Success Story Poste Italiane - Hewlett-Packard

Poste ItalianeIl Gruppo Poste Italiane, oltre a garantire il servizio postalea livello world wide, offre prodotti e servizi integrati dicomunicazione, logistici e finanziari su tutto il territorio nazionale.Grazie alla sua capacità di gestire processi complessiin outsourcing, l’azienda soddisfa le esigenze di untarget diversificato, dalla clientela retail agli operatori economici,dalle imprese alla Pubblica Amministrazione, constandard di qualità certificati e allineati a quelli dei principaliPaesi europei. Attraverso un sistema di reti commerciali,logistiche e informatiche, l’offerta di Poste Italianespazia dall’intera gamma di prodotti postali, ai servizi dicorriere espresso, a un’ampia offerta di prodotti finanziariche possono essere adattati o integrati a garanzia di unacompleta rispondenza alle esigenze del mercato.Poste Italiane, facendo leva in modo particolaresulla capillare presenza sul territorio,negli ultimi anni ha focalizzato la propriamission sullo sviluppo di un’ampiagamma di prodotti e servizi integrati, attia soddisfare in maniera sempre più puntualee diversificata la propria clientela.In particolare, dal 2003 il Gruppo ha attivatoun massiccio processo di riorganizzazionee razionalizzazione, stanziandonuovi investimenti per realizzare progettiinnovativi, destinati a rilanciare l’aziendae a ridefinirne il suo posizionamento sulmercato. Le direttive strategiche? Maggioreintegrazione dei servizi, valorizzazionedei molteplici canali di contatto conla clientela (sportelli, call center, addettial recapito, Internet, rete commerciale),sviluppo dei sistemi di gestione dei pagamenti,sviluppo della logistica e delle infrastrutturedel Gruppo, nuovi servizi perprivati, imprese e PA.Il progetto ICT PLUS“Abbiamo messo a punto un piano preciso - spiegaAgostino Ragosa, It manager di Poste Italiane -,che abbiamo chiamato ICT Plus, focalizzato al rinnovamentotecnologico di tutta la nostra infrastrutturaIct, allo scopo di fornire nuovi servizi e di svilupparenuove modalità di relazione con la clientela.Il primo passo è stata la realizzazione dellanuova rete MPLS, seguito dal rinnovamento tecnologicodei posti di lavoro. Il progetto, finalizzatoa trasformare ogni ufficio postale in un centro servizicompleto, prevede una reingegnerizzazionedi tutte le architetture di front-end e la conseguenteridefinizione dei processi di back-end. Predispostoil piano, nel 2004, Poste Italiane indice un bandodi gara per la fornitura dei pc e degli apparatinecessari al rinnovamento di tutte le postazioni dilavoro (PDL), distribuite nelle varie direzioni e neicirca 14.000 uffici postali. La richiesta riguardaun volume pari a 25.900 macchine nuove, supportateda un servizio di staging e delivery checomprende il roll out on-site, su tutto il territorio italiano,entro giugno 2006. In questa data, infatti,deve essere avviata la seconda parte del piano,relativa a tutta la conversione applicativa.“I colleghiHP - precisa Ragosa - hanno dimostrato unagrande flessibilità nel venir incontro alle nostrerichieste. Lavorando con noi al disegno di nuovimodelli di sviluppo, ci hanno aiutato a sfruttare almeglio le risorse interne al gruppo, contribuendoalla realizzazione di un nuovo polo per lo staginge la delivery capace di ottimizzare tutto il ciclo dilavoro”.