CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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防 病 毒 软 件 会 延 迟 CA Service Desk Manager 的 启 动 防 病 毒 软 件 会 延 迟 CA Service Desk Manager 的 启 动 在 Windows 上 有 效 症 状 : 在 某 些 情 况 下 , 防 病 毒 软 件 与 CA Service Desk Manager 在 同 一 台 计 算 机 上 运 行 会 延 迟 2 分 钟 或 更 长 时 间 启 动 CA Service Desk Manager。 通 常 , 过 几 分 钟 之 后 , 将 继 续 启 动 。 症 状 包 括 stdlog 中 的 消 息 , 指 明 无 法 建 立 网 络 连 接 , 并 且 CA Service Desk Manager 将 出 现 几 分 钟 的 挂 起 。 如 果 升 级 期 间 发 生 延 迟 , 则 升 级 会 由 于 升 级 过 程 等 待 服 务 启 动 超 时 而 失 败 。 解 决 方 案 : 在 启 动 CA Service Desk Manager 之 前 请 禁 用 防 病 毒 软 件 。 如 果 问 题 得 到 解 决 , 请 尝 试 配 置 防 病 毒 软 件 来 降 低 打 开 网 络 端 口 的 限 制 , 同 时 升 级 防 病 毒 软 件 , 并 联 系 提 供 商 。 要 完 成 升 级 , 请 在 整 个 升 级 过 程 中 暂 时 禁 用 防 病 毒 软 件 。 在 Windows AD 服 务 器 上 使 用 TLS 的 LDAP 停 滞 或 失 败 在 Windows 上 有 效 症 状 : Microsoft 缺 陷 造 成 使 用 多 个 连 接 的 LDAP 在 使 用 TLS 加 密 时 停 滞 或 失 败 。 服 务 器 使 用 TLS 加 密 且 启 用 LDAP 组 时 ,CA Service Desk Manager 可 以 在 每 个 LDAP 代 理 过 程 中 使 用 第 二 个 连 接 。 CA Service Desk Manager 遇 到 以 下 一 个 或 多 个 症 状 : • LDAP 查 询 、 同 步 或 导 入 停 滞 。 一 个 或 多 个 ldap_agent.exe 进 程 不 断 消 耗 一 个 CPU 内 核 的 100% 或 接 近 100% 的 使 用 率 时 , 也 可 能 发 生 超 时 。 • 由 于 服 务 器 宕 机 错 误 ,LDAP 查 询 、 同 步 或 导 入 失 败 。 • LDAP 查 询 、 同 步 或 导 入 未 返 回 错 误 和 结 果 。 解 决 方 案 : 如 果 您 将 TLS 加 密 用 于 LDAP, 则 不 建 议 在 Windows Active Directory 服 务 器 上 使 用 LDAP 组 。 您 可 用 禁 用 TLS 或 LDAP 组 。 要 禁 用 TLS 加 密 或 LDAP 组 , 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 终 止 正 在 不 断 使 用 大 部 分 CPU 时 间 的 所 有 ldap_agent.exe 进 程 。 72 版 本 说 明
IPV6 地 址 无 法 连 接 2. 如 果 您 无 法 登 录 到 CA Service Desk Manager 来 访 问 ― 选 项 管 理 器 ‖, 请 停 止 CA Service Desk Manager 服 务 。 在 $NX_ROOT/NX.env 文 件 中 , 请 将 下 列 选 项 之 一 设 置 为 ―No‖, 然 后 停 止 并 重 启 CA Service Desk Manager 服 务 : • NX_LDAP_ENABLE_GROUPS(LDAP 组 ) • NX_LDAP_ENABLE_TLS(TLS 加 密 ) 3. 在 ― 选 项 管 理 器 ‖ 中 , 禁 用 ldap_enable_groups(LDAP 组 ) 选 项 或 者 ldap_enable_tls(TLS 加 密 ) 选 项 。 4. 如 果 CA Service Desk Manager 服 务 正 在 运 行 , 请 停 止 该 服 务 。 5. 重 新 启 动 CA Service Desk Manager 服 务 。 IPV6 地 址 无 法 连 接 在 所 有 操 作 系 统 上 有 效 症 状 : 将 主 或 备 用 服 务 器 配 置 成 混 合 方 式 或 者 仅 IPV6 专 用 模 式 , 且 浏 览 器 或 标 准 日 志 显 示 连 接 失 败 消 息 。 解 决 方 案 : 确 保 主 服 务 器 、 备 用 服 务 器 或 客 户 端 能 按 照 名 称 解 析 IPv6 地 址 。 验 证 CA Service Desk Manager 地 址 是 有 效 的 IPv6 地 址 。 例 如 ,IPv6 地 址 是 一 个 可 路 由 的 IPV6 全 局 地 址 , 而 不 是 不 可 路 由 的 FE80 地 址 。 要 解 决 服 务 器 或 客 户 端 上 的 IPv6 地 址 连 接 问 题 , 请 执 行 以 下 操 作 : 1. 