4 - SDA Bocconi

Osservatorio di Marketing News
N. 2 - Anno 2002
Area Marketing
Beyond pioneers and followers.
A TIPOLOGY OF ENTREPRENEURIAL BEHAVIORS
for surviving in a hostile environment
In contesti sempre più dinamici e concorrenziali, lo
scenario di mercato tende a configurarsi sulla base
delle risorse, delle best practice e delle conoscenze
delle imprese che consentono il raggiungimento di un
vantaggio competitivo sostenibile nel tempo.
Ciò nonostante, le stesse imprese che contribuiscono a
forgiare tale scenario spesso non riescono a sopravvivere
per più di cinque anni dalla loro fondazione.
Una delle principali cause del mancato successo è in
genere ricondotta all’ostilità ambientale, ovvero a
condizioni di ipercompetitività e assetti istituzionali
non affidabili. In simili circostanze, il semplice
approccio dicotomico basato sulla contrapposizione
tra pionieri e follower diviene scarsamente significativo
al fine di interpretare i comportamenti imprenditoriali
maggiormente efficaci.
Nel working paper n. 68
dell’Osservatorio di Marketing,
dal titolo “Beyond pioneers
and followers. A tipology
of entrepreneurial behaviors
for surviving in a hostile
environment”, Andrea Lanza
propone una classificazione
dei comportamenti imprenditoriali
molto più ricca, sulla base
dei risultati di un’indagine
empirica condotta nella regione
Calabria, dove il tasso di nascita
di nuove imprese risulta
particolarmente elevato,
così come l’ostilità ambientale.
L’analisi condotta dall’Autore evidenzia due performance
imprenditoriali prevalenti in ambienti con
simili caratteristiche. Una prima è quella di tipo
relazionale, basata sull’orientamento alla cooperazione
tra imprese, sulle relazioni con i partner e i fornitori,
sulla disponibilità di supporto finanziario e la
partecipazione a iniziative consortili.
La seconda è invece riconducibile a condotte imitative,
con riferimento alle quali è critico l’accesso a consorzi
di Ricerca & Sviluppo, alla tecnologia presidiata da
terzi, alla conoscenza di mercato e a competenti risorse
umane.
Meno rilevanti in ambienti ostili sono apparsi invece
altri due comportamenti imprenditoriali suggeriti
dalla teoria e verificati attraverso l’indagine empirica:
l’arbitraggio, basato sul tempestivo sfruttamento delle
opportunità emergenti tanto nei mercati di approvvigionamento
quanto in quelli di sbocco, e l’approccio
auto-referenziale, centrato sull’innovazione attraverso
lo sviluppo di nuovi prodotti e processi, il raggiungimento
di obiettivi personali e un’elevata propensione
al rischio da parte del management.
Il working paper di Andrea Lanza approfondisce nel
dettaglio ciascuna di queste condotte, evidenziando
le rilevanti implicazioni che ne derivano sotto il profilo
dello sviluppo imprenditoriale.

RETAILING & INNOVAZIONE.
l’evoluzione del marketing
nella distribuzione
In un contesto di mercato dove
si assiste alla rapida transizione
dei settori commerciali da
assetti di “quasi monopolio” a
configurazioni dominate da
dinamiche ipercompetitive, le
imprese di distribuzione sono
indotte a rinnovare continuamente
il proprio vantaggio
competitivo.
Ciò si traduce tanto in una
costante tensione al miglioramento
dell’efficienza gestionale,
quanto in una sistematica rigenerazione
delle capacità di
differenziazione della propria
offerta.
Attraverso l’approfondita analisi
di molteplici esperienze
d’avanguardia a livello internazionale
vengono, in particolare,
messe a fuoco le principali
modalità e strumenti dell’innovazione
di marketing della
distribuzione. Da tali analisi
emergono tre aree caratterizzate
da peculiare criticità.
Nel volume dal titolo
“Retailing & innovazione.
L’evoluzione del marketing
nella distribuzione”,
a cura di Sandro Castaldo,
l’attenzione viene specificatamente
dedicata alle strategie volte
alla differenziazione
dell’offerta commerciale all’interno
del punto vendita.
❶
Una prima attiene al vero
e proprio contenuto innovativo
della formula distributiva.
