CA Service Desk Manager - çæ¬è¯´æ
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记 分 板 限 制 ................................................................................ 30 自 助 服 务 增 强 .............................................................................. 30 特 殊 处 理 类 型 .............................................................................. 30 状 态 转 变 和 从 项 属 性 控 件 ..................................................................... 31 目 标 解 决 办 法 和 响 应 时 间 ..................................................................... 31 使 用 条 款 .................................................................................. 31 Support Automation .......................................................................... 32 Support Automation 许 可 .................................................................. 32 Support Automation 预 定 义 报 告 ............................................................ 33 Support Automation 通 知 增 强 .............................................................. 33 实 时 协 助 .................................................................................. 34 已 发 布 的 修 补 程 序 .............................................................................. 35 修 正 程 序 ...................................................................................... 35 第 3 章 : 文 档 41 查 看 CA 总 目 录 ............................................................................... 41 新 记 录 的 功 能 .................................................................................. 41 文 档 变 更 ...................................................................................... 42 非 连 贯 指 南 ................................................................................ 43 第 4 章 : 系 统 信 息 45 操 作 系 统 ...................................................................................... 45 IBM AIX 操 作 系 统 ......................................................................... 46 Microsoft Windows 操 作 系 统 ................................................................ 46 Redhat Enterprise Linux 操 作 系 统 .......................................................... 47 Sun Solaris 操 作 系 统 ...................................................................... 48 Novell SuSE Linux (SLES) 操 作 系 统 ......................................................... 49 VMware 操 作 系 统 .......................................................................... 49 Microsoft Windows 客 户 端 ..................................................................... 50 Apple Mac OS 客 户 端 .......................................................................... 50 Web 浏 览 器 ................................................................................... 50 Mozilla Firefox Web 浏 览 器 ................................................................. 51 Microsoft Internet Explorer Web 浏 览 器 ..................................................... 51 Apple Safari Web 浏 览 器 ................................................................... 51 Web 服 务 器 ................................................................................... 52 运 行 时 环 境 软 件 要 求 ............................................................................ 52 数 据 库 管 理 系 统 ................................................................................ 52 系 统 要 求 ...................................................................................... 53 Support Automation 最 终 用 户 工 作 站 要 求 ........................................................ 54 Support Automation 分 析 人 员 工 作 站 要 求 ........................................................ 54 Support Automation 客 户 端 组 件 要 求 ............................................................ 55 Support Automation 服 务 器 组 件 要 求 ............................................................ 55 FAST ESP 硬 件 要 求 ............................................................................ 56 CA Business Intelligence 系 统 要 求 .............................................................. 56 vi 版 本 说 明
CA IT PAM 系 统 要 求 ........................................................................... 57 第 5 章 : 实 施 注 意 事 项 59 查 找 升 级 信 息 和 架 构 变 更 ......................................................................... 59 查 看 产 品 兼 容 矩 阵 .............................................................................. 60 查 找 ADT 支 持 的 操 作 环 境 ....................................................................... 60 安 装 CA EEM 而 不 指 定 Java_Home 变 量 ........................................................ 61 Oracle 环 境 变 量 ............................................................................... 61 自 定 义 变 更 日 历 中 的 支 持 变 更 窗 口 ................................................................. 61 更 新 CA Workflow 的 备 用 服 务 器 通 讯 ............................................................. 62 CA IT PAM 和 CA Service Management 的 承 租 人 支 持 ............................................ 62 CA Service Desk Manager 和 CA APM 集 成 ..................................................... 63 将 CA APM 资 产 仅 作 为 资 产 保 留 ................................................................. 63 CA Wily 与 CA CMDB 集 成 ..................................................................... 63 CA CMDB 和 CA Cohesion 集 成 ................................................................ 64 CA IT PAM Orchestrator 日 志 消 息 .............................................................. 64 FAST 支 持 .................................................................................... 64 第 6 章 : 已 知 问 题 65 关 于 Oracle 10g 的 迁 移 故 障 .................................................................... 65 64 位 Oracle 上 的 配 置 故 障 ..................................................................... 65 更 新 与 CA Service Desk Manager r11.2 一 起 交 付 的 Tomcat....................................... 66 MDB 修 补 程 序 17261861 Oracle for Windows ................................................... 66 Oracle 和 配 置 项 名 称 搜 索 ....................................................................... 67 Oracle 11g 第 1 版 : 在 CA Service Desk Manager 内 启 用 区 分 大 小 写 搜 索 功 能 ....................... 67 安 装 路 径 中 支 持 的 字 符 ........................................................................... 