CA Service Desk Manager - 版本说明

迁 移 后 非 活 动 Support Automation 用 户 被 设 为 员 工 访 问 类 型
迁 移 后 非 活 动 Support Automation 用 户 被 设 为 员 工 访 问 类 型
症 状 :
非 活 动 Support Automation 用 户 ( 如 删 除 的 技 术 人 员 ) 在 迁 移 后 显 示 为 员
工 。
解 决 方 案 :
如 果 在 CA Support Automation 6.0 SR1 eFix5 中 删 除 用 户 , 则 会 删 除 登
录 名 和 角 色 关 联 , 并 且 将 这 些 用 户 设 置 为 非 活 动 状 态 。 迁 移 后 , 这 些 非 活 动 用
户 的 访 问 类 型 将 设 为 “ 员 工 ”。
迁 移 之 后 ,Support Automation 报 告 中 的 数 据 无 法 按 CA
Service Desk Manager 变 更 单 类 别 进 行 分 组
症 状 :
将 您 的 Support Automation 数 据 迁 移 到 r12.5 之 后 , 用 于 Support
Automation 的 CA Business Intelligence 报 告 无 法 按 照 CA Service
Desk Manager 变 更 单 类 别 分 组 或 筛 选 数 据 Support Automation 协 助 会
话 、Support Automation 协 助 会 话 量 度 和 Support Automation 工 具 用 法
摘 要 都 将 受 到 影 响 。
解 决 方 案 :
r12.5 中 的 Support Automation 迁 移 脚 本 不 迁 移 Support Automation
协 助 会 话 和 CA Service Desk Manager 变 更 单 类 别 之 间 的 关 联 关 系 。 迁 移
之 后 ,Support Automation 协 助 会 话 将 会 同 CA Service Desk Manager
变 更 单 引 用 数 发 生 关 联 。 另 外 , 您 必 须 手 工 将 协 助 会 话 关 联 到 CA Service
Desk Manager 变 更 单 类 别 。
Support Automation 创 建 名 为 CA-SupportBridge 的 临 时 文
件 夹
症 状 :
最 终 用 户 和 分 析 人 员 使 用 Support Automation 时 , 无 法 找 到 临 时 Support
Automation 文 件 夹 。 临 时 文 件 夹 用 于 存 储 来 自 最 终 用 户 客 户 端 和 Support
Automation 分 析 人 员 界 面 的 文 件 ( 如 可 执 行 文 件 )。
解 决 方 案 :
应 用 程 序 创 建 的 临 时 文 件 夹 名 为 CA-SupportBridge, 如 在 以 下 目 录 中 :
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CA-SupportBridge
84 版 本 说 明