Svariati sono i casi approfonditi
da Sandro Castaldo
e Katia Premazzi
a supporto delle scelte
di posizionamento che ne derivano:
la ricerca di innovazioni
incrementali nell’ambito
dei tradizionali format distributivi,
perseguita per esempio
da Andronico’s e Superquinn
nel format supermercato;
le formule radicalmente nuove
di occasion retailing proposte
da imprese come Blockbuster
e Tesco; le iniziative distributive
emergenti intorno a uno specifico
stile di vita – o life style retailing –
come in Oibibio e,
più in generale, in molti punti
vendita del sistema moda.

❷
La seconda area critica nell’ambito
dell’innovazione di marketing
❸
Chiarito anche il ruolo del retailing
mix, la terza e ultima dimensione
- riconducibili all’assortimento
e all’informazione - a quelli di
della distribuzione viene individuata
critica nell’ambito dell’innovazione
agevolazione dell’incontro tra
dagli Autori nel ripensamento
di marketing della distribuzione
domanda e offerta, dai servizi
delle politiche che compongono
viene, infine, identificata nelle aree
di supporto alla transazione
il tradizionale retailing mix.
emergenti dello shopping
telematica a quelli accessori,
Rientrano in questo ambito
esperienziale, della customer
volti a differenziare l’offerta
la progettazione degli assortimenti,
orientation e dell’intermediazione
e fidelizzare il consumatore.
gli approcci di comunicazione,
digitale. Sandro Castaldo e Simona
Il volume ha, dunque,
le politiche di visual merchanding,
Botti propongono, in particolare,
il grande pregio di tracciare
il rinnovamento degli ambienti
un’analisi delle ragioni che spingono
con lucidità i percorsi evolutivi
di vendita e l’arricchimento
gli acquirenti a vivere lo shopping
che le imprese commerciali
dell’offerta di servizi.
come un’esperienza coinvolgente,
si trovano attualmente ad affrontare,
In particolare, dopo aver delineato
illustrando attraverso numerosi casi
potendo sviluppare nuove rilevanti
le scelte fondamentali alla base
empirici la correlazione esistente
aree di differenziazione
della formazione e della presenta-
tra tipologia di stimoli attivabili
ed innovazione e, al contempo,
zione dell’assortimento, Katia
“in store” ed emozioni suscitate
venendo a conoscere nuove minacce
Premazzi approfondisce le aree
negli acquirenti. Con il contributo
competitive che le espongono
maggiormente innovative legate
di Paola Cillo vengono invece messe
a una concorrenza sempre
alla definizione del sistema
a fuoco le potenzialità del loyalty
più intersettoriale. Proprio
di offerta complessivo, ai criteri
management e, in particolare,
per difendersi da quest’ultima
di aggregazione delle categorie
la costruzione di relazioni fiduciarie
sono chiamate a rafforzare
merceologiche, nonché alla gestione
mediante il ricorso alle carte
le “potenzialità di relazione”
delle singole categorie.
fedeltà. Una ricerca ad hoc chiarisce
con la clientela, tanto nei punti
Nel capitolo relativo alla semiotica
il diverso utilizzo delle loyalty
vendita fisici che in quelli virtuali,
e alla comunicazione in store
card lungo il processo di sviluppo
e a sviluppare una “intermediazione
Isabella Soscia illustra, invece, come
della relazione con il cliente,
evoluta”, in grado di mettere
attraverso il visual merchandising
a seconda che gli obiettivi
in contatto la domanda con prodotti
il punto vendita possa trasformarsi
manageriali prevalenti si riconducano
e servizi sempre più coerenti
in un efficace experience provider,
alla creazione di traffico,
sotto il profilo dei processi
mentre nel capitolo successivo
alla costruzione di fiducia piuttosto
e dei rituali di consumo.
Simona Botti approfondisce l’area
che all’incremento di valore.
del service management, ovvero
Un ultimo capitolo, a cura di Sandro
dei servizi accessori che sempre
Castaldo e Katia Premazzi,
più frequentemente accompagnano
approfondisce infine il tema
il tradizionale servizio commerciale.
dell’intermediazione on line
Viene, quindi, evidenziato il diverso
e propone i risultati di una
impatto derivante dall’inclusione
rilevazione appositamente compiuta
di servizi di tipo informativo
in ambiente digitale.
piuttosto che edonistico,
Emerge così il ruolo di diverse aree
in genere caratterizzati da diverso
di generazione di valore
grado di autonomia rispetto
per il cliente nell’ambito di un punto
all’assortimento proposto.
vendita virtuale, dai servizi core

ON THE CONCEPTUAL LINK
between mass customisation
and experiential consumption:
AN EXPLOSION OF SUBJECTIVITY
ormai generalmente riconosciuta
la recente tendenza
E’
verso la realizzazione di prodotti
sempre più customizzati,
orientati al soddisfacimento
delle esigenze di singoli clienti.
