Success Story Poste Italiane - Hewlett-Packard

Success Story Poste Italiane“Il nostro obiettivo è quello di trasformare ogniufficio postale in un centro servizi completo,attraverso un progetto ad ampissimo raggio,denominato ICT PLUS. Per rinnovare rapidamentetutte le piattaforme di front-end distribuite sulterritorio italiano abbiamo scelto HP, che ci haproposto soluzioni integrate con i nostri processiaziendali, riducendo al minimo l’impatto sullanostra business continuity aziendale”.Massimo Sarmi, Amministratore DelegatoPoste Italiane

Poste ItalianeIl Gruppo Poste Italiane, oltre a garantire il servizio postalea livello world wide, offre prodotti e servizi integrati dicomunicazione, logistici e finanziari su tutto il territorio nazionale.Grazie alla sua capacità di gestire processi complessiin outsourcing, l’azienda soddisfa le esigenze di untarget diversificato, dalla clientela retail agli operatori economici,dalle imprese alla Pubblica Amministrazione, constandard di qualità certificati e allineati a quelli dei principaliPaesi europei. Attraverso un sistema di reti commerciali,logistiche e informatiche, l’offerta di Poste Italianespazia dall’intera gamma di prodotti postali, ai servizi dicorriere espresso, a un’ampia offerta di prodotti finanziariche possono essere adattati o integrati a garanzia di unacompleta rispondenza alle esigenze del mercato.Poste Italiane, facendo leva in modo particolaresulla capillare presenza sul territorio,negli ultimi anni ha focalizzato la propriamission sullo sviluppo di un’ampiagamma di prodotti e servizi integrati, attia soddisfare in maniera sempre più puntualee diversificata la propria clientela.In particolare, dal 2003 il Gruppo ha attivatoun massiccio processo di riorganizzazionee razionalizzazione, stanziandonuovi investimenti per realizzare progettiinnovativi, destinati a rilanciare l’aziendae a ridefinirne il suo posizionamento sulmercato. Le direttive strategiche? Maggioreintegrazione dei servizi, valorizzazionedei molteplici canali di contatto conla clientela (sportelli, call center, addettial recapito, Internet, rete commerciale),sviluppo dei sistemi di gestione dei pagamenti,sviluppo della logistica e delle infrastrutturedel Gruppo, nuovi servizi perprivati, imprese e PA.Il progetto ICT PLUS“Abbiamo messo a punto un piano preciso - spiegaAgostino Ragosa, It manager di Poste Italiane -,che abbiamo chiamato ICT Plus, focalizzato al rinnovamentotecnologico di tutta la nostra infrastrutturaIct, allo scopo di fornire nuovi servizi e di svilupparenuove modalità di relazione con la clientela.Il primo passo è stata la realizzazione dellanuova rete MPLS, seguito dal rinnovamento tecnologicodei posti di lavoro. Il progetto, finalizzatoa trasformare ogni ufficio postale in un centro servizicompleto, prevede una reingegnerizzazionedi tutte le architetture di front-end e la conseguenteridefinizione dei processi di back-end. Predispostoil piano, nel 2004, Poste Italiane indice un bandodi gara per la fornitura dei pc e degli apparatinecessari al rinnovamento di tutte le postazioni dilavoro (PDL), distribuite nelle varie direzioni e neicirca 14.000 uffici postali. La richiesta riguardaun volume pari a 25.900 macchine nuove, supportateda un servizio di staging e delivery checomprende il roll out on-site, su tutto il territorio italiano,entro giugno 2006. In questa data, infatti,deve essere avviata la seconda parte del piano,relativa a tutta la conversione applicativa.“I colleghiHP - precisa Ragosa - hanno dimostrato unagrande flessibilità nel venir incontro alle nostrerichieste. Lavorando con noi al disegno di nuovimodelli di sviluppo, ci hanno aiutato a sfruttare almeglio le risorse interne al gruppo, contribuendoalla realizzazione di un nuovo polo per lo staginge la delivery capace di ottimizzare tutto il ciclo dilavoro”.

