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計 劃 / 措 施
投 訴 數 字
( 開 始 年 分 ) 2013 年 2014 年
電 訊 服 務 合 約 業 界 實 務 守 則 ( 簡 稱 《 業 界 守
則 》)
就 提 供 流 動 及 固 網 寬 頻 服 務 實 施 公 平 使 用
政 策 的 強 制 性 指 引
關 於 電 訊 服 務 帳 單 資 料 及 收 取 帳 款 的 實 務
守 則
1277 (2011) 894 588
78 (2011) 38 43
6 (2012) 3 7
有 關 人 對 人 促 銷 電 話 的 自 行 規 管 計 劃 *
2060^
(2011)
1693^
1215^
# 2014 年 的 投 訴 數 字 為 615 宗 , 較 2013 年 多 193 宗 ( 上 升 46%)。 升 幅 與 一 家 流 動
通 訊 服 務 營 辦 商 在 2014 年 上 半 年 的 被 投 訴 的 數 字 大 幅 上 升 有 關 。 導 致 投 訴 增 加 的
成 因 是 與 該 營 辦 商 在 2014 年 上 半 年 收 緊 豁 免 有 爭 議 的 流 動 數 據 服 務 收 費 的 政 策 有
關 , 情 況 在 該 營 辦 商 採 取 適 當 措 施 後 已 得 到 改 善 。 若 撇 除 該 營 辦 商 對 投 訴 數 字 的 影
響 , 有 關 「 帳 單 震 撼 」 的 全 年 投 訴 為 393 宗 , 較 2013 年 減 少 約 7%。
* 此 計 劃 由 電 訊 、 金 融 、 保 險 及 直 銷 中 心 的 業 界 組 織 推 行 。
^ 此 為 商 務 及 經 濟 發 展 局 及 通 訊 事 務 管 理 局 辦 公 室 收 到 的 整 體 查 詢 及 投 訴 數 字 。
- 完 ­
第 8 節 CEDB(CT) - 第 181 頁