi, urdu e punjabi 14%),quella albanese (10%), le lingue dei paesi dell’Est-Europa (9%) e quelle africane(nigeriane e ghanesi 6%).Grafico n. 140. Lingue maggiormente richieste9%1%10%14%3%28%3%32%Albanese Arabo CineseLingue indo-pakistane Ghanese NigerianoLingue Est-EuropaAltro