CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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从 Unicenter Service Desk、CA CMDB 11.2 和 Visualizer 到 CA Service Desk Manager 12.5 的 升 级 失 败 2. 使 用 命 令 行 实 用 工 具 中 的 数 据 校 验 可 路 由 的 CA Service Desk Manager 地 址 是 否 正 确 , 并 且 是 否 具 有 DNS 或 名 称 解 析 服 务 器 条 目 上 的 相 同 地 址 。 3. 如 果 该 地 址 仍 然 不 能 解 析 , 请 在 下 列 的 一 个 文 件 中 为 CA Service Desk Manager 服 务 器 指 定 本 地 和 远 程 地 址 : • (Windows) :\windows\system32\drivers\etc\hosts • (UNIX/Linux) /etc/hosts 注 意 : 使 用 来 自 命 令 行 实 用 工 具 的 服 务 器 信 息 来 更 新 主 机 文 件 。 按 照 主 机 文 件 的 说 明 添 加 CA Service Desk Manager 服 务 器 节 点 名 称 。 4. 如 果 远 程 客 户 端 无 法 连 接 到 CA Service Desk Manager, 请 执 行 以 下 一 项 或 多 项 操 作 : • 检 验 DNS 名 称 服 务 器 是 否 具 有 正 确 地 址 。 • 直 接 在 浏 览 器 中 输 入 IPv6 地 址 。 从 Unicenter Service Desk、CA CMDB 11.2 和 Visualizer 到 CA Service Desk Manager 12.5 的 升 级 失 败 在 所 有 语 言 中 有 效 症 状 : 当 您 从 Unicenter Service Desk、CA CMDB 11.2 和 Visualizer 升 级 到 CA Service Desk Manager 12.5 时 , 将 显 示 以 下 错 误 消 息 : 检 测 到 环 境 变 量 CMDBVISUALIZER_HOME。 该 系 统 似 乎 已 安 装 有 CMDB Visualizer。 此 安 装 无 法 继 续 。 取 消 此 安 装 程 序 。 通 过 以 下 步 骤 删 除 CMDB Visualizer:1) 单 独 执 行 卸 载 程 序 ;2) 重 新 启 动 操 作 系 统 ;3) 然 后 再 次 运 行 该 安 装 程 序 。 解 决 方 案 : 在 执 行 升 级 之 前 , 您 必 须 手 工 卸 载 CA CMDB Visualizer。 74 版 本 说 明
当 安 装 目 录 包 含 空 格 时 , 无 法 在 UNIX/Linux 上 正 确 安 装 或 配 置 CA Service Desk Manager 当 安 装 目 录 包 含 空 格 时 , 无 法 在 UNIX/Linux 上 正 确 安 装 或 配 置 CA Service Desk Manager 在 UNIX/Linux 上 有 效 症 状 : 当 安 装 目 录 名 称 包 含 空 格 时 , 无 法 在 UNIX/Linux 上 正 确 安 装 或 配 置 CA Service Desk Manager。 解 决 方 案 : 请 勿 在 安 装 介 质 路 径 和 文 件 夹 名 称 中 指 定 空 格 。 将 记 分 板 添 加 到 多 框 表 单 时 出 错 在 所 有 操 作 系 统 上 有 效 症 状 : 将 记 分 板 添 加 到 多 框 架 表 单 中 时 , 发 生 以 下 错 误 : 错 误 :window.parent.scoreboard 无 属 性 例 如 , 当 您 执 行 以 下 操 作 时 会 出 现 此 问 题 : 1. 创 建 多 框 架 表 单 。 2. 将 记 分 板 添 加 到 其 中 一 个 框 架 中 。 3. 发 布 表 单 。 4. 将 表 单 添 加 到 选 项 卡 , 然 后 将 选 项 卡 添 加 到 角 色 。 5. 使 用 您 向 其 中 添 加 选 项 卡 / 表 单 的 角 色 登 录 到 CA Service Desk Manager。 将 显 示 以 下 错 误 消 息 : 错 误 :window.parent.scoreboard 无 属 性 注 意 : 有 关 这 些 步 骤 的 信 息 , 请 参 阅 联 机 帮 助 。 解 决 方 案 : 在 CA Service Desk Manager r12.5 中 , 不 要 将 记 分 板 与 多 框 架 表 单 一 起 使 用 。 第 6 章 : 已 知 问 题 75
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从 Unicenter <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong>、<strong>CA</strong> CMDB 11.2 和 Visualizer 到 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 12.5 的 升 级 失 败<br />
2. 使 用 命 令 行 实 用 工 具 中 的 数 据 校 验 可 路 由 的 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong><br />
地 址 是 否 正 确 , 并 且 是 否 具 有 DNS 或 名 称 解 析 服 务 器 条 目 上 的 相 同 地 址 。<br />
3. 如 果 该 地 址 仍 然 不 能 解 析 , 请 在 下 列 的 一 个 文 件 中 为 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
<strong>Manager</strong> 服 务 器 指 定 本 地 和 远 程 地 址 :<br />
• (Windows) :\windows\system32\drivers\etc\hosts<br />
• (UNIX/Linux) /etc/hosts<br />
注 意 : 使 用 来 自 命 令 行 实 用 工 具 的 服 务 器 信 息 来 更 新 主 机 文 件 。 按 照 主 机<br />
文 件 的 说 明 添 加 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 服 务 器 节 点 名 称 。<br />
4. 如 果 远 程 客 户 端 无 法 连 接 到 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>, 请 执 行 以 下 一<br />
项 或 多 项 操 作 :<br />
• 检 验 DNS 名 称 服 务 器 是 否 具 有 正 确 地 址 。<br />
• 直 接 在 浏 览 器 中 输 入 IPv6 地 址 。<br />
从 Unicenter <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong>、<strong>CA</strong> CMDB 11.2 和 Visualizer 到<br />
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在 所 有 语 言 中 有 效<br />
症 状 :<br />
当 您 从 Unicenter <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong>、<strong>CA</strong> CMDB 11.2 和 Visualizer 升 级 到<br />
<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 12.5 时 , 将 显 示 以 下 错 误 消 息 :<br />
检 测 到 环 境 变 量 CMDBVISUALIZER_HOME。 该 系 统 似 乎 已 安 装 有 CMDB<br />
Visualizer。 此 安 装 无 法 继 续 。 取 消 此 安 装 程 序 。 通 过 以 下 步 骤 删 除 CMDB<br />
Visualizer:1) 单 独 执 行 卸 载 程 序 ;2) 重 新 启 动 操 作 系 统 ;3) 然 后 再 次 运 行<br />
该 安 装 程 序 。<br />
解 决 方 案 :<br />
在 执 行 升 级 之 前 , 您 必 须 手 工 卸 载 <strong>CA</strong> CMDB Visualizer。<br />
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