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anno 5 numero 1 febbraio 2003 Editore api anonima petroli italiana S.p.A. Sped. in abb. post. 70% Roma<br />
Rivista<br />
trimestrale<br />
di comunicazione<br />
del Gruppo api
Direttore responsabile<br />
Luisa Di Vita<br />
l.divita@apioil.com<br />
Comitato di redazione<br />
Antonio Cavacchioli<br />
Foto di<br />
Progetto grafico<br />
Stampa<br />
a.cavacchioli@apioil.com<br />
Paolo Chiantore<br />
p.chiantore@apioil.com<br />
Carlo De Matthaeis<br />
c.dematthaeis@apioil.com<br />
Alessandro De Siati<br />
a.desiati@apioil.com<br />
Fabio Garribba<br />
f.garribba@apioil.com<br />
Massimiliano Granitto<br />
m.granitto@apioil.com<br />
Fabio Latini<br />
f.latini@apioil.com<br />
Luca Masellis<br />
l.masellis@apioil.com<br />
Gianluca Scurati<br />
g.scurati@apioil.com<br />
Alessandro Zitti<br />
a.zitti@apioil.com<br />
Archivio api<br />
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Edicomp spa<br />
Registrazione<br />
Trib. Roma n° 570<br />
del 1/12/1999<br />
a n n o 5 n u m e r o 1 f e b b r a i o 2 0 0 3 E d i t o r e a p i a n o n i m a p e t r o l i i t a l i a n a S . p . A .<br />
sommario<br />
l’intervista<br />
progetto QUI<br />
la voce dei nostri gestori<br />
extra rete<br />
extra rete<br />
Festival<br />
speciale<br />
motor show<br />
novità rete<br />
area marketing<br />
p3 Nuova direzione retail<br />
p5 Intervista al signor Rocco Dandrea<br />
p6 Dalla “pistola”… alla “pista”!<br />
p8 Lubrificanti apilube<br />
Il GPL: una fonte di energia<br />
p10 alternativa al servizio dell’ambiente<br />
p12 5 anni di Festival: 1998-2003<br />
p13 Formazione 2003<br />
Pubblicità chiara<br />
p17 e non ingannevole<br />
p18 La macchina dei regali<br />
p20 api al Motor Show<br />
Primo impianto a Roma<br />
p22 che presenta la nuova linea<br />
p24 Marocco: impressioni di viaggio<br />
p26 Le Vostre lettere<br />
p2<br />
L’intervista pag.3<br />
Nuova promozione pag.18 Motor Show pag.20 La nuova linea api pag.22<br />
api anonima petroli italiana - Redazione “api con voi”<br />
C.so d’Italia, 6 - 00198 Roma - Tel. 06-8493341 comunicazione@apioil.com<br />
www.apioil.com<br />
www.apioil.com
Nuova<br />
direzione retail<br />
l’intervista<br />
di Luisa Di Vita<br />
Dott. Umberto Scarimboli,<br />
amministratore delegato api<br />
Dott. Umberto Scarimboli,<br />
amministratore delegato<br />
dell’api dal 1998. Da<br />
molti anni in azienda,<br />
dopo gli studi in Italia e all’estero ed<br />
esperienze di lavoro presso la NATO<br />
e la SIAE, ha sviluppato il suo<br />
percorso professionale con incarichi<br />
diversificati all’interno del gruppo.<br />
Da responsabile degli<br />
approvvigionamenti petroliferi, ha<br />
infatti esteso progressivamente il suo<br />
talento in direzione del trading,<br />
finanza, attività industriali, logistica e<br />
commerciale. A lui si deve<br />
l’ideazione del progetto di<br />
cambiamento organizzativo,<br />
realizzato negli ultimi cinque anni a<br />
supporto delle strategie di<br />
riposizionamento competitivo<br />
concordate con la Presidenza. Oggi<br />
questo cambiamento significa<br />
l’istituzione della nuova direzione<br />
retail, partita dal 1° gennaio 2003.<br />
Perché una direzione retail?<br />
«La direzione retail è stata disegnata<br />
per poter affrontare le sfide di un<br />
mercato sempre più competitivo. Il<br />
termine inglese che è stato dato alla<br />
direzione è appropriato perché<br />
estende il concetto di “rete” non solo<br />
ai carburanti, ma a tutti i prodotti<br />
venduti sui punti vendita ed in<br />
particolare alle attività di<br />
ristorazione che verranno in massima<br />
parte realizzate ricorrendo al knowhow<br />
della società controllata<br />
“Festival”.<br />
La nuova organizzazione è di fatto il<br />
consolidamento di un percorso lungo<br />
e impegnativo che ha fatto da<br />
laboratorio progettuale, autoalimentato<br />
da coloro che oggi<br />
occupano posizioni di responsabilità<br />
nella nuova direzione. Le filiali, da<br />
tre sono state portate a due: Nord e<br />
Centro-Sud, con la necessità di far<br />
percepire la valenza direzionale dei<br />
loro “Retail Manager”. Le funzioni di<br />
sede sono oggi in grado di garantire<br />
uniformità negli indirizzi strategici ed<br />
operativi ai vari livelli di<br />
responsabilità, strutturati con<br />
maggiore autonomia gestionale».<br />
p3
Ing. Paolo Vincenzo Chiantore,<br />
direttore retail<br />
Come cambia in questo contesto il<br />
ruolo dell’amministratore delegato?<br />
«Svolge oggi funzioni simili a quelle<br />
di un allenatore di una squadra di<br />
calcio di serie A: condivide gli<br />
obiettivi con il Presidente della<br />
società, disegna e organizza la<br />
squadra con cui concorda gli schemi<br />
di gioco, la allena, la mette in campo<br />
e… spera in risultati all’altezza delle<br />
aspettative. Nel mio caso, non faccio<br />
poi mancare il mio sostegno di<br />
“tifoso”, perché ai nostri colori sono<br />
ormai indissolubilmente legato e<br />
vorrei vederli primeggiare in tutte le<br />
competizioni».<br />
Quali sono gli obiettivi della nuova<br />
direzione retail?<br />
«Ci proponiamo, attraverso i nostri<br />
gestori, di essere presenti e visibili<br />
sulla rete, con un servizio di prima<br />
qualità rivolto ai nostri clienti<br />
automobilisti. La neonata direzione<br />
lavora per la crescita del valore e<br />
dell’immagine dell’azienda,<br />
proponendo e conseguendo in maniera<br />
innovativa e con un approccio più<br />
snello, obiettivi strategici sostenibili,<br />
avendo al centro delle proprie<br />
attenzioni le esigenze dei clienti».<br />
Cosa cambia nei rapporti con la<br />
rete e in particolare con i gestori?<br />
«Le nostre strategie vedono i gestori<br />
al centro della nostra mission. api e<br />
gestori sono legati da un rapporto di<br />
partnership, convalidato anche<br />
formalmente il 31 luglio scorso con le<br />
associazioni di categoria. Vale a dire<br />
che entrambi puntiamo ad un<br />
obiettivo comune, la “nostra” crescita,<br />
professionale e di valore, utilizzando<br />
il pieno potenziale commerciale della<br />
rete anche attraverso strumenti<br />
incentivanti».<br />
Assetto organizzativo della direzione retail<br />
La Direzione è stata affidata a Paolo Vincenzo Chiantore, in api da 7 anni, dove ha ricoperto incarichi di<br />
crescente responsabilità nell’ambito della rete, proveniente da un’esperienza decennale presso una<br />
compagnia di ingegneria. La struttura commerciale si avvale di due Filiali Rete affidate a due “Retail<br />
Manager”, Dario Falchi, responsabile per il Nord Italia e Leandro Venditti, a cui è affidato il Centro Sud.<br />
Ciascuna Filiale avrà 5 Aree Commerciali affidate ad altrettanti Area Manager.<br />
Nell’ambito della Direzione Retail, sono previste diverse funzioni ed aree con compiti di indirizzo,<br />
coordinamento e controllo delle attività di rete.<br />
Nello specifico è stata creata una funzione denominata Retail Food & Market, affidata a Giuseppe Troisi,<br />
una Funzione Marketing e Supporto Vendite, affidata ad Alessandro De Siati, la Scuola di Formazione<br />
Commerciale, con sede a Falconara Marittima presso la raffineria api, affidata a Salvatore Marigliano,la<br />
Funzione Sviluppo Rete Estero, affidata a Luigi Isaia e la Funzione Partners, Retisti e Progetti Rete, affidata<br />
a Giorgio Favia.<br />
Fanno poi capo alla Direzione Retail l’Area Costruzioni, affidata a Federico Bragone, l’Area Manutenzioni<br />
a Marco Scalabrini, l’Area Sviluppo Autostrade affidata ad Eros Armellin e l’Area Pianificazione<br />
Strategica e Sviluppo affidata a Luca Corsi.<br />
p4
Progetto QUI<br />
Intervista al Sig. Rocco Dandrea<br />
P.V. Moliterno (PZ) - S.S. 103 km. 29+495<br />
di Fabio Garribba<br />
gestito dal sig. Dandrea è<br />
situato all’estremità Nord di<br />
Moliterno, piccolo paese di 5.000<br />
L’impianto<br />
abitanti della provincia di Potenza<br />
ai piedi del Monte Sirino, stazione sciistica<br />
invernale. Il P.V. è stato oggetto di piccole<br />
migliorie in quanto problemi di carattere<br />
normativo hanno impedito una ristrutturazione<br />
più ampia, ed è composto da chiosco con ampio<br />
piazzale, un erogatore multidispencer e selfservice.<br />
In paese, all’estremità opposta, esiste<br />
solo un altro impianto (marchio Esso). Di fronte<br />
al P.V. sono presenti un locale bar ed un market<br />
