CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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更 新 与 CA Service Desk Manager r11.2 一 起 交 付 的 Tomcat 更 新 与 CA Service Desk Manager r11.2 一 起 交 付 的 Tomcat 如 果 您 正 在 从 Service Desk r11.2 升 级 , 并 且 使 用 的 Tomcat 版 本 不 是 默 认 的 (4.1.31), 那 么 请 在 升 级 到 CA Service Desk Manager r12.5 之 前 执 行 以 下 操 作 。 对 于 Windows: 1. 修 改 NX_ROOT/NX.env 文 件 : @NX_TOMCAT_INSTALL_DIR= C:/Program Files/CA/SharedComponents/Tomcat/4.1.31 2. 修 改 NX_ROOT/site/config.properties 文 件 : web.tomcat_home= c\:\\Program Files\\CA\\SharedComponents\\tomcat\\4.1.31 web.tomcat.service_name=Apache Tomcat 4.1 web.tomcat.version=4.1.31 3. 运 行 R12.5 的 安 装 文 件 。 注 意 : 运 行 配 置 之 后 ,NX_ROOT/bopcfg/www/CATALINA_BASE/conf server.xml 上 进 行 的 任 何 自 定 义 都 必 须 手 工 更 新 到 server.xml (5.5.25)。 请 看 示 例 : 用 于 Tomcat 的 SSL 安 装 程 序 。 对 于 Unix: 1. 修 改 NX_ROOT/NX.env 文 件 : @NX_TOMCAT_INSTALL_DIR=/opt/CA/SharedComponents/tom cat/4.1.31 2. 修 改 NX_ROOT/site/config.properties 文 件 : web.tomcat_home=/opt/CA/SharedComponents/tomcat/4.1.31 web.tomcat.service_name=Apache Tomcat 4.1 web.tomcat.version=4.1.31 3. 运 行 R12.f 的 安 装 文 件 。 注 意 : 运 行 配 置 之 后 ,NX_ROOT/bopcfg/www/CATALINA_BASE/conf server.xml 上 进 行 的 任 何 自 定 义 都 必 须 手 工 更 新 到 server.xml (5.5.25)。 请 看 示 例 : 用 于 Tomcat 的 SSL 安 装 程 序 。 MDB 修 补 程 序 17261861 Oracle for Windows 症 状 : MDB 修 补 程 序 17261861 Oracle for Windows 有 一 个 妨 碍 升 级 到 MDB r1.5 的 错 误 。 66 版 本 说 明
Oracle 和 配 置 项 名 称 搜 索 解 决 方 案 : MDB 修 补 程 序 17615776 包 括 此 问 题 的 修 补 程 序 。 在 升 级 到 MDB r1.5 (CA CMDB r12.0 和 CA CMDB r12.1 使 用 此 MDB 版 本 ) 之 前 安 装 修 补 程 序 17615776。 注 意 :CMDB-UAP 集 成 修 补 程 序 RO2252 和 RO02288 都 包 括 MDB 修 补 程 序 17261861 Oracle for Windows。 如 果 已 安 装 RO2252 或 RO02288, 且 使 用 的 是 Oracle 数 据 库 , 请 与 CA 技 术 支 持 联 系 , 了 解 有 关 如 何 获 取 MDB 修 补 程 序 以 及 如 何 安 装 该 修 补 程 序 的 信 息 。 Oracle 和 配 置 项 名 称 搜 索 在 Oracle 10g r2 和 Oracle 11g r1 中 , 如 果 搜 索 长 度 超 过 67 个 字 符 的 现 有 配 置 项 名 称 , 搜 索 会 失 败 。 在 Oracle 11g r2 中 不 会 发 生 此 问 题 。 Oracle 11g 第 1 版 : 在 CA Service Desk Manager 内 启 用 区 分 大 小 写 搜 索 功 能 在 所 有 操 作 系 统 上 有 效 症 状 : 在 将 CA Service Desk Manager r12.5 与 Oracle 11g Release 1 一 起 使 用 时 , 可 能 会 由 于 一 个 大 小 写 问 题 导 致 出 现 意 外 结 果 。 