Success Story Poste Italiane - Hewlett-Packard

In briefCompany: Gruppo Poste ItalianeAttività: ServiziSocietà del Gruppo: Postecom Spa, Postevita, S.D.A., Postel, Bancoposta, Posta Fondi SGRDipendenti: 152mila di cui addetti al recapito oltre 41mila e addetti agli sportelli oltre65mila.Filiali: 140Uffici postali: circa 14milaOrganizzazione: 4 Divisioni di prodotto: Corrispondenza, Bancoposta, Espresso Logisticae Pacchi, Filatelia; 1 Divisione di canale: Rete Territoriale; 1 Divisione Logistica.Fatturato 2004: 9,04 B di euroRisultato netto 2004: 236 M di euroProblemaSoluzioneRisultati• Tra il 2003 e il 2005 Poste Italianeintraprende un massiccio processo riorganizzativo,con l’obiettivo di rilanciare l’aziendapredisponendo nuovi livelli di servizio inun’ottica di CRM (Citizen Relationship Management)avanzato.• Il primo step del progetto, denominato ICTPLUS, prevede la razionalizzazione e l’ottimizzazionedi tutte le infrastrutture informatiche,a partire dal front end.• Nell’arco di pochi mesi, dunque, PosteItaliane deve rinnovare le postazioni dei circa14.000 uffici postali e direzionali, distribuitisu tutto il territorio italiano.• Il management indice un bando di garadove la componente più strategica è rappresentatadai servizi di staging e deploymentatti a supportare la migrazione secondo letempistiche previste, nel rigore e nel rispetto ditutti gli iter di certificazione necessari.• Poste Italiane sceglie come partner diriferimento HP, che si occupa della fornitura,dello staging, della delivery e del roll out di25.900 nuovi pc.• La qualità del rapporto è tale che il progettodi collaborazione si amplia, contemplandoanche il servizio di ritiro e ricondizionamentodel parco macchine pregresso, per un totaledi 14mila apparati, e l’aggiunta di 5milanuove PDL in sostituzione agli apparati piùobsoleti.• Da settembre 2005 a marzo 2006, HP si facarico di lavorare oltre 45mila pc, mantenendotutte le caratteristiche di omogeneitàrichieste da Poste Italiane.• A seguito di una richiesta di Poste di integrarele proprie risorse interne, HP integra il propriomodello di servizio all’interno del nuovo polodi certificazione e delivery creato da PosteItaliane presso il magazzino di Vignate (MI)di Sda Logistica e, utilizzando la rete aziendale,sviluppa un nuovo modello di staging edelivery che permette di accorciare ulteriormentei tempi dedicati al roll out.• Rispetto al piano iniziale, che prevedeva untiming di migrazione di 2000 Pdl al mese, HPriesce a potenziare il servizio portandolo a6000 PDL lavorate al mese, rispondendo pienamentea quelli che sono i tempi di progettoe le necessità del management.• Velocità del servizio, nel pieno rispettodel timing lavorativo• Flessibilità operativa• Solidità, affidabilità e qualità del nuovo parcomacchine• Sinergia collaborativa attraverso lacostruzione di un polo di eccellenza tecnologicaper la delivery all’interno di un magazzinodel Gruppo e l’ideazione di un nuovo modelloper lo staging e il roll out delle macchine,sfruttando la LAN di Poste Italiane.• Salvaguardia degli investimenti grazie alricondizionamento di un grosso numerodi apparati pregressi• Alta scalabilità delle soluzioniPer maggiori informazioni sulle soluzioni HP www.hp.com/it© 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute in questo documento sono soggettea modifiche senza preavviso. Le garanzie per i prodotti ed i servizi HP sono previste espressamente nella garanziache accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presentedocumento può essere ritenuta una garanzia aggiuntiva. HP non è responsabile per errori tecnici o editorialiod omissioni contenuti nel presente documento.4AA0-5941ITIT