Accessori/Telefonia, di proprietà della gestione.<br />
Da quanto esercita questa attività?<br />
«Dal 27 dicembre 1990».<br />
Come ha accolto il “progetto QUI”, cosa ha<br />
pensato?<br />
«Dopo aver partecipato ad una riunione sul<br />
progetto “leve locali” presso la sede di Bari, ho<br />
avuto modo di conoscere altri colleghi che<br />
avevano già intrapreso esperienze del genere.<br />
All’inizio ero un po’ scettico, poi ripensandoci,<br />
mi sono reso conto che per la prima volta la<br />
società mi dava l’opportunità di organizzare una<br />
promozione in piena autonomia, in base alle mie<br />
esigenze, il che poteva risultare estremamente<br />
valido, soprattutto in centri di piccole<br />
dimensioni come questo.<br />
Inoltre, successivamente, ho capito che dopo<br />
la ristrutturazione, durata 3 mesi per ragioni<br />
burocratiche, era necessario ricominciare<br />
l’attività con qualcosa di più forte e che il<br />
“progetto QUI” poteva essere l’alleato ideale<br />
per riconquistare la clientela».<br />
Com’è stato strutturato il progetto?<br />
«Ho pensato di presentare l’iniziativa in un<br />
luogo che fosse un punto di attrazione molto<br />
frequentato, tipo un centro commerciale.<br />
Così, un giorno prima dell’inizio della<br />
promozione, ho allestito un banchetto api presso<br />
un centro commerciale del paese con la presenza<br />
di due hostess in divisa.<br />
Le ragazze hanno distribuito volantini invitando<br />
la clientela a presentarsi il giorno dopo sul P.V.,<br />
spiegando che insieme alla scheda di adesione<br />
all’iniziativa, avrebbero trovato un simpatico<br />
omaggio (vari gadget). Il giorno seguente si è<br />
svolta la “giornata Punto Vendita” con la<br />
distribuzione delle prime schede e degli omaggi<br />
promessi. Il tutto sotto un simpatico stand offerto<br />
da uno dei partners della promozione. Poi il<br />
1° ottobre è partita la promozione che prevede<br />
una raccolta punti in base ai rifornimenti<br />
effettuati, con i seguenti premi in palio: ricariche<br />
telefoniche, buoni lavaggio, confezioni di birra».<br />
Come hanno reagito i clienti alla novità?<br />
«Visti i risultati direi ottimamente».<br />
Cosa si sente di dire ai suoi colleghi che<br />
volessero intraprendere la stessa iniziativa?<br />
«Di dare libero sfogo alla propria fantasia poiché<br />
dalla mia esperienza mi sono reso conto che i<br />
clienti si aspettano qualcosa di più oltre ai soliti<br />
sconti!».<br />
Consolidato degli ultimi anni<br />
Anno Benzine Gasolio Totale<br />
2000 405 Kl 570 Kl 975 Kl<br />
2001 410 Kl 586 Kl 996 Kl<br />
2002 331 Kl 525 Kl 856 Kl<br />
Per circa 3 mesi nel corso del 2002, a causa degli interventi<br />
effettuati, l’impianto ha lavorato solo parzialmente.<br />
p5
Che risultati ha ottenuto?<br />
«Ancora prima dei numeri ho visto la grande<br />
soddisfazione della clientela e la curiosità che<br />
si era venuta a creare attorno all’iniziativa, su<br />
300 tessere distribuite più del 70% le ho<br />
viste ritornare sul punto vendita, e in più ho<br />
acquisito una trentina di nuovi clienti<br />
apiCARD. Ma anche i numeri non mi hanno<br />
deluso: considerando il periodo che va<br />
dall’inizio della promozione (1° ottobre) ad<br />
oggi (9 dicembre) ho avuto un incremento di<br />
vendite rispetto all’anno passato di circa il<br />
2%. A prima vista può sembrare poco ma si<br />
deve considerare che provenivo da un trend<br />
negativo del -15/20% e ho subito anche una<br />
prolungata chiusura con la quale ho rischiato<br />
di perdere parte della clientela. Per cui, così<br />
come mi avete insegnato voi, per me quel<br />
numero corrisponde ad un +17/22%.<br />
E sì, per me è stata proprio una bella<br />
operazione di successo!».<br />
la parola a…<br />
La voce dei<br />
nostri gestori<br />
Dalla “pistola”… alla “pista”!<br />
di Massimiliano Granitto<br />
p6<br />
Rieti, centro d’Italia. Città a misura<br />
d’uomo, dove i legami ai valori ed<br />
alle usanze propri della cultura<br />
contadina coesistono con lo sviluppo<br />
crescente della piccola e media impresa. La nostra<br />
presenza da queste parti è una realtà, oseremmo<br />
dire un’istituzione, consolidatasi negli anni grazie<br />
ad un impegno continuo avente come obiettivo<br />
sia la riqualificazione delle strutture esistenti che<br />
la realizzazione di nuove posizioni: per questi<br />
motivi, forse con un pizzico di presunzione, ci<br />
sentiamo parte integrante di questi luoghi, nella<br />
misura in cui siamo riusciti ad interpretare ed<br />
esprimere quel connubio vincente tra tradizione e<br />
voglia di crescere.<br />
I fratelli Russo, Walter e Andrea, gestiscono<br />
l’impianto api di P.zza Matteocci dal 1992,<br />
«ma l’incontro tra la nostra famiglia e l’api - ci<br />
racconta Walter, il maggiore tra i due - risale al<br />
lontano 1979, quando nostra madre ebbe modo di<br />
rilevare la gestione. All’epoca ero un adolescente<br />
e, nei momenti liberi, non perdevo occasione per<br />
recarmi sull’impianto, dove avevo l’opportunità<br />
di toccare con mano l’auto ed il suo mondo, la<br />
mia passione di sempre».<br />
Nel 1992 Walter ed Andrea si trovano a gestire<br />
una pesante eredità: quella lasciatagli dalla<br />
mamma che, negli anni, era riuscita a risollevare<br />
in maniera esemplare le sorti commerciali<br />
dell’impianto. Ma ai fratelli Russo piacciono le<br />
sfide e, negli anni, lo hanno dimostrato. «Il nostro
è un P.V. in una zona residenziale, con clienti<br />
quasi esclusivamente locali. Dall’inizio<br />
degli anni ’90 - ci racconta Walter - la<br />
nostra area di mercato ha visto il nascere di<br />
diversi impianti della concorrenza, superiori<br />
per struttura ai nostri ed agguerriti nelle<br />
loro politiche di prezzo. Malgrado ciò siamo<br />
riusciti a contrastare efficacemente il<br />
contesto sfavorevole facendo leva su aspetti<br />
che dovrebbero essere alla base di ogni<br />
attività commerciale, ma che troppo spesso,<br />
soprattutto nel nostro settore, vengono trascurati<br />
se non addirittura disattesi: mi riferisco alla<br />
disponibilità a comunicare col cliente, ai modi di<br />
rapportarsi, alla cordialità e alla simpatia che<br />
riusciamo a trasmettergli giorno dopo giorno.<br />
L’obiettivo, in definitiva, è di operare in modo<br />
tale da leggere sempre, negli occhi dell’utente,<br />
la chiara intenzione di continuare a preferirci agli<br />
altri, rifornimento dopo rifornimento».<br />
La cosa che ci ha più colpito, durante la nostra<br />
breve intervista, è stata la grinta, il dinamismo e<br />
la voglia di migliorarsi con la quale questa<br />
gestione si confronta quotidianamente con il<br />
mercato: «concetti - ci confessa Walter con<br />
modestia - che probabilmente ho ereditato anche<br />
dal mondo delle corse, che mi vede ormai da<br />
diversi anni impegnato in prima linea».<br />
Scorgiamo a questo punto nel chiosco, insieme<br />
alle lattine d’olio ed ai regali della campagna<br />
promozionale, una carrellata di foto e articoli di<br />
quotidiani nazionali che immortalano questo<br />
ragazzo in sequenze da vero campione; «pratico<br />
questo sport, chiamato velocità montagna, dal<br />
1988. Volendone dare una definizione, possiamo<br />
dire che si tratta di una disciplina che nasce come<br />
diretta derivazione del rally, se non altro per le<br />
analogie estetiche delle vetture impiegate.<br />
Le competizioni si svolgono rigorosamente su<br />
strade di montagna, asfaltate, e si caratterizzano<br />
per la brevità dei percorsi, (massimo 15<br />
chilometri) in grado di esaltare al massimo la<br />
velocità e la potenza». «Partecipo al CIVM<br />
(Campionato Italiano Velocità Montagna) dal<br />
1992 - continua Walter - e devo dire che le<br />
sensazioni che provo ogni volta che salgo sulla<br />
mia macchina sono indescrivibili; il sapore della<br />
vittoria poi, è qualcosa che mi entusiasma e mi<br />
dà una carica eccezionale, anche nella vita di<br />
tutti i giorni».<br />
Lo conosce bene Walter il sapore della vittoria,<br />
visto che ha collezionato, dal 1992 ad oggi, ben 5<br />
titoli nazionali di categoria (per l’esattezza 3 nella<br />
classe 1.300 cc. con Peugeot 205 e 2 in quella<br />
2.000 con Renault Clio), due secondi piazzamenti<br />
a livello assoluto, ai quali si va ad aggiungere il<br />
prestigioso riconoscimento della Coppa Peugeot,<br />
consegnatagli nel 1998 al Motor Show di Bologna<br />