La personalizzazione dell’offerta,
che sino a poco tempo fa
sembrava una prerogativa dei
servizi, è andata, in particolare,
estendendosi anche alla produzione
di beni. Una “esplosione
di soggettività” nella domanda
che non conosce precedenti
impone oggi anche alle imprese
industriali di valorizzare ogni
possibile declinazione dell’offerta
utile a renderla quanto più
possibile mirata in relazione
ai desideri e alle preferenze di
ciascun acquirente.
Nel working paper n. 70
dell’Osservatorio
dell’Area Marketing
della SDA Bocconi,
dal titolo
“On the conceptual link
between mass
customisation
and experiential
consumption:
an explosion
of subjectivity”,
Michela Addis e Morris
B. Holbrook illustrano
come tale manifestazione
della soggettività
individuale enfatizzi
la necessità
di un’adozione
di un’interpretazione
solistica
al comportamento
del consumatore.
La personalizzazione dell’offerta,
pertanto, sviluppa le sue maggiori
potenzialità per le aziende
laddove è gestita in funzione
degli elementi esperienziali
connessi al consumo dei prodotti
proposti sul mercato.
Le emozioni che il consumatore
associa all’acquisto e alla fruizione
di un determinato bene
possono, cioè, diventare il terreno
privilegiato per la creazione di
interazioni uniche tra una specifica
azienda e i suoi singoli
clienti.
In questa logica, gli Autori
analizzano a fondo le differenze
intercorrenti tra modelli di
consumo di tipo utilitaristico
piuttosto che edonistico.
Giungono, così, a fornire chiare
indicazioni in merito agli
strumenti che diverse imprese
possono efficacemente adottare
per influire positivamente su
esperienze di fruizione multisensoriale,
nell’ambito delle
quali le risposte soggettive del
consumatore diventano parte
integrante dell’offerta e incidono
sensibilmente sulla soddisfazione
complessiva dello stesso
utente.
Numerose e puntuali esemplificazioni
permettono di cogliere
le più significative implicazioni
strategiche emergenti nell’ambito
di questa nuova experience
economy, illustrando come
concretamente i manager di
una pluralità di settori possano
trasformare la fruizione della
propria offerta in un’autentica
“esperienza unica” per il cliente.

d
I working papers
Tutte le problematiche studiate nell’ambito dell’Osservatorio di Marketing, trovano la loro naturale formalizzazione all’interno della collana dei
working papers. Attualmente la collana si compone di 70 numeri.
• La personalizzazione di massa nelle imprese italiane: un’indagine esplorativa (E. Valdani, F. Dosi),
n. 1, autunno 1995
• La Pubblicità Comparativa (E. Valdani, I. Baietti), n. 2, autunno 1995
• Pubblicità Comparativa: Una ricerca empirica sulla percezione delle imprese, agenzie pubblicitarie e consumatori
(E. Valdani, I. Baietti), n. 3, autunno 1995
• Jurassik Park vs Caro Diario. Un confronto tra la strategia competitiva cinematografica Hollywoodiana e
quella europea (E. Valdani, S. Botti), n. 4, autunno 1995
• Il Marketing Filantropico (E. Valdani, A. Brioschi), n. 5, autunno 1995
• La Filantropia Aziendale in Italia. Una ricerca empirica (E. Valdani, A. Brioschi), n. 6, autunno 1995
• Errore e apprendimento nelle politiche di Marketing (S. Vicari, G.Troilo), n. 7, autunno 1995
• La deregulation nel settore del trasporto aereo in Europa: il caso Italia (E. Valdani, D. Jarach), n. 8,
primavera 1996
• Tecnologie ed agenzie di viaggio nell’orientamento strategico al mercato turistico (E. Valdani, M. Vandi),
n. 9, primavera 1996
• La misurazione della customer satisfaction: nuove ipotesi sul paradigma della conferma/ disconferma (M.
Costabile), n. 10, primavera 1996
• La BPR al CCR: evoluzione e continuità nel segno della customer satisfaction (F. Ancarani), n. 11, primavera 1996
• Il Marketing territoriale: un nuovo approccio per la valorizzazione del territorio (F. Ancarani), n. 12,
primavera 1996
• Quale Marketing per il “Mature Market” ? (E.Prandelli, E. Valdani), n. 13, primavera 1996
• Un approccio Marketing-oriented per la classificazione dei servizi per il tempo libero (P. Guenzi, E.