Per garantire l’alta velocità del progetto, HP haspostato a Vignate oltre una trentina di tecnicispecializzati, coinvolgendo oltre centocinquantatecnici addetti al roll out distribuiti su tutto il territorio.Attraverso questo nuovo modello di deliveryPoste Italiane ottiene una più puntuale gestionedegli asset aziendali, in quanto il sistema vienealimentato e aggiornato in tempo reale durante levarie fasi di lavorazione.Un nuovo modello per unadelivery integrataPoste Italiane, sfruttando know-how e risorse interneal gruppo, sceglie come head quarter perla delivery un grande magazzino del Gruppo, ilcentro di Vignate di SDA Logistica, facendone unpolo logistico di eccellenza tecnologica per lo staginge il deployment. Sfruttando i collegamenti attestatisulla rete di Poste Italiane, l’area dal puntodi vista applicativo risulta equivalente a quella diun qualsiasi ufficio postale; in questo modo, elevandoi livelli del servizio per comprendere anchela fase di testing del software, Poste Italiane riescead abbattere ulteriormente i tempi di lavorazione.L’addetto alla sostituzione on-site della Pdl , infatti,una volta che la postazione arriva nell’ufficio postaledi appartenenza deve solo occuparsi di testarele macchine, etichettare i cavi e svolgere tuttele attività fisiche necessarie mentre, dal punto divista logico, deve migrare semplicemente il codicevirtuale verso quello effettivo di identificazione.Obiettivo omogeneizzazionea valore aggiuntoLa qualità della relazione con HP spinge PosteItaliane a ottimizzare ulteriormente il processo dievoluzione per affrontare anche il destino dellevecchie postazioni. Attraverso la definizione di unpiano di dettaglio Poste Italiane decide quali ufficipostali dotare di nuove macchine e quali inveceattrezzare con i vecchi pc ricondizionati. Il progettoprevede il ritiro delle macchine più datate,la dismissione di quelle più obsolete e il ricondizionamentodi quelle recuperabili. Un’operazioneche coinvolge circa 14mila pc da upgradare ela fornitura di altri 5mila pc da sostituire a quellirottamati.“La nostra esperienza con HP è molto positiva- conclude Ragosa -. Oltre alla qualità dei prodottie al know-how delle persone, abbiamo apprezzatola sua grande disponibilità nel venireincontro alle nostre esigenze, dimostrando unanotevole capacità di adattamento nel rinnovaremetodi e approcci per allinearsi alla nostra evoluzioneaziendale”.Grazie a questo nuovo approccio, il fermo operatoreda 2 ore e mezzo si riduce a 30 minuti,con significativi vantaggi in termini di businesscontinuity. “HP ci ha aiutato a sfruttare almeglio le risorse coinvolte - sottolinea Ragosa-, velocizzando i processi di staging e di rollout, riuscendo a portare una richiesta inizialedi 2000 PDL lavorate al mese a quota 6000,consentendoci di rispettare con successo tutti itempi di sviluppo”.Una partnership su più livelliHP e Poste Italiane hanno da tempo instaurato una stretta collaborazione tecnologica relativa alla automazionedi processi innovativi a supporto delle continue sfide di mercato di Poste Italiane. In particolare, learee tecnologiche connesse al monitoraggio, alla manutenzione, alla progettazione e delivery, alla gestionedi infrastrutture informatiche periferiche o centrali di Poste Italiane sono oggetto di una forte relazione. Inquesti ambiti ricadono iniziative già operative quali il sistema d’inventario del parco informatico, il sistemadi controllo e di gestione delle piattaforme e dei servizi di Poste Italiane, la manutenzione di diverse infrastrutturaICT nonché la messa a punto della struttura di Fast Delivery, oggetto della case trattata.