in occasione di una conferenza stampa presso lo<br />
stand della nota casa francese.<br />
Il nostro gestore-campione ha grandi progetti per<br />
il futuro visto che, proprio in questi giorni, sta<br />
mettendo a punto con la sua scuderia una nuova<br />
vettura con la quale, per la prossima stagione,<br />
punta a ripetere il successo siglato anche<br />
quest’anno. Ma non ci vuole rivelare altro… in<br />
fondo lo possiamo capire… un po’ di scaramanzia<br />
è più che legittima! Non ci resta che augurargli un<br />
grosso in bocca al lupo ed un futuro pieno di<br />
successi… nello sport e con api naturalmente!!! p7
extra rete<br />
Lubrificanti<br />
apilube<br />
Acolloquio con il Dr.<br />
Edoardo Garavini - 38<br />
anni in api, Responsabile<br />
dell’Ufficio Assistenza<br />
Tecnica e Sviluppo Lubrificanti<br />
(ATSL) presso lo Stabilimento di Via<br />
Salaria - Roma.<br />
Come nasce l’interesse di api per i<br />
lubrificanti e come si è evoluto?<br />
di Luisa Di Vita<br />
l’interesse iniziale era legato alle<br />
stazioni di servizio. Successivamente<br />
negli anni ’70, con il mercato<br />
dell’auto in forte espansione, ci<br />
siamo messi al passo con le esigenze<br />
commerciali e abbiamo sviluppato<br />
prodotti anche per altri impieghi.<br />
Noi lavoriamo affinché vengano<br />
realizzati oli per elevate prestazioni,<br />
in linea con le esigenze richieste<br />
dallo sviluppo tecnologico dei motori<br />
e dell’industria. Siamo anche<br />
orgogliosi di dire, che il nostro<br />
stabilimento di lubrificanti è stato il<br />
primo settore aziendale ad ottenere la<br />
Certificazione di Qualità ISO 9001.<br />
Come richiesto dalla normativa<br />
internazionale, l’immissione di ogni<br />
prodotto sul mercato, è vincolato a<br />
rigidi controlli relativi a dati di<br />
sicurezza, soggetti a continui<br />
aggiornamenti».<br />
«Premesso che i lubrificanti sono un<br />
veicolo per la diffusione del marchio,<br />
Alcuni dati sugli oli api<br />
p8<br />
La produzione api si divide in lubrificanti per autotrazione (circa<br />
80%) e lubrificanti per l’industria (circa 20%). I nostri oli lubrificanti<br />
impiegati in autotrazione, sono qualitativamente ai massimi livelli<br />
prestazionali previsti dalle classificazioni API ed ACEA e superano<br />
per qualità le specifiche dei maggiori costruttori di autoveicoli e<br />
veicoli industriali presenti sul mercato mondiale.<br />
Tra i prodotti autotrazione ricordiamo:<br />
- apilube EnergySint SAE 5W/40 (Sintetico)<br />
Lubrificante moderno dell’ultima generazione, tecnologicamente<br />
avanzato, formulato interamente con basi sintetiche che consentono<br />
una immediata circolazione dell’olio in fase di avviamento alle basse<br />
temperature ambientali, garantendo un film di lubrificante in ogni<br />
parte del motore. Consente bassi consumi e lunghe percorrenze.<br />
- apilube ExtraSint SAE 10W/40 (Con base sintetica)<br />
È il prodotto maggiormente conosciuto. È stato immesso sul mercato<br />
lubrificanti circa 10 anni fa e, molto lentamente ma costantemente, è<br />
arrivato ad essere il prodotto più venduto dalla nostra società. Con<br />
l’introduzione dell’ExtraSint si è passati dall’utilizzo degli oli motore a<br />
base minerale a quelli a base semisintetica, con notevoli vantaggi sia in<br />
termini di consumo che di percorrenze.<br />
I prodotti per l’industria, sono formulati per soddisfare le<br />
esigenze degli utenti e dei macchinari impiegati in quasi tutte le<br />
applicazioni nel campo industriale.<br />
Come si svolge una giornata tipo<br />
nello stabilimento di produzione?<br />
«Si inizia a lavorare al mattino presto.<br />
Quando arrivano le materie prime,<br />
avviene il controllo fiscale, analitico e<br />
l’accertamento del peso tramite la<br />
“bascula”. Una volta che le materie<br />
prime entrano nello stabilimento,<br />
preleviamo un campione per la<br />
determinazione delle caratteristiche<br />
chimico-fisiche. Dopo aver accertato<br />
la rispondenza, autorizziamo lo<br />
scarico della merce.<br />
La giornata di lavoro è molto<br />
articolata, in quanto oltre a seguire la<br />
produzione, facciamo ricerca e<br />
sviluppo dei prodotti, contattiamo<br />
fornitori nazionali ed internazionali,<br />
offriamo assistenza tecnica telefonica
Il team<br />
che lavora<br />
nell’Ufficio<br />
ATSL:<br />
Dr. E. Garavini<br />
Responsabile<br />
Sig. A. Di Bisceglia<br />
P.I. G. Malcangi<br />
Ing. V. L. Petrini<br />
P.C. M. Pizzarelli<br />
P.N. O. Zoia<br />
alla forza vendita Rete ed Extra Rete<br />
ed inoltre provvediamo alla<br />
compilazione e all’aggiornamento di<br />
tutta la documentazione tecnica<br />
relativa ai prodotti commercializzati».<br />
Quindi vi potete considerare<br />
l’anello di congiunzione anche tra<br />
la produzione e la vendita?<br />
«Sì è assolutamente vero. Abbiamo<br />
cambiato l’ottica e gli obiettivi del<br />
nostro lavoro negli ultimi anni. Il<br />
servizio dell’Assistenza Tecnica svolto<br />
in passato, era quello di intervenire<br />
principalmente nella gestione delle<br />
crisi. Oggi l’Ufficio ATSL propone<br />
soluzioni mirate e tecnologicamente<br />
avanzate, assumendosi la responsabilità<br />
di redigere piani di lubrificazione<br />
completi, sia per piccoli operatori che<br />
per aziende nazionali e clienti di<br />
notevoli rilevanza, offrendo maggiore<br />
servizio di assistenza al cliente. È di<br />
supporto alla vendita, effettuando corsi<br />
di formazione tecnica al personale Rete<br />
ed Extra Rete. In sostanza, possiamo<br />
sintetizzare, affermando che<br />
dall’Ufficio ATSL non dipende solo la<br />
scelta delle materie prime e il controllo<br />
di qualità dei prodotti semilavorati, ma<br />
anche lo studio, la formulazione di<br />
nuovi prodotti e la messa a punto delle<br />
composizioni per la produzione.<br />
Stiamo raggiungendo grandi risultati<br />
anche in virtù del costante<br />
aggiornamento del personale<br />
dell’Ufficio ATSL, attraverso corsi che<br />
si svolgono periodicamente in Italia ed<br />
all’estero».<br />
Che si fa nel laboratorio chimico?<br />
«Si controlla sistematicamente la<br />
qualità delle materie prime in arrivo<br />
(basi e additivi).<br />
Dopo ogni preparazione, e prima di<br />
essere confezionato, il campione di<br />
miscela viene inviato in laboratorio per<br />
essere analizzato ed approvato. Il<br />
laboratorio chimico lavora anche per<br />
fornire assistenza tecnica, studiando<br />
campioni provenienti dalla Rete P.V.,<br />
dall’Extra Rete o dall’esterno, prelevati<br />
dai nostri tecnici, al fine di valutarne le<br />
caratteristiche o lo stato d’uso per<br />
l’eventuale sostituzione della carica».<br />
Come si comporta l’automobilista attento?<br />
È nostro interesse informarlo correttamente…<br />
Alcuni consigli degli esperti che operano<br />
quotidianamente nello stabilimento di<br />
produzione dei lubrificanti.<br />
Avere sempre il livello dell’olio in coppa al massimo, per<br />
garantire la migliore lubrificazione del motore (controllare<br />
mediante l’astina del livello).<br />
Verificare il livello, a motore freddo e con la vettura in piano.<br />
Ogni 1.000 Km, controllare il livello in coppa ed effettuare<br />
eventuali rabbocchi.<br />
Nel cambiare l’olio, tenere presente i Km percorsi, il tipo di<br />
percorso se urbano o extraurbano, per consentire la scelta del<br />
lubrificante più adatto.<br />
Eseguire il cambio completo dell’olio (anche del filtro),<br />
tenendo conto delle prescrizioni del costruttore.<br />
Consigliare principalmente l’utilizzo di prodotti sintetici e<br />
semisintetici dell’ultima generazione.<br />
Vorremmo dirvi di più, in quanto i<br />
lubrificanti sono il nostro lavoro e<br />
soprattutto la nostra passione, ma lo<br />
spazio si chiude qui…<br />
A coloro che fossero interessati ad<br />
approfondire questi argomenti, siamo<br />
lieti di suggerire la consultazione del<br />
nostro catalogo prodotti o di mettersi<br />
in contatto con l’Ufficio ATSL.<br />
p9
extra rete<br />
Il GPL: una fonte<br />
di energia alternativa<br />
al servizio dell’ambiente<br />
di Fabio Latini<br />
p10<br />
Il GPL, per l’alto grado di<br />
purezza, per l’elevata<br />
concentrazione di calore nella<br />
fiamma, per l’uniformità e<br />
precisione nella regolazione delle<br />
temperature, è una fonte di energia che<br />
risponde a tutte le esigenze: è<br />
versatile, rispettoso dell’ambiente, non<br />
