cedb-ct-c

審 核 2015-16 年 度
開 支 預 算
答 覆 編 號
CEDB(CT)071
管 制 人 員 的 答 覆
( 問 題 編 號 :3185)
總 目 : ( 55 ) 政 府 總 部 : 商 務 及 經 濟 發 展 局 ( 通 訊 及 科 技 科 )
分 目 :
綱 領 :
(2) 電 訊
管 制 人 員 : 商 務 及 經 濟 發 展 局 常 任 秘 書 長 ( 通 訊 及 科 技 ) ( 何 淑 兒 )
局 長 :
商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長
問 題 :
不 少 新 界 鄉 村 等 偏 遠 地 區 的 居 民 , 多 年 要 求 政 府 協 助 鋪 設 固 定 網 絡 寬 頻 。 當 局 如 何 要
求 電 訊 商 提 出 解 決 的 方 案 , 以 提 升 偏 遠 地 區 寬 頻 互 聯 網 接 駁 服 務 滲 透 率 ? 對 已 鋪 設 網
絡 寬 頻 服 務 的 電 訊 商 , 當 局 是 否 有 機 制 定 期 檢 討 其 服 務 的 質 素 ( 如 斷 線 的 投 訴 )? 若
有 , 詳 情 為 何 ? 若 否 , 原 因 為 何 ?
提 問 人 : 姚 思 榮 議 員 ( 議 員 問 題 編 號 : 49)
答 覆 :
香 港 電 訊 市 場 已 全 面 開 放 , 固 網 寬 頻 服 務 的 提 供 、 網 絡 覆 蓋 的 範 圍 以 及 所 選 用 的 技 術 ,
主 要 取 決 於 固 網 商 的 商 業 考 慮 。
為 了 鼓 勵 及 協 助 固 網 商 投 資 拓 展 網 絡 , 通 訊 事 務 管 理 局 辦 公 室 ( 通 訊 辦 ) 一 直 致 力 提
供 便 利 措 施 , 包 括 協 助 固 網 商 在 公 共 街 道 、 政 府 橋 樑 及 隧 道 等 鋪 設 網 絡 , 並 向 大 廈 管
理 公 司 及 業 主 立 案 法 團 講 解 固 網 商 進 入 大 廈 鋪 設 網 絡 的 權 責 和 對 居 民 的 好 處 , 以 期 改
善 網 絡 覆 蓋 及 接 達 服 務 。
若 收 到 查 詢 或 投 訴 指 固 網 寬 頻 服 務 未 能 滿 足 偏 遠 地 區 居 民 的 需 求 , 通 訊 辦 會 向 固 網 商
轉 達 , 並 鼓 勵 他 們 研 究 可 行 的 方 案 , 改 善 該 些 地 區 的 網 絡 覆 蓋 及 滿 足 市 場 的 需 要 。
現 時 , 提 供 寬 頻 服 務 的 主 要 固 網 商 均 在 網 上 公 布 其 服 務 承 諾 及 每 季 服 務 表 現 , 市 民 在
選 擇 服 務 時 可 透 過 通 訊 辦 網 頁 連 接 到 這 些 固 網 商 的 網 頁 , 參 考 其 服 務 承 諾 及 服 務 表
現 。 另 外 , 通 訊 辦 亦 設 立 了 一 個 寬 頻 表 現 測 試 網 站 , 供 市 民 測 試 固 網 商 提 供 的 寬 頻 服
務 速 度 等 。 市 民 若 對 個 別 固 網 商 的 服 務 質 素 不 滿 , 可 向 該 固 網 商 反 映 意 見 , 並 要 求 該
固 網 商 提 供 改 善 方 案 。 市 民 亦 可 向 通 訊 辦 提 供 對 該 固 網 商 服 務 質 素 不 滿 的 資 料 , 以 作
跟 進 。
- 完 ­
第 8 節 CEDB(CT) - 第 183 頁