cedb-ct-c

審 核 2015-16 年 度
開 支 預 算
答 覆 編 號
CEDB(CT)007
管 制 人 員 的 答 覆
( 問 題 編 號 :4943)
總 目 : ( 55 ) 政 府 總 部 : 商 務 及 經 濟 發 展 局 ( 通 訊 及 科 技 科 )
分 目 :
綱 領 :
(2) 電 訊
管 制 人 員 : 商 務 及 經 濟 發 展 局 常 任 秘 書 長 ( 通 訊 及 科 技 ) ( 何 淑 兒 )
局 長 :
商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長
問 題 :
過 去 一 年 , 當 局 收 到 多 少 宗 電 訊 商 服 務 出 現 固 障 的 呈 報 , 涉 事 的 公 司 、 時 間 、 固 障 地
區 、 以 及 原 因 為 何 ? 局 方 曾 向 服 務 出 現 固 障 的 電 訊 商 予 以 什 麼 形 式 的 懲 罰 ?
提 問 人 : 陳 志 全 議 員 ( 議 員 問 題 編 號 : 236)
答 覆 :
於 2014 年 , 通 訊 事 務 管 理 局 辦 公 室 ( 通 訊 辦 ) 共 收 到 19 宗 關 於 電 訊 服 務 出 現 故 障 的 報
告 , 大 部 份 情 況 均 屬 輕 微 , 當 中 只 有 2 宗 故 障 的 影 響 較 為 廣 泛 。 第 一 宗 涉 事 的 營 辦 商 為
和 記 電 話 有 限 公 司 ( 和 記 ), 事 故 發 生 於 2014 年 1 月 22 日 晚 上 9 時 53 分 , 和 記 的 電 訊 網
絡 設 備 出 現 故 障 , 影 響 其 流 動 數 據 服 務 , 故 障 歷 時 157 分 鐘 , 約 20 萬 名 和 記 流 動 數 據 服
務 的 客 戶 受 影 響 ; 而 第 二 宗 涉 事 的 營 辦 商 為 九 倉 電 訊 有 限 公 司 ( 九 倉 電 訊 ), 事 故 發
生 於 2014 年 8 月 12 日 下 午 3 時 30 分 , 九 倉 電 訊 的 電 力 系 統 發 生 故 障 , 影 響 其 寬 頻 服 務 及
電 話 服 務 , 故 障 歷 時 約 2.5 小 時 , 約 47 000 名 使 用 相 關 服 務 的 九 倉 電 訊 客 戶 受 影 響 。
通 訊 辦 對 上 述 2 個 個 案 進 行 調 查 , 並 已 向 通 訊 事 務 管 理 局 ( 通 訊 局 ) 提 交 調 查 報 告 。 經
考 慮 通 訊 辦 的 調 查 報 告 後 , 通 訊 局 認 為 和 記 及 九 倉 電 訊 在 有 關 事 故 中 均 沒 有 違 反 其 所
持 牌 照 的 一 般 條 件 第 5.1 項 的 要 求 , 即 持 牌 人 必 須 向 用 戶 提 供 良 好 、 有 效 率 及 連 續 不 斷
的 服 務 , 令 通 訊 局 感 到 滿 意 。 然 而 , 為 避 免 類 似 的 故 障 再 度 發 生 , 和 記 及 九 倉 電 訊 已
應 通 訊 局 要 求 作 出 相 關 改 善 措 施 。
詳 情 請 參 閱 通 訊 局 對 有 關 個 案 作 出 最 終 決 定 的 文 件 , 該 兩 份 文 件 可 在 通 訊 局 的 網 站 下
載 :
http://www.coms-auth.hk/filemanager/statement/en/upload/277/HTCL_FinalDecision_2014
0630_e.pdf ( 和 記 於 2014 年 1 月 22 日 發 生 的 流 動 數 據 服 務 故 障 事 件 ( 只 提 供 英 文 版 本 ))
第 8 節 CEDB(CT) - 第 24 頁