comporta manutenzione, è disponibile<br />
anche nelle zone più impervie e, non<br />
ultimo, ha un costo sicuramente<br />
concorrenziale rispetto ad altre fonti<br />
energetiche.<br />
I campi di applicazione del GPL,<br />
proprio grazie alla sua versatilità, sono<br />
i più disparati. Di seguito andiamo ad<br />
elencare i più significativi:<br />
domestico: per la produzione di<br />
acqua calda, per la cucina e per il<br />
riscaldamento in abitazioni, sia<br />
unifamiliari che centralizzate<br />
(condomini, residence e villaggi);<br />
alimentare: nei forni per la<br />
produzione dolciaria e la<br />
panificazione e nelle aziende del<br />
settore conserviero;<br />
meccanico e metallurgico: nel<br />
taglio dei metalli, fusione, zincatura e<br />
stagnatura;<br />
ceramico e vetrario: nella cottura<br />
delle ceramiche, lavorazione del vetro<br />
e smaltatura;<br />
edile: nei forni per la preparazione<br />
di prodotti speciali bituminosi, nelle<br />
macchine per la pavimentazione<br />
stradale, rivestimenti<br />
impermeabilizzanti, essiccamento dei<br />
laterizi, vernici e legnami;<br />
ristorazione e alberghiero: nelle<br />
cucine e per il riscaldamento di<br />
alberghi, mense, ristoranti, campeggi<br />
e lavanderie;<br />
agricoltura e zootecnia: per le<br />
coltivazioni in serra e floricoltura<br />
mediante l’impiego di termoconvettori<br />
ad aria calda e di pannelli radianti,<br />
nell’essiccazione di cereali, foraggi e<br />
tabacco (grazie alla capacità del GPL,<br />
durante la sua combustione, di non<br />
conferire odori e colori particolari ai<br />
prodotti, lasciandone inalterate le<br />
caratteristiche basilari), nella<br />
coltivazione di funghi. Una particolare<br />
applicazione vi è poi nel settore<br />
avicolo, dove il GPL ha trovato larga<br />
diffusione nelle incubatrici per le uova<br />
e nel riscaldamento dei pollai.<br />
Per tutti questi campi di utilizzo, il<br />
GPL viene stoccato in appositi<br />
recipienti, generalmente conosciuti<br />
con il nome di cisternette. Hanno una<br />
capacità che va dai 1.000 ai 5.000 litri<br />
e possono essere installate sia fuori<br />
che sotto terra. Questo ultimo tipo di<br />
installazione sta trovando negli ultimi<br />
anni sempre più larga diffusione nel
settore domestico, in quanto consente<br />
di risparmiare spazio e non<br />
ingombrare giardini e piazzali delle<br />
abitazioni.<br />
Nell’ottica di garantire sempre i più<br />
elevati standard di efficienza e al fine<br />
di rendere ancora più capillare la<br />
propria presenza sul territorio, api per<br />
lo svolgimento di queste attività si<br />
avvale della collaborazione di 21<br />
Centri Servizi apigas, qualificati<br />
partner esterni individuati<br />
appositamente da api a supporto<br />
dell’attività commerciale, di<br />
assistenza tecnica e di servizio alla<br />
clientela.<br />
Grazie ad una organizzazione<br />
consolidata da anni e sempre in<br />
prima linea nel garantire il miglior<br />
servizio, api, senza alcuna spesa<br />
aggiuntiva per il cliente, si occupa<br />
direttamente di:<br />
installare la cisternetta, nelle<br />
rispetto delle normative vigenti;<br />
ottenere le autorizzazioni per<br />
l’utilizzo;<br />
garantire l’assistenza tecnica;<br />
consegnare il prodotto.<br />
La rete dei Centri Servizi apigas<br />
Triveneto e Lombardia<br />
Requale & Regas srl<br />
via G. Rossa, 9<br />
31059 Zero Branco (TV)<br />
Tel. 0422/485615<br />
N° Verde 800205481<br />
Emilia<br />
Stylgas srl<br />
via Nuova, 39/1<br />
40050 Funo (BO)<br />
Tel. 051/862367<br />
N° Verde 800212731<br />
Romagna<br />
Termotecnica di Pantani G.<br />
via L. Settembrini, 41<br />
47039 Savign. sul Rubicone (FO)<br />
Tel. 0541/945682<br />
Marche<br />
Tecnozeta di Zamponi A.<br />
via del Commercio, 5<br />
61015 Falconara (AN)<br />
Tel. 071/9188255<br />
Idrotermica Sanitaria<br />
di Ciannavei G.<br />
zona Industriale<br />
Castagneti Nord<br />
63100 Ascoli Piceno (AP)<br />
Tel. 0736/342501<br />
Umbria<br />
Baccarelli Nazzareno snc<br />
via Tiberina, 175<br />
06050 Pantalla di Todi (PG)<br />
Tel. 075/888174<br />
Luchini Gas<br />
via della Vendemmia, 2<br />
06065 Passignano<br />
sul Trasimeno (PG)<br />
Tel. 075/829189<br />
Toscana<br />
Ma.Tra. srl<br />
via Bollacchione, 27<br />
51030 Chiazzano (PT)<br />
Tel. 0573/532414<br />
Ergongas<br />
via Roma, 60<br />
57014 Collesalvetti (LI)<br />
Tel. 0586/962174<br />
Palmieri F.lli srl<br />
via Zaffiro, 9/11<br />
58100 Grosseto (GR)<br />
Tel. 0564/451793<br />
Abruzzo, Molise e Lazio<br />
Centro servizi apigas<br />
di Paris L.<br />
loc. La Stanga<br />
67040 Aielli - Celano (AQ)<br />
Tel. 0863/792818<br />
N° Verde 800255678<br />
Lazio<br />
Petroservice ’90<br />
via della Pisana, 1282<br />
00163 Roma<br />
Tel. 06/65770045<br />
Campania<br />
Omnigas sas<br />
via S. Nullo 168/bis<br />
86010 Località Licola<br />
Giugliano (NA)<br />
Tel. 081/2413818<br />
N° Verde 800980054<br />
Blugas srl<br />
via Provinciale Campigliano, 162<br />
84099 S.Cipriano<br />
Picentino (SA)<br />
Tel. 089/882426<br />
Puglia<br />
BI. PI. ESSE GAS<br />
via Ospedalicchio, 5<br />
74100 Taranto (TA)<br />
Tel. 099/331156<br />
Amico Gas srl<br />
via S. C. Pizzitelli<br />
70017 Putignano (BA)<br />
Tel. 080/4912124<br />
Bianco Petroli<br />
via Torre S. Susanna km 1<br />
72023 Mesagne (BR)<br />
Tel. 0831/772119<br />
Calabria<br />
Ferraro Marino<br />
via Seggio, 28<br />
87041 Acri (CS)<br />
Tel. 0984/954401<br />
Termometalli di Morrone L.<br />
c.so Umberto I°<br />
87050 Casole Bruzio (CS)<br />
Tel. 0984/438042<br />
Te.Ca. srl<br />
via delle Terme, 150<br />
88048 Lamezia Terme (CZ)<br />
Tel. 0968/436516<br />
Ediltermica<br />
SS 111<br />
89016 Cannavò<br />
di Rizziconi (RC)<br />
Tel. 0966/59082<br />
p11
festival<br />
5 anni di Festival<br />
1998-2003<br />
di Roberta Bottone<br />
Probabilmente la maggior<br />
parte dei nostri lettori è<br />
oramai a conoscenza<br />
della nostra società<br />
chiamata Festival, ma forse non tutti<br />
sanno come operano coloro che ne<br />
fanno parte.<br />
Ma andiamo con ordine. Cominciamo<br />
con il dire che Festival è una<br />
moderna società di ristorazione<br />
commerciale made in Italy,<br />
un’azienda che, mediante affiliazioni<br />
in franchising e gestioni dirette, sta<br />
realizzando una serie di locali monomarca,<br />
incentrati sul concetto di<br />
ristorazione veloce. Per far ciò,<br />
Festival è partita dalla rete api,<br />
costituendo i primi locali proprio sui<br />
punti vendita. Infatti, attraverso la<br />
segnalazione di una location che<br />
presenti determinate caratteristiche<br />
tecniche e di immagine, le Filiali<br />
sottopongono lo studio del progetto<br />
agli organi competenti di sede<br />
api. In caso di esito positivo, si<br />
procede con la realizzazione del<br />
fabbricato da parte dell’Area<br />
Costruzioni.<br />
Ma Festival non è solo rete<br />
api. È anche punti<br />
vendita<br />
all’interno di<br />
stazioni di<br />
servizio nonapi<br />
e locali<br />
cosiddetti out<br />
oil. La<br />
procedura per<br />
la realizzazione di queste aree è<br />
lievemente diversa e per questo ci<br />
affidiamo a tecnici e consulenti<br />
esterni di comprovata esperienza.<br />
Terminati i lavori occorre, innanzi<br />
tutto, individuare un potenziale<br />
gestore (o direttore per le gestioni<br />
dirette), fornirgli una adeguata<br />
preparazione (che viene svolta presso<br />
la SFC di Falconara), quindi allestire<br />
il locale, organizzare l’evento<br />
inaugurale, definire la parte<br />
contrattuale e quant’altro risulti<br />
necessario per l’apertura vera e<br />
propria.<br />
In seguito, Festival prosegue il suo<br />
cammino, fornisce assistenza,<br />
organizza campagne promozionali,<br />
monitorizza i mercati di riferimento,<br />
organizza corsi di approfondimento,<br />
segue passo dopo passo il gestore e il<br />
suo punto vendita.<br />
Oltre a tutto ciò Festival svolge<br />
un’attività fondamentale, in quanto<br />
continua a valutare nuovi accordi<br />
commerciali, posizioni, prodotti e<br />
vetrine dove poter esporre il lavoro<br />
fatto e carpire nuove idee per il<br />
futuro.<br />
Tra il 1998 e l’inizio del 2003<br />
Festival ha aperto 68 locali, di cui 58<br />
sulla rete api, 1 su stazioni di servizio<br />
non-api, 9 out oil; le gestioni in<br />
franchising sono 58, le gestioni<br />
