CA Service Desk Manager - 版本说明

优 先 级 计 算 在 保 存 自 助 服 务 故 障 单 后 生 成 紧 急 度 值
4. 搜 索 BIEK_GetExitCode 以 检 查 BIEK_GetExitCode 函 数 的 返 回 值 。
如 果 返 回 值 不 是 0, 说 明 存 在 安 装 错 误 。
5. 搜 索 关 键 字 , 如 Error、Warning、CMS 或 InfoStore, 以 找 出 错 误 原
因 。
优 先 级 计 算 在 保 存 自 助 服 务 故 障 单 后 生 成 紧 急 度 值
在 设 计 上 , 仅 在 自 助 服 务 用 户 保 存 突 发 事 件 后 , 优 先 级 计 算 才 会 生 成 紧 急 度 值 。
保 存 故 障 单 后 , 自 助 服 务 用 户 , 例 如 VIP 员 工 、 员 工 和 匿 名 用 户 可 以 查 看 生 成
的 值 。
对 于 自 助 服 务 用 户 , 优 先 级 计 算 使 用 以 下 设 置 和 值 生 成 紧 急 度 值 :
• Urgency_On_Employee 在 ― 选 项 管 理 器 ‖ 中 被 设 成 ―Yes‖
• 在 突 发 事 件 的 活 动 优 先 级 计 算 中 启 用 了 覆 盖 紧 急 度 值
• Web.cfg 紧 急 度 设 置 , 例 如 匿 名 用 户 的 AnonymousUrg,VIP 员 工 的
ESCEmpUrg, 以 及 所 有 其 他 员 工 的 EmpUrg
• 区 域 紧 急 度 值
• 手 动 用 户 覆 盖
下 表 概 述 优 先 级 计 算 如 何 为 自 助 服 务 突 发 事 件 设 置 紧 急 度 值 :
自 助 服 务 用 户 操 作
用 户 使 用 默 认 紧 急 度 和 空 的 突 发 事 件 区 域 保 存
突 发 事 件 。
用 户 在 覆 盖 紧 急 度 值 后 保 存 突 发 事 件 。
用 户 在 选 择 突 发 事 件 区 域 后 保 存 突 发 事 件 。 突
发 事 件 区 域 不 具 有 预 定 义 的 区 域 紧 急 度 值 。
紧 急 度 值
故 障 单 显 示 来 自 web.cfg 的 默 认 紧 急 度 值 。
不 管 区 域 紧 急 度 、web.cfg 或 优 先 级 计 算 设 置 如 何 , 故 障
单 都 会 显 示 用 户 选 择 的 紧 急 度 值 。
故 障 单 显 示 来 自 web.cfg 的 默 认 紧 急 度 值 。
用 户 在 选 择 有 预 定 义 区 域 紧 急 度 值 的 突 发 事 件
区 域 后 保 存 突 发 事 件 。 ― 覆 盖 紧 急 度 ‖ 选 项 也 在
突 发 事 件 的 活 动 优 先 级 计 算 上 被 启 用 。
如 果 区 域 紧 急 度 值 大 于 web.cfg 中 的 紧 急 度 , 故 障 单 将
显 示 区 域 紧 急 度 值 。 然 而 , 当 用 户 在 创 建 或 编 辑 故 障 单 的
时 候 , 更 新 的 ― 紧 急 度 ‖ 字 段 将 不 可 见 。 用 户 保 存 和 重 新 打
开 突 发 事 件 时 , 更 新 的 紧 急 度 值 将 出 现 在 突 发 事 件 上 。
用 户 在 选 择 有 预 定 义 区 域 紧 急 度 值 的 突 发 事 件
区 域 后 保 存 突 发 事 件 。 不 过 ,― 覆 盖 紧 急 度 ‖ 选
项 将 在 突 发 事 件 的 活 动 优 先 级 计 算 上 被 禁 用 。
用 户 编 辑 已 有 突 发 事 件 , 后 者 的 突 发 事 件 区 域
具 有 预 定 义 区 域 紧 急 度 值 。
故 障 单 显 示 来 自 web.cfg 的 紧 急 度 值 。
― 紧 急 度 ‖ 下 拉 列 表 显 示 区 域 紧 急 度 值 和 所 有 适 用 的
web.cfg 值 。
注 意 : 有 关 为 自 助 服 务 用 户 设 置 紧 急 度 值 的 信 息 , 请 参 阅 《 实 施 指 南 》。
70 版 本 说 明