例 如 , 可 能 出 现 以 下 问 题 : • 文 档 可 能 与 错 误 的 类 别 相 关 联 。 • 数 据 分 区 可 能 无 法 按 计 划 运 行 。 • 在 显 示 关 联 关 系 列 表 时 ,Web UI 可 能 无 法 响 应 。 解 决 方 案 : 要 解 决 此 问 题 , 请 使 用 Oracle 11g Release 2。 您 可 以 从 Oracle 的 ―Metalink 支 持 ‖ 页 上 下 载 Oracle 11g Release 2。 要 避 免 此 问 题 , 请 在 CA Service Desk Manager 中 启 用 区 分 大 小 写 的 搜 索 功 能 。 在 NX.env 文 件 中 , 将 NX_ORACLE_CASE_INSENSITIVE=variable 设 置 为 0, 而 不 是 默 认 值 1, 然 后 重 新 启 动 服 务 。 注 意 : 为 解 决 问 题 , 已 将 BUG ID 7335665 提 交 给 Oracle 开 发 小 组 。 第 6 章 : 已 知 问 题 67
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Oracle 和 配 置 项 名 称 搜 索<br />
解 决 方 案 :<br />
MDB 修 补 程 序 17615776 包 括 此 问 题 的 修 补 程 序 。 在 升 级 到 MDB r1.5<br />
(<strong>CA</strong> CMDB r12.0 和 <strong>CA</strong> CMDB r12.1 使 用 此 MDB 版 本 ) 之 前 安 装 修 补<br />
程 序 17615776。<br />
注 意 :CMDB-UAP 集 成 修 补 程 序 RO2252 和 RO02288 都 包 括 MDB 修<br />
补 程 序 17261861 Oracle for Windows。 如 果 已 安 装 RO2252 或<br />
RO02288, 且 使 用 的 是 Oracle 数 据 库 , 请 与 <strong>CA</strong> 技 术 支 持 联 系 , 了 解 有 关<br />
如 何 获 取 MDB 修 补 程 序 以 及 如 何 安 装 该 修 补 程 序 的 信 息 。<br />
Oracle 和 配 置 项 名 称 搜 索<br />
在 Oracle 10g r2 和 Oracle 11g r1 中 , 如 果 搜 索 长 度 超 过 67 个 字 符 的<br />
现 有 配 置 项 名 称 , 搜 索 会 失 败 。 在 Oracle 11g r2 中 不 会 发 生 此 问 题 。<br />
Oracle 11g 第 1 版 : 在 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 内 启 用<br />
区 分 大 小 写 搜 索 功 能<br />
在 所 有 操 作 系 统 上 有 效<br />
症 状 :<br />
在 将 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> r12.5 与 Oracle 11g Release 1 一 起<br />
使 用 时 , 可 能 会 由 于 一 个 大 小 写 问 题 导 致 出 现 意 外 结 果 。 例 如 , 可 能 出 现 以 下<br />
问 题 :<br />
• 文 档 可 能 与 错 误 的 类 别 相 关 联 。<br />
• 数 据 分 区 可 能 无 法 按 计 划 运 行 。<br />
• 在 显 示 关 联 关 系 列 表 时 ,Web UI 可 能 无 法 响 应 。<br />
解 决 方 案 :<br />
要 解 决 此 问 题 , 请 使 用 Oracle 11g Release 2。 您 可 以 从 Oracle 的<br />
―Metalink 支 持 ‖ 页 上 下 载 Oracle 11g Release 2。<br />
要 避 免 此 问 题 , 请 在 <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> 中 启 用 区 分 大 小 写 的 搜 索<br />
功 能 。 在 NX.env 文 件 中 , 将<br />
NX_ORACLE_<strong>CA</strong>SE_INSENSITIVE=variable 设 置 为 0, 而 不 是 默 认 值 1,<br />
然 后 重 新 启 动 服 务 。<br />
注 意 : 为 解 决 问 题 , 已 将 BUG ID 7335665 提 交 给 Oracle 开 发 小 组 。<br />
第 6 章 : 已 知 问 题 67
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