dirette 10. Nel corso del 2002 sono<br />
state svolte circa 70 ricerche di<br />
mercato. Ogni giorno riceviamo<br />
decine di nuove segnalazioni.<br />
Lo scorso anno abbiamo partecipato<br />
ad una fiera, attivato un numero<br />
verde e organizzato una campagna<br />
promozionale per oltre 70 punti<br />
vendita. Quest’anno cercheremo di<br />
fare ancora di più. Sosteneteci!<br />
p12
Speciale<br />
Scuola di Formazione Commerciale<br />
Formazione 2003<br />
di Giancarlo Tocchi<br />
Continuano i corsi di formazione per migliorare le esperienze<br />
e le conoscenze dei gestori.<br />
Corsi vicini alla realtà del punto di vendita, comprensibili,<br />
concentrati nel tempo per non distogliere troppo il gestore dal suo lavoro.<br />
La formazione è oggi un’esigenza irrinunciabile.<br />
24 o CORSO BASE AVANZATO 9-11 DIC. 2002<br />
Rosetta Della Corte, Andrea Boncioli,<br />
Claudio Neboli, Mirco Frontalini,<br />
Gabriele Ammannati, Maurizio Marietti,<br />
Gianfranco Della Rocca (docente),<br />
Alessandro Mazzeschi, Giancarlo Tocchi (RSFC),<br />
Michele Cianci, Maria Elena Ferrara, Nicola Ferrara.<br />
Tutte le previsioni, valutazioni e<br />
considerazioni sulle prospettive<br />
dell’economia del 2003 coincidono<br />
su un punto e cioè che gli eventuali<br />
migliori risultati non potranno che<br />
essere la conseguenza di un più<br />
intelligente ed appropriato impiego<br />
delle risorse.<br />
E questo sia per quanto riguarda<br />
l’economia in generale sia per le<br />
aziende grandi o piccole che siano.<br />
Non si tratta, quindi, di lavorare di<br />
più - il lavoro è la prima e più<br />
importante delle risorse - ma di<br />
lavorare meglio, con i dovuti<br />
accorgimenti, con più metodo, con<br />
tecnica, insomma, con più<br />
professionalità.<br />
p13
10 o CORSO FESTIVAL 21-25 OTT. 2002<br />
Giancarlo Tocchi (RSFC), Gabriella Zaccagnino,<br />
Roberta Bottone (Festival), Lucia Zaccagnino,<br />
Donato Murano, Brunella Mastrogiuseppe,<br />
Massimo D’Alessio, Claudio Crosta (docente),<br />
Marco Contessa, Francesca Dolente,<br />
Alessandro Alberti, Germano Scarinci.<br />
Da noi la formazione<br />
è importante<br />
Per api la formazione costituisce un<br />
dato costante della sua politica<br />
aziendale fino a diventare un vero e<br />
proprio valore della società.<br />
Sono ben noti i risultati ottenuti<br />
attraverso l’attività della scuola di<br />
definitiva si sviluppa la capacità e<br />
l’indipendenza di giudizio del<br />
gestore.<br />
Questo discorso vale anche per la<br />
teoria, se per teoria s’intende, come<br />
dovrebbe intendersi, il rendersi<br />
conto del perché di una cosa, del<br />
perché si debba fare e del perché<br />
debba essere fatta in un certo modo.<br />
p14<br />
C’è da dire che il commercio e la<br />
distribuzione in particolare,<br />
costituiscono uno dei punti più<br />
critici del nostro sistema economico<br />
generale, oltre che per i fenomeni<br />
negativi comuni a tutti i settori<br />
anche per un insufficiente livello di<br />
preparazione professionale degli<br />
addetti.<br />
È la figura del benzinaio che è in<br />
crisi. Un adeguato livello formativo<br />
è l’elemento che distingue questa<br />
figura ormai superata da quella di un<br />
vero e proprio Gestore con la G<br />
maiuscola.<br />
Conseguire questa formazione,<br />
addestrarsi, costituisce perciò una<br />
necessità, un passaggio obbligato<br />
per tutti gli operatori commerciali e<br />
quindi anche per noi.<br />
formazione commerciale di<br />
Falconara.<br />
In questi anni si è accumulata una<br />
quantità tale di esperienza che ci<br />
permette ancora di più oggi di dare<br />
una valida risposta alle esigenze del<br />
lavoro del gestore.<br />
Alcune riserve<br />
Il rischio del cosiddetto lavaggio<br />
del cervello, la pressione<br />
psicologica per convincere senza<br />
tenere conto degli effettivi interessi<br />
dei partecipanti, lascia il posto alla<br />
più franca discussione, assunta ai<br />
corsi come metodo didattico e con<br />
l’acquisizione di nuove e più<br />
approfondite cognizioni per<br />
misurare meglio la realtà. In<br />
Si finisce invece per chiamare<br />
teoria, attribuendole un significato<br />
negativo, tutto ciò che non si<br />
comprende. Il problema è quindi<br />
esclusivamente di comprensibilità e<br />
di comprensione, che esige<br />
l’impegno e lo sforzo di tutti. Come<br />
quando si sente dire: non si può<br />
applicare sul mio punto vendita.<br />
Certamente l’applicazione o meno<br />
di determinate tecniche dipende<br />
dagli elementi obiettivi esistenti nel<br />
punto di vendita, ma spesso anche<br />
dal fatto che si siano ben comprese<br />
ed assimilate certe tecniche.<br />
E così il discorso del tempo.<br />
È giusto che venga fatto. Che il<br />
tempo sia denaro è un punto<br />
fondamentale, una verità che tutti<br />
dobbiamo tenere costantemente
presente: ma lo scopo della<br />
formazione non è proprio quello<br />
di acquisire conoscenze ed abilità<br />
di lavoro per valorizzare il nostro<br />
tempo?<br />
Corsi brevi<br />
E così l’argomento tempo ci riporta<br />
ai corsi, uno dei fattori che è stato<br />
tenuto principalmente presente nelle<br />
programmazioni di questi ultimi<br />
anni. Abbiamo cercato di ridurre<br />
l’impegno di tempo per il gestore.<br />
Sapere è potere<br />
Dobbiamo, infine insistere su un<br />
concetto fondamentale: i corsi non<br />
possono costituire tutta la<br />
formazione del gestore.<br />
Essi non potranno da soli soddisfare<br />
la stampa economica ecc.<br />
Tutto per aumentare la vostra<br />
capacità di competere: sapere è<br />
potere dice un proverbio, tutti<br />
possiamo e dobbiamo apprendere,<br />
istruirci o formarci. Formarci per<br />
accrescere valore, professionalità e<br />
soddisfazione, elementi che vanno<br />
al di là della sola questione di<br />
lavoro e guadagno.<br />
I Corsi del 2003<br />
Corso Base: la durata del corso è<br />
di 5 giorni ed è considerato dalla<br />
società obbligatorio per tutti i<br />
gestori.<br />
Esso fornisce un vasto complesso di<br />
nozioni indispensabili alla gestione<br />
del punto di vendita e viene<br />
costantemente aggiornato ed<br />
arricchito di informazioni,<br />
frequentato il corso base per dare<br />
più spazio ad argomenti<br />
commerciali e operativi.<br />
Corso Merchandising: dura 4<br />
giorni, ed esamina tutte le<br />
metodologie più appropriate per<br />
coinvolgere il cliente e motivarlo<br />
verso l’acquisto dei prodotti presenti<br />
sia nelle sale vendite che sugli<br />
espositori da piazzale. Ampio spazio<br />
viene dedicato all’illustrazione ed<br />
alla sperimentazione pratica di<br />
tecniche di vendita e di esposizione.<br />
Esso è destinato a tutte le gestioni<br />
che abbiano in dotazione almeno un<br />
carrello espositivo da piazzale.<br />
Possono partecipare anche i<br />
collaboratori che nell’ambito della<br />
gestione si dedicano a questa<br />
attività.<br />
il grande bisogno di istruzione e di<br />
perfezionamento, occorre utilizzare<br />
e saper utilizzare anche gli altri<br />
canali, tutte le altre fonti sia<br />
all’interno dell’organizzazione api,<br />
come la pubblicazione api con voi,<br />
le riunioni, gli stessi rapporti con i<br />
vostri addetti commerciali, sia<br />
esterne quali le riviste specializzate,<br />
soprattutto per approfondire temi<br />
che lo scenario petrolifero e le<br />
politiche api richiedono per una<br />
gestione che deve essere sempre più<br />
competitiva.<br />
Corso Base Avanzato: la durata<br />
è di 3 giorni, è destinato, dopo 6/8<br />
mesi, a quei gestori che hanno<br />
7 o CORSO MERCHANDISING 11-14 NOV. 2002<br />
Erminia Valeri, Antonio Marinucci, Nicola Fiardi,<br />
Ferdinando Corini, Anna Sodo (docente),<br />
Giancarlo Tocchi (RSFC), Laura Pittis,<br />
Giacomo Biasimi, Marco Campagnier,<br />
Antonella Centi.<br />
p15
38 o CORSO BASE 21-25 OTT. 2002<br />
Maura Arnaudo, Dante Garavello, Giuseppe Paiola,<br />
Gianpiero Pisano (docente), Daniele Chiaperotti,<br />
Mauro Iaria, Salvatore Arabani, Savka Plavlyanic,<br />
Alberto de Santis, Massimo De Paolis, Francesco Culicchi,<br />
Marco Pasqualetti, Giancarlo Tocchi (RSFC),<br />
Giordano Bartali, Rosa Lo Vetere, Massimo Culicchi.<br />
Corso Base Festival: dura 5<br />
giorni ed è destinato ai gestori (e<br />
loro collaboratori) di quegli impianti<br />
presso i quali è stata, o sta per<br />