68 名 称 字 段 中 不 支 持 逗 号 ........................................................................... 68 GRLoader 兼 容 性 .............................................................................. 68 升 级 不 会 备 份 /java/lib/GRLoader 中 的 xlate 文 件 ....................................... 69 如 何 查 看 日 志 文 件 .............................................................................. 69 优 先 级 计 算 在 保 存 自 助 服 务 故 障 单 后 生 成 紧 急 度 值 .................................................... 70 实 施 CA Service Desk Manager 时 出 现 警 告 消 息 .................................................. 71 使 用 以 前 版 eTPKI 的 CA 产 品 在 CA Service Desk Manager 之 后 安 装 时 ,CA Service Desk Manager 无 法 启 动 ........................................................................................ 71 防 病 毒 软 件 会 延 迟 CA Service Desk Manager 的 启 动 ............................................... 72 在 Windows AD 服 务 器 上 使 用 TLS 的 LDAP 停 滞 或 失 败 ........................................... 72 IPV6 地 址 无 法 连 接 ............................................................................. 73 从 Unicenter Service Desk、CA CMDB 11.2 和 Visualizer 到 CA Service Desk Manager 12.5 的 升 级 失 败 ........................................................................................... 74 当 安 装 目 录 包 含 空 格 时 , 无 法 在 UNIX/Linux 上 正 确 安 装 或 配 置 CA Service Desk Manager .............. 75 将 记 分 板 添 加 到 多 框 表 单 时 出 错 ................................................................... 75 错 误 从 CA Service Desk Manager 启 动 CA IT PAM 流 程 查 看 器 时 出 错 ............................... 76 当 allow_unrestricted_asset_upd 选 项 未 安 装 时 , 用 户 可 以 编 辑 使 用 UAPM 11.3.4 创 建 的 配 置 项 ( 资 产 ) 76 属 于 服 务 族 的 从 项 配 置 项 不 在 变 更 排 定 程 序 上 显 示 .................................................... 77 版 本 控 制 选 项 卡 日 期 格 式 ......................................................................... 77 目 录 vii
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记 分 板 限 制 ................................................................................ 30<br />
自 助 服 务 增 强 .............................................................................. 30<br />
特 殊 处 理 类 型 .............................................................................. 30<br />
状 态 转 变 和 从 项 属 性 控 件 ..................................................................... 31<br />
目 标 解 决 办 法 和 响 应 时 间 ..................................................................... 31<br />
使 用 条 款 .................................................................................. 31<br />
Support Automation .......................................................................... 32<br />
Support Automation 许 可 .................................................................. 32<br />
Support Automation 预 定 义 报 告 ............................................................ 33<br />
Support Automation 通 知 增 强 .............................................................. 33<br />
实 时 协 助 .................................................................................. 34<br />
已 发 布 的 修 补 程 序 .............................................................................. 35<br />
修 正 程 序 ...................................................................................... 35<br />
第 3 章 : 文 档 41<br />
查 看 <strong>CA</strong> 总 目 录 ............................................................................... 41<br />
新 记 录 的 功 能 .................................................................................. 41<br />
文 档 变 更 ...................................................................................... 42<br />
非 连 贯 指 南 ................................................................................ 43<br />
第 4 章 : 系 统 信 息 45<br />
操 作 系 统 ...................................................................................... 45<br />
IBM AIX 操 作 系 统 ......................................................................... 46<br />
Microsoft Windows 操 作 系 统 ................................................................ 46<br />
Redhat Enterprise Linux 操 作 系 统 .......................................................... 47<br />
Sun Solaris 操 作 系 统 ...................................................................... 48<br />
Novell SuSE Linux (SLES) 操 作 系 统 ......................................................... 49<br />
VMware 操 作 系 统 .......................................................................... 49<br />
Microsoft Windows 客 户 端 ..................................................................... 50<br />
Apple Mac OS 客 户 端 .......................................................................... 50<br />
Web 浏 览 器 ................................................................................... 50<br />
Mozilla Firefox Web 浏 览 器 ................................................................. 51<br />
Microsoft Internet Explorer Web 浏 览 器 ..................................................... 51<br />
Apple Safari Web 浏 览 器 ................................................................... 51<br />
Web 服 务 器 ................................................................................... 52<br />
运 行 时 环 境 软 件 要 求 ............................................................................ 52<br />
数 据 库 管 理 系 统 ................................................................................ 52<br />
系 统 要 求 ...................................................................................... 53<br />
Support Automation 最 终 用 户 工 作 站 要 求 ........................................................ 54<br />
Support Automation 分 析 人 员 工 作 站 要 求 ........................................................ 54<br />
Support Automation 客 户 端 组 件 要 求 ............................................................ 55<br />
Support Automation 服 务 器 组 件 要 求 ............................................................ 55<br />
FAST ESP 硬 件 要 求 ............................................................................ 56<br />
<strong>CA</strong> Business Intelligence 系 统 要 求 .............................................................. 56<br />
vi 版 本 说 明
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