Valdani), n. 14, primavera 1996
• Lo stato dell’arte del reengineering in Italia: una prima indagine empirica(F. Ancarani, E. Valdani), n. 15,
primavera 1996
• La Misurazione del valore per il cliente. Una proposta metodologica per l’attuazione di un piano di customer-centered
reengineering (B. Busacca), n. 16, primavera 1996
• Il mercato dei CD ROM in Italia: problematiche e prospettive di sviluppo (S.Botti), n. 17, primavera 1996
• Internet ed i New Media: comunicazione di massa per il relationship marketing (A. Mandelli), n. 18,
estate 1996
• Internet per la Comunicazione Globale: l’Analisi di un Caso Italiano (A. Mandelli, R.M. Zerbi), n. 19,
estate 1996
• Verso il prodotto relazionale. Alcune evidenze dal settore dell’abbigliamento giovane (E. Prandelli, S.
Saviolo), n. 20, estate 1996
• Categorie di Prodotto e Formule Distributive: le Dimensioni della Customer Loyalty nei Mercati di Largo
Consumo (S. Castaldo, M. Costabile), n. 21, estate 1996
• Affrontare il Possibile: le Mappe Cognitive (S. Vicari, G.Troilo), n. 22, estate 1996
• La gestione del servizio del medico di medicina generale: orientamento al cliente o alle competenze?
(A. Carù, G. Troilo), n. 23, estate 1996
• New product development process: background theory and present application (G. Verona), n. 24,
estate 1996
• Atti del Convegno “Il Marketing e l’Editoria Elettronica su Internet”, Progetto Media e New Media, n. 25,
estate 1996
• The Resource Based View of the Strategy: new approaches to industry and competitive analysis
(F. Ancarani), n.26, autunno 1996
• Dall’evoluzione alla coevoluzione dalla concorrenza all’ipercompetizione (E.Valdani), n.27,
autunno 1996
• Il mercato discografico: alcune prospettive (E.Valdani, M.Sala), n.28, inverno 1997
• Le alleanze nel settore del trasporto aereo: una prospettiva empirica di analisi (D. Jarach), n.29, inverno 1997
• La re-ingegnerizzazione delle relazioni distributive : il caso Ecr (S.Castaldo, V.Zecca), n. 30, inverno 1997
• Customer Satisfaction: un linguaggio organizzativo per il governo della complessità e la creazione di
valore (B.Busacca), n. 31, inverno 1997
• Le dinamiche concorrenziali nei mercati ipercompetitivi. Il caso TIM - OMNITEL (F.Ancarani, A.Lotito),
n.32, estate 1997.
• Marketing e radio. Fondamenti teorici ed evidenza empirica: il caso Radio Deejay (S.Botti, P.Guenzi),
n. 33, estate 1997
• La definizione dei confini di un distretto: un approccio cognitivo (P. Cillo, G.Troilo), n. 34, estate 1997
• Satellite, tecnologia digitale e dinamica competitiva nel contesto televisivo Europeo (B.Lezzer, E.Valdani),
n. 35, estate 1997
• Retailing Evolution. An empirical study of the evolution of food retail institutions in the Province of Milan
(G.Padula, E.Valdani), n. 36, estate 1997
• Il licensing nel settore audiovisivo: potenzialità e limiti nella prospettiva del resource-based management
(G.Bertoli, D.Gervasi), n. 37, autunno 1997
• L’efficacia delle promozioni nel settore della stampa quotidiana: i risultati di un’indagine empirica sul
mercato italiano (E.Prandelli), n. 38, autunno 1997
• I processi di diffusione delle innovazioni e il mercato Internet in Italia (A.Mandelli), n. 39, autunno 1997
• Le relazioni tra imprese all’origine dei vantaggi competitivi Knowledge-Based (A.Lanza), n.40, inverno 1998
• Transizione del marketing e concezione sistemico-evolutiva del consumatore (B.Busacca, R.Grandinetti,
G.Troilo), n.41, inverno 1998
• La reingegnerizzazione del processo di definizione del prezzo: elementi di novità e riscontri empirici
nella situazione italiana (F.Ancarani, F.Deligios), n.42, primavera 1998
• L’interpretazione dei testi nelle ricerche di Marketing: la Content Analysis (I.Soscia), n.43, primavera 1998
• Le Trading Companies dell’area milanese: un’analisi dei loro fattori critici di successo (C. Guerini,
C.Puntillio), n.44, primavera 1998
• Consorzi export e internazionalizzazione delle imprese minori (G.Bertoli, P.Bertuzzi), n. 45, autunno 1998
• Le aspettative nei processi di customer satisfaction: un problema di definizione degli standard di comparazione
nel paradigma della conferma/disconferma delle aspettative (A. Carù, F. Berardi), n. 46, inverno 1998
• Lo sviluppo di nuovi prodotti nei mercati industriali: individuare e gestire i fattori critici (N. Buratti), n. 47
inverno 1999
• Competenze di marketing per lo sviluppo di nuovi farmaci Il Caso Bayer (S. Castaldo, A.M. Nozza, G.