essere realizzata una struttura<br />
Festival.<br />
<br />
Planning<br />
2003<br />
Gestori<br />
Modulo Progetto Qui: della<br />
durata di 2 giorni, si propone di<br />
sensibilizzare i gestori allo<br />
sfruttamento del mercato locale<br />
attraverso iniziative di<br />
micromarketing per mirare ad un<br />
aumento della clientela e del livello<br />
di fidelizzazione.<br />
Corso di Aggiornamento<br />
Festival: si sviluppa in 2 giorni,<br />
durante i quali si effettuerà quasi<br />
esclusivamente pratica di servizio al<br />
bar, preparazione dei prodotti snack<br />
e cura del merchandising<br />
(allestimento vetrine, retro banco,<br />
esposizione dei prodotti).<br />
p16
Pubblicità chiara<br />
e non ingannevole<br />
di Giuseppe Biacca<br />
api da tempo promuove e diffonde al proprio interno la cultura del messaggio pubblicitario, conforme alla<br />
disciplina di legge e regolamentare nonchè dettata dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.<br />
Di recente l’Unione Petrolifera ha sottoposto a quest’ultima un documento contenente le linee guida per<br />
una corretta esposizione dei prezzi dei carburanti e per un corretto uso sui punti vendita dei cartelloni<br />
reclamistici riportanti i messaggi pubblicitari ed i prezzi praticati al pubblico. Al fine di alimentare in modo<br />
sempre più capillare la cultura per un messaggio pubblicitario che presenti le necessarie caratteristiche di<br />
chiarezza e trasparenza dei contenuti, riteniamo utile pubblicare uno stralcio delle linee guida predisposte<br />
dall’Unione Petrolifera.<br />
Linee guida<br />
Ai sensi del DM 30 settembre 1999, è fatto obbligo di esporre in modo visibile dalla carreggiata stradale<br />
i prezzi praticati al consumo;<br />
È inoltre vietato praticare prezzi diversi da quelli esposti. I prezzi effettivamente praticati, riportati sul<br />
display dell'erogatore automatico, devono pertanto sempre corrispondere ai prezzi esposti. È quindi<br />
obbligatorio procedere, contestualmente ad ogni variazione dei prezzi praticati (quali ad esempio quelle in<br />
alcuni casi praticate dal gestore nel servizio pre-pay o nel servizio notturno, etc.), all’aggiornamento dei prezzi<br />
esposti. È importante che la cartellonistica segnali comunque diversità di prezzo legate a modalità di servizio;<br />
La cartellonistica fornita dall'azienda petrolifera titolare del marchio deve essere esposta sempre<br />
secondo le modalità e la tempistica da questa indicata;<br />
È vietata la pubblicizzazione di messaggi che possono trarre in inganno il consumatore. I messaggi<br />
pubblicitari di cui l’Autorità Garante della concorrenza e del mercato dovesse ritenere l’ingannevolezza,<br />
vietandone l'ulteriore diffusione, dovranno essere tempestivamente modificati o eliminati. A tal fine<br />
l'azienda petrolifera titolare del marchio informerà prontamente i gestori, con mezzi opportuni, di eventuali<br />
pronunciamenti dell’Autorità sulla cartellonistica fornita, indicando puntualmente le modalità per<br />
conformarsi al pronunciamento dell'Autorità. I gestori dovranno attenersi prontamente alle indicazioni<br />
provenienti in tal senso da parte dell'azienda petrolifera, al fine di non incorrere nelle sanzioni previste in<br />
caso di inottemperanza ai provvedimenti dell'Autorità Garante.<br />
Ad oggi, l’Autorità Garante ha ravvisato profili di ingannevolezza in messaggi:<br />
caratterizzati da modalità grafiche che possano non essere di immediata percezione o tali, per<br />
dimensione ed evidenza dei caratteri che li compongono, da trarre in inganno il consumatore;<br />
ove venga evidenziato uno sconto (- X €/lt) riferito “ad una grandezza base che non presenta le<br />
necessarie caratteristiche di concretezza ed effettività, tali da consentire al consumatore di percepire la<br />
convenienza dell’offerta e il cui ammontare non sia espressamente indicato”. In tal senso l'Autorità ha<br />
ritenuto ingannevoli messaggi evidenzianti:<br />
- sconti rispetto al “listino del gestore”;<br />
- sconti rispetto al “prezzo consigliato dalla compagnia”;<br />
- prezzi differenti da quelli riportati sul display dell'erogatore<br />
- automatico, (ad esempio in occasione del servizio notturno, pre-payment, ecc.).<br />
p17
Presentata alla fine dello scorso anno, la nuova campagna<br />
promozionale 2003 propone un decisivo ampliamento<br />
dell’offerta premi e una maggiore accessibilità per i clienti<br />
La macchina<br />
dei Regali<br />
di Alessandro De Siati<br />
p18<br />
Si chiama “la<br />
macchina<br />
dei regali”. Il<br />
nuovo<br />
catalogo che illustra la<br />
campagna promozionale<br />
2003 ricca di premi e<br />
vantaggi. Le offerte regalo di<br />
api si differenziano nel<br />
mercato dei carburanti per<br />
qualità, quantità e grande<br />
accessibilità dei punteggi. La<br />
promozione per il prossimo<br />
anno, frutto di una ricerca di<br />
marketing durata 6 mesi, propone<br />
un ampliamento delle offerte<br />
attraverso la raccolta punti della<br />
apiCARD. Una delle novità rispetto<br />
al passato si fonda sull’introduzione<br />
dei buoni sconto di carburante,<br />
vantaggi chilometrici che premiano la<br />
fidelizzazione verso i nostri punti<br />
vendita.<br />
Il catalogo mostra una nuova veste<br />
grafica, di facile lettura con i premi<br />
divisi per<br />
categoria: tempo<br />
libero, utensili, casa e vantaggi.<br />
Ma soprattutto, aspetto che<br />
contraddistingue la promozione: il<br />
semplice grado di accessibilità dei<br />
premi. Accessibilità che diventa<br />
ancora più concreta con<br />
l’ampliamento del numero dei premi<br />
che introducono la possibilità di<br />
scegliere tra la raccolta punti<br />
completa oppure parziale con<br />
l’aggiunta di contributo. Grazie<br />
all’analisi dei dati apiCARD, le<br />
soglie di punteggio sono calibrate<br />
sulle reali capacità di spesa dei nostri<br />
clienti.<br />
Esempi? Il computer palmare si può<br />
ottenere a scelta con la raccolta di<br />
305 punti oppure con 145 punti<br />
sommati ad un contributo di 19 euro.<br />
Stesso principio per il lettore DVD<br />
video e per i robot multifunzione da
cucina. Ampia anche la gamma di<br />
prodotti di ultima generazione e delle<br />
migliori marche: orologi,<br />
radioregistratori cd, macchine<br />
fotografiche, walkman, valigeria,<br />
forni elettrici e frullatori.<br />
Inoltre, in virtù delle attività di<br />
comarketing realizzate, i possessori<br />
di apiCARD possono ampliare gli<br />
orizzonti dei vantaggi con vie di<br />
sconti diversificate. Un elenco di<br />
iniziative in pool con importanti<br />
compagni di viaggio: “TIM e api non<br />
rimarrai mai senza parole”, miglia<br />
accumulate per voli Alitalia,<br />
sconti offerti sui servizi di<br />
Banca 121, tariffe<br />
preferenziali presso gli<br />
alberghi del gruppo<br />
Accor, ingressi gratuiti<br />
nei centri di salute e<br />
benessere American<br />
Conturella, buoni spesa<br />
per negozi Oviesse e<br />
supermercati Delizie Club.<br />
Alcuni consigli per informare il cliente<br />
sulla promozione api 2003<br />
1) Mettere in vista la cartellonistica pubblicitaria.<br />
2) Avere un buon quantitativo di cataloghi presso i punti di<br />
erogazione.<br />
3) Proporlo al maggior numero possibile di clienti.<br />
4) Evidenziare gli aspetti importanti della promozione: varietà<br />
dei premi, facilità al raggiungimento degli stessi e presenza<br />
dei buoni spesa.<br />
Aspettiamo vostri<br />
suggerimenti sulla<br />
promozione<br />
per migliorarci<br />
sempre di più!<br />
Scrivete a<br />
marketing@apioil.com<br />
Grazie per la vostra<br />
collaborazione<br />
p19
Per il quarto anno consecutivo, api presente<br />
al Motor Show di Bologna edizione 2002<br />
motor<br />
show<br />
al<br />
di Luisa Di Vita<br />
160 metri quadrati di grande visibilità. Uno degli stand più grandi del Motor Show. In uno<br />
dei padiglioni più visitati. Questi gli ingredienti del successo api al Motor Show, il grande<br />
salone delle novità in campo automobilistico. «In questo contesto, abbiamo distribuito<br />
ben 100.000 cataloghi della nuova campagna promozionale 2003, che si traducono in<br />
altrettanti contatti - dice il Dott. De Siati, responsabile marketing e supporto vendite - La<br />
scelta di posizionare lo stand nel padiglione dedicato alle motociclette, è stata strategica<br />
e fruttuosa. Era difficile non vederci!».<br />
Incontro conviviale con i responsabili<br />
