CA Service Desk Manager - 版本说明

CA IT PAM 系 统 要 求 ........................................................................... 57
第 5 章 : 实 施 注 意 事 项 59
查 找 升 级 信 息 和 架 构 变 更 ......................................................................... 59
查 看 产 品 兼 容 矩 阵 .............................................................................. 60
查 找 ADT 支 持 的 操 作 环 境 ....................................................................... 60
安 装 CA EEM 而 不 指 定 Java_Home 变 量 ........................................................ 61
Oracle 环 境 变 量 ............................................................................... 61
自 定 义 变 更 日 历 中 的 支 持 变 更 窗 口 ................................................................. 61
更 新 CA Workflow 的 备 用 服 务 器 通 讯 ............................................................. 62
CA IT PAM 和 CA Service Management 的 承 租 人 支 持 ............................................ 62
CA Service Desk Manager 和 CA APM 集 成 ..................................................... 63
将 CA APM 资 产 仅 作 为 资 产 保 留 ................................................................. 63
CA Wily 与 CA CMDB 集 成 ..................................................................... 63
CA CMDB 和 CA Cohesion 集 成 ................................................................ 64
CA IT PAM Orchestrator 日 志 消 息 .............................................................. 64
FAST 支 持 .................................................................................... 64
第 6 章 : 已 知 问 题 65
关 于 Oracle 10g 的 迁 移 故 障 .................................................................... 65
64 位 Oracle 上 的 配 置 故 障 ..................................................................... 65
更 新 与 CA Service Desk Manager r11.2 一 起 交 付 的 Tomcat....................................... 66
MDB 修 补 程 序 17261861 Oracle for Windows ................................................... 66
Oracle 和 配 置 项 名 称 搜 索 ....................................................................... 67
Oracle 11g 第 1 版 : 在 CA Service Desk Manager 内 启 用 区 分 大 小 写 搜 索 功 能 ....................... 67
安 装 路 径 中 支 持 的 字 符 ........................................................................... 68
名 称 字 段 中 不 支 持 逗 号 ........................................................................... 68
GRLoader 兼 容 性 .............................................................................. 68
升 级 不 会 备 份 /java/lib/GRLoader 中 的 xlate 文 件 ....................................... 69
如 何 查 看 日 志 文 件 .............................................................................. 69
优 先 级 计 算 在 保 存 自 助 服 务 故 障 单 后 生 成 紧 急 度 值 .................................................... 70
实 施 CA Service Desk Manager 时 出 现 警 告 消 息 .................................................. 71
使 用 以 前 版 eTPKI 的 CA 产 品 在 CA Service Desk Manager 之 后 安 装 时 ,CA Service Desk Manager 无
法 启 动 ........................................................................................ 71
防 病 毒 软 件 会 延 迟 CA Service Desk Manager 的 启 动 ............................................... 72
在 Windows AD 服 务 器 上 使 用 TLS 的 LDAP 停 滞 或 失 败 ........................................... 72
IPV6 地 址 无 法 连 接 ............................................................................. 73
从 Unicenter Service Desk、CA CMDB 11.2 和 Visualizer 到 CA Service Desk Manager 12.5 的 升 级 失
败 ........................................................................................... 74
当 安 装 目 录 包 含 空 格 时 , 无 法 在 UNIX/Linux 上 正 确 安 装 或 配 置 CA Service Desk Manager .............. 75
将 记 分 板 添 加 到 多 框 表 单 时 出 错 ................................................................... 75
错 误 从 CA Service Desk Manager 启 动 CA IT PAM 流 程 查 看 器 时 出 错 ............................... 76
当 allow_unrestricted_asset_upd 选 项 未 安 装 时 , 用 户 可 以 编 辑 使 用 UAPM 11.3.4 创 建 的 配 置 项 ( 资 产 ) 76
属 于 服 务 族 的 从 项 配 置 项 不 在 变 更 排 定 程 序 上 显 示 .................................................... 77
版 本 控 制 选 项 卡 日 期 格 式 ......................................................................... 77
目 录 vii