Verona) n. 48 - Primavera 1999
• Le innovazioni radicali nel marketing. I casi di disruption in Italia (I. Baietti, E. Sabbadin), n. 49, primavera
1999
• Il category management nella prospettiva dell'impresa industriale: i risultati di una ricerca empirica
(Sandro Castaldo, K. Premazzi), n.50, estate 1999
• Il category management nelle imprese della distribuzione: i risultati di una ricerca empirica (Paolo
Bertozzi, Massimo Viganò), n.51, estate 1999
• La valutazione dei beni immateriali nella prospettiva della fisucia (Salvatore Vicari, Giuseppe Bertoli, Bruno
Busacca), n. 52, estate 1999
• La difesa delle risorse di fiducia (Giuseppe Bertoli, Bruno Busacca, Michele Costabile), n. 53, autunno 1999
• Il consumo di emozioni: il comportamento d’acquisto dello spettatore cinematografico (Simona Botti,
Nadia Santese), n. 54, autunno 1999.
• La creazione di valore dell’intermediazione virtuale: i servizi generati dal commercio elettronico (Sandro
Castaldo, Katia Premazzi), n. 55, inverno 1999
• Le dinamiche ipercompetitive nel settore assicurativo italiano: il caso delle Compagnie dirette di “vendita a
distanza” (Fabio Ancarani, Antonella Carù, Giovanni Valentini), n. 56, inverno 1999
• Un modello dinamico di Customer Loyalty (Michele Costabile), n.57, inverno 1999-2000
• Il management delle relazioni nel mercato dei beni di consumo: il caso LOEWE (Fabrizio Giurgevich,
Sandro Castaldo), n.58, inverno 1999-2000
• Il loyalty management nelle imprese commerciali. L’attivazione dei driver della fiducia mediante la fidelity
card (Sandro Castaldo, Paola Cillo), n.59, inverno 1999-2000
• Salesforce Activities and Salesforce Role in Getting Customer Trust: an Empirical Research (Paolo Guenzi),
n.60, inverno 1999-2000
• The influence of external and internal factors on the Firm’s Selling Orientation and on sales force activities:
an exploratory study (Paolo Guenzi), n.61, inverno 1999-2000.
• L’analisi della quota di mercato: un approccio network based (Sandro Castaldo), n.62, primavera 2000.
• Fare leverage sulla conoscenza tacita dei consumatori: verso una nuova economia cognitiva (Emanuela
Prandelli, Georg Van Krogh), n. 63, inverno 2000-01.
• Internazionalizzazione e marketing dei servizi (Paolo Guenzi), n.64, primavera 2001.
• Fedeltà del consumatore e strategia di insegna: una lettura attraverso i cataloghi dei premi delle promozioni
(Chiara Mauri), n.65, primavera 2001.
• Building market orientation in an arts orcultural institution (Gabriele Troilo, Michela Addis), n 66, primavera 2001.
• Loyalty schemes for Airports: a possible implementation (David Jarach), n. 67, autunno 2001.
• Beyond Pioneers and Followers: a typology of entrepreneurial behaviors for surviving in a hostile
environment (Andrea Lanza), n. 68, autunno 2001.
• Institutional Environment, social capital and the forms of entrepreneurial action. A contingent model
of the impact of governments on entrepreneurship (Andrea Lanza), n. 69, autunno 2001.
• On the conceptual link between mass customisation and experiential consumption: an explosion of
subjectivity (Michela Addis, Morris B.Holbrook), n. 70, autunno 2001.
I Working Paper sono disponibili al prezzo unitario di € 5,16, ad esclusione del numero 25 il cui prezzo è di € 25,82,
presso la libreria Egea, via Bocconi, 8 - Milano- tel. 02/5836.2182 - fax 02/5836.2037. Desidero ricevere le seguenti pubblicazioni:
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d

AREA MARKETING CALENDARIO CORSI 2002 (II° SEMESTRE)
(Tutti i prezzi sono scontabili di € 100 nel caso di iscrizione entro 15 gg. dall’inizio del corso).
