CA Service Desk Manager - 版本说明

升 级 不 会 备 份 /java/lib/GRLoader 中 的 xlate 文 件
• 可 能 需 要 升 级 较 早 版 本 的 GRLoader, 例 如 , 随 CA Cohesion ACM 一
起 分 发 的 GRLoader。 可 通 过 应 用 相 应 的 修 补 程 序 来 完 成 此 过 程 。
• ( 仅 限 于 Solaris) 在 使 用 pdm_task 运 行 GRLoader 时 , 不 能 从
pdm_task 导 出 环 境 变 量 $NX_ROOT。 通 过 执 行 以 下 操 作 之 一 , 可 阻
止 导 出 $NX_ROOT:
– 临 时 注 释 掉 导 出 $NX_ROOT 的 行 。
– 添 加 一 个 小 脚 本 , 以 便 在 pdm_task 运 行 GRLoader 时 不 导 出
$NX_ROOT。
注 意 : 在 非 Windows 操 作 环 境 中 , 使 用 pdm_task GRLoader
调 用 GRLoader 非 常 有 用 。
升 级 不 会 备 份 /java/lib/GRLoader 中 的 xlate 文 件
症 状 :
当 您 从 CA Service Desk Manager 12.1 升 级 到 12.5 时 , 不 会 备 份 位 于
/java/lib/GRLoader 的 GRLoader 翻 译 "xlate" 文 件 。
解 决 方 案 :
如 果 您 在 /java/lib/GRLoader 中 编 辑 或 创 建 了 新 的 GRLoader
翻 译 "xlate" 文 件 , 用 于 任 何 用 户 定 义 的 类 、 族 或 关 联 关 系 , 请 在 升 级 之 前 备
份 它 们 。 有 关 更 多 Xlate 文 件 的 信 息 , 请 参 阅 《CA CMDB 技 术 参 考 指 南 》。
如 何 查 看 日 志 文 件
如 果 CA Business Intelligence 安 装 失 败 , 请 查 看 日 志 文 件 了 解 更 多 信 息 。
日 志 文 件 包 含 错 误 代 码 , 这 些 代 码 以 某 些 函 数 的 返 回 值 呈 现 。
这 些 日 志 文 件 (ca-install.log、CA_Business_Intelligence_InstallLog.log)
位 于 CA Business Intelligence 安 装 目 录 的 顶 级 。 在 安 装 期 间 , 它 们 位 于 系
统 上 由 TEMP 环 境 属 性 确 定 的 临 时 位 置 。 如 果 安 装 失 败 , 您 可 以 在 此 临 时 位
置 找 到 日 志 文 件 。
如 果 遇 到 问 题 , 请 执 行 以 下 操 作 :
1. 打 开 CA_Business_Intelligence_InstallLog.log 并 检 查 是 否 报 告 了 错
误 。
2. 打 开 ca-install.log 文 件 。
此 文 件 较 大 并 且 包 含 日 志 详 细 信 息 。
3. 向 下 滚 动 至 文 件 的 底 部 , 并 检 查 是 否 报 告 了 任 何 错 误 。
第 6 章 : 已 知 问 题 69