在 主 服 务 器 或 备 用 服 务 器 上 , 运 行 以 下 CA Service Desk Manager Java 1.6.0 命 令 行 实 用 工 具 : java –cp $NX_ROOT/java/lib/checkprotocols.jar com.ca.ServicePlus.ipv6.tools.getByAddress [address] [slump_port] [protocol] 例 如 , 要 为 Sd16 节 点 获 得 IPV4 地 址 , 请 输 入 java –cp $NX_ROOT/java/lib/checkprotocols.jar com.ca.ServicePlus.ipv6.tools.getByAddress Sd16 2100 IPV4。 地 址 / 节 点 指 定 主 服 务 器 或 备 用 服 务 器 ( 本 地 或 远 程 ) 的 命 名 的 地 址 / 节 点 名 称 。 slump 端 口 协 议 指 定 TCP slump 端 口 号 。 例 如 ,2100。 ( 可 选 ) 指 定 IPV4 或 IPV6 协 议 。 当 您 忽 略 该 协 议 时 , 将 默 认 提 供 IPV4 和 IPv6 地 址 。 该 工 具 将 列 出 指 定 服 务 器 节 点 的 信 息 。 第 6 章 : 已 知 问 题 73
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IPV6 地 址 无 法 连 接<br />
2. 如 果 您 无 法 登 录 到 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 来 访 问 ― 选 项 管 理 器 ‖, 请<br />
停 止 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 服 务 。 在 $NX_ROOT/NX.env 文<br />
件 中 , 请 将 下 列 选 项 之 一 设 置 为 ―No‖, 然 后 停 止 并 重 启 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
<strong>Manager</strong> 服 务 :<br />
• NX_LDAP_ENABLE_GROUPS(LDAP 组 )<br />
• NX_LDAP_ENABLE_TLS(TLS 加 密 )<br />
3. 在 ― 选 项 管 理 器 ‖ 中 , 禁 用 ldap_enable_groups(LDAP 组 ) 选 项 或 者<br />
ldap_enable_tls(TLS 加 密 ) 选 项 。<br />
4. 如 果 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 服 务 正 在 运 行 , 请 停 止 该 服 务 。<br />
5. 重 新 启 动 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 服 务 。<br />
IPV6 地 址 无 法 连 接<br />
在 所 有 操 作 系 统 上 有 效<br />
症 状 :<br />
将 主 或 备 用 服 务 器 配 置 成 混 合 方 式 或 者 仅 IPV6 专 用 模 式 , 且 浏 览 器 或 标 准 日<br />
志 显 示 连 接 失 败 消 息 。<br />
解 决 方 案 :<br />
确 保 主 服 务 器 、 备 用 服 务 器 或 客 户 端 能 按 照 名 称 解 析 IPv6 地 址 。 验 证 <strong>CA</strong><br />
<strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 地 址 是 有 效 的 IPv6 地 址 。 例 如 ,IPv6 地 址 是 一<br />
个 可 路 由 的 IPV6 全 局 地 址 , 而 不 是 不 可 路 由 的 FE80 地 址 。<br />
要 解 决 服 务 器 或 客 户 端 上 的 IPv6 地 址 连 接 问 题 , 请 执 行 以 下 操 作 :<br />
1. 在 主 服 务 器 或 备 用 服 务 器 上 , 运 行 以 下 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong><br />
Java 1.6.0 命 令 行 实 用 工 具 :<br />
java –cp $NX_ROOT/java/lib/checkprotocols.jar com.ca.<strong>Service</strong>Plus.ipv6.tools.getByAddress [address]<br />
[slump_port] [protocol]<br />
例 如 , 要 为 Sd16 节 点 获 得 IPV4 地 址 , 请 输 入 java –cp<br />
$NX_ROOT/java/lib/checkprotocols.jar<br />
com.ca.<strong>Service</strong>Plus.ipv6.tools.getByAddress Sd16 2100 IPV4。<br />
地 址 / 节 点<br />
指 定 主 服 务 器 或 备 用 服 务 器 ( 本 地 或 远 程 ) 的 命 名 的 地 址 / 节 点 名 称 。<br />
slump 端 口<br />
协 议<br />
指 定 TCP slump 端 口 号 。 例 如 ,2100。<br />
( 可 选 ) 指 定 IPV4 或 IPV6 协 议 。 当 您 忽 略 该 协 议 时 , 将 默 认 提 供<br />
IPV4 和 IPv6 地 址 。<br />
该 工 具 将 列 出 指 定 服 务 器 节 点 的 信 息 。<br />
第 6 章 : 已 知 问 题 73
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