PREZZO
in Euro
DURATA 1° MODULO 2° MODULO 3° MODULO
dal al dal al dal al
• AVANZATO DI VENDITA - ediz. autunno 1.500 3 gg 9-set 11-set
• BASIC MARKETING - ediz. serale autunno 3.300 56 ses. 16-set 17-ott 4-nov 12-dic
• MARKETING MANAGEMENT MERCATI DI CONSUMO 3.500 10 gg 16-set 4-ott
• STRUMENTI DI INCENTIVAZIONE ALLA FORZA DI VENDITA 1.100 2 gg 16-set 17-set
• MARKETING MANAGEMENT DELLA FARMACIA 1.500 3 gg 16-set 18-set
• VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE DI MARKETING 2.700 4 gg 17-set 20-set
• ADVERTISING MANAGEMENT 3.000 7 gg 16-set 19-set 2-ott 4-ott
• PROGRAMMA AVANZATO DI INTERNET MARKETING - ediz. intensiva 3.250 5 gg 23-set 27-set
• MARKETING DECISION MAKING 1.500 3,5 gg 23-set 26-set
• SVILUPPO E LANCIO DI NUOVI PRODOTTI 2.800 5 gg 30-set 4-ott
• GEOMARKETING 1.100 2 gg 3-ott 4-ott
• SALES MANAGEMENT - ediz. Autunno 2.700 6 gg 7-ott 23-ott
• MARKETING TURISTICO 1.500 3 gg 7-ott 9-ott
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• MARKETING MANAGEMENT MERCATI DI SERVIZI 3.000 8 gg 8-ott 25-ott
• MARKETING ONE TO ONE 1.900 4 gg 8-ott 11-ott
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• CAPI AREA E ISPETTORI VENDITA - ediz. Autunno 1.800 4 gg 14-ott 17-ott
• RICERCHE DI MARKETING - ediz. serale 1.700 15 ses. 14-ott 17-ott 21-ott 24-ott 4-nov 7-nov
• SISTEMI INFORMATIVI DI MARKETING 1.950 4 gg 15-ott 18-ott
• MERCHANDISING 1.500 3 gg 21-ott 23-ott
• COMUNICARE CON LE FIERE 1.100 2 gg 21-ott 22-ott
• INFORMATORI SCIENTIFICI DEL FARMACO 1.500 3 gg 28-ott 30-ott
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DEL TRASPORTO AEREO - progr. avanzato 1.600 3 gg 4-nov 6-nov
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• SVILUPPO E LANCIO DI NUOVI SERVIZI 2.800 5 gg 18-nov 22-nov
• KEY ACCOUNT MANAGEMENT 2.400 4 gg 18-nov 21-nov
• EXPORT MARKETING NELLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE 2.300 5 gg 18-nov 22-nov
• MODELLI DI PREVISIONE PER IL MARKETING 1.900 5 gg 18-nov 22-nov
• SALES ENGINEER E PRODUCT SPECIALIST
CORSO DI VENDITE - ediz. autunno 1.500 3 gg 25-nov 27-nov
• MARKETING DELLE OPERAZIONI IMMOBILIARI 1.800 4 gg 25-nov 28-nov
• DRIVERS OF EXCELLENCE: PORTRAITS OF EXCELLENT ITALIAN BRANDS 1.500 2 gg 25-nov 26-nov
A fianco dell’attività di formazione e ricerca istituzionale l’Area Marketing progetta e
realizza iniziative su commessa. L’attività su misura è finalizzata a soddisfare specifiche
esigenze aziendali e può riguardare tutte le iniziative del portafoglio dell’Area. Per
eventuali informazioni, il responsabile dei corsi su commessa è il Dott. Fabio Ancarani.
AREA MARKETING INFORMAZIONI GENERALI
Direttore dell’Area Marketing: Professor Bruno Busacca
Responsabile corsi “su commessa” dell’Area Marketing:
Dott. Fabio Ancarani
Area Manager: Dott.ssa Manuela Barazzetti
Telefono: 02/5836.6825
Segreteria Corsi: Maria Grazia Angione
Luisa Lauro - Avelda Lenti - Nunzia Zanzi
Telefono 02/5836.6881-6874-6853-6848 Fax. 02/5836.6888
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possono essere richieste presso il servizio reception: Tel. 02 - 5836.3050 - 3051
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