commerciali Supply & Trading delle<br />
varie Majors petrolifere e società<br />
di trading<br />
La direzione del Supply &<br />
Trading, nelle persone del<br />
Dott. Stefano Asta<br />
(direttore), Dott. Fabio<br />
Paretti (responsabile commerciale) e<br />
della signora Paola Di Roberto<br />
(assistente commerciale) hanno<br />
intrattenuto i responsabili<br />
commerciali esteri in occasione del<br />
Motor Show di Bologna. Un evento<br />
di pubbliche relazioni organizzato<br />
egregiamente per consolidare i<br />
rapporti commerciali con le major<br />
petrolifere con cui api interagisce<br />
p20
Hanno<br />
partecipato<br />
all’evento i<br />
responsabili<br />
commerciali esteri<br />
Supply & Trading<br />
delle seguenti<br />
compagnie<br />
petrolifere: AGIP,<br />
ARCADIA, ERG,<br />
EXXONMOBIL,<br />
GLENCORE,<br />
IPLOM, MOST,<br />
NAFTEX, OMV,<br />
SARAS, SHELL,<br />
VITOL<br />
nell’attività di compra-vendita del<br />
greggio e dei prodotti. «È stata<br />
l’occasione per incontrare le persone<br />
con le quali intercorrono rapporti<br />
quasi quotidiani e ricambiare gli<br />
inviti ricevuti - dichiara il Dott. Asta -<br />
il modo per confrontarci e scambiarci<br />
l’augurio per un nuovo anno ancora<br />
più proficuo».<br />
«Abbiamo creato un precedente<br />
piacevole - continua il dott. Paretti -<br />
un appuntamento divertente e<br />
stimolante che, a testimonianza dei<br />
partecipanti, rimarrà un simpatico e<br />
originale ricordo nel tempo».<br />
Quale migliore opportunità, quindi,<br />
se non quella di organizzare una<br />
visita al Motor Show con annesso<br />
pranzo a buffet nell’elegante stand<br />
api “all’ombra della pensilina”?<br />
Così abbiamo impresso il nostro<br />
marchio e stile.<br />
p21
api percorre la strada della modernità e della<br />
funzionalità con la nuova stazione di servizio<br />
di via Cristoforo Colombo, 38<br />
novità<br />
rete<br />
L’evento<br />
inaugurale,<br />
tenutosi il 22<br />
novembre 2002,<br />
ha visto la<br />
partecipazione<br />
di manager,<br />
gestori<br />
e clienti api<br />
Primo impianto<br />
a Roma che presenta<br />
la nuova linea<br />
di Luisa Di Vita<br />
Siamo a ridosso delle mura<br />
antiche che girano<br />
intorno al cuore di Roma.<br />
Una delle arterie tra le<br />
più grandi della Capitale, a 10 corsie.<br />
Qui, api ha realizzato una stazione di<br />
servizio ad alto erogato, sulle ceneri<br />
di un piccolo impianto preesistente.<br />
Con rispetto per l’impatto<br />
ambientale, riconosciuto da una<br />
delibera dell’ente competente Arpa,<br />
un folto “team” di funzionari e<br />
consulenti ha lavorato duramente per<br />
portare a termine un risultato di gran<br />
rilievo. Nel giorno<br />
dell’inaugurazione, abbiamo raccolto<br />
le impressioni entusiastiche dei<br />
coniugi Puliatti, gestori del punto<br />
vendita di via Cristoforo Colombo:<br />
«Non c’è paragone con la struttura<br />
precedente. Prima eravamo soggetti<br />
alle intemperie invernali ed al<br />
caldo cocente<br />
dell’estate. La<br />
nuova pensilina, grande ed elegante,<br />
con colori più vivaci, ci consente di<br />
operare con maggiore efficienza.<br />
Siamo più contenti noi e sono più<br />
contenti anche i nostri clienti». «api<br />
ha fatto un gran lavoro - continua la<br />
signora Puliatti, in dolce attesa, - in<br />
molti hanno notato il “design” della<br />
cupola in plexiglas, asimmetrica<br />
rispetto alla pensilina. Anche il<br />
chiosco in vetro e mattoni è più<br />
grande rispetto al passato ed è più<br />
agevole lavorarci». I gestori invitano<br />
con orgoglio i partecipanti a notare il<br />
gusto attento nel decorare l’interno,<br />
con un piccolo acquario di pesci e<br />
fiori freschi, visibili alla luce del sole<br />
grazie alla trasparenza del fabbricato;<br />
p22<br />
è facilmente comprensibile la<br />
soddisfazione dei gestori, in quanto si<br />
tratta del primo impianto a Roma ad<br />
essere inaugurato con la nuova linea.<br />
Sentito e coinvolgente il saluto<br />
espresso dal sig. Giuseppe Giorgio<br />
Favia, l’allora responsabile della<br />
Filiale Tirreno. Favia ha tagliato il<br />
rituale nastro, ringraziando tutti<br />
coloro che hanno collaborato alla
ealizzazione di questo P.V.<br />
considerato «tra i più rappresentativi<br />
della città di Roma». Il suo augurio è<br />
rivolto alla possibilità di realizzare<br />
altre stazioni api belle ed importanti<br />
come questa.<br />
Il dr. Alain Sarkis, l’allora capo area<br />
Lazio, commenta: «c’è stato uno<br />
sforzo congiunto di tutte le funzioni<br />
competenti coordinate dalla “task<br />
force per Roma”, con particolare<br />
impegno tecnico per la palificazione<br />
e le fasi di ultimazione. Gli uffici<br />
tecnici del Comune di Roma,<br />
intendevano inizialmente eliminare<br />
e razionalizzazione Rete - un<br />
impianto da marciapiede che è<br />
diventato impianto portante ad alto<br />
erogato con pensilina».<br />
«È stata un’impresa ed una sfida<br />
significativa - continua Venditti -<br />
abbiamo realizzato una<br />
sopraelevazione del muro<br />
preesistente rafforzandolo con di 38<br />
pali di cemento armato; abbiamo<br />
così potuto utilizzare la scarpata<br />
retrostante triplicando le dimensioni<br />
dell’impianto. Ora il punto vendita si<br />
affaccia su una bella veduta della<br />
stazione Ostiense».<br />
l’impianto sulla base del progetto di<br />
razionalizzazione carburanti di<br />
quartiere. Ma siamo riusciti a<br />
mantenere e potenziare un presidio<br />
importante».<br />
«Caso interessante - lo definisce<br />
l’ing. Leandro Venditti, l’allora<br />
responsabile della funzione sviluppo<br />
Comunichiamo che gli intervistati, il sig.<br />
Giuseppe Giorgio Favia, il Dott. Alain Sarkis<br />
e l’ing. Leandro Venditti hanno assunto<br />
nuovi incarichi nell’ambito della direzione<br />
retail istituita a partire dal gennaio 2003.<br />
Giuseppe Giorgio Favia, responsabile<br />
partners, retisti e progetti rete.<br />
Alain Sarkis, responsabile dell’area<br />
supporto vendite.<br />
Leandro Venditti, Retail Manager della Filiale<br />
Centro-Sud.<br />
Ci congratuliamo e auguriamo loro<br />
buon lavoro!<br />
p23
area<br />
marketing<br />
di Francesco Daga<br />
e Alessandro Zitti<br />
Viaggio premio<br />
in Marocco<br />
Complimenti<br />
ai migliori<br />
gestori ai<br />
quali api<br />
ha regalato<br />
un’esperienza<br />
indimenticabile<br />
p24<br />
Esiste solo una parola per<br />
definirla: magica. Mille<br />
sono le leggende della sua<br />
storia che comincia nel<br />
1070. Marrakech, una delle città<br />
imperiali, evoca palmeti e carovane,<br />
mercati orientali e spie internazionali,<br />
duelli all'ultimo sangue in un oasi di<br />
pace. Ma il soggiorno a Marrakech è<br />
stato solo il punto di arrivo e di<br />
partenza per visitare altri luoghi<br />
dell’affascinante Marocco, come la<br />
Valle dell’Eurica, i villaggi di Ait<br />
Ourir, Taddert, Quarzazate, fino a<br />
Essauira, l’antica città portuale<br />
portoghese che si affaccia<br />
sull’Atlantico.<br />
Di notevole rilievo tutte e tre le serate<br />
a Marrakech: presso il fantastico hotel<br />
“Mamunya”, la “Fantasia Dinner” e la<br />
cena di Gala presso uno dei palazzi<br />
principeschi della casba. Durante “la<br />
cena fantasia”, cavalieri e guerrieri<br />
berberi hanno intrattenuto gli ospiti<br />
con varie esibizioni sotto una grande<br />
tenda beduina. A cavallo i guerrieri<br />
hanno salutato il nostro gruppo<br />
infuocando la scritta “api vi dà il<br />
benvenuto” .<br />
«Un viaggio dei sensi - come ricorda<br />
Gilberto Monachesi - in mezzo ad<br />
odori e colori che ancora mi porto<br />
dentro. Il fascino della città mi ha<br />
travolto a tal punto che ho trasferito<br />
questa passione a tutti i miei amici.<br />
Vorrei tornare per viverla ancora più<br />
intensamente, ma sono certo che non<br />
sarebbe la stessa cosa senza il<br />
gruppo».<br />
All’aeroporto in attesa per<br />
Casablanca: «Momenti per discutere e<br />
confrontarsi - ricorda Marco Grazioli -<br />
lo scambio di informazioni con<br />
colleghi di altre regioni, con i<br />
rappresentanti dell’azienda, il tutto mi<br />
è stato utile per migliorare la mia<br />
attività. Oggi più di ieri so di far parte<br />
di un’azienda che non è fatta solo di<br />
numeri ma soprattutto di donne e<br />
uomini che lavorano con passione».
