cedb-ct-c

審 核 2015-16 年 度
開 支 預 算
答 覆 編 號
CEDB(CT)046
管 制 人 員 的 答 覆
( 問 題 編 號 :1444)
總 目 : ( 55 ) 政 府 總 部 : 商 務 及 經 濟 發 展 局 ( 通 訊 及 科 技 科 )
分 目 :
綱 領 :
(2) 電 訊
管 制 人 員 : 商 務 及 經 濟 發 展 局 常 任 秘 書 長 ( 通 訊 及 科 技 ) ( 何 淑 兒 )
局 長 :
商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長
問 題 :
「 解 決 顧 客 投 訴 計 劃 」 由 2012 年 11 月 成 立 至 今 共 接 獲 多 少 次 調 解 服 務 申 請 、 受 理 個 案
數 目 、 調 解 成 功 達 成 全 部 或 部 分 協 議 的 個 案 數 目 為 何 ? 去 年 當 局 回 應 , 通 訊 辦 和 電 訊
業 界 會 在 2014 年 第 4 季 在 該 計 劃 完 成 兩 年 試 驗 期 後 , 評 估 計 劃 的 成 效 和 市 民 對 該 計 劃 的
需 求 , 以 決 定 其 長 遠 發 展 方 向 , 請 告 知 本 會 評 估 的 結 果 為 何 ? 計 劃 的 長 遠 發 展 方 向 的
具 體 時 間 表 、 人 手 安 排 和 開 支 預 算 為 何 ?
提 問 人 : 莫 乃 光 議 員 ( 議 員 問 題 編 號 : 23)
答 覆 :
為 協 助 解 決 消 費 者 與 其 電 訊 商 一 些 陷 入 僵 局 的 計 帳 爭 議 , 在 通 訊 事 務 管 理 局 辦 公 室
(「 通 訊 辦 」) 的 積 極 推 動 下 , 電 訊 業 界 設 立 了 一 個 屬 自 願 實 施 的 「 解 決 顧 客 投 訴 計
劃 」(「 計 劃 」)。 計 劃 由 2012 年 11 月 開 始 試 行 2 年 , 在 旣 不 牽 涉 正 式 的 法 律 程 序 也 不
需 要 支 付 昂 貴 的 法 律 費 用 的 情 況 下 , 以 調 解 方 式 協 助 雙 方 解 決 有 關 爭 議 。 計 劃 由 業 界
組 織 香 港 通 訊 業 聯 會 成 立 的 一 個 獨 立 的 調 解 服 務 中 心 負 責 提 供 相 關 的 調 解 服 務 。 所 有
主 要 電 訊 商 均 有 參 與 計 劃 。 通 訊 辦 為 該 計 劃 提 供 行 政 支 持 和 贊 助 該 計 劃 運 作 所 需 的 經
費 , 有 關 開 支 由 通 訊 辦 營 運 基 金 支 付 。
計 劃 的 兩 年 試 驗 期 已 於 2014 年 10 月 31 日 屆 滿 。 在 此 期 間 , 通 訊 辦 共 接 獲 357 宗 屬 於 該 計
劃 範 疇 的 申 請 , 當 中 159 宗 在 交 予 調 解 服 務 中 心 前 已 獲 得 妥 善 解 決 ;197 宗 經 通 訊 辦 轉
介 調 解 服 務 中 心 處 理 後 亦 獲 得 圓 滿 解 決 ; 餘 下 的 1 宗 經 調 解 後 雙 方 雖 已 達 成 口 頭 協 議 ,
但 因 有 關 消 費 者 未 有 簽 訂 書 面 協 議 , 而 調 解 服 務 中 心 及 有 關 營 辦 商 此 後 亦 未 能 聯 絡 該
消 費 者 , 故 此 最 終 未 能 就 個 案 達 成 協 議 。
通 訊 辦 已 與 業 界 完 成 對 計 劃 進 行 的 檢 討 和 評 估 。 我 們 將 於 2015 年 4 月 13 日 的 立 法 會 資 訊
科 技 及 廣 播 事 務 委 員 會 會 議 上 就 計 劃 的 評 估 報 告 及 未 來 路 向 徵 詢 委 員 會 的 意 見 。
- 完 ­
第 8 節 CEDB(CT) - 第 130 頁