CA Service Desk Manager - 版本说明

安 装 知 识 管 理 后 搜 索 新 知 识 可 能 会 失 败
安 装 知 识 管 理 后 搜 索 新 知 识 可 能 会 失 败
在 安 装 了 知 识 管 理 的 所 有 操 作 系 统 上 有 效
症 状 :
安 装 知 识 管 理 后 , 您 的 最 终 用 户 在 搜 索 新 知 识 文 档 或 文 件 时 可 能 会 遇 到 问 题 。
解 决 方 案 :
如 果 遇 到 该 问 题 , 请 运 行 pdm_k_reindex 实 用 工 具 。
注 意 : 有 关 运 行 pdm_k_reindex 实 用 工 具 的 详 细 信 息 , 请 参 阅 ― 管 理 指 南 ‖。
无 法 查 看 零 大 小 的 知 识 附 件
症 状 :
执 行 下 列 任 一 操 作 时 :
• 将 大 小 为 零 的 文 件 附 加 到 知 识 文 档
• 将 现 有 知 识 文 档 文 件 替 换 为 大 小 为 零 的 文 件
并 尝 试 查 看 该 文 件 , 将 显 示 以 下 消 息 :
文 件 “zero-size.txt” 为 空 或 不 存 在 。
解 决 方 案 :
请 勿 将 大 小 为 零 的 文 件 附 加 到 知 识 文 档 或 将 现 有 的 知 识 文 档 替 换 为 大 小 为 零 的
文 件 。
如 果 将 大 小 为 零 的 文 件 附 加 到 知 识 文 档 并 且 希 望 查 看 该 文 件 , 请 执 行 以 下 操 作 :
1. 右 键 单 击 ― 附 件 ‖ 页 , 然 后 选 择 ― 刷 新 ‖。
此 时 将 刷 新 ― 附 件 ‖ 页 。
2. 单 击 附 件 链 接 。
此 时 将 打 开 附 件 。
如 果 将 现 有 知 识 文 档 替 换 为 大 小 为 零 的 文 件 , 则 无 法 查 看 该 文 件 。
96 版 本 说 明