«Magari potessimo ripartire - sostiene<br />
Stefano Cagnazzo - questo viaggio mi<br />
è servito da stimolo per fare sempre<br />
meglio. Saper di essere tra i migliori<br />
gestori d’Italia mi lusinga molto.<br />
Devo ringraziare soprattutto mio<br />
padre Cosimo Antonio, che da 40 anni<br />
fa questo mestiere e mi ha trasmesso<br />
la passione per il lavoro e soprattutto<br />
il rispetto e la cura della clientela.<br />
Vorrei tanto far passare questo<br />
messaggio ai colleghi di tutta Italia:<br />
mettete il cuore in quello che fate,<br />
sarete ripagati».<br />
E di cuore ne hanno messo tanto<br />
anche Maurizio Napoli e sua moglie<br />
Margherita «per noi era il primo<br />
viaggio in aereo, non siamo mai<br />
andati oltre l’auto o il pullman. Devo<br />
ringraziare il mio ACR Massimiliano<br />
Granitto che ha fatto di tutto per farci<br />
partecipare, noi non volevamo venire<br />
ma la sua tenacia ha vinto». «Mai<br />
potrò dimenticare le forti emozioni<br />
provate e il clima gioviale che si è<br />
creato con gli altri componenti del<br />
gruppo. Al punto che lunedì 23<br />
dicembre con altri partecipanti al<br />
viaggio ci siamo visti da noi a<br />
Montalto di Castro per uno scambio<br />
di auguri, è stato un momento molto<br />
emozionante».<br />
«È un mondo incredibile - dice Flavio<br />
Montinaro, per tutti diventato<br />
“marocain” per la facilità con cui si<br />
confondeva con la popolazione locale<br />
- il souk è un luogo magico e<br />
affascinante dove è normale accettare<br />
il tè che viene offerto dal venditore,<br />
così come contrattare il prezzo di<br />
qualsiasi oggetto messo in vendita è<br />
parte del gioco, un luogo dove il<br />
perdersi è divertente e mai pericoloso.<br />
È un’ottima palestra per crescere e<br />
comprendere le differenze. Non<br />
dimenticherò mai l’ospitalità della<br />
signora berbera che ci ha fatti entrare<br />
nella sua casa tra i monti dove<br />
mancava di tutto, persino il tetto, ma<br />
non il calore umano!».<br />
«È stato un viaggio importante,<br />
difficile da dimenticare, per via degli<br />
affetti che si sono creati - ricorda<br />
Daniele Nuti con un nodo in gola,<br />
pensando gli attimi passati con tutta la<br />
sua famiglia, la moglie Claudia e<br />
l’incredibile Matteo il loro bimbo di<br />
appena 2 anni che era diventato la<br />
mascotte di tutto il gruppo - appena<br />
rientrato a Malpensa, quando siamo<br />
rimasti soli, dopo che l’ultimo<br />
compagno di viaggio se ne era<br />
andato, lo ammetto, ho versato<br />
qualche lacrima».<br />
“Questo mondo<br />
coloratissimo,<br />
aperto e scanzonato,<br />
che dà la sua forza<br />
vitale alle società,<br />
non è più che un vago<br />
ricordo per i paesi<br />
tecnicamente avanzati<br />
e moralmente vuoti”<br />
Juan Goytisolo,<br />
(poeta spagnolo<br />
su Marrakech)<br />
p25
Le vostre lettere<br />
Gestore uscente<br />
Gentilissimo Cliente,<br />
grazie, grazie… in procinto di cessare la mia<br />
attività sulla Stazione di Servizio dopo circa<br />
quarant’anni, dal profondo viene il mio<br />
ringraziamento per la fiducia e la preferenza che<br />
mi avete sempre accordato.<br />
Spero vivamente di essere stato sempre disponibile<br />
e all’altezza delle Vostre esigenze ed<br />
aspettative; se qualche volta sono venuto meno,<br />
credetemi, è solamente per distrazione e non per<br />
volontà.<br />
Un grazie veramente sincero al quale credo, a<br />
buona ragione, di associare tutti i collaboratori<br />
che si sono succeduti nel tempo, seguendo le mie<br />
direttive con educazione, rispetto e<br />
disponibilità.<br />
Auspico, che vorrete riservare, a coloro che mi<br />
succederanno, la stessa preferenza che avete<br />
dimostrato verso di me, convinto che, anche dietro<br />
i miei insegnamenti saranno sempre, nella novità e<br />
nella diversità, all’altezza del lavoro da<br />
svolgere.<br />
Nel congedarmi, non posso che ringraziarVi<br />
nuovamente e porgerVi i miei auguri per una vita<br />
serena e piena di soddisfazioni per Voi, la vostra<br />
famiglia e le Vostre attività.<br />
Con riconoscenza,<br />
Giorgio Crociani,<br />
P.V. Viale della Libertà<br />
Chianciano Terme (Siena)<br />
Gestore entrante<br />
Nell’approssimarci a sostituire Giorgio Crociani<br />
nella gestione della Stazione di Servizio,<br />
vogliamo presentarci al fine di poter continuare i<br />
rapporti fino ad ora intercorsi.<br />
Sono Francesco Culicchi e già molti di Voi mi<br />
conoscono in quanto da quattro anni sono<br />
dipendente di Giorgio che, in procinto di lasciare<br />
l’attività, mi ha proposto di succedergli nella<br />
gestione. Entusiasta per l’opportunità, e con la<br />
collaborazione di mio fratello Massimo, dal 1°<br />
gennaio 2003 sarò lieto di continuare l’attività<br />
al Vostro servizio.<br />
Nella speranza che vorrete proseguire con noi il<br />
rapporto come fino ad ora è stato con Giorgio<br />
Crociani, cogliamo l’occasione per darvi il<br />
benvenuto nel nostro impianto.<br />
p26<br />
Cordialmente,<br />
Francesco e Massimo Culicchi
Ci scrive per e-mail il signor Domenico Albano, gestore del punto vendita api di Pignola (Potenza)<br />
che ci elenca una serie di aspetti che prendiamo volentieri in esame.<br />
Il signor Albano sostiene:<br />
...tralascio il discorso degli ispettori, dico solo che in tre anni ne<br />
sono stati cambiati 5 nella provincia di Potenza forse è un primato. Alla<br />
luce di questo punto i miei dubbi sono questi o la Basilicata non rientra<br />
tra quelle regioni strategiche (parola tanto in voga nel nuovo corso<br />
dell'api) o l'organizzazione dell'api non è delle più perfette.<br />
Anzitutto vorremmo dire al signor Albano che nel “nuovo corso dell’api” sono ormai molti anni<br />
che non abbiamo più degli “ispettori” ma degli Addetti Commerciali. Si tratta di figure<br />
professionali altamente specializzate, formate in maniera intensiva presso la nostra Scuola di<br />
Formazione a Falconara. Oggi il mercato del lavoro è dinamico e può capitare che ci sia un turnover<br />
e nella zona di Potenza dal ’99 si sono avvicendati 4 Addetti Commerciali, assicurando<br />
continuità all’assistenza commerciale. Vorremmo poi rassicurare Albano: “api” non fa preferenze di<br />
sorta; tutte le regioni in cui siamo presenti (lo ricordiamo: ci siamo in tutta Italia tranne che in<br />
Sardegna), sono per noi ugualmente importanti.<br />
Nella sua e-mail il signor Albano continua:<br />
...il self service montato sul mio impianto è incartato ormai da un anno e<br />
ancora non è stato messo in funzione, perché?<br />
Senza entrare nel dettaglio dei tempi (anche perché non si tratta di un anno ma di un periodo<br />
inferiore), precisiamo solamente che in questo caso, come spesso accade, nonostante gli sforzi<br />
dell’azienda e delle ditte a cui sono affidati i lavori, intervengono fatti esterni ad impedire l’avvio<br />
di un servizio. Nello specifico è il parere dei Vigili del Fuoco che si è fatto attendere!<br />
Ed infine il signor Albano ci scrive:<br />
So che questa mia e-mail non sarà mai pubblicata su quello che è solo uno<br />
specchio per le allodole (rivista “api con voi”).<br />
Ebbene, questa risposta smentisce il suo convincimento. Nei limiti di spazio siamo pronti a<br />
rispondere e colloquiare con tutti, anche a chi è critico con il nostro operato. Non ci sottraiamo mai<br />
al confronto, anzi ne facciamo una delle nostre prerogative professionali.<br />
Grazie per aver scritto e buon lavoro.<br />
Paolo Vincenzo Chiantore<br />
direttore retail<br />
Scrivete le vostre lettere a:<br />
api - anonima petroli italiana spa<br />
Redazione di api con voi<br />
Corso d’Italia, 6 - 00198 ROMA<br />
comunicazione@apioil.com<br />
p27