CA Service Desk Manager - 版本说明

缺 少 “ 实 时 协 助 ”、“ 实 时 交 谈 ” 和 “ 立 即 加 入 分 析 人 员 ” 链 接
缺 少 “ 实 时 协 助 ”、“ 实 时 交 谈 ” 和 “ 立 即 加 入 分 析 人 员 ” 链 接
症 状 :
从 带 有 CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 的 Unicenter Service
Desk r11.2 升 级 到 CA Service Desk Manager r12.5 后 , 不 显 示 ― 员 工 ‖
页 上 的 Support Automation― 实 时 交 谈 ‖ 和 ― 立 即 加 入 分 析 人 员 ‖ 链 接 。
解 决 方 案 :
升 级 到 CA Service Desk Manager r12.5 后 , 将 home.htmpl 页 从 下 面
的 目 录 中 删 除 , 使 以 下 文 件 夹 不 包 含 任 何 文 件 :
NX_ROOT\site\mods\www\htmpl\web\employee\Employee
症 状 :
从 不 带 CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 的 Unicenter Service
Desk r11.2、CA Service Desk r12 或 r12.1 升 级 到 CA Service Desk
Manager r12.5 后 , 不 显 示 下 列 Support Automation 选 项 :
• ― 分 配 的 队 列 ‖ 列 表 页 面 上 的 ― 实 时 协 助 ‖ 按 钮 。
• ― 员 工 ‖ 或 ― 客 户 ‖ 主 页 上 的 ― 实 时 交 谈 ‖ 和 ― 立 即 加 入 分 析 人 员 ‖ 链 接 。
解 决 方 案 :
Support Automation 使 用 分 析 人 员 和 最 终 用 户 默 认 访 问 级 别 。 由 于 是 从 不
包 含 Support Automation 的 CA Service Desk Manager 版 本 进 行 升
级 , 因 此 需 要 在 升 级 后 手 动 分 配 访 问 级 别 。
Support Automation Web 客 户 端 最 终 用 户 不 启 动
症 状 :
只 有 关 闭 现 有 浏 览 器 并 打 开 新 的 浏 览 器 后 , 才 能 启 动 Web 交 谈 客 户 端 会 话 。
使 用 IP 地 址 配 置 supportautomation_url 时 , 遇 到 以 下 问 题 :
• 关 闭 第 一 个 Web 客 户 端 最 终 用 户 会 话 后 ,Web 客 户 端 最 终 用 户 未 启 动 。
― 后 继 注 销 ‖ 页 将 显 示 以 下 消 息 : 您 的 实 时 协 助 会 话 已 完 成 。
• 尝 试 在 同 一 计 算 机 的 同 一 浏 览 器 窗 口 中 启 动 其 他 Web 客 户 端 最 终 用 户 控
制 台 时 , 不 同 的 Web 客 户 端 最 终 用 户 控 制 台 与 现 有 的 Web 客 户 端 会 话
合 并 在 一 起 。
解 决 方 案 :
如 果 supportautomation_url 配 置 使 用 具 有 现 有 主 机 名 映 射 的 IP 地 址 , 则
HTTP 请 求 处 理 会 解 析 为 此 主 机 名 。 您 可 以 将 supportautomation_url 的
配 置 变 更 为 主 机 名 , 也 可 以 删 除 IP 地 址 到 主 机 名 的 映 射 来 解 决 该 问 题 。
第 6 章 : 已 知 问 题 85