CA Service Desk Manager - 版本说明

CA CMDB 和 CA Cohesion 集 成
CA CMDB 和 CA Cohesion 集 成
使 用 CA Cohesion 向 CMDB 发 送 数 据 时 , 请 从 support.ca.com 下 载 最
新 的 CA Cohesion 修 补 程 序 , 以 便 充 分 利 用 CA Service Desk Manager
12.5 中 可 用 的 最 新 功 能 和 增 强 。
CA IT PAM Orchestrator 日 志 消 息
安 装 了 CA IT PAM Orchestrator 时 , 数 据 库 中 保 留 的 ( 以 及 进 程 实 例 中 显
示 的 ) 默 认 最 大 日 志 消 息 数 目 为 100。 在 CA Service Desk Manager 中 ,
― 工 作 流 任 务 ‖ 选 项 卡 显 示 进 程 实 例 审 核 跟 踪 。 但 是 , 如 果 进 程 实 例 日 志 消 息 的
数 目 超 过 默 认 设 置 , 则 消 息 ( 从 记 录 的 第 一 个 消 息 开 始 ) 会 被 丢 弃 。 由 于 过 程
定 义 中 操 作 员 数 目 的 增 加 会 增 大 丢 失 消 息 的 可 能 性 , 所 以 请 考 虑 根 据 预 计 的
CA IT PAM 使 用 情 况 增 大 ― 最 大 日 志 消 息 数 目 ‖ 设 置 。
注 意 : 有 关 ― 最 大 日 志 消 息 数 目 ‖ 设 置 的 详 细 信 息 , 请 参 阅 CA IT PAM 管 理 指
南 中 的 ― 配 置 Orchestrator 策 略 ‖。
FAST 支 持
CA Service Desk Manager r12.5( 以 及 r12.0 和 r12.1) 包 括 FAST
InStream 5.1.3 搜 索 引 擎 组 件 来 作 为 一 种 可 选 的 补 充 组 件 , 以 供 管 理 知 识 、
突 发 事 件 和 问 题 时 使 用 。 Microsoft 收 购 了 FAST, 并 停 止 了 对 FAST
InStream 产 品 的 开 发 和 维 护 。 CA 继 续 遵 照 当 前 的 CA 支 持 策 略 和 条 款 对
r12 中 包 含 的 FAST InStream 组 件 提 供 一 级 支 持 。 该 支 持 包 括 帮 助 进 行 安
装 、 基 本 配 置 以 及 对 在 CA Service Desk Manager r12 环 境 中 使 用 该 组 件
时 遇 到 的 问 题 进 行 故 障 排 除 。 CA 正 在 积 极 地 调 查 备 用 搜 索 技 术 和 方 法 , 以 用
于 CA Service Desk Manager。 当 您 对 在 CA Service Desk Manager 中
使 用 FAST InStream 进 行 评 估 时 , 请 考 虑 此 信 息 。
注 意 : 自 2010 年 6 月 起 ,CA 将 针 对 CA Service Desk Manager r12.0 、
r12.1 和 r12.5 中 所 含 的 可 选 FAST InStream 搜 索 引 擎 提 供 基 本 的 电 话 支
持 ( 无 修 补 程 序 或 升 级 ) 。
64 版 本 说 明