CA Service Desk Manager - 版本说明

知 识 管 理 中 Firefox 的 限 制
知 识 管 理 中 Firefox 的 限 制
在 Windows 和 Linux 上 有 效
在 使 用 Firefox 浏 览 器 时 , 您 可 能 遇 到 知 识 管 理 中 的 以 下 限 制 :
症 状 :
在 HTML 编 辑 器 的 ― 设 计 ‖ 选 项 卡 中 , 您 无 法 删 除 先 前 保 存 的 、 在 知 识 文 档 的 ― 解
决 办 法 ‖ 字 段 中 输 入 的 文 本 。
解 决 方 案 :
您 可 以 从 HTML 编 辑 器 的 ― 源 ‖ 选 项 卡 中 删 除 先 前 保 存 的 文 本 。
症 状 :
在 知 识 管 理 中 ,Firefox 安 全 设 置 可 能 阻 止 您 使 用 ― 剪 切 ‖、― 复 制 ‖ 和 ― 粘 贴 ‖ 功 能 。
解 决 方 案 :
要 启 用 ― 剪 切 ‖、― 复 制 ‖、― 粘 贴 ‖ 功 能 , 您 必 须 修 改 浏 览 器 的 安 全 首 选 项 。
注 意 : 有 关 配 置 浏 览 器 首 选 项 的 详 细 信 息 , 请 参 阅 mozilla.org。
打 印 的 知 识 文 档 在 迁 移 之 后 包 含 大 空 格
在 所 有 操 作 系 统 上 有 效
症 状 :
从 Unicenter Service Desk r11.0 升 级 到 CA Service Desk Manager
r12.5 的 客 户 在 打 印 知 识 文 档 时 遇 到 问 题 。 打 印 的 文 档 会 在 “ 解 决 办 法 ” 部 分
之 后 显 示 大 段 空 白 。
解 决 方 案 :
要 修 复 该 问 题 , 请 在 “ 管 理 ” 选 项 卡 上 依 次 导 航 到 “ 知 识 ”、“ 文 档 ” 和 “ 文
档 模 板 ”。 打 开 一 个 知 识 文 档 模 板 , 在 HTML 部 分 找 到 [assign the value
for TD in your book] 标 记 , 并 添 加 以 下 内 容 :
{TAG_RESOLUTION}
对 所 有 默 认 文 档 模 板 重 复 此 变 更 。 如 果 文 档 中 包 含 嵌 入 图 像 , 此 修 复 方 法 可 以
更 正 导 致 在 “ 解 决 办 法 ” 之 后 插 入 大 段 空 白 或 间 隙 的 打 印 输 出 问 题 。
第 6 章 : 已 知 问 题 95