In briefCompany: Gruppo Poste ItalianeAttività: ServiziSocietà del Gruppo: Postecom Spa, Postevita, S.D.A., Postel, Bancoposta, Posta Fondi SGRDipendenti: 152mila di cui addetti al recapito oltre 41mila e addetti agli sportelli oltre65mila.Filiali: 140Uffici postali: circa 14milaOrganizzazione: 4 Divisioni di prodotto: Corrispondenza, Bancoposta, Espresso Logisticae Pacchi, Filatelia; 1 Divisione di canale: Rete Territoriale; 1 Divisione Logistica.Fatturato 2004: 9,04 B di euroRisultato netto 2004: 236 M di euroProblemaSoluzioneRisultati• Tra il 2003 e il 2005 Poste Italianeintraprende un massiccio processo riorganizzativo,con l’obiettivo di rilanciare l’aziendapredisponendo nuovi livelli di servizio inun’ottica di CRM (Citizen Relationship Management)avanzato.• Il primo step del progetto, denominato ICTPLUS, prevede la razionalizzazione e l’ottimizzazionedi tutte le infrastrutture informatiche,a partire dal front end.• Nell’arco di pochi mesi, dunque, PosteItaliane deve rinnovare le postazioni dei circa14.000 uffici postali e direzionali, distribuitisu tutto il territorio italiano.• Il management indice un bando di garadove la componente più strategica è rappresentatadai servizi di staging e deploymentatti a supportare la migrazione secondo letempistiche previste, nel rigore e nel rispetto ditutti gli iter di certificazione necessari.• Poste Italiane sceglie come partner diriferimento HP, che si occupa della fornitura,dello staging, della delivery e del roll out di25.900 nuovi pc.• La qualità del rapporto è tale che il progettodi collaborazione si amplia, contemplandoanche il servizio di ritiro e ricondizionamentodel parco macchine pregresso, per un totaledi 14mila apparati, e l’aggiunta di 5milanuove PDL in sostituzione agli apparati piùobsoleti.• Da settembre 2005 a marzo 2006, HP si facarico di lavorare oltre 45mila pc, mantenendotutte le caratteristiche di omogeneitàrichieste da Poste Italiane.• A seguito di una richiesta di Poste di integrarele proprie risorse interne, HP integra il propriomodello di servizio all’interno del nuovo polodi certificazione e delivery creato da PosteItaliane presso il magazzino di Vignate (MI)di Sda Logistica e, utilizzando la rete aziendale,sviluppa un nuovo modello di staging edelivery che permette di accorciare ulteriormentei tempi dedicati al roll out.• Rispetto al piano iniziale, che prevedeva untiming di migrazione di 2000 Pdl al mese, HPriesce a potenziare il servizio portandolo a6000 PDL lavorate al mese, rispondendo pienamentea quelli che sono i tempi di progettoe le necessità del management.• Velocità del servizio, nel pieno rispettodel timing lavorativo• Flessibilità operativa• Solidità, affidabilità e qualità del nuovo parcomacchine• Sinergia collaborativa attraverso lacostruzione di un polo di eccellenza tecnologicaper la delivery all’interno di un magazzinodel Gruppo e l’ideazione di un nuovo modelloper lo staging e il roll out delle macchine,sfruttando la LAN di Poste Italiane.• Salvaguardia degli investimenti grazie alricondizionamento di un grosso numerodi apparati pregressi• Alta scalabilità delle soluzioniPer maggiori informazioni sulle soluzioni HP www.hp.com/it© 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute in questo documento sono soggettea modifiche senza preavviso. Le garanzie per i prodotti ed i servizi HP sono previste espressamente nella garanziache accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presentedocumento può essere ritenuta una garanzia aggiuntiva. HP non è responsabile per errori tecnici o editorialiod omissioni contenuti nel presente documento